这两年买东西越来越依靠淘宝了，今天给大家分享分享我在淘宝购买到假货维权的全过程。 2022年7月20日，我在淘宝上买了一个手表用来送人，商品标题写的是浪琴正品，商家也承诺是浪琴正品。 等收到商品的时候，手表的LOGO却不是浪琴的LONGINES。随后联系了客服，客服就说是浪琴正品，可以查询。 在多次沟通下，商家只看不回。 没有办法，联系淘宝客服，淘宝在线客服给我举报的地址，让我进行举报（） 举报后，平台给我的反馈是属于假冒品牌，并且扣了商家两分，做了下架处理。 同时，我申请了仅退款处理。但是被商家拒绝。 随后申请了平台介入 平台客服给我的答复很气人，说我收到货就要退货退款，而且说没有核实到假货行为，我一提到LOGO和举报平台的反馈，她就转移话题。总之不给我仅退款，最后让我退货退款。 随后，我直接拨打了淘宝平台的电话【【手机】】，电话客服的态度特别好，一边感谢我提供的信息，一边帮我核实，将信息反馈给了监管平台，同时让淘宝小二介入重新审核。 最气人的是，淘宝小二给我打电话说商家不同意仅退款，说依照我提供的信息的确证明商品有问题，很同情我的遭遇，但是他们只看监管平台的反馈，暂时没查到监管平台的反馈，只能申请退货退款。 我不再在淘宝平台上消耗时间 另辟蹊径，在淘宝客服那申请了商家信息披露（大概1周时间给结果） 等结果出来，直接在商家所在地的法院进行起诉 微信搜索人民法院在线小程序， 填入自己信息和被告信息，以及诉讼请求 等提交完，第二天，就会有人给你打电话。 我选择的是岳阳县人民法院，它要消协的调解书 于是我下载了12315软件 对淘宝商家进行了投诉，（先选择投诉，地址选浙江，搜淘宝，然后一步步操作 没过几天，有人联系，我让他直接办理结案 然后网页打开12315网站，打印了处理结果，提交给了人民法院 然后法院给我打电话，让我在一周内将证据材料和起诉书打印出来，邮寄到人民法院。 5天后，法院打电话，开始走调解程序。问一下我的诉求，告诉我，一会会让被告联系我。 被告打过来，很客气，各种抱歉，说让我撤诉，他给我仅退款，同时赔偿我1000。看对方这么好说话，我也怪不好意思的，就让他不用赔偿了。最后他赔偿我50元，仅退款。 总结： 1，可以先和商家协商，告诉他，根据《消费者权益保护法》第五十五条，他的行为存在欺诈，要退一赔三。（百度假一赔三的依据） 2，商家不同意，可以进行淘宝平台举报（给商家惩罚） 3，申请商家信息披露 4，12315举报 5，找商家所在地的移动法院（微信搜索人民法院在线）起诉（非常有效）（注意，杭州移动法院里尝试起诉，在证据里，有买卖双方信息，可以打印作为证据。但别提交，因为起诉后会被驳回，之后就没办法起诉该订单。）、

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淘宝质量问题申诉失败后怎么补救 淘宝质量问题下架如何申诉

大力开拓电商渠道的大牌建材企业，为购买家装产品的市民提供了便利，却经常遭遇网上“李鬼”。有的明明是作坊产品，却标榜为大牌产品；有的人遇到买家投诉后直接关门跑路，而淘宝平台找各种理由推脱或者“打太极”，不为消费者解决问题。

3月14日，福州市民方女士向“智慧海”APP反映，去年，她买了新房，目前正在装修。去年年底，她通过淘宝找到一家“福建九牧卫浴企业店”，但该商家销售的产品存在质量问题。方女士多次向商家和淘宝客服平台反映，均未得到解决。更让方女士气愤的是，由于时间的不断拖延，她申请退款的通道被关闭了。淘宝九牧官方旗舰店客服表示，这家卫浴企业店不是他们的授权店。记者用方女士的账号查看，发现这家店已经清货完毕，但淘宝平台依然没有回复。

记者发现，网购售后维权难并非个例。

事件:洗脸台漏水后，商家假装不在线。

2021年11月，方女士在淘宝上购买了一款“九牧”牌洗脸台，价格为890元，商家店铺名为“福建九牧成套卫浴企业店”。11月22日安装完毕后，由于新房通风员方女士没有入住，当月29日打扫卫生时发现洗脸台底部会漏水。“一开始商家说排水管没插，安装人员重新插上后还是漏水。”方女士告诉记者，她试图再次与商家协商，但商家客服信息一直显示已读，不回复。稍后，信息会变成“未读”。

方女士介绍，由于当时临近春节，她以为商家放假了，没有在意。然而，元宵节过后，她发的消息依然是“未读”。方女士隐约觉得商家在故意逃避，于是用其他淘宝旺旺打招呼客服。“没想到商家马上回复了我的小号！”方女士才反应过来，商家真的是故意不看新闻的。

投诉到淘宝，平台客服说“没办法”

发现商家不予理睬后，方女士立即向淘宝平台客服“我的小蜜”投诉。此时距离洗漱台到货安装已经过去了近三个月，平台的售后退货通道已经关闭。“我本想指望平台给我售后保障。没想到淘宝平台的客服居然叫‘没门’。”方女士有点生气。

自2022年2月18日起，方女士先后三次向淘宝平台投诉此事。每次投诉后，客服都打电话要求24小时回复，但方女士始终没有收到回复。“每一次投诉都是不同的客服，每一次投诉都要重新填写原因和流程。”最后，2月20日，方女士表示，要向媒体投诉，才有一个叫“云一号”的专门客服联系她。

客服专员当天为方女士重新开通了售后渠道。“虽然有售后渠道，但截至2月26日，商家还是没看过我的资料。”方女士拿出当时的对话截图，说自己退货维权没人回应。

接着，新的问题又来了:就在方女士填写退货信息时，流程自动跳转到“买家填写退货编号”，但由于商家不予理会，她不确定脸盆架的拆卸和包装费用是否由商家承担。对此，“云一号”电话回复方女士，他无法要求商家承担这两项费用，因为他没有权限。

“从那以后，‘云一号’也消失了。”方女士向平台投诉未果。记者在方女士与“云一号”的对话中看到，3月5日，方女士发给“云一号”的最后几条消息均显示未读。

调查:网店品牌为“九牧”，但未获得厂家授权。

据悉，“福建九牧整体卫浴企业店”自称是淘宝平台上的一家企业店，但记者通过田燕搜索发现，平台上并没有这家企业的信息。随后，记者搜索该公司的营业执照发现，该公司全称是“天桥区云宇飞百货”，注册地址在济南市天桥区城湖滨苑小区。该公司成立于2021年8月3日，经营范围包括日用品、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、化妆品等。

记者联系了淘宝九牧官方旗舰店，客服告诉记者“福建九牧整体卫浴企业店”并不是他们的授权店。

通过网购往往很难维权。

对于方女士遇到的情况，记者在网上查询发现，由于商品质量问题，淘宝商家频频关店跑路。在黑猫投诉平台上，有网友在今年1月27日反映，他在淘宝买的耐克鞋不到一个月就坏了。他向淘宝客服举报，对方没有开通退款售后窗口，导致他无法申请退款，商家最后关店跑路，让他无所适从，不知道该找谁维权。

网友“淮月印青”今年1月7日反映，商家因班级群建，付款后未发货，淘宝客服也表示直接退款至其支付宝。之后淘宝客服联系不上商家，不允许退款，退款申请通道关闭。

记者在上述平台输入“淘宝商家跑路”搜索，共跳出2186个相关结果。不少网友反映，淘宝拒绝受理投诉或无视消费者权益，导致消费者无处维权，甚至无法拿回自己的钱。

部门:市民可以收集证据，会帮忙协调。

据悉，在淘宝上开企业店，需要提供相关企业信息，如营业执照、企业认证人、邮箱、手机号等。，然后淘宝平台会对提交的资料进行审核。那么，这家所谓的“福建九牧卫浴企业店”为什么能顺利通过审核呢？其销售的产品没有经过九牧官方品牌认证。是否存在销售假冒伪劣产品的情况？为什么淘宝对此一无所知？

3月14日下午，记者将上述问题和方女士的遭遇一一向淘宝平台客服反映。客服说他们已经记录了信息，会在24小时内回复。记者也要求淘宝给方女士提供一个合理的解决方案。

随后，记者向福州市消委会反映了此事，相关负责人表示，方女士应尽快收集相关证据，提交市消委会，他们会尽力帮助协调。

福建律师事务所的姜律师说，如果消费者在网络平台上遇到问题，他们应该设法找到商家解决。如果他们解决不了，可以走司法途径。同时，九牧公司也可以起诉商家侵权。

数据:超过两成人认为网购售后服务缺失。

采访中，方女士告诉记者，自己网购后遇到维权困难已经不是第一次了。方女士将与商家客服的聊天记录翻给记者看，并告诉记者，因为装修，她还在网上购买了书桌、床等大件商品。“以书桌为例。书桌是松木做的，但是送的时候桌脚有松油，商家却说这是正常的。”方女士说，商家认为这不是质量问题。如果你想退货，你得自己付运费。

记者了解到，2021年，中国标准化协会安全健康消费工作委员会进行了电商消费调查。其中，24.31%的受访者认为网购售后服务缺失是最大问题。报告还显示，虽然基于电子商务的市场监管和消费纠纷处理总体呈现积极态势，但消费者通过电子商务平台购买商品和接受服务的满意度普遍不高。

一位电商专家在接受采访时也表示，投诉多的消费者也会被平台大数据贴上标签，维权难度会更大。

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