大家好，我是老白。

纵观目前淘系所有的售假类型，信息层面的排查可以说最是麻烦，也最不可控的，同样的产品，用同样的资料申诉，往往得到的结果是不一样的，第一个成功，第二个有可能就失败，核心逻辑就是一份资料用于多个店铺，本身来说就有问题，被大数据捕捉异常后，虽然资料端没有问题，但是维度端会存在异常，会以综合账户行为驳回，判定不成立。

因此从底层逻辑来说，排查类售假和权利人知识产权类售假，本质并不相同。

那今天和大家分享的就是老白在处理一起信息层面案件的发现：目前部分非综合维度驳回的售假排查案件，可以在万象继续反馈，重新再给一次升级反馈提交资料的机会。

和之前不同的是：之前反馈都是线上小二自行去提交反馈（有可能中途在升级过程中直接驳回），这次升级后，卖家可以自己在万象提交资料，然后进行重点说明，等于又给了一次审核的机会：

1）如果卖家遇到排查类违规被驳回，先看下失败的原因，如驳回说是资质问题或者授权链路等问题（只要非综合维度类型），那么均可以去万象后台进行反馈：

2）和线上的小二说明情况后，会给你一次新入口的申诉机会，此申诉的端口是在万象后台，而不是在违规端给重开入口：

这里要注意的是，一定要根据驳回的原因做详细的解释，资料端需要着重整理，不然还是不会放的哦！

3）提交后会进行重审：

重审会直接在后台违规记录端显示审核中，那么表示这个案件会再次由审核部门进行正式审核，而非线上小二反馈性审核，这里要注意的是，线上小二目前几乎都是外包，很多反馈性审核几乎是无用功，只有这种重审，才有真正的意义。

4）最终得出结果：

重新补充了资料，最终得到了审核部门的认可，撤销了此次的排查处罚。

那么为什么今天会和大家分享这块内容？

因为在此之前，如若你的店铺被排查后申诉失败，没有入口，那么想要得到解决案件的唯一途径就是来杭州上访，这里不仅仅是卖家人工时间，还包括往返的机票费，来杭州西溪园区的住宿费等等，既耗时又费力，且来上访如果还不支持，更是让人精神奔溃。

但是现在排查类申诉有此改变，在没有入口的情况，在万象端重新给一次重审的机会，那么会解决很多卖家，特别是卖正品类卖家的时间和经济成本。

对于马云号召的：回归淘宝，有极大的帮助和积极作用。

试想：如若你本身卖的是正品，但是被排查为售假，且提供正规凭证还不支持，需要本人来杭州当场解释，这里对于很多卖正品的卖家来说会觉得格外麻烦，之前有很多卖家因此而和淘宝再见，转移其他平台阵地发展。

希望后续淘天集团对于这类的改变更加积极、正向、多一点，以卖家为中心，给卖家考虑问题，后续卖家能给平台带来的流量和利润，也是不可想象的。

我是老白，2023年会继续分享电商知识产权知识，喜欢我分享的都可以关注下我！

淘宝人工客服怎么找不到了

淘宝作为中国最大的电商平台之一，提供了丰富多样的商品和服务。在购物过程中，如果遇到问题或需要帮助，可以通过以下方法找到淘宝的人工客服。

1. 登录淘宝网

首先，打开浏览器，并在地址栏中输入访问淘宝网。然后，在页面右上角找到并点击“登录”按钮，输入正确的账号和密码，完成登录。

2. 进入“我的淘宝”页面

登录成功后，页面将跳转至“我的淘宝”页面。也可以在首页右上角的“我的淘宝”链接处点击进入。

3. 找到“联系客服”入口

在“我的淘宝”页面上方，可以看到一个纵向的导航菜单。在菜单中找到并点击“联系客服”入口，即可进入淘宝的客服系统。

4. 选择问题类型

在客服系统中，会出现一系列问题类型供选择。根据自己的具体问题，选择最相关的问题类型。例如，如果遇到订单问题，可以选择“订单售后”；如果需要帮助查询商品信息，可以选择“商品咨询”等等。

5. 进入人工客服对话

选择问题类型后，会弹出一个对话框或进入一个新页面，显示了常见问题和答案。如果在这些常见问题中找不到解决办法，可以继续点击或选择相应的选项，进入人工客服对话页面。

6. 与人工客服交流

进入人工客服对话页面后，通常会看到一个聊天框。在聊天框中，可以输入自己的问题或需求，并与人工客服进行交流。尽量描述清楚问题的细节，以便客服能够更好地帮助。

通过以上步骤，您可以方便地找到淘宝的人工客服，获得所需的帮助和支持。祝您购物愉快！

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