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淘宝投诉卖家怎么投诉
淘宝作为中国最大的网络购物平台,提供了方便快捷的购物体验。然而,在购物过程中,我们可能会遇到一些问题,比如收到与描述不符的商品、卖家服务态度恶劣等情况。这时候,我们就需要投诉卖家,维护自己的合法权益。
要投诉卖家,我们可以按照以下步骤操作:
1. 找到投诉入口
在淘宝网站首页,点击页面右上方的“客服与帮助”按钮,选择“投诉与建议”选项。
2. 选择投诉类型
进入“投诉与建议”页面后,我们可以看到各种投诉类型的列表,比如“商品与描述不符”、“售后服务不满意”等。根据自己的具体情况,选择相应的投诉类型。
3. 填写投诉信息
在选定投诉类型后,系统会跳转到一个填写投诉信息的页面。在这个页面中,我们需要填写一些必要的信息,包括订单号、投诉原因、受损金额等。注意,填写信息时要尽量详细、准确,以便能够更好地帮助我们解决问题。
4. 提交投诉
填写完投诉信息后,点击页面下方的“提交”按钮,将投诉信息提交给淘宝平台。在提交成功后,系统会生成一个投诉单号,我们可以通过这个单号来查询投诉进程。
5. 跟进投诉进程
在提交投诉后,我们可以通过淘宝的查询功能来跟进投诉进程。在淘宝网站首页,点击页面右上方的“客服与帮助”按钮,选择“我的投诉与建议”选项。在“我的投诉与建议”页面,可以看到自己的投诉进程,包括投诉的详细内容、处理状态等。
通过以上步骤,我们可以很方便地向淘宝投诉卖家。同时,为了保护自己的权益,我们还可以保留一些证据,比如商品照片、聊天记录等,以备后续使用。
淘宝店铺盗的图修改一下算盗图吗 淘宝店铺图片如何避免认定盗图
淘宝店铺盗图怎么处理?关于盗图修改问题 一、淘宝店铺盗图怎么处理?
我们前期可以先和盗我们图的卖家沟通,如果沟通不了,就发起盗图投诉,方法和流程如下:
投诉路径:进入全网举报【【网址】】),选择“盗用他人图片”,发起盗图投诉。(目前仅对商家开放,子账号不支持发起举报)。
第一步:举报类型选择“盗用他人图片”,输入需要举报的商品链接(若您直接通过搜索或商品页面进入此举报页面,则不需要填写商品链接)。
第二步:根据图片盗用场景选择无线端或pc端。
如您举报的商品类目在童装、女装、男装类目下,需要您根据图片实际拍摄情况选择对应的类型:自主拍摄自主模特、自主拍摄他人模特、机构/自主拍摄无模特、机构拍摄签约模特。
第三步:上传举报凭证,如您举报的商品类目在童装、女装、男装类目下,需要您根据选择的拍摄类型上传对应的模特关系证明。
申诉材料说明:
原始图片:
原图是指您用相机、手机等拍摄工具拍摄后直接导出,没有加工或没有修改过的图片;
原图不能过小,申诉页面可上传单张5M图片,若原图过大可参考此方式压缩。
花絮图:
指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片。
二、关于盗图修改问题
1、我有整改入口,为什么无法点选移除模块?
移除模块目前系统会帮助默认选择,商家无需操作,点击【我要整改】或自行编辑商品,编辑整改后,点击【我已整改】-【提交】按钮。
2、你们提示我的地方我已经整改了,是不是就不会再有处罚了?
需确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除,商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立,那么此案件目前不进行处罚,若再次出现侵权,平台有权加重处罚。
3、我没有侵权,但是又有整改入口,是选择整改还是申诉?
可以根据自身情况选择。
4、如果我不整改,会有什么后果?
若收到投诉通知后,既没整改侵权信息,也没进行申诉,平台会根据违规情节严重程度进行处置。
5、为什么我2个账户,一个账户能整改,一个账户没有整改?
平台会根据商家经营水平和历史被投诉等信息综合评估,目前此功能还在逐步完善中,请耐心等待。若无整改入口,需按照页面提示进行申诉。
6、我提交了整改/申诉材料,什么时候才能审核?
整改/申诉材料提交后,审核时间是3-5个工作日左右(周末、节假日除外),建议耐心关注。
7、后续其他商品再被投诉还有整改机会吗?
其他商品再被投诉是否有整改机会,还是要以商家后台的申诉页面为准,申诉页面申诉方式有【我已整改】选项,则代表有整改机会。若无整改入口,需按照页面提示进行申诉。
8、被盗图投诉,申诉不成功,提示的侵权信息图片代表什么意思?
侵权信息提示的图片,代表对应图片未移除整改,存在盗图,故申诉不成功。具体申诉不成功的原因点击【查看进展历史申诉】,即可看到申诉不成功的原因。
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