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先讲微淘

为什么不先讲更火的微信而先说不温不火的微淘？因为这篇文章主要写给淘宝卖家们看的。明眼人都看得出来淘宝有意封杀微信而力捧微淘，要在淘宝的地盘混，一定要跟上淘宝的节奏才能抢到先发红利。

在做微淘之前，笔者细读了微淘论坛推荐的所有案例，发现微淘对于卖家们来讲确实有价值。这不是在给微淘背书，现在做微淘的卖家有很多，但能上得了台面当做成功案例的还是少数，这里不排除有微淘***背后的包装，不过这对我们深度了解微淘的价值也是一件好事。好了，铺垫完了，开始说正事。做微淘之前，得先了解下微淘的情况。

第一，微淘在淘宝无线中的重要性。

微淘的重要性意味着微淘会不会成为阿里众多太监产品中的另一个，知道了这点才能下决心是否要在微淘运营上做投入。从目前淘宝的态度上来看，整体上非常重视微淘。

1.微淘的位置。微淘出现在手机淘宝底部导航的第二位，在[首页]按钮和[我的淘宝]按钮之间，这个明显的位置可为微淘带去大量的移动流量。另外阿里旺信也在力挺微淘。

2.微淘的宣传。相比阿里的其他众多产品，微淘在公关宣传上得到了较大的支持，公关上的推荐代表了阿里对这款产品的重视程度。

3.微淘的活动。双十一即将到来，微淘的双十一活动已经开始招商，制定了10亿成交额的目标。双十一活动对微淘是一次重大事件，微淘若达成目标，卖家们将变得疯狂。

4.微淘的价值。淘宝迫切需要一款属于自己的社会化营销工具，以此用来抗衡微信对淘宝无线战略的侵蚀，微淘则肩负着此项重任，淘宝不会轻易放弃微淘的战略作用。

综上，我们可以肯定微淘对淘宝无线的重要性，所以卖家们值得在微淘上一拼。

第二，微淘对于卖家们的价值。

知道微淘对淘宝的重要性后，也得知道微淘对于卖家们自己有什么价值。微淘介于微博与微信之间，更类似微博，是一款“重媒体丶少社交”的无线淘宝营销工具，他并不能算得上社会化，因为其是为淘宝而生，只有淘宝系统内才能用得上，但这却是淘宝为卖家们提供的福利，移动端流量的新入口。

1.流量价值。移动电商的市场前景已无需多言，但其中我们得清楚的认识到一个问题，移动电商的流量来源路径要比PC端少很多。一是屏幕大小限制，注定了手机上的广告位有限；二是浏览方式限制，与PC端的浏览器浏览方式不同，移动端更多集中在APP上，虽然APP功能与H5技术在不断完善，但在广告跳转上仍然不太理想。这将导致在未来的移动电商爆发期，移动端的流量获取成本将越来越高，所以现在就该对移动端的流量格外珍惜，尤其作为淘宝卖家更不能放弃微淘这个机会。

2.营销价值。这个问题上大家都懂，没有必要说太多，不过在具体操作上会有不同的方向丶方式和方法。微淘就是个工具，运营方式会有很多种。

3.CRM价值。虽然微淘主要是拿来做营销导流的工具，但也不能忽视微淘CRM价值。微淘重媒体是淘宝无线产品形态带来的必然结果，刚出生的他只能适应信息流的展示形式，不可能做出移动IM。阿里另外的移动MI工具旺信也在推微淘，但旺信这款产品短时间内都不可能成为主流。那微淘的CRM价值在哪？在于让粉丝了解你的店铺丶你的产品，小而美就是突出自己的不一样，而且还得让你的客户了解到你的不一样，微淘就可以提供这样一条路径。

第三，微淘并不适合所有卖家。

我们还要知道都谁在玩微淘，哪些玩家，经营哪些品类？不是所有店铺丶所有产品都适合微淘，盲目的跟进只是白投入，先确认自己的品类产品适不适合，之后再思考该怎么玩。如今微淘玩的好的大部分是大卖家和营销账号，他们的优势在于资源充足，充足的人力资源丶充足的推广资源丶充足的内容资源，还有淘宝的关系资源。中小卖家不用眼红他们，大有大的打法，小有效的玩法，他们现在微淘玩的火是因为淘宝需要捧一些大号案例出来，以此来吸引更多参与者才能把微淘做起来，事成之后淘宝会逐渐扶持中小卖家的微淘号，因为小而美不是捧大卖家而是扶持小卖家。微淘不会出现微博的悲剧，捧起了营销账号，自己却没捞到好处。

第四，注重微淘的玩法。

大卖家与营销大号的玩法就不提了，可以淘宝论坛自己去看。中小卖家该如何做微淘才是笔者关注的事情。

1.认识自己。这个词有点土，但很关键，上文说了不是所有卖家都适合做微淘，先看看自己的店铺情况与经营品类情况。淘宝经营者的业务五花八门，这里根本无法做概括，认识自己非常重要，若是很难搞清楚状况，欢迎与笔者共同探讨。

2.选择方向。认清自己的情况之后要选择方向，是要做店铺品牌账号，还是做成营销账号，这个可以根据自身情况做选择。大有大的打法，小有小的玩法，方向确定了才能知道下一步该怎么走。建议中小卖家选择方向时，对于粉丝的把控应该重精不在多。

3.起名定位。方向选好了就是起名定位的问题了，名字很关键，它是定位的直接体现，用户关不关注你，往往就取决于看到名字的第一眼。营销账号取名“XX潮流”，中小卖家起名“XXX淘宝店”，名字决定了你是卖内容的，还是卖货的。营销账号通常卖内容，中小淘宝卖家通常卖货，而大卖家是内容与货都卖，这就取决于内容运营团队的实力。中小卖家人力不足的话，建议主要卖货。另外强调一点，微淘不可以改名，所以起名要慎重。

4.微淘运营。这部分一句话两句话根本说不完，就留些悬念吧，也可以上微淘论坛看看已有案例。前面三步做好之后，微淘运营就正式开始了，工具是*的人是活的，*的工具就摆在那里，还得看运营的人怎么用了。

以上是通过对微淘的研究与运营经验做的阶段性总结，整体来讲微淘的活跃性还是可以的，随着移动电商的发展这种活跃性只会上升不会降低。微淘想说的暂时就这些，接下来谈谈微信吧。

再说微信

很多人还在惊呼微信与淘宝之间的相互封杀，淘宝暂时还只是封杀卖家微信二维码的推广，以便卖家把资源用在微淘的推广上，有众多卖家参与，微淘才能壮大，这是淘宝封杀微信二维码的首要目的。另外一点就是微信确实威胁到了淘宝无线，所以淘宝才会力推微淘封杀微信。

淘宝与微信相互封杀让很多营销大号受挫，对于中小卖家来讲不用大惊小怪，只要淘宝无线不完全屏蔽微信，微信营销价值仍在。淘宝不想卖家们把精力投入微信，为了不得罪淘宝，卖家们选择偷偷的做吧。就铺述到这里了，接下来说结论。

在运营三微期间做了一次调研，结果显示与微淘相比，大部分用户更喜欢在微信上接收商家的信息。一来，微信比手机淘宝更为常用，用户的社交需求比购物需求更频繁；二来，如今订阅号折叠之后扰民程度已大幅降低，用户可以在想看的时候在打开商家发来的信息，不影响正常使用。不过这个结果可能会因微淘的发展变化，毕竟微淘还处于测试期，而微信已经5亿用户了。

事实也证明，微信公众平台营销是有转化率的。笔者拿粉丝只有1300多的微信账号做了一次活动，两个小时内就带来了两单成交。微淘也做了相同活动，但由于粉丝数量不足100没带来转化，但当粉丝数量达到一定程度必然也会有转化。所以卖家要同时重视微淘与微信两大移动电商营销工具。那卖家该如何运营微信？

笔者的答案是微信公众平台与微信朋友圈同时运营。

1.微信公众平台，目标在于“做广”。也就是说微信公众平台在于做内容，吸引粉丝，“粉丝量”是微信公众平台的运营重点。在淘宝允许的范围内，尽可能的增加粉丝，有大量的粉丝基础才能更方便的做活动。微信如何运营丶如何加粉的文章已经很多了，这里就不多说了，说起来没完没了。

2.微信朋友圈，目标在于“做精”。也就是说微信朋友圈在于做SCRM，建立关系，“粉丝质”是微信朋友圈的运营重点。

做法是主动出击，筛选在你店铺购物三次以上的消费者，把他们作为你的微信朋友圈目标好友，然后根据他们留下的***码主动添***信，同时用旺旺留言等方式向对方发出建立微信好友关系的意愿，总之尽可能用各种方式成为忠实客户的微信好友。

在流量越来越贵的情况下，维护好老用户变得越来越重要，微信就是与老用户建立关系的最佳工具，建立关系之后与对方当朋友相处，而不是你的消费者，建立亲切感与归属感，这样你在微信朋友圈中的产品推荐才会更容易的被用户接受，才能带来转化。一般卖家的购买三次以上的忠实用户数量都不会很多，但这部分用户为卖家带来的大部分利润，根据二八定律，整体的20%左右就已经很多了，其实工作量并不大，非常值得去做。

很多人觉得微信朋友圈营销不可信，不能这么想，得看你营销的是谁？目的是什么？是新用户开发，还是老用户维护。新用户开发建议用微信公众平台，而老用户的维护要选微信朋友圈。微信营销应该两条腿走路。

最后微博

微博放在最后说，是因为它没有太多新鲜内容可讲的，该说的已被反反复复说很多遍了。微博的营销价值也不用在费口舌去讲解了。值得强调的是阿里投资新浪微博是在为中小卖家提供更多的流量支持，卖家们应该继续重视微博，阿里与新浪微博后继还会推出更多为卖家提供的产品，尤其是移动端。

三微联运

也许你会觉得三微联运会人手不够，忙不过来，而事实上对于中小卖家来讲，最多只需要多招两到三个人就够了，当然小卖家一个人也可以胜任，而有实力的大卖家也可以多招些人组建营销团队，一般不求一鸣惊人的营销壮举就只需维护一些日常运营，再做些小活动就够了，不建议投入太多人力。

我们来看，微淘丶微信公众平台丶微博，这三个都是内容驱动的营销工具，招一个专职的内容编辑即可；而微信朋友圈的关系驱动招一个专职客服即可，当然此客户可以兼任微淘丶微信公众平台丶微博上的用户评论互动；在三微的促销活动运营上可以再招一个人策划。对于小卖家，一个人也能胜任；对于中卖家来讲三个人足够了；对于大卖家，用户规模更大，业务更多可以把工作细分招更多的人。中小卖家要重视人力上的投入产出比，前期不建议用工成本过高，后期可根据发展情况适当招人。都说了大有大的打法，小有小的玩法嘛。

20xx年淘宝店铺双十一活动方案一一. 淘宝网活动分析

1.1活动背景

双十一即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20xx年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!

1.2 淘宝网简介

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴020xx年5月10日投资创办。淘宝网业务范围跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

1.3淘宝商城简介

淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。

二. 双十一营销总览

2.1关于光棍节由来

光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(光棍的意思便是单身)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到20xx年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。

光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。

11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为光棍节(Ones Day)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。

大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。

2.2 20xx年光棍节特殊意义

由于20xx年11月11日恰逢4个1相遇，被世人称为世纪光棍节，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。

2.3 选择11月进行淘宝商城促销的实际因素

A.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。

B.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。

C.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城双十一购物节的重视。

D.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于20xx年进行史上最为疯狂的双十一5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。

2.4 双十一所面对的主要人群

A.与日剧增的庞大网民群体 B.乐于接受新兴购物方式的年轻群体 C.追求更多实惠的居家群体2.5双十一购物节促销实际成果

0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城(微博)33.6亿，全网52亿。相当于每一个中国人当天花费了4块钱。双十一当天，三个品牌破4000万，一个品牌破3000万，4个品牌破20xx万，38个品牌破1000万，75个品牌破500万。供计近500个品牌，销售24小时破100万。

同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。双十一当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。

2.6 双十一宣传传播途径

双十一不仅***上，更***下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使双十一成为了一个真正的节日

三.浅谈淘宝商城双十一营销案例

3.1 注重营销方案的时效性

淘宝商城双十一营销的成功的首要因素是其把握了当代购物方式多样化的契机。作为新兴发展的电商模式，与实体店最为强大的竞争就在于价格优势，省去了更多的店铺租赁、装修费用，同时借助日益健全、快速、便捷的快递物流方式，淘宝商城的各大商家可以压低价格，采取价格优势，甚至是通过部分商品亏损来获取更大利润以及尾货的清理、资金回笼。

而将网络购物将一些特别的节假日或由网络衍生的特殊日子相结合，不仅仅提高营销的影响力，也大大提高了数量巨大的网民的参与度，稳定庞大的顾客群体。同时网络作为快捷的中介方式，也让网购成为人们逐渐接受的购物方式之一。

3.2 渠道的宣传大大增强活动影响力

此次双十一促销活动，淘宝商城采取了各种媒体进行大规模、广范围、多深度地宣传;不仅仅采取网路这一当今社会最为迅捷的媒体传播方式，还通过各种传统的，诸如电视，报纸，杂志等媒体的传播;并且还加大了短信，微薄，手机报等服务量巨大的传播方式进行了多方面、多角度、多元化立体传播方式。让双十一这一极具特色的电商营销活动在校园、社区、公司企业中成为出现频率极高的谈资。

3.3 创意性营销奠定该方案的成功

淘宝商城此次的双十一购物促销，将促销活动于11这个数字紧密，通过采取限时五折销售让顾客在大脑里对于此次促销的映象加深，采取类似于饥渴营销，以限时、限量的方式，刺激消费者的消费欲望，提高广大网民的参与积极性。

同时通过五折、低价、全民、包邮、7天不满意退货等更为敏感的词条加深消费者对于双十一的认知，并将低价购物，实惠购物与之联系在一起，进而达到扩展消费可能，增加营销成果的作用。

以明确的让利、秒杀等概念，凸显本次营销的直接目的，多渠道的传播渠道，以及市场定位，同时利用自身多品牌参与，广泛客户群体以及行业中具有绝对竞争力的行业资源优势，势必让本次淘宝商城的双十一营销方案取得傲人的成果。

四、今年双十一店内活动方案

4.1 活动背景

由于双十一活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店才刚开业，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。

4.2 活动内容

营造良好的促销氛围：有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要有声有色!

4.2.1会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

4.2.2折扣促销：例如：全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减!全场包邮!折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。 A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。

优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?

建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。

B、变相折扣：免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。

优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!

建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。

4.2.3买赠促销：其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。

优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!

建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情!

4.2.4赠送样品促销：

比较适合化妆品和保健食品，本店可以考虑送袜子或者后跟贴等。由于物流成本原因，目前在网上的应用不算太多，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。本店可尝试免费或付邮赠送，一般消费者会顺带包邮买些其他产品，或有些消费者冲着标题进来，提高店铺访问量。

优点：让顾客产生对产品的忠实度，并有占了便宜的心态。

建议：耗费资金较多，与花钱刷销量同出一辙。

4.2.5抽奖促销：

这是一种有性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：

a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加; b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与;

c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

4.2.6红包促销：

红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。

优点：可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度!

4.2.7拍卖：

拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入卖家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。

4.2.8积极参与淘宝主办的各种促销活动：

淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与!

4.3 活动分析

目前我们店铺共24款商品，其中款是出厂价的倍，款式是出厂价的倍，个特价款是出厂价的倍。打折后有个款会亏损。所以预计双十一活动只会有不超过5%的佣金亏损。

预计双十一当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺基本成交在5000元。我们的目标是达到平均值5000元。

4.4活动预算

4.5团队配合

美工：设计以双十一为主题的首页，以及活动广告***片。

文案：提炼活动广告宣传语。

推广：增加或删除搭配减价以及第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于我们的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。

客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，

发货员：备货以及快递公司提前联系准备。

五、双十一应变措施

5.1 活动报名系统崩溃

现象：淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。

处理方法：

1) 店铺内第一时间挂出淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下字样的海报。

2) 关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。

3) 优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。

4) 关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户

5.2 首页产品断码速度极快

现象：活动期间店铺商品销售速度非常快，页面断码严重。处理方法：

1) 提前准备好首页出现的产品的替补产品，并提前制作好表格及***片。

2) 提前准备好首页产品的售罄***片，当无产品更换时及时放上售罄字样，避免客户无效点击

3) 关键词：提前准备替换***片，勤检查，快更换。

5.3 活动期间单量大于预计值

现象：活动期间单量远大于预计值，发货速度滞后

处理方法：

1) 24小时无休,大量的临时工的招聘(活动开始前)

2) 通过邮件短信等方式告给客户发致歉信，说明情况并请求得到客户谅解，减轻售后咨询压力。

3) 关键词：领袖的作用，主动联系客户取得谅解

六、总结促销的效果和经验教训

组织促销也是一种经历，促销结束
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