红网时刻新闻10月12日讯（记者 杨淑华）天猫双11将于24日晚8点开始预售，这几天，长沙岳麓区的王大妈已经开始天天抱着手机精挑细选，因为一年一度的省钱大日子要来了。

在左邻右舍眼中，65岁的王大妈是网购达人，吃穿用度都能通过网络解决。像王大妈这样，如今越来越多的退休长辈用户加入了网购大军，享受便利、优惠的网购生活。但是不同于年轻人，银发剁手族往往更需要指导和帮助，尤其在退货换货过程中，经常会遇到困难。

今年双十一，“王大妈们”头疼的这个问题可以迎刃而解了。

记者获悉，淘宝将在今年天猫双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择了“长辈模式”即可切换长辈模式。升级后，长辈们的专属人工客服将上线，在首页的醒目位置设有客服入口，如遇到长辈用户不会操作退款的情况，客服可代为操作退款，如退款被商家拒绝还会主动帮助用户维权。也就是说，李大妈们将有自己的贴心小助理了。

长辈版人工客服入口

目前，淘宝长辈模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要帮助银发族逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。不少网友表示：“淘宝长辈模式，教爸妈网购简单多了”“老年人也有购物需求，淘宝这波为双十一加分了”“本00后自己用长辈模式感觉都很合适”。

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。目前已有相当比例的老年网民在网上消费。今年天猫双11将在10月24日晚8点开始预售，预售和开卖时间都提到了晚上8点，对于长辈用户来说，再不用熬夜抢单了。

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         当然，现在的社交平台逐渐被颤音这样的短视频和现场直播平台所取代，很多人在短视频中嵌入商品橱窗，这也成为淘宝流量的重要来源豆瓣是淘宝流量的重要来源，很多人分享自己的购物体验三、淘客平台淘宝客也是淘宝流量的重要来源2、社交平台像一些购物共享网站，如美丽的说法、蘑菇街，是依赖淘宝的网站除此之外，淘宝利用大数据，向大家推测喜欢入口每个人的手机淘宝上显示的推测你喜欢各不相同开淘宝店没有房租，纳税低受到很多小卖家的喜爱当然，这种类似的社交平台还有很多，如微博和豆瓣对于淘宝销售者来说，淘宝流量最重要，相当于实体店的人流量目前淘宝客的形式多种多样，既有传统的网站广告，也有QQ群、微信群共享                

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