商场就是一个圈。在一个固定的市场，任何人都可以赢，任何人都可以失败。神奇的一点是：一开始的赢家，往往是最后的输家。原因很简单。毕竟你逃不过“骄傲满满，骄傲败”这句话。

2003年，中国遭遇了千年不遇的非典病毒。所有的商业模式和经济活动都被迫停滞。与人民衣食住行直接相关的经济活动。自2000年中国加入世贸组织以来，随着我国市场的逐步扩大，商品和企业文化开始形成。商业在我们的生活中占有越来越大的比重。当经济活动停止时，所有人的正常生活就无法得到保障。

市场迫切需要一款不出门就能享受正常商业模式和经济活动的工具。在这个巨大的市场需求下，淘宝的诞生是因为市场切入点精准，需求市场过于强大。淘宝不需要任何广告，迅速打开了中国电商市场。随着淘宝带来的巨大市场红利，阿里的市值有所上升。

阿里的市值虽然比较高，但是要看和谁比。在中国有规模，但在世界上可能不够。在国际电子商务模式中，易贝一直处于主导地位。在看到中国电商市场被淘宝振兴后，也开始向中国拓展发展版图。根据易贝的假设，只要进入中国市场，淘宝根本不值一提。

果然，易贝凭借其庞大的资金，收购了深入市场多年的易贝，开始凭借其积累的市场优势，将易贝的电商业务推向市场。有一段时间，马云的淘宝就像风浪中的一条船，随时都可能翻船。

尽管形势险恶，但易贝有一个致命的缺点，那就是公司太大，成功经验太多。因为这些经验太成功了，易贝不愿意去想进入一个新的市场后应该做什么准备，盲目照搬大公司的成功经验。根据易贝当年在中国的行动，进入中国后，易贝几乎复制了公司总部的所有规章制度，并没有根据中国的国情改善交易，允许资金直接在商家和消费者之间流动，未能建立对消费者的信任。

淘宝敏锐的意识到了这一点。开发的支付宝有一个托管服务，帮助用户先托管交易资金，交易完成后再将资金发送给商家，从而建立消费者的信任。现在看来，易贝的失败仅仅是因为这一点点不同。如果你了解中国市场，很明显易贝有足够的技术来实现这种托管服务，但正是因为这家大公司的病，它才落得酗酒和仇恨的下场。

现在阿里是中国的巨无霸公司，在世界上已经超过了易贝的市场份额。可以说阿里很有野心，因为他很有野心，自然会不可避免的犯下这么大的公司病。

东南亚的电子商务发展相对滞后。阿里投入巨资在东南亚打造电商网络lazada。十八罗汉之一的彭雷亲自掌管。他的商业模式和管理框架完全是抄袭阿里的。当他在当地工作时，他总是守口如瓶。我们在阿里的业务流程是这样的。我们没有错。我们有极其先进的经验。

这三年，本地电商发展迅速，lazada的市场份额一路下滑。为了挽回颓势，一口气换三个ceo还是没用的。越南ceo被下属多次举报不了解市场。这个决定被称为阿里，他极其傲慢。

这是阿里赢得易贝和享受中国巨大市场的战斗。马云多次炫耀，试图证明自己的企业是不可战胜的。然而他换到了另一个战场，同样被碾压。不知道马云有没有反映。你怎么想呢？

你觉得阿里现在是不是有大公司病？

淘宝成立于哪一年（淘宝是哪一年开始火的）

1大事记(2003-2013)

2003年5月10日，淘宝诞生在浙江杭州的湖滨花园。截至当年7月4日(淘宝被阿里巴巴收购前4天)，网站拥有会员1.7万人，在线产品6.2万种，日均页面浏览量30万，日均访问量2.5万，新产品2000多种。

1.1淘宝的初现

淘宝人民日报2003年7月7日报道，在易贝将其在易贝的份额增加1.5亿美元后，阿里巴巴最近将采取一些行动，并在不久的将来收购一家c2c网站。记者从阿里巴巴了解到，马云作为投资人，这次投资淘宝。现在看来，马云当时的决定是多么正确。

1.2淘宝网遭遇生死劫

2003年12月16日，中国第二大个人电商网站淘宝被杭州工商局调查涉嫌不正当竞争，淘宝店主阿里巴巴也有牵连。淘宝遭遇竞争对手和中国著名b2c电子商务网站易贝的广告封杀事件，是业内公开的秘密。

1.3e时代周报，21cn等相继缔约淘宝网

淘宝与e时代周刊、21cn签约，与冯小刚合作介入影视增值服务。这些数据向我们传达了一个信息。淘宝在蓬勃发展中，从一个不起眼的小网站，发展到一个拥有众多网友关注的大网站。淘宝接下来的一系列活动，比如“帮助海啸”，虽然是对网站形象的宣传(很多人把它当成一种商业炒作)，但从另一个角度来说，确实是人道主义的，是为公益和社会服务的。唯一不同于一般大众的是，它采用的方法不同。

1.4阿里旺旺的兴起

2004年6月，淘宝推出了另一个法宝“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网购挂钩。淘宝旺旺作为细分的即时聊天工具，集沟通、交易管理等多种功能于一体，其前身是阿里巴巴的贸易通。

1.5支付宝的诞生

支付宝是阿里巴巴集团在2014年底推出的，其发展经历了两个阶段。从成立之初到2005年，主要是“扎根淘宝”，结合淘宝的应用场景服务于淘宝交易。后来淘宝独立发展，成为独立的支付平台，成为电子商务乃至生活的基础设施。

1.6淘宝网获中国互联网品牌50强c2c网上购物第一名

据【【网址】】 2005年12月23日报道，“50强”是中国互联网行业的最高荣誉。这条新闻来自网络。之所以要强调这一点，是因为这个网站的影响力可想而知。在这个网页里，与其说是新闻，不如说是关于淘宝的宣传：”.所以在网上买小家电，选择一个口碑好的地方和对象，选择支付宝消费最安全！不赶紧试试？”，看到这样的内容，能不以做淘宝好友为荣吗？能不以淘宝为荣吗？

1.7淘宝网成为亚洲最大购物网站

2006年，淘宝成为亚洲最大的购物网站，同年中国网民数量突破1亿。今年，淘宝在中国第一次实现了一种可能性。――互联网不仅作为应用工具而存在，而且最终会构成生活的基本要素。很多城市白领，中午和晚上下班后不再去周围的商业大厦购物，而是习惯上网。根据调查数据，每天有近900万人在淘宝上购物。

1.8淘宝后续发展

2008年4月10日，淘宝b2c新平台淘宝商城上线；2008年10月8日，淘宝总裁陆兆禧在京宣布，为了进一步推进“大淘宝”战略，阿里巴巴集团将在未来五年内向淘宝投资50亿元；2008年12月30日2008年12月30日，在淘宝城建设现场，杭州市委、市政府和余杭区委、区政府宣布，淘宝城项目正式启动。根据规划，未来五年，我们将在余杭区450亩土地上投资13.6亿元建设世界第一个淘宝城。2009年8月21日，阿里巴巴集团宣布在大淘宝战略的基础上，向淘宝注入口碑；2010年3月，聚华上线，成为淘宝旗下的团购平台，主要推广线上商品团购。2010年4月，阿里的母亲更名为“淘宝联盟”，成为中国最大的广告联盟。

1.9双十一的推出

马云发内部邮件，调整淘宝架构。最初的淘宝网分为三个部分：陶艺、淘宝(淘宝交易会)和淘宝商城。三家公司独立运营，由彭磊、陆兆禧和曾鸣负责，共享技术和公共服务平台。2011年11月11日，淘宝单日交易额33.6亿元，同比增长259%；2012年1月：淘宝商城宣布将中文名改为天猫，加强平台定位；6月，天猫书店正式上线：第一期，1000多家图书网店上线130万种，6000万册。

11月11日，天猫和淘宝单日网购记录再次刷新，天猫132亿，淘宝59亿，合计191亿。

1.10 2013变动概要

淘宝新首页在设计风格上更加简洁时尚，功能上最大的变化是突出了商品类别的位置，增加了“全能淘宝”“爱淘宝”等新栏目。在这个过程中，淘宝逐渐开始将前后商品类别分开，并在传统的类别体系上结合不同的人、场景和需求，以满足用户群体的个性化和细分化需求

2淘宝十年(2003-2013)

2.1 2003

2003-2010年淘宝首页截图(淘宝换成这样)

从2003年开始，ued的艺术家和开发者可以看看淘宝近几年主页的截图。

2003年5月10日，淘宝由阿里巴巴集团创立。

2003年10月，淘宝推出第三方支付工具“支付宝”，利用“安全交易模式”让消费者信任淘宝上的交易。

2003-12-01淘宝搬家：湖滨时代正式结束，淘宝进入华兴时代。

2.2 2004

2004年，淘宝在竞争对手的封锁下实现了突破性增长。

作为新生事物，【【网址】】出人意料地获得了――分。它没有与易趣易贝竞争现有的股票市场，而是收获了疯狂增长的增量市场；短短一年时间，这家“颠倒看世界”的互联网公司成为中国网购市场的龙头企业。观察家将其定义为“本土智慧和美国思维之间的冲突极其有趣。”。

2004年04月05日淘宝和21cn签订盟约，共同打造电商巨头。

2004年6月，淘宝推出了另一个法宝“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网购挂钩。淘宝作为细分的即时聊天工具，集沟通、交易管理等多种功能于一体，其前身是阿里巴巴的贸易通。

2.3 2005

2005年，淘宝超越易贝易贝，开始远远落后于竞争对手。

5月，淘宝超越雅虎日本，成为亚洲最大的网购平台。

2005年营业额超过80亿元，超过沃尔玛。

2.4 2006

2006年，淘宝成为亚洲最大的购物网站，同年中国网民数量突破1亿。

今年，淘宝在中国第一次实现了一种可能性。――互联网不仅作为应用工具而存在，而且最终会构成生活的基本要素。很多城市白领，中午和晚上下班后不再去周边的商业大厦购物，而是习惯了网上“购物”。根据调查数据，每天有近900万人在淘宝上购物。

2.5 2007

2007年，淘宝不再是单纯的拍卖网站，而是亚洲最大的网上零售商业区。今年淘宝年营业额超过400亿，不是c2c或者b2c创造的，而是很多零售业态创造的。

2007年，营业额超过433亿元，成为中国第二大综合商店

2.6 2008

2008年1月25日，《宝贝传奇》正式上线。第一期的主题是：鼠年剪纸

2008年2月29日，财神正式离开淘宝，进入学习轮岗期。铁木真接任淘宝总裁

2008年3月8日，淘宝千岛湖项目成功发布，用户中心和交易中心建成。事务的核心流程被重组，所有代码都被重写

2008年4月10日，淘宝b2c新平台淘宝商城上线

2008年4月15日，淘宝top(淘宝开放平台)v1.0-【【微信】】正式发布，打造产业链

2008年5月12日，汶川地震捐赠平台上线，募集网友捐款2000多万。

2008年7月5日，淘宝举行五周年庆典。马云代表阿里巴巴集团宣布向淘宝追加投资20亿元人民币。

2008年9月4日，阿里巴巴集团宣布正式启动“大淘宝战略”第一步。――下的【【网址】】和阿里妈妈将从此合并发展，共同打造全球最大的电商生态系统。2008年9月，淘宝月交易额突破100亿。

2008年10月8日，淘宝网总裁陆兆禧在京宣布，为了进一步推进“大淘宝”战略，阿里巴巴集团将在未来五年内向淘宝网投资50亿元人民币。

2008年12月30日，在淘宝城工地，

杭州市委、市政府、余杭区委、区政府宣布，淘宝城项目正式启动。根据规划，未来五年，我们将在余杭区450亩土地上投资13.6亿元建设世界第一个淘宝城。

2.7 2009

2009年1月13日，淘宝宣布2008年交易额达到999.6亿元，同比增长131%，成为中国最大的综合商店。

2009年8月21日，阿里巴巴集团宣布将基于大淘宝战略向淘宝注入口碑

2009年11月24日，东航集团与阿里巴巴集团签署战略合作协议。与此同时，东航将在淘宝上开设官方旗舰店，面向所有阶层和细分市场开放机票网上销售。

2009年12月15日，淘宝正式宣布首批推出三款淘宝定制手机。

2009年12月18日，第三届网络商品交易会在成都举行，旨在开拓2300亿网络商品内需市场，连接中西部地区，帮助中西部地区实现发展方式从出口驱动向内需驱动的转变，实现新商业文明下中西部地区的崛起。

2009年12月29日，淘宝与湖南广电集团旗下国内领先的媒体娱乐机构湖南卫视达成长沙战略合作，开创传统电视与电商跨媒体合作的先河。

2.8 2010

2010年1月1日，淘宝发布全新首页，坚持“清晰、精致、快捷”的原则，加强搜索功能、页面导航以及对新用户的引导和帮助。

2010年3月，聚华上线，成为淘宝旗下的团购平台，主要推广线上商品团购。

2010年4月，阿里的母亲更名为“淘宝联盟”，成为中国最大的广告联盟。

2010年10月底，淘宝旗下的搜索引擎etao正式推出全网搜索，用户可以选择从搜狐搜狗或微软必应获取搜索结果。

11月：淘宝商城推出独立域名

2.9 2011

2011年2月28日，淘宝因销售假货被美国贸易代表办公室列入臭名昭著的市场

6月16日马云发内部邮件调整淘宝架构。原来的淘宝分为三个部分：陶艺、淘宝(淘宝市场)和淘宝商城。三家公司独立运营，由彭磊、陆兆禧和曾鸣负责，共享技术和公共服务平台。

6月20日，淘宝医学博物馆开业18天后关闭；12月，淘宝医学博物馆再次开放，仅用于陈列，无*品出售。

10月12日，淘宝商城发布清理小卖家新规，引发内乱：大卖家被围攻。

10月20日，团购业务拆分独立经营，严立民担任总经理。

10月27日，京东、【【网址】】、当当先后封杀一家淘抢。

11月11日，淘宝日成交33.6亿元，同比增长259%。

2.10 2012

2012年1月：淘宝商城宣布将中文名改为天猫，加强平台定位

6月，天猫书店正式上线：第一期，1000多家图书网店上线130万种，6000万册。图书市场将面临新一轮的洗牌。

11月11日，天猫和淘宝单日网购记录再次刷新，天猫132亿，淘宝59亿，合计191亿。

2.11 2013

2013年1月，阿里调整为25个事业部，“淘宝”二字不复存在。淘宝作为一个大型实体，已经被划分为较小的业务部门，即类别运营业务部门、数字业务部门、综合业务部门、消费者门户业务部门和互动业务部门。

2013年4月29日，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴(中国)以5.86亿美元收购新浪微博公司发行的优先股和普通股，经过充分稀释和稀释，约占新浪微博公司总股份的18%，从而将淘宝电商和sns结合到底。

5月10日，十周年纪念日

2013年变化总结：淘宝新首页在设计风格上更加简洁时尚，功能上最大的变化是突出了商品类别的位置，增加了“全能淘宝”“爱淘”等新栏目。在这个过程中，淘宝逐渐开始将前后商品类别分开，并在传统类别体系的基础上结合不同的人、场景和需求，以满足用户群体的个性化和细分化需求。

今天的淘宝算法是以千人为基础的，淘宝将走向另一个高峰。

3淘宝的架构

3.1服务市场

“淘宝卖家服务”是淘宝向淘宝卖家提供各种服务的平台，服务内容涵盖网店运营的各种需求。提供的服务主要是以软件(工具)的形式满足淘宝卖家开店的需求，也包括一些网店运营技能知识和新手开店流程讲解。可以说这个平台是专门针对淘宝卖家的，也是新手卖家成长的地方。“淘宝卖家服务”包括店铺装修、运营推广、系统管理等数百种工具和产品，支持网上订购，100多家服务商提供定制服务展示。主要涵盖数据软件、营销工具、管理工具、装修市场。

我不得不佩服马爸爸，他就是不收费。2008年开始注重引入第三方服务市场。我不卖你们店主要做的东西，只是打开市场，可以收市场管理费。另外，可能是为了解决长期不赚钱的问题。今年还推出了直通车业务，开始了贩卖流量的生意。

3.2直通车

淘宝训练是专为全职淘宝和天猫卖家量身打造的点击付费营销工具，可以为卖家精准推广宝贝。是阿里巴巴集团整合雅虎中国和淘宝资源推出的全新搜索竞价模式。早期直通车就是这种情况。谁信马爸爸谁就发财，不用一毛钱就能上首页。如果他花钱，他可以在主页上得到任何东西。这真是一段快乐的时光。2011年，淘宝越来越受欢迎，但给人的印象是低成本、廉价、无质量，来自京东的威胁不断加强。所以今年淘宝商城上线了。

3.3淘宝商城（天猫商城）

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说白了，天猫商城的出现是为了提升品牌，为赚钱做准备，为对抗京东做准备。然后，整个民族似乎一夜之间就知道了淘宝的存在，学会了网购。流量红利不断增加，进来购物的消费者数量迅速增加。

3.4阿里妈妈

阿里妈妈隶属于阿里巴巴集团，是中国领先的大数据营销平台，拥有阿里巴巴集团的核心业务数据。每天有超过50亿的推广流量完成3亿多产品的推广展示，覆盖高达98%的网民，实现数字媒体(pc端无线端互联网电视端)。

目前阿里妈妈的客户总数已经超过100万；合作媒体4000多家，合作app 10万个。媒体矩阵日均pv 200亿，覆盖全国98%的人口；帮助品牌客户获得国内外78项重大营销奖项，客户满意度连续三年超过92%。已经从单一的淘电子商务营销平台全面升级为以阿里大数据为核心的dt时代营销平台，覆盖未来营销的核心媒体矩阵，实现“产品-传播-销售”全环节的营销诉求。

3.5一淘网

【【网址】】是阿里巴巴集团旗下的促销导购平台，该集团成立于2010年。陶艺。com基于阿里巴巴集团丰富的商品基础，如淘宝、天猫、朱非等。并通过返利、红包、优惠券等丰富的促销优惠，为用户提供经济实惠的购物体验。是用户不可或缺的网购工具。

3.6聚划算

淘宝聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站。淘宝聚划算是淘宝的二级域名。二级域名于2010年9月正式上线。淘宝聚华依托淘宝庞大的消费群体。2011年，淘宝巨化推出巨化高品质域名。官方数据显示，其营业额达到100亿元，帮助数百万网民节省了110多亿元。它已经成为互联网消费者展示淘宝卖家服务的首选团购平台，奠定了中国最大团购网站的地位。

3.7支付宝

支付宝(中国)网络科技有限公司是中国领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快捷”的支付解决方案。支付宝自2004年成立以来，一直将“信任”作为其产品和服务的核心。它有两个自主品牌，支付宝和支付宝钱包。自2014年第二季度以来，已成为全球最大的移动支付制造商。

3.8阿里旺旺

阿里旺旺是集原淘宝旺旺和阿里巴巴贸易通于一体的新品牌。是淘宝和阿里巴巴为商家量身定制的免费在线商务交流软件/聊天工具。可以帮助用户轻松找到客户，发布和管理业务信息，及时抓住商机，随时洽谈业务，简单方便。

4淘宝的客服系统

1.完美的售后服务和帮助中心。淘宝有专业的呼叫中心，数千名客服人员24小时不间断在线服务。在淘宝帮助中心首页，介绍了注册认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料修改、密码与安全、阿里旺旺与论坛、投诉举报与退款、淘宝规则等内容，帮助淘宝用户解决最基本的问题。

2.互相帮助，及时互相帮助。淘友互助，顾名思义就是淘宝用户互相帮助，利用网络论坛提问回答，帮助有需要的淘友解决一些简单实用的答案。淘友互助吧善用自身百万用户流量资源，既帮助了有需要的淘宝用户，也适当降低了自身的住宿压力。

3.综合淘宝大学。淘宝大学是推广淘宝的另一个有效手段。一方面可以让在网购门口的潜在用户接受网购，快速系统的学习网购和淘宝开店的相关知识；另一方面，淘宝大学也为力求完美的人提供开店技巧的深度培训。

5淘宝营销策略

淘宝营销策略分析

1.建立优秀的网购信任。提高网民网购信任度的措施。淘宝先后推出：消费者保护制度：通过对假货和不合格商品先行赔付的方式保护消费者利益，并以特殊标志区分此类卖家；业务认证制度：允许有营业执照的*企业经营者提供证明，并通过淘宝进行认证，确认其注册经营者的身份，并给予特殊标志以区分此类卖家。此类业务的经营者通常信誉良好，能够获得消费者的信任；无条件退货三七天假罚：进一步增强消费者对网购的信任，最大限度降低消费者网购风险。

2.推广策略。王宝将选择不时推出促销活动。第一，奖励广大支持淘宝的用户是网上交易的新高潮。除了专门为产品推广设立的推广渠道，淘宝典型的推广策略包括红包策略和“买送”推广活动。在这种活动中，参与者往往包括一些著名的产品，包括服装、鞋帽、数码产品、家电甚至珠宝。淘宝今年6月推出的“二杀”活动，掀起了促销活动前所未有的高潮。这种兼具促销和游戏效果的活动引起了极大的关注和参与，“物有所值产品喜欢聚在一起”的消费心理构成了“秒杀”流行的关键要素。这次活动在网友中引发了关于“秒杀后经济”的大讨论，营销策略极其成功。

3.娱乐营销策略。淘宝品牌的娱乐营销模式为其快速成长做出了巨大贡献。淘宝的娱乐营销触角已经延伸到影视、体育、慈善等领域。2005年，【【网址】】被评为大型每日明星脱口秀节目《明星》；【【网址】】与流行电影保持密切合作。除了常见的广告手法，如广告贴、海报宣传、新闻稿等。双方还在影视副产品的网络合作开发和网络增值方面建立伙伴关系。比如《天下无贼》发布前后，关注淘宝和拍卖的用户很多。100多人竞拍几款抢手产品，单款产品浏览量达到1万多。同样的合作还包括《韩城攻略》、《头文字d》、《夜宴》，有力地推动了淘宝品牌的持续价值。2005年9月27日，淘宝在北京举行“超级买家”启动仪式，旨在寻找中国成熟的网购者。从本质上来说，淘宝【【淘密令】】电视剧的最终选择是一个互动版的网购，活动和节目是互动的，品牌元素是节目内容，从而实现了一种彻底的品牌娱乐模式。

4.数据库营销策略。网络媒体的一个重要特点在于互动性，即广告主可以通过网络技术与受众进行互动和交流，通过技术对在线媒体上的访客登陆、点击、浏览地址等信息进行处理，获得统计数据。根据这些信息，企业可以及时调整网络广告的位置、形式和创意，从而将广告与观众的媒体接触结合起来，达到最佳的广告效果。润宝。com利用网络媒体的支撑点进行营销，积累了一定的运营经验。根据这些用户群的分析，淘宝可以准确知道这类消费者最常浏览的网站。这样就可以针对相应的网站和渠道，设计有趣的广告内容，通过网络实现精准营销和推广。另外，随宝。com还使用数据来比较不同创意、不同形式和不同页面的广告效果

网店客服外包好做吗（开个淘宝客服外包公司）

每次提到客服外包，我就想起n年前流行的bp机，来的快去的也快。现在还是有阴影，在传呼台上班的人自然会散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包是第三方服务。企业，如银行、电子商务等。为了提高客户服务的及时性，把产品售后作为竞争力的一部分，同时降低人员成本和培训成本等。他们一般选择专门从事客户服务的供应商，将客户服务外包到成本相对较低的国家或城市。

比如在国内，外包一般在大连、成都等城市，教育资源好，人口素质高，人员成本相对较低；在国外，美国公司一般外包给阿根廷等南美，英国公司外包给印度，亚洲国家一般在菲律宾或马来西亚，日本往往在大连。

客服外包和大厂没什么区别，只是提供的产品是服务。随着科技的发展，大部分模型可重复的产品都有可能被机器人取代。

比如你现在在淘宝上购物，经常会遇到机器人客服吗？常规问题会先由机器人回答，回答不出来的会提示“求助人工客服”。甚至现在有的店连人工客服都没有.比如你再试试一些客服，基本都是机器人，人工服务连个影子都没看到。

人工接收时，一个人只能治疗一个人；当机器人接收时，一个人可以治疗5-10个人。而且人工客服还要下班吃饭休息，机器人客服不吃不喝不上厕所不睡觉！

随着大数据的发展，会有足够的数据来训练这些机器人客服，越来越多的问题可以得到解答。有一天，可能真的很难分辨是真的客服还是机器人客服。

而且，这一天来得很快。就像英国石油公司的机器一样，几年后就消失了。在寻呼台工作的人都去哪了？

淘宝客已经不赚钱了（谁做淘宝客谁傻）

淘宝客诞生已经十几年了，前几年经历了衰落和发展。后来在2011年左右，淘宝开放平台上线，从而正式引爆了淘宝模式。

大量兼职做淘客户的站长涌入，也因为各种自身因素而放弃，导致大量站长无法维持和坚持。

根据我的观察和分析，一些主要原因如下：

1.收集资料后，误以为做一些简单的推广就能享受成功。

2.数据杂乱无章，首图和详图显示效

ebay为什么会输给阿里巴巴 ebay和阿里巴巴之争

商场就是一个圈。在一个固定的市场，任何人都可以赢，任何人都可以失败。神奇的一点是：一开始的赢家，往往是最后的输家。原因很简单。毕竟你逃不过“骄傲满满，骄傲败”这句话。

2003年，中国遭遇了千年不遇的非典病毒。所有的商业模式和经济活动都被迫停滞。与人民衣食住行直接相关的经济活动。自2000年中国加入世贸组织以来，随着我国市场的逐步扩大，商品和企业文化开始形成。商业在我们的生活中占有越来越大的比重。当经济活动停止时，所有人的正常生活就无法得到保障。

市场迫切需要一款不出门就能享受正常商业模式和经济活动的工具。在这个巨大的市场需求下，淘宝的诞生是因为市场切入点精准，需求市场过于强大。淘宝不需要任何广告，迅速打开了中国电商市场。随着淘宝带来的巨大市场红利，阿里的市值有所上升。

阿里的市值虽然比较高，但是要看和谁比。在中国有规模，但在世界上可能不够。在国际电子商务模式中，易贝一直处于主导地位。在看到中国电商市场被淘宝振兴后，也开始向中国拓展发展版图。根据易贝的假设，只要进入中国市场，淘宝根本不值一提。

果然，易贝凭借其庞大的资金，收购了深入市场多年的易贝，开始凭借其积累的市场优势，将易贝的电商业务推向市场。有一段时间，马云的淘宝就像风浪中的一条船，随时都可能翻船。

尽管形势险恶，但易贝有一个致命的缺点，那就是公司太大，成功经验太多。因为这些经验太成功了，易贝不愿意去想进入一个新的市场后应该做什么准备，盲目照搬大公司的成功经验。根据易贝当年在中国的行动，进入中国后，易贝几乎复制了公司总部的所有规章制度，并没有根据中国的国情改善交易，允许资金直接在商家和消费者之间流动，未能建立对消费者的信任。

淘宝敏锐的意识到了这一点。开发的支付宝有一个托管服务，帮助用户先托管交易资金，交易完成后再将资金发送给商家，从而建立消费者的信任。现在看来，易贝的失败仅仅是因为这一点点不同。如果你了解中国市场，很明显易贝有足够的技术来实现这种托管服务，但正是因为这家大公司的病，它才落得酗酒和仇恨的下场。

现在阿里是中国的巨无霸公司，在世界上已经超过了易贝的市场份额。可以说阿里很有野心，因为他很有野心，自然会不可避免的犯下这么大的公司病。

东南亚的电子商务发展相对滞后。阿里投入巨资在东南亚打造电商网络lazada。十八罗汉之一的彭雷亲自掌管。他的商业模式和管理框架完全是抄袭阿里的。当他在当地工作时，他总是守口如瓶。我们在阿里的业务流程是这样的。我们没有错。我们有极其先进的经验。

这三年，本地电商发展迅速，lazada的市场份额一路下滑。为了挽回颓势，一口气换三个ceo还是没用的。越南ceo被下属多次举报不了解市场。这个决定被称为阿里，他极其傲慢。

这是阿里赢得易贝和享受中国巨大市场的战斗。马云多次炫耀，试图证明自己的企业是不可战胜的。然而他换到了另一个战场，同样被碾压。不知道马云有没有反映。你怎么想呢？

你觉得阿里现在是不是有大公司病？

淘宝成立于哪一年（淘宝是哪一年开始火的）

1大事记(2003-2013)

2003年5月10日，淘宝诞生在浙江杭州的湖滨花园。截至当年7月4日(淘宝被阿里巴巴收购前4天)，网站拥有会员1.7万人，在线产品6.2万种，日均页面浏览量30万，日均访问量2.5万，新产品2000多种。

1.1淘宝的初现

淘宝人民日报2003年7月7日报道，在易贝将其在易贝的份额增加1.5亿美元后，阿里巴巴最近将采取一些行动，并在不久的将来收购一家c2c网站。记者从阿里巴巴了解到，马云作为投资人，这次投资淘宝。现在看来，马云当时的决定是多么正确。

1.2淘宝网遭遇生死劫

2003年12月16日，中国第二大个人电商网站淘宝被杭州工商局调查涉嫌不正当竞争，淘宝店主阿里巴巴也有牵连。淘宝遭遇竞争对手和中国著名b2c电子商务网站易贝的广告封杀事件，是业内公开的秘密。

1.3e时代周报，21cn等相继缔约淘宝网

淘宝与e时代周刊、21cn签约，与冯小刚合作介入影视增值服务。这些数据向我们传达了一个信息。淘宝在蓬勃发展中，从一个不起眼的小网站，发展到一个拥有众多网友关注的大网站。淘宝接下来的一系列活动，比如“帮助海啸”，虽然是对网站形象的宣传(很多人把它当成一种商业炒作)，但从另一个角度来说，确实是人道主义的，是为公益和社会服务的。唯一不同于一般大众的是，它采用的方法不同。

1.4阿里旺旺的兴起

2004年6月，淘宝推出了另一个法宝“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网购挂钩。淘宝旺旺作为细分的即时聊天工具，集沟通、交易管理等多种功能于一体，其前身是阿里巴巴的贸易通。

1.5支付宝的诞生

支付宝是阿里巴巴集团在2014年底推出的，其发展经历了两个阶段。从成立之初到2005年，主要是“扎根淘宝”，结合淘宝的应用场景服务于淘宝交易。后来淘宝独立发展，成为独立的支付平台，成为电子商务乃至生活的基础设施。

1.6淘宝网获中国互联网品牌50强c2c网上购物第一名

据【【网址】】 2005年12月23日报道，“50强”是中国互联网行业的最高荣誉。这条新闻来自网络。之所以要强调这一点，是因为这个网站的影响力可想而知。在这个网页里，与其说是新闻，不如说是关于淘宝的宣传：”.所以在网上买小家电，选择一个口碑好的地方和对象，选择支付宝消费最安全！不赶紧试试？”，看到这样的内容，能不以做淘宝好友为荣吗？能不以淘宝为荣吗？

1.7淘宝网成为亚洲最大购物网站

2006年，淘宝成为亚洲最大的购物网站，同年中国网民数量突破1亿。今年，淘宝在中国第一次实现了一种可能性。――互联网不仅作为应用工具而存在，而且最终会构成生活的基本要素。很多城市白领，中午和晚上下班后不再去周围的商业大厦购物，而是习惯上网。根据调查数据，每天有近900万人在淘宝上购物。

1.8淘宝后续发展

2008年4月10日，淘宝b2c新平台淘宝商城上线；2008年10月8日，淘宝总裁陆兆禧在京宣布，为了进一步推进“大淘宝”战略，阿里巴巴集团将在未来五年内向淘宝投资50亿元；2008年12月30日2008年12月30日，在淘宝城建设现场，杭州市委、市政府和余杭区委、区政府宣布，淘宝城项目正式启动。根据规划，未来五年，我们将在余杭区450亩土地上投资13.6亿元建设世界第一个淘宝城。2009年8月21日，阿里巴巴集团宣布在大淘宝战略的基础上，向淘宝注入口碑；2010年3月，聚华上线，成为淘宝旗下的团购平台，主要推广线上商品团购。2010年4月，阿里的母亲更名为“淘宝联盟”，成为中国最大的广告联盟。

1.9双十一的推出

马云发内部邮件，调整淘宝架构。最初的淘宝网分为三个部分：陶艺、淘宝(淘宝交易会)和淘宝商城。三家公司独立运营，由彭磊、陆兆禧和曾鸣负责，共享技术和公共服务平台。2011年11月11日，淘宝单日交易额33.6亿元，同比增长259%；2012年1月：淘宝商城宣布将中文名改为天猫，加强平台定位；6月，天猫书店正式上线：第一期，1000多家图书网店上线130万种，6000万册。

11月11日，天猫和淘宝单日网购记录再次刷新，天猫132亿，淘宝59亿，合计191亿。

1.10 2013变动概要

淘宝新首页在设计风格上更加简洁时尚，功能上最大的变化是突出了商品类别的位置，增加了“全能淘宝”“爱淘宝”等新栏目。在这个过程中，淘宝逐渐开始将前后商品类别分开，并在传统的类别体系上结合不同的人、场景和需求，以满足用户群体的个性化和细分化需求

2淘宝十年(2003-2013)

2.1 2003

2003-2010年淘宝首页截图(淘宝换成这样)

从2003年开始，ued的艺术家和开发者可以看看淘宝近几年主页的截图。

2003年5月10日，淘宝由阿里巴巴集团创立。

2003年10月，淘宝推出第三方支付工具“支付宝”，利用“安全交易模式”让消费者信任淘宝上的交易。

2003-12-01淘宝搬家：湖滨时代正式结束，淘宝进入华兴时代。

2.2 2004

2004年，淘宝在竞争对手的封锁下实现了突破性增长。

作为新生事物，【【网址】】出人意料地获得了――分。它没有与易趣易贝竞争现有的股票市场，而是收获了疯狂增长的增量市场；短短一年时间，这家“颠倒看世界”的互联网公司成为中国网购市场的龙头企业。观察家将其定义为“本土智慧和美国思维之间的冲突极其有趣。”。

2004年04月05日淘宝和21cn签订盟约，共同打造电商巨头。

2004年6月，淘宝推出了另一个法宝“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网购挂钩。淘宝作为细分的即时聊天工具，集沟通、交易管理等多种功能于一体，其前身是阿里巴巴的贸易通。

2.3 2005

2005年，淘宝超越易贝易贝，开始远远落后于竞争对手。

5月，淘宝超越雅虎日本，成为亚洲最大的网购平台。

2005年营业额超过80亿元，超过沃尔玛。

2.4 2006

2006年，淘宝成为亚洲最大的购物网站，同年中国网民数量突破1亿。

今年，淘宝在中国第一次实现了一种可能性。――互联网不仅作为应用工具而存在，而且最终会构成生活的基本要素。很多城市白领，中午和晚上下班后不再去周边的商业大厦购物，而是习惯了网上“购物”。根据调查数据，每天有近900万人在淘宝上购物。

2.5 2007

2007年，淘宝不再是单纯的拍卖网站，而是亚洲最大的网上零售商业区。今年淘宝年营业额超过400亿，不是c2c或者b2c创造的，而是很多零售业态创造的。

2007年，营业额超过433亿元，成为中国第二大综合商店

2.6 2008

2008年1月25日，《宝贝传奇》正式上线。第一期的主题是：鼠年剪纸

2008年2月29日，财神正式离开淘宝，进入学习轮岗期。铁木真接任淘宝总裁

2008年3月8日，淘宝千岛湖项目成功发布，用户中心和交易中心建成。事务的核心流程被重组，所有代码都被重写

2008年4月10日，淘宝b2c新平台淘宝商城上线

2008年4月15日，淘宝top(淘宝开放平台)v1.0-【【微信】】正式发布，打造产业链

2008年5月12日，汶川地震捐赠平台上线，募集网友捐款2000多万。

2008年7月5日，淘宝举行五周年庆典。马云代表阿里巴巴集团宣布向淘宝追加投资20亿元人民币。

2008年9月4日，阿里巴巴集团宣布正式启动“大淘宝战略”第一步。――下的【【网址】】和阿里妈妈将从此合并发展，共同打造全球最大的电商生态系统。2008年9月，淘宝月交易额突破100亿。

2008年10月8日，淘宝网总裁陆兆禧在京宣布，为了进一步推进“大淘宝”战略，阿里巴巴集团将在未来五年内向淘宝网投资50亿元人民币。

2008年12月30日，在淘宝城工地，

杭州市委、市政府、余杭区委、区政府宣布，淘宝城项目正式启动。根据规划，未来五年，我们将在余杭区450亩土地上投资13.6亿元建设世界第一个淘宝城。

2.7 2009

2009年1月13日，淘宝宣布2008年交易额达到999.6亿元，同比增长131%，成为中国最大的综合商店。

2009年8月21日，阿里巴巴集团宣布将基于大淘宝战略向淘宝注入口碑

2009年11月24日，东航集团与阿里巴巴集团签署战略合作协议。与此同时，东航将在淘宝上开设官方旗舰店，面向所有阶层和细分市场开放机票网上销售。

2009年12月15日，淘宝正式宣布首批推出三款淘宝定制手机。

2009年12月18日，第三届网络商品交易会在成都举行，旨在开拓2300亿网络商品内需市场，连接中西部地区，帮助中西部地区实现发展方式从出口驱动向内需驱动的转变，实现新商业文明下中西部地区的崛起。

2009年12月29日，淘宝与湖南广电集团旗下国内领先的媒体娱乐机构湖南卫视达成长沙战略合作，开创传统电视与电商跨媒体合作的先河。

2.8 2010

2010年1月1日，淘宝发布全新首页，坚持“清晰、精致、快捷”的原则，加强搜索功能、页面导航以及对新用户的引导和帮助。

2010年3月，聚华上线，成为淘宝旗下的团购平台，主要推广线上商品团购。

2010年4月，阿里的母亲更名为“淘宝联盟”，成为中国最大的广告联盟。

2010年10月底，淘宝旗下的搜索引擎etao正式推出全网搜索，用户可以选择从搜狐搜狗或微软必应获取搜索结果。

11月：淘宝商城推出独立域名

2.9 2011

2011年2月28日，淘宝因销售假货被美国贸易代表办公室列入臭名昭著的市场

6月16日马云发内部邮件调整淘宝架构。原来的淘宝分为三个部分：陶艺、淘宝(淘宝市场)和淘宝商城。三家公司独立运营，由彭磊、陆兆禧和曾鸣负责，共享技术和公共服务平台。

6月20日，淘宝医学博物馆开业18天后关闭；12月，淘宝医学博物馆再次开放，仅用于陈列，无*品出售。

10月12日，淘宝商城发布清理小卖家新规，引发内乱：大卖家被围攻。

10月20日，团购业务拆分独立经营，严立民担任总经理。

10月27日，京东、【【网址】】、当当先后封杀一家淘抢。

11月11日，淘宝日成交33.6亿元，同比增长259%。

2.10 2012

2012年1月：淘宝商城宣布将中文名改为天猫，加强平台定位

6月，天猫书店正式上线：第一期，1000多家图书网店上线130万种，6000万册。图书市场将面临新一轮的洗牌。

11月11日，天猫和淘宝单日网购记录再次刷新，天猫132亿，淘宝59亿，合计191亿。

2.11 2013

2013年1月，阿里调整为25个事业部，“淘宝”二字不复存在。淘宝作为一个大型实体，已经被划分为较小的业务部门，即类别运营业务部门、数字业务部门、综合业务部门、消费者门户业务部门和互动业务部门。

2013年4月29日，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴(中国)以5.86亿美元收购新浪微博公司发行的优先股和普通股，经过充分稀释和稀释，约占新浪微博公司总股份的18%，从而将淘宝电商和sns结合到底。

5月10日，十周年纪念日

2013年变化总结：淘宝新首页在设计风格上更加简洁时尚，功能上最大的变化是突出了商品类别的位置，增加了“全能淘宝”“爱淘”等新栏目。在这个过程中，淘宝逐渐开始将前后商品类别分开，并在传统类别体系的基础上结合不同的人、场景和需求，以满足用户群体的个性化和细分化需求。

今天的淘宝算法是以千人为基础的，淘宝将走向另一个高峰。

3淘宝的架构

3.1服务市场

“淘宝卖家服务”是淘宝向淘宝卖家提供各种服务的平台，服务内容涵盖网店运营的各种需求。提供的服务主要是以软件(工具)的形式满足淘宝卖家开店的需求，也包括一些网店运营技能知识和新手开店流程讲解。可以说这个平台是专门针对淘宝卖家的，也是新手卖家成长的地方。“淘宝卖家服务”包括店铺装修、运营推广、系统管理等数百种工具和产品，支持网上订购，100多家服务商提供定制服务展示。主要涵盖数据软件、营销工具、管理工具、装修市场。

我不得不佩服马爸爸，他就是不收费。2008年开始注重引入第三方服务市场。我不卖你们店主要做的东西，只是打开市场，可以收市场管理费。另外，可能是为了解决长期不赚钱的问题。今年还推出了直通车业务，开始了贩卖流量的生意。

3.2直通车

淘宝训练是专为全职淘宝和天猫卖家量身打造的点击付费营销工具，可以为卖家精准推广宝贝。是阿里巴巴集团整合雅虎中国和淘宝资源推出的全新搜索竞价模式。早期直通车就是这种情况。谁信马爸爸谁就发财，不用一毛钱就能上首页。如果他花钱，他可以在主页上得到任何东西。这真是一段快乐的时光。2011年，淘宝越来越受欢迎，但给人的印象是低成本、廉价、无质量，来自京东的威胁不断加强。所以今年淘宝商城上线了。

3.3淘宝商城（天猫商城）

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说白了，天猫商城的出现是为了提升品牌，为赚钱做准备，为对抗京东做准备。然后，整个民族似乎一夜之间就知道了淘宝的存在，学会了网购。流量红利不断增加，进来购物的消费者数量迅速增加。

3.4阿里妈妈

阿里妈妈隶属于阿里巴巴集团，是中国领先的大数据营销平台，拥有阿里巴巴集团的核心业务数据。每天有超过50亿的推广流量完成3亿多产品的推广展示，覆盖高达98%的网民，实现数字媒体(pc端无线端互联网电视端)。

目前阿里妈妈的客户总数已经超过100万；合作媒体4000多家，合作app 10万个。媒体矩阵日均pv 200亿，覆盖全国98%的人口；帮助品牌客户获得国内外78项重大营销奖项，客户满意度连续三年超过92%。已经从单一的淘电子商务营销平台全面升级为以阿里大数据为核心的dt时代营销平台，覆盖未来营销的核心媒体矩阵，实现“产品-传播-销售”全环节的营销诉求。

3.5一淘网

【【网址】】是阿里巴巴集团旗下的促销导购平台，该集团成立于2010年。陶艺。com基于阿里巴巴集团丰富的商品基础，如淘宝、天猫、朱非等。并通过返利、红包、优惠券等丰富的促销优惠，为用户提供经济实惠的购物体验。是用户不可或缺的网购工具。

3.6聚划算

淘宝聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站。淘宝聚划算是淘宝的二级域名。二级域名于2010年9月正式上线。淘宝聚华依托淘宝庞大的消费群体。2011年，淘宝巨化推出巨化高品质域名。官方数据显示，其营业额达到100亿元，帮助数百万网民节省了110多亿元。它已经成为互联网消费者展示淘宝卖家服务的首选团购平台，奠定了中国最大团购网站的地位。

3.7支付宝

支付宝(中国)网络科技有限公司是中国领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快捷”的支付解决方案。支付宝自2004年成立以来，一直将“信任”作为其产品和服务的核心。它有两个自主品牌，支付宝和支付宝钱包。自2014年第二季度以来，已成为全球最大的移动支付制造商。

3.8阿里旺旺

阿里旺旺是集原淘宝旺旺和阿里巴巴贸易通于一体的新品牌。是淘宝和阿里巴巴为商家量身定制的免费在线商务交流软件/聊天工具。可以帮助用户轻松找到客户，发布和管理业务信息，及时抓住商机，随时洽谈业务，简单方便。

4淘宝的客服系统

1.完美的售后服务和帮助中心。淘宝有专业的呼叫中心，数千名客服人员24小时不间断在线服务。在淘宝帮助中心首页，介绍了注册认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料修改、密码与安全、阿里旺旺与论坛、投诉举报与退款、淘宝规则等内容，帮助淘宝用户解决最基本的问题。

2.互相帮助，及时互相帮助。淘友互助，顾名思义就是淘宝用户互相帮助，利用网络论坛提问回答，帮助有需要的淘友解决一些简单实用的答案。淘友互助吧善用自身百万用户流量资源，既帮助了有需要的淘宝用户，也适当降低了自身的住宿压力。

3.综合淘宝大学。淘宝大学是推广淘宝的另一个有效手段。一方面可以让在网购门口的潜在用户接受网购，快速系统的学习网购和淘宝开店的相关知识；另一方面，淘宝大学也为力求完美的人提供开店技巧的深度培训。

5淘宝营销策略

淘宝营销策略分析

1.建立优秀的网购信任。提高网民网购信任度的措施。淘宝先后推出：消费者保护制度：通过对假货和不合格商品先行赔付的方式保护消费者利益，并以特殊标志区分此类卖家；业务认证制度：允许有营业执照的*企业经营者提供证明，并通过淘宝进行认证，确认其注册经营者的身份，并给予特殊标志以区分此类卖家。此类业务的经营者通常信誉良好，能够获得消费者的信任；无条件退货三七天假罚：进一步增强消费者对网购的信任，最大限度降低消费者网购风险。

2.推广策略。王宝将选择不时推出促销活动。第一，奖励广大支持淘宝的用户是网上交易的新高潮。除了专门为产品推广设立的推广渠道，淘宝典型的推广策略包括红包策略和“买送”推广活动。在这种活动中，参与者往往包括一些著名的产品，包括服装、鞋帽、数码产品、家电甚至珠宝。淘宝今年6月推出的“二杀”活动，掀起了促销活动前所未有的高潮。这种兼具促销和游戏效果的活动引起了极大的关注和参与，“物有所值产品喜欢聚在一起”的消费心理构成了“秒杀”流行的关键要素。这次活动在网友中引发了关于“秒杀后经济”的大讨论，营销策略极其成功。

3.娱乐营销策略。淘宝品牌的娱乐营销模式为其快速成长做出了巨大贡献。淘宝的娱乐营销触角已经延伸到影视、体育、慈善等领域。2005年，【【网址】】被评为大型每日明星脱口秀节目《明星》；【【网址】】与流行电影保持密切合作。除了常见的广告手法，如广告贴、海报宣传、新闻稿等。双方还在影视副产品的网络合作开发和网络增值方面建立伙伴关系。比如《天下无贼》发布前后，关注淘宝和拍卖的用户很多。100多人竞拍几款抢手产品，单款产品浏览量达到1万多。同样的合作还包括《韩城攻略》、《头文字d》、《夜宴》，有力地推动了淘宝品牌的持续价值。2005年9月27日，淘宝在北京举行“超级买家”启动仪式，旨在寻找中国成熟的网购者。从本质上来说，淘宝【【淘密令】】电视剧的最终选择是一个互动版的网购，活动和节目是互动的，品牌元素是节目内容，从而实现了一种彻底的品牌娱乐模式。

4.数据库营销策略。网络媒体的一个重要特点在于互动性，即广告主可以通过网络技术与受众进行互动和交流，通过技术对在线媒体上的访客登陆、点击、浏览地址等信息进行处理，获得统计数据。根据这些信息，企业可以及时调整网络广告的位置、形式和创意，从而将广告与观众的媒体接触结合起来，达到最佳的广告效果。润宝。com利用网络媒体的支撑点进行营销，积累了一定的运营经验。根据这些用户群的分析，淘宝可以准确知道这类消费者最常浏览的网站。这样就可以针对相应的网站和渠道，设计有趣的广告内容，通过网络实现精准营销和推广。另外，随宝。com还使用数据来比较不同创意、不同形式和不同页面的广告效果

网店客服外包好做吗（开个淘宝客服外包公司）

每次提到客服外包，我就想起n年前流行的bp机，来的快去的也快。现在还是有阴影，在传呼台上班的人自然会散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包是第三方服务。企业，如银行、电子商务等。为了提高客户服务的及时性，把产品售后作为竞争力的一部分，同时降低人员成本和培训成本等。他们一般选择专门从事客户服务的供应商，将客户服务外包到成本相对较低的国家或城市。

比如在国内，外包一般在大连、成都等城市，教育资源好，人口素质高，人员成本相对较低；在国外，美国公司一般外包给阿根廷等南美，英国公司外包给印度，亚洲国家一般在菲律宾或马来西亚，日本往往在大连。

客服外包和大厂没什么区别，只是提供的产品是服务。随着科技的发展，大部分模型可重复的产品都有可能被机器人取代。

比如你现在在淘宝上购物，经常会遇到机器人客服吗？常规问题会先由机器人回答，回答不出来的会提示“求助人工客服”。甚至现在有的店连人工客服都没有.比如你再试试一些客服，基本都是机器人，人工服务连个影子都没看到。

人工接收时，一个人只能治疗一个人；当机器人接收时，一个人可以治疗5-10个人。而且人工客服还要下班吃饭休息，机器人客服不吃不喝不上厕所不睡觉！

随着大数据的发展，会有足够的数据来训练这些机器人客服，越来越多的问题可以得到解答。有一天，可能真的很难分辨是真的客服还是机器人客服。

而且，这一天来得很快。就像英国石油公司的机器一样，几年后就消失了。在寻呼台工作的人都去哪了？

淘宝客已经不赚钱了（谁做淘宝客谁傻）

淘宝客诞生已经十几年了，前几年经历了衰落和发展。后来在2011年左右，淘宝开放平台上线，从而正式引爆了淘宝模式。

大量兼职做淘客户的站长涌入，也因为各种自身因素而放弃，导致大量站长无法维持和坚持。

根据我的观察和分析，一些主要原因如下：

1.收集资料后，误以为做一些简单的推广就能享受成功。

2.数据杂乱无章，首图和详图显示效
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