淘宝客服简历工作经验1：

时间：2017.5-2018.4

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：客服

工作描述：

期间除了项目组安排数据统计及临时事项外，主要担任“代维项目”客服一职，主要工作是回复用户使用“网络智能代维平台”及“APP”中的疑问及解答，同时收集用户使用过程中遇到的BUG和“用户需求”。另外负责“Zabbix监控平台”的告警巡逻。

时间：2015.10-2017.3

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：客服专员

工作描述：

根据总部要求，前往客户经营场所实地考察，核查客户经营情况是否真实有效。

时间：2014.3-2015.3

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：个体店主

工作描述：

该店面为自主经营的精品店，店面主要销售精品、工艺品、包。店面十个平方不到，位于飞山横街。由于旧城改造绿化项目，店面面临拆迁而结业。日常工作主要有以下几块：进货、陈列、销售、明细账的登记及结算。由于店面为小本经营，遂店面的日常工作均由自己亲自负责完成。

时间：2012.2-2014.2

公司名称：幻主简历公司4

职位名称：客服专员

工作描述：

负责贷款客户的基本资料及情况的贷前确认核实并反馈给公司，当贷款业务通过审批并发放后负责客户的贷后维护及资源开发。

淘宝客服简历工作经验2：

时间：2018.1-2018.3

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：客服

工作描述：

我在雨途工作的时候很开心，我认识了很多的同事，到最后我还是很不舍得辞职了，我的主管也对我很好老板在的时候从来不批评我，如果遇到了客户提出的问题不能解决的时候，她都会告诉我处理的办法或者是她来处理，她还和我说如果老板在的时候有要问的事情QQ上说。我还是辞职了，我很舍不得我曾经的同事，因为公司在扩大规模我不得不走。

淘宝客服简历工作经验3：

时间：2014.11-2018.2

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：在线客服

工作描述：

工作内容：

负责挖掘客户需求，建立良好的关系；

负责介绍合适的课程，邀约到中心去详细了解；

负责解决客户各种投诉问题； 上级领导交办的其他事务。

淘宝客服简历工作经验4：

时间：2010.2-2012.9

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：客服主管

工作描述：

负责部门内所有淘宝店铺商城的售前售后工作，及部门日常人员招聘上岗培训，库存管理

时间：2012.9-2013.12

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：客服主管

工作描述：

参与同名淘宝店铺及商城售前工作，主要负责售后投诉处理，退换货，及其他纠纷，参与产品上线编辑，产品货源管理，招聘及培训上岗

时间：2013.2-2014.3

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：客服专员

工作描述：

参与售前，主要负责售后服务，产品退换，产品上架，日常活动设置

时间：2014.4-至今

公司名称：幻主简历公司4

职位名称：前厅经理

工作描述：

参与酒店管理，主要负责日常酒店前厅服务营收管理，员工招聘，培训上岗。客人入住前后咨询及投诉处理。

淘宝客服简历工作经验5：

时间：2010.5-2010.11

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：三维模型

工作描述：

主要负责做生活用品、人物模型

时间：2010.11-2012.6

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：操作员

工作描述：

熟悉操作，刻雕贝壳设计很多图案

时间：2012.9-2014.9

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：美工设计

工作描述：

店铺装修，编辑商品文案，有时候会接待售前客服。

时间：2014.9-2018.4

公司名称：幻主简历公司4

职位名称：售后客服、美工

工作描述：

超级主管客服，主要负责售后工作，编辑商品上下架，修片，装修店铺（偶尔有的时候）

淘宝客服简历工作经验6：

时间：2016.8-2018.2

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：淘宝客服

工作描述：

兼职，负责售前售后，发快递

时间：2015.10-2016.2

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：餐饮服务员

工作描述：

兼职，负责bakery

淘宝客服简历工作经验7：

时间：2014.7-2016.1

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：店长

工作描述：

负责店经营管理工作，制定店铺年度和月度计划，同时协助店员不断学习，发展、营造积极的团队工作气氛和坏境。 负责店铺形象和摆设，提高各店销售计划、多听客人意见来不断完善店面整体形象。

时间：2016.3-2018.4

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：客服

工作描述：

商务服务礼仪培训、协助销售做好客户的接待和电话来访工作；安排销售案场日常工作。

淘宝客服简历工作经验8：

时间：2016.11-2016.11

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：担任拣选一职

工作描述：

时间：2017.11-2017.11

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：担任拣选一职

工作描述：

时间：2017.9-至今

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：淘宝店铺经营

工作描述：

淘宝客服简历工作经验9：

时间：2015.7-2017.3

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：淘宝客服

工作描述：

1.通过旺旺解答顾客疑问并引导客服拍单;

2.处理过程中出现的快递时效问题并安抚顾客;

3.对中差评及时处理，后台的评价回复。

时间：2017.3-2017.12

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：销售客服

工作描述：

1.通过微信发觉并开发客户；

2.了解客户的投资意向并推荐。

淘宝客服简历工作经验10：

时间：2010.10-2011.9

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：淘宝美工

工作描述：

在知足小镇中负责产品拍摄，修图并上架，网站的日常运作并版面的维护设计，售前和售后的客服处理工作。熟练在淘宝，拍拍，有阿及其他合作网站中进行日常维护。曾参与设计天天特价的商品版面设计和售前售后工作。

时间：2011.10-2012.12

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：淘宝美工

工作描述：

在淘宝网店负责修图排版和兼顾淘宝客服，负责售前和售后的相关工作。熟练在淘宝，阿里巴巴网站中进行日常维护。曾参与聚划算的商品版面设计和售前售后工作。

时间：2013.3-2018.2

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：淘宝美工兼客服

工作描述：

在淘宝网店前期负责修图排版兼客服，后期负责修图上架兼客服，负责售前和售后的相关工作。熟练在淘宝，阿里巴巴网站中进行日常维护及上架客服等工作。

撰写淘宝客服的工作经验时，需要详细但简洁地描述你在该岗位上的主要职责和成就。这里为你提供了一个淘宝客服工作经验写作模板，你可以根据自己的实际情况进行调整：

工作经历：

淘宝客服专员

[公司名] ― [城市]

[开始时间] - [结束时间]

主要职责与成就：

客户咨询处理：每天快速并准确地回复[具体数字，例如：“80次”]客户咨询，提供商品信息、订单状态和售后服务等。

订单管理：协助客户完成订单流程，解决支付、退货、退款等问题，提高了[具体数字，例如：“5%”]的订单成功率。

售后服务：负责处理退换货请求，与物流和仓库团队紧密合作，确保在24小时内为客户提供解决方案。

客户关

电商客服提高转化率的方法 怎样提升客服的询单转化率

原标题：淘宝客服怎样做提高转化率

一、热情专业服务，让用户感觉到温度

好客热情：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您可以找到自己满意的宝贝，等等一些基础的问候语，再结合客户的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的用户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的客户，可以多幽默性的沟通下，例如，在半夜两点多的时候来了一个妹子，过来说道，店家还没睡呀，你是一夜猫子类型的呀，那么在这里回复，呵呵，我在等待另一个夜猫子的到来，这样就可以拉进与客户之间的距离。

专业性，对店铺宝贝要相当熟悉，包括产地，功能，规格，型号等等各项参数，在和客户进行沟通的时候多用肯定的词语，不要用“可能”“也许”“应该”之类的模糊话语。

二、解决用户的疑惑

因为电商销售并不是面对面，也不能直接接触产品，在客户购买之前，会对宝贝的质量，性能以及服务有一定的顾虑，这个情况下就需要我们通过沟通来解决，可能有的客户会直接提问出来，但也有的客户只会放在心里，我们就需要针对不同的情况去应对。

对于提问的客户我们可以表示：

您可以放心，我们是个新店，十分看重信誉，所以宝贝的质量可以保证呢，如果卖质量差的，是会砸自己饭碗的，退一万步来说，确实出现问题，我们承担邮费帮您退换。

从您的买家信誉可以看到，您是混迹于淘宝的老手了，淘宝偏向买家的规则您也知道，所有的权益自己都可以把控，倒是我们服务不敢有松懈呢，一个差评都可以让我们哭。

三、价格谈判

如果客户说“太贵了”，那么就有两种可能，一个是价格超过了他的接受范围，还有一个是想和你砍价。

对于前面的一类客户，我们可以这样沟通，呵呵，不贵呀，价格很实在，去商场里面购买要多花一倍的价钱呢，而且这个是品牌的，在别家都是不只这个价格的，相信您不会去购买那些没听说过的品牌吧，还不知道有没质量保证。在这里的话还可以图个放心。

如果客户确实接受不了这个价格，那我们可以推荐符合他心理价位的产品，如果自己没有可以帮忙到别人店铺找一下，下次他(或者他朋友)可能来光顾我们店铺了。

对于第二类客户的话，可能就挑战比较大了，但我们的定价要有一个原则，既不能高的离谱也不能低的没脾气，太高的话没人问，太低的话，也难免有客户再砍价，因为有的客户已经将砍价养成一种习惯，还有一批人觉得可以砍价下来会有一种成就感，如果定位太低也会导致成交性过低的。

四、拍下订单后的安抚

可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心里不踏实，对于价格是不是很合适，对于发货时间是不是很准时，质量有没有保障等问题放在心里，那么，我们就需要给予一定的安抚，比如，非常感谢亲对我们的信任与支持，我们会保证产品的质量及时帮您发货，收到产品后觉得满意一定不要忘记推荐给朋友哦。

五、未成交用户的对待

对于此类用户，无论是因为什么原因，客户并没有立即成交，我们都应该积极的对待，可能是因为款式，可能是因为价格，我们可以说明：对不起，没有帮您找到合适的产品，您可以到别的地方再看看，如果有什么别的需要也可以再联系我们哦。

我们需要保持平常心，就算没有销售出去，我们也要把对方当作朋友一样，所谓买卖不成仁义在，这样我们才可以发展的更长远。

六、收货后沟通使用心得

在用户确认收货，和评价之后，整个交易才算完成，那么就需要事先沟通好，为后面的评价打好基础，良好顺畅的沟通可以让用户在使用后，进行认真仔细的评价。

在沟通的时候站在用户的角度为他考虑，让他受到尊重和重视，细心的去帮助他，比如“宝贝收到了吗，还比较满意吗?”在得到对方的肯定后，“和您交易真愉快，既挣了信誉又交到了朋友，感觉太幸运了，对了，您现在如果方便的话，帮忙确认下，给出自己觉得合理的评价，谢谢了哦”，“您评论的太好了，说的我都害羞了，非常感谢您，以后有什么事尽管使唤我”

七、老客户回访

在交易之后，不要忘记你的顾客，而且也不能让你的顾客忘记你，这次交易的完成并不是销售已经结束，它是我们下次交易的准备，只有用心的去经营，我们才能做的更长久，在客户回访过程中，我们可以在节日送上一些祝福，以及发送一些活动，加上一些产品的保养和使用技巧，搭配方法等待，这些都可以是我们回访的理由。

当然所在的这些都必须建立在诚信上，让用户觉得你把他当朋友，而不是情假意的糊弄，否则店铺很难长久发展。返回搜狐，查看更多

责任编辑：