投诉行业	淘宝网投诉	投诉品牌	阿迪达斯
投诉地区	安徽省淮南市	投诉人	平先生
投诉诉求	开通售后权益

投诉详情： 在淘宝购买产品，商家以交易风险为由，不给发货，打电话给客服，客服也是向着商家，让我退款，比如:交了定了，开发商不想卖了，直接把钱款退给你，那交定金的意义何在。 投诉淘宝在没有告知消费者的情况下，擅自关闭取消消费者的售后权益，就好比线下的商场超市，只允许消费者来购物，不提供售后三包和权益主张，淘宝这种行为已经很明显是一种网络黑恶势力霸凌消费者的存在，这是明显违法国家法律法规的。

投诉网回复：中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

菜鸟起飞，阿里变道，互联网行业即将掀起一场巨变！

?作者：航叔

来源：电商行业（ID：dianshanghy）

8月4日晚，阿里发布了新财年的第一份财报。

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阿里的财年和自然年不同，从每年的4月1日开始，到次年的3月31日结束。

截至6月30日，阿里发布的2022财年第一季度财报显示，在这一周期内的营收为2057.4亿元，同比增长34%，不及市场预期的2093.8亿元，这导致阿里美股收跌1.35%。

不考虑合并高鑫零售的影响，这一季的营收则为1873.06亿元，同比增长22%。

净利润为428.35亿元，与去年同期的475.91亿元相比，下降了5%。

从这几个数据可以得出，阿里在第一季出现了营收不及预期，以及营收不盈利的现象。

主要原因在于，上一季度受到反垄断罚款的影响，阿里迎来上市后的首次亏损，虽然这一季度已经扭亏为盈，但罚款的阴影依然久未散去。

说到“营收不盈利”，这似乎和大众眼中的阿里格格不入。提到阿里，大多数人想到的是淘宝天猫等电商平台，而在这季度，淘系移动端月活跃用户达到了9.39亿，单季净增加4000万，和微信的12亿用户相比，这个数字已经越来越逼近流量天花板了。

其实，阿里淘系的用户增长早已进入“失速”时期，过去的几年，其用户增长率一直在2%左右浮动。流量红利到头，要如何突破瓶颈，不仅是阿里，更是其他电商平台迟早要面对的问题。

新零售业务包括天猫自营、盒马、高鑫零售等，季度营收548.04亿元，同比增长82%。增长主要得益于合并高鑫零售，其广布全国的门店和强大的供应链能力，保障了商品的供应和品质。

跨境零售本季度收入为108亿元，同比增长54%，依托于天猫国际、速卖通、Lazada等跨境电商，以及覆盖全球224个国家地区的菜鸟物流，阿里出海十分顺利。

同时，跨境和全球零售商业的订单，对物流的反哺也很给力，再加上深入农产品和工业品产业带，本季度菜鸟营收116.01亿，同比增长50%，菜鸟裹裹订单量同比增长63%。

（截图来源：菜鸟官网）

和商业业务相比，云计算、大文娱、本地生活就显得黯淡了许多。

虽然作为明星业务的阿里云已经连续三个季度实现盈利，但其本季度营收160.5亿元，低于市场预估的169.8亿元，并且增长速度放缓，主要在于字节跳动的国际业务因政策取消了合作。

阿里大文娱一直以来的主线是减亏，本季度从亏损13.2亿元减亏至4.2亿元，成果不错，但依然处于行业弱势；而本地生活本季度收入87.6亿元，同比增长23%，表现平平。

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在以往，淘系电商、新零售、跨境零售、菜鸟物流、本地生活都属于阿里的核心商业，占总营收的87%。现在这一业务依然是主要支撑，但其核心战略地位却发生了变化。

（截图来源：同花顺官网）

互联网一直在变，对于普罗大众而言，阿里最新的变化或许是从马云退居幕后、蚂蚁集团重组开始的。

和拼多多、京东以及各种涌现的新兴平台相比，在不知不觉间，阿里的优势似乎没那么大了。反垄断罚款的影响还在，之后与腾讯的“和解”，也震动了整个互联网。

作为传统的互联网电商巨头，处于行业前列的阿里率先感受到了“凉意”。飞速发展的互联网进入一个新阶段，“重建互联网估值体系”的音量越来越大。

需要注意到，在发布第一季度财报的同时，阿里还宣布了一项“股份回收计划”，从100亿美元扩大到150亿美元，是其有史以来最大规模的回购。这一计划，目的在于稳定股价，因为当今的国际市场，对中国的互联网企业并不友好。

不止是阿里，中国的互联网行业或许都面临着新的抉择，阿里和腾讯“冰释求和”正是有力证明。在8月3日晚上的阿里巴巴财报电话会议上，张勇回应了两大生态体系互通的原因。

（截图来源：B站@财经馗说）

此前，工信部宣布重点整治恶意屏蔽网址链接和干扰等问题，针对这一监管行动，遵循政府要求，解除生态封闭很有必要。

然后是市场诉求，一直以来，市场都非常关心淘宝是否能对微信支付开放，以及淘宝外链是否能接入微信的问题。

而两大平台互通后，这一诉求或许能得到满足。张勇称，对中小企业，解除外链屏蔽能降低流量费用，有利于降低经营成本；对消费者而言，则有助于提升生活便利度。

“平台之间的大循环能产生的社会价值，一定远远大过在单一平台内的小循环。如果能够实现平台间互联互通，肯定能够带来新的改革红利。”确实很有见地。

数字化进程不可逆，阿里和腾讯的生态互通，是大势所趋。在未来，数据对于个人、企业和国家将愈发重要，未来围绕数据的合作共通，或许会成为普遍常态。

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