电商积分体系的app运营电商平台积分系统全流程

热门文章 2023-09-04 09:13:02 0

普通会员：淘气值>=300且<1000分；

超级会员：淘气值>=1000分；

APASS会员：是属于主动邀请制，不支持任何形式的会员主动申请，邀请朋友加入，

只有购物行为评级优秀以上，淘气值>=2500分，且年消费累计成交额>=10w元才有机会被邀请，成为APASS会员后，服务有效期最多为1年。

淘气值：综合用户过去12个月在淘宝“购买、互动、信誉”等行为而算出的一个分值，用以衡量用户在淘宝的会员等级，每月8号更新1次。由购物分、奖励分、基础分组成。

（购买行为：购物金额、次数、频率、种类；分享行为：评价、分享、问大家；信誉：良好的购物习惯）。

购物分：近12月购买金额的综合分值。每一单笔订单、每日、每月、每一类商品、每一个店铺，可获得的最高可得分都不同，其中，实物类商品的最大可得分高于充值、票务、航旅等虚拟类商品的最高可得分。另外，购买更多种类的、高信誉商家的商品可以得到更多分。
奖励分：近12月内购买的商品类目数，高价值评价（8字以上的评价，晒图，追加评价）、分享被点击数，问大家参与次数、购买成交天数、连续购买月数的综合分值。每一项在每日、每月都设置最大可得分。奖励分受购物分正向影响，购物分越高，奖励越高。
基础分：由当前信誉等级决定。信誉等级越高，基础分越高，并且可得购物分和奖励分的分数越高。

1、普通会员权益：

购物奖励、
生日权益
极速退款：0-5000元不等、
换肤权益；

2、超级会员权益：

购物奖励、
生日权益
极速退款：1000-5000元不等、
换肤权益；
超级客服、
退货保障卡：每周一张；

3、APASS会员权益：

购物奖励、
生日权益
极速退款：授信10000元、
换肤权益；
超级客服、
退货保障卡：每日一张、
一键召唤；

权益说明：

A购物奖励：用户在支付完成时，在当前页面即有机会获得淘气值给与的会员权益，包括红包，特价宝贝，优惠券等，可以额外再领一张权益；

B生日权益：会员专享生日的特权，现特权内容包括且不限于神秘大咖祝福，生日前一周至生日当天可领取，更多精彩特权敬请期待。神秘人祝福、淘金币奖励；

C极速退款：此权益为满足一定信誉评级的会员提供的退款绿色通道服务，卖家逾期未点击发货申请退款或者已收到货退货退款并提供退货单号，系统就会立即退款到您的账号，减少退款等待时长，实现“即点即退，瞬时到账”（个别特殊类目和虚拟类目除外）。

D换肤权益：淘宝会员可享受手机淘宝的换肤特权，该权益只限手机淘宝使用。

E超级客服：购物过程中遭遇任何问题，均可通过绿色通道获得专属客服提供的更高标准客户服务。

专属客服团队：热线、在线、维权三大渠道，专属客服团队一站式服务；
畅行热线通道：一键直连，秒级接通。淘宝0571-88158198；天猫400-8608608；
快速纠纷处理：申请维权并举证完成后，24小时内给出处理方案（普通会员需4个工作日）。

F退货保障卡：可享有每周一张免费退货保障卡，限量领取，先到先得，仅限当周（自然周，截止周日23:59）使用，过期作废。专享每天一张免费赠送退货保障卡权益，全年退货无忧，当天使用，过期作废。

在天猫购物下单时，可在“运费险”出自行选择是否使用当天可用的退货保障卡；
使用退货保障卡的天猫商品（仅支持7天无理由退换货的部分商品），退货产生的单程运费免费投保，最高返还25元，理赔金额将在退货退款成功72小时后，由保险公司直接划拨到买家支付宝账户。

G一键召唤：专享一对一，7*24小时专人服务通道，一键召唤客户经理，3分钟内，客户经理会通过0571-88158198致电您的APASS关联手机。全方位帮助解决淘宝、天猫购物过程中遇到的纠纷、咨询、退换货等问题，以及其他您希望得到的帮助。

天猫积分专属天猫，可以用于兑换积分权益，兑换天猫购物券，参与各种积分活动等，积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还）；积分不能兑现，不可转让。

天猫购物“交易成功”获得积分：确认收货交易成功后系统自动发放至对应账户。
天猫官方活动赠送：会在活动详情中明示具体发放时间及发放方法。
积分的基准返点比例为商品售价的0.5%（其中，虚拟类商品、3C数码类商品基准返点比例为0.1%），话费充值至2016年1月3日起不再返积分；
积分的数值精确到个位（小数点后全部舍弃，不进行四舍五入）。

可以在商品页面、会员积分频道等渠道通过天猫积分兑换天猫购物券；
可以在“天猫会员积分频道”和“会员中心”兑换积分权益；
参与“天猫会员积分频道”和“会员中心”举办的积分活动，如“小积分抽大奖”活动。

普通会员：注册会员―铜牌会员―银牌会员―金牌会员―钻石会员

付费会员：PLUS会员

普通会员等级：历史行为综合计算京享值的高低，决定等级高低，具体如下：

注册会员：无京享值要求
铜牌会员：京享值0-201分
银牌会员：京享值201-9999分
金牌会员：京享值10000-20000分
钻石会员：京享值20000+分

京享值是根据用户近12个月在京东商城和京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等方面行为，综合算出的分值。

京享值提升标准

完善账户――绑定微信+20、绑定QQ+20、实名认证+100
消费购物――购物（根据实付金额不等）
购买新品――1个品类+10
每月购物3天+30
购物年限+20
晒单+5（每日最多150份且近半年内有效）
评价+2（每日最多60份且近半年订单有效）
回答问题+2（每日最多50）
分享商品或活动+2（每日最多10）
使用京东支付+2（每日最多60）

PLUS会员：付费149元/年开通，到期不续费降为普通京享值等级

1、注册会员：

无

2、铜牌会员：

京享值达201，获得售后服务运费免费（退货、换货、维修）

3、银牌会员：

售后服务运费免费（退货、换货、维修）
生日礼包（京享值达到500分及以上且完成实名认证、验证手机号，获得生日礼包（一般为满减券））

4、金牌会员：

售后服务运费免费（退货、换货、维修）
生日礼包（京享值达到500分及以上且完成实名认证、验证手机号，获得生日礼包（一般为满减券））
京享礼包（每月3日京享值更新后，奖励已实名认证的会员有优惠券（一般为满减券），每月5日发放）

5、钻石会员：

售后服务运费免费（退货、换货、维修）
生日礼包（京享值达到500分及以上且完成实名认证、验证手机号，获得生日礼包（一般为满减券））
京享礼包（每月3日京享值更新后，奖励已实名认证的会员有优惠券（一般为满减券），每月5日发放）
贵宾专线（周一至周日，24小时热线）
运费双免（每月三次的上门取件服务）

6、PLUS会员

（1）购物返京豆

正式PLUS会员在京东商城上购物符合活动范围的商品，将获得实付款价格0.5%-2%的购物回馈，回馈以京豆的形式返还（订单完成24小时内自动到账）。

（2）每月优惠券

“满2000减80、满1000减40、满500减20、满200减10、满105减5”，每月可自行组合面额不超过100元的优惠券，24小时内有效。

（3）运费券礼包

每月5张6元运费券，30天内有效，限京东自营商品，可叠加使用。

（4）会员价商品

享受500万建京东商城商品会员价，以更低的价格购买商品（商品正常价格旁边显示会员价），可以同时与优惠券、满减促销、赠品等使用。

（5）电子书畅读

京东电子书畅读1000本（一年），使用范围：京东阅读app、pc京东阅读频道。

（6）专属客服（app底部导航）

在线客服：专属客户经理，有限解答疑问（9:00-24:00）

电话客服：vip专线接听，24小时服务

（7）上门退换货

自营商品售后服务（退货、换货、维修）免运费和免费上门取件

第三方商家商品享受售后服务（退货、换货、维修）免费上门取件

七天无理由退货（相比普通用户享受更多7天无理由退换货）

（8）专属购物节（PLUS频道首页）

每月18日-22日，尊享购物节。

18日-19日：提供特色品类活动，享受超低价会员价、高力度品类优惠券、专享赠品等

20日-22日：提供全品类大型促销，会员可享受多样权益，如全品类神券、专享赠品、低价秒杀等。

1、适用范围

京东app、京东网页版

2、有效期

用户获得但未使用的京豆，将在下一个自然年过期

使用京豆支付的商品发生退货时，如京豆退回时已过有效期则直接进行作废，不再返回

1、获得

（1）App签到

铜牌及以上会员，可在领京豆中每日签到，连续签到会额外奖励京豆（单日签到获取2个，连续签到7天，可额外获得15京豆奖励，连续签到记录在第8天清零，中断签到，签到记录也将清零），另外，签到页面每日签到后，会有一次翻牌机会，可能会获取1-9个京豆不等。

（2）App下拉

每日在app首页下拉，有机会获得京豆（数额不等，需触发领取动画），连续下拉第三天有额外奖励京豆（有限，送完为止）

（3）购物回馈

单品实际支付金额大于等于50元时，可享受京豆回馈，京豆额为实付金额的10%，实付金额将取10的整数倍进行计算，单件商品最高可获得1000个京豆，app下单最高可获得2000个京豆，订单完成后，系统判定自动发放

（4）评价

商品售价高于或等于20元，用户在订单（虚拟商品除外）完成2个月内对商品进行有效评价（10字以上），将享受10-20不等京豆，其中商品售价高于等于20元且低于100元，可以获得10个，高于等于100元可以获得20个。

（5）晒单

通过晒单贴向其他网友分享所购商品（金额大于等于20元，虚拟商品除外）的购物经历、使用心得、真实照片等，在符合审核情况下，可以获得随机京豆。

（6）任务

开通plus会员+50京豆
买二手商品+500京豆
预定京东酒店+500京豆
加入陪伴计划+50京豆

2、扣减

（1）商品产生退换货

退货后，需扣除该商品所获得的京豆，如已使用，则自动从商品退款金额中扣除相应现金，如订单中享有其他优惠，则以其他优惠规则办理相应退还手续。

（2）违约行为

上门自提订单，一个用户账号在1个月内有过1次以上或1年内有过3次以上，在规定时间内无理由不履约提货，则按每单扣除50个积分/500个京豆作为运费补偿，如积分/京豆个数补足，则记录扣除数量，在用户获得京豆时再直接抵扣；

其他类型订单，一个用户账号在1个月内有过1次以上或1年内有过3次以上，在规定时间内无理由拒绝京东配送的商品，则按每单扣除50个积分/500个京豆作为运费补偿，如积分/京豆个数补足，则记录扣除数量，在用户获得京豆时再直接抵扣；

时间计算方法：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为1年，不以自然月和自然年计算；

（3）参与夺宝岛竞拍的用户，如不符合夺宝岛要求，则将扣除相应京豆作为违约金，具体扣除标准以夺宝岛公式规则为准；

（4）京东app客户端配送员主页中，参与配送员礼物赠送互动环节，会扣除礼物所对应的京豆数量。

1、抵扣消费额

100京豆=1元，每单最多抵扣金额的50%
消费时可使用京豆的数量是1000的整数倍，如1000、2000、3000等
如果拥有京豆数小于1000个，则不可使用
支付时抵扣仅限实名认证用户

2、抵扣优惠券

App百宝箱中京东会员频道内，可用京豆兑换优惠券，如10京豆兑换最高88元京东E卡等。

普通会员：新人、V1、V2、V3、V4

付费会员：SUPER会员

新人：在pc端，app完成注册或在苏宁门店办理会员卡即可成为新人会员

V1：完成单个商品实际付款金额在10元以上的订单
V2：获得2个购物天数和2000成长值
V3：获得4个购物天数和4000成长值
V4：获得8个购物天数、10000成长值以及完成实名认证

V1-V4会员按照最近1年内产生的成长值及购物天数升降级。

成长值升降体系属商业机密不对外披露（客服回复）

SUPER会员

付费149元/年开通，到期不续费自动解除

苏宁会员

1、新人&V1：

苏宁门店全程导购、云钻加钱购及云钻兑换专属券享受优惠价格（PC端云钻专区使用）

2、V2：

生日红包（生日前6天+生日当天，每天6元优惠券）
退还无忧（单件300元以内，免检退换货；免小件8元大件30元取件费）
优先抢购（预售专区，预约优先抢购活动商品）
苏宁门店全程导购
云钻加钱购及云钻兑换专属券享受优惠价格（PC端云钻专区使用）

3、V3-V4：

生日红包（生日前6天+生日当天，每天6元优惠券）
退还无忧（单件300元以内，免检退换货；免小件8元大件30元取件费）
优先抢购（预售专区，预约优先抢购活动商品）
苏宁门店全程导购
云钻加钱购及云钻兑换专属券享受优惠价格（PC端云钻专区使用）
运费券（每月不定期限量抢运费券，V3购买86元依稀，V4购买76元以下自营商品产生的手中运费）
苏宁帮客（不定期参与会员活动，领取超值清洗服务券，等级越高额度越高）
高额理财（不定期享有专属苏宁金融高额收益理财产品购买权，应用范围苏宁易购理财频道、客户端、易付宝客户端理财频道、苏宁易购和易付宝微信、苏宁云店金融专区）

SUPER会员

（1）2%返利

苏宁易购网站和门店购买活动范围内商品，享受实付金额（不含运费、涌泉、云钻抵扣等促销折扣部分）2%的返利，以云钻的形式返还，累计最高可达50000云钻。

（2）运费券

自营24张（每张面额5月，每月发放2张），用于抵扣自营商品产生的首重运费

海外购12张（每张面额10元，每月发放1张），用于抵扣海外购自营商品产生的首重运费

不可叠加使用，不找零，不可用于虚拟商品或特殊购物流程商品。

（3）PP影视会员

免费享受PP视频180天影视会员特权，可在PP视频PC端、web端、移动端专享海量视频内容、享受缓冲加速、蓝光画质、尊贵身份、线下福利等特权。

（4）体育观赛券

免费获得PP影视3张体育观赛券，用于观看PP体育指定热门赛事（自动发至会员账户，使用苏宁易购会员登录PP体育观看）。

（5）专属客服

享受专属在线客服解答问题及电话专线服务

24小时秘闻解说：被商家拉黑投诉怎么办理

如何避免被拉黑？抖音是当下非常火的短视频，很多人都会在闲暇之余用手机刷一刷抖音。一些小伙伴发现抖音被商家拉黑后，都是投诉商家。投诉店铺拉黑我可以直接联系平台在线客服进行投诉，如何撤销微信投诉商家或者是拨打平台的投诉电话进行投诉，以淘宝进行投诉为例，具体操作如下: 怎么投诉店铺拉黑我 1、打开淘宝，在我的淘宝页面上。

如果是第一种情况，自己在没有恶意的情况，卖家的言语或者行为中伤了自己，可以在旺旺聊天窗口点击聊天窗口上方的举报按。3、然后在弹出的举报中心窗口中，浮? 怎么投诉店铺拉黑我？ 1、打开淘宝，在我的淘宝页面上，点击“官方客服”，进入客服聊天页面。 2、在客服聊天页面的输入框中，京东投诉商家在哪找啊输入投诉商家，并点击“发送”，..。吃闷亏，生闷气，平台签收滞后怎么投诉商家商家品牌永久“拉黑” 不不不，这些方式都不可取。最好的办法， 是拿起法律武器来维护权益。没错，厦门市如何投诉商家就是“全国12315平台”了！ ↓↓↓ 12315能受理什么样的投诉举报。

当然淘宝买家被淘宝卖家恶意拉黑后，淘宝买家是无法联络店铺客服的，这个时候能够向淘宝平台客服对卖家进行投诉，能在电脑端淘宝投诉商家平台介入核实情形后，假如确认卖家存在恶意拉黑的行为。淘宝被拉黑怎么投诉打开淘宝在我的主页进入淘宝客服，然后发送投诉商家给客服，之后选择拉黑自己的商家的商品选择被拉黑原因进行成功投诉即可。

打开淘宝在我的主页进入淘宝客服，淘宝如何投诉商家拖工期女商家投诉拼多多平台然后发送投诉商家给客服，之后选择拉黑自己的商家的商品选择被拉黑原因进行成功投诉即可。如果买家不存在不合理行为，被淘宝卖家拉黑的话，那么买家是还能投诉的；怎么投诉？可在订单详情页或者找官方客服对卖家进行投诉。买家可以打开有问题的订单，售后如何投诉商家点击申请售后。

假设淘宝买家承认自己在购物的过程中没有存在不正当的言辞和行为，是可以进行投诉的。当然淘宝买家被淘宝卖家歹意拉黑后，淘宝买家是无法联络店肆客服的。1.买家被商家拉黑一般是比较少见的，所以自己要仔细思考一下，是否曾经做过过分的事情，让卖家很苦恼，所以不得已做出来的这样的结果。

很多人想知道，如果淘宝被商家黑名单拉了怎么办？另外，你知道怎么投诉吗？具体操作方法马上分享给大家。当淘宝被卖家拉黑，如果订单没有质量问题。如何投诉客服？淘宝买家和淘宝卖家在使用淘宝的过程中都会受到平台的监管，平台也会为双方提供相应的保护。在淘宝购物被淘宝商家拉黑，该如何反击？一般情况下。

1、致电淘宝平台人工客服热线进行投诉。可以拨打热线向官方客服投诉，如何针对京东商家退款投诉商家不给保修淘宝投诉电话该平台热线的官方客服服务时间为:每天的早上7点-次日1点。在拼多多的系统机制中，用户买家是无法拉黑商家的，如果对商家不满意的话，可以对商家进行投诉，只要打开手机上的拼多多软件。

被商家拉黑了怎么投诉

商家把我拉黑了我可以投诉吗

被商家拉黑有什么影响吗

商家拉黑顾客怎么办

被商家拉黑了会怎么样

被店家拉黑了怎么投诉

淘宝店拉黑客户投诉怎么处理

卖家把我拉黑了我可以投诉卖家吗

投诉对商家造成的影响