大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于淘宝电商不回话，扒一扒淘宝千牛商家客服系统这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

大家都知道淘宝的商家系统–千牛，今天我们就一起来简单看看千牛的客服及IM功能吧

整体结构

整个千牛结构很庞大，功能也很多，我们今天主要看下它的客服IM部分

淘宝商家客服体系ai客服+人工客服，ai客服又分为辅助模式与全自动模式。

而人工客服通过千牛客户端进行咨询进线和回答，可以通过给店铺开子账号的形式简历多个账号进行回复，同时可以对多个账号进行咨询分流和统一管理。

我们先看看人工客服，商家可以在千牛客户端或app上回复客人咨询

账号体系

一个店家可能又多个账号，可以多个账号一起处理淘宝店的咨询。整体结构上，人工服务由各个账号来完成服务，店家对应可以建立多个子账号来进行服务

可以对子账号的聊天服务内容进行控制，查看具体聊天情况。

关于聊天页面

这里本人没有新建账号，所以通过店家主账号来整体看看聊天模块吧

聊天是通过千牛客户端进行的，对应消息提醒也是通过客户端或千牛手机app收到。由于之前购物也是使用这个账号，发现对应的消息也是出现在系统上面。由此看来千牛并未特意区分卖家卖家对客户端的使用。当然某些细节存在差异，例如订单，店铺介绍等。

店家账号存在店铺相关信息

买家账号来信息并无特殊提示，但是包含用户信息，店家账号为店家信息

聊天页面整体结构

区域1是IM四块主功能，聊天，历史会话，联系人，群组，没有太特别的也不赘述了

区域2是四块分别为工作台（店铺数据相关），消息中心，卖家中心，新建群组

消息中心包含了很多系统消息，这一块以后有机会再具体描述

操作内容

功能部分目前看基本都比较简单

表情，截图，发送图片，消息管理器，震屏，举报

最右侧是用户相关信息，商户账号有店铺、订单等信息

机器人部分

目前看来这部分是另外一套单独系统，并且分为不同级别可以提供不同功能以不同价格给到卖家

整个功能也很庞大，可以重点关注其中主要部分

首先看客服两种模式，1.全自动模式2.智能辅助

自动模式指的是完全由机器人进行回复

智能辅助指的是，机器人回答同时客服也会收到消息提醒，可进行补偿或专门回答，目前看淘宝上这类较多。

正好千牛有介绍，就搬上来了

其他ai功能类型类似，问候语，ai问答，商品推荐，数据看板等，在于将此类功能做的完善程度。无疑千牛已经做到了相当完善的程度，同时处于营收目的，将不同功能服务设置为不同层级，进行售卖。

大致分为三类，内容细节很多，具体内容有兴趣的小伙伴可以自己去看看

基础功能，ai问答，知识库，

营销类功能，商品推荐，营销话术推荐

数据类功能：各类数据看板

总体看千牛商家聊天功能相对简单，没有太多功能，ai部分功能更丰富，具体功能效果体验之后再给大家介绍

好了，文章到这里就结束啦，如果本次分享的淘宝电商不回话和扒一扒淘宝千牛商家客服系统问题对您有所帮助，还望关注下本站哦！

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一、什么是小额收款？

小额收款全量上线，是官方推出的一个转帐的工具，能够满足日常买家向商家进行商品补差、邮费补差、服务补差等，无需再发布补差链接，一键自动生成补商差品，操作更便捷、更安全合规，避免不必要的处罚。

●?补差商品一键生成：平台会自动帮您生成通用补差商品，您无需再手动操作，更便捷、安全、合规。 ●?订单绑定查帐方便：买卖双方均可查看补差订单，且收款订单与主订单绑定，对账退款更为便捷。 ●?支持逆向灵活便捷：补差订单生成后，该笔补差订单也可发起逆向退款，避免引起不必要的纠纷

PC：登陆千牛接待工作台-消息窗口-小额收款

无线：登陆千牛APP-消息窗口-小额收款

开启小额收款无需账号授权，任一子账号均可开启：

①PC：第一次登陆千牛接待工作台-上架收款商品，点击同意并启用小额收款

②无线：第一次登陆千牛APP-上架收款商品，点击同意并启用小额收款

①选择收款订单：进行千牛工作台-选择小额打款-找到对应的收款订单（支持历史订单发起收款）

②填写收款的金额：收款金额不能超过原订单金额，支持小数点后两位，可支持多次操作。例如原订单金额100元，卖家第一笔已经操作打款了30元，第二次余额70元

③填写收款原因：邮费补差、商品补差、其他补差，目前暂不支持其他原因的自定义

④填写对应的标记：可以根据不同的类型进行标记选择

⑤选择对应的备注：可以根据实际情况填写备注，方便内部查询

全部填写后可以点击发送收款卡片。

⑥发送并创建收款卡片：填写完信息点击发送后，收款卡片创建成功，买家会看到下单的卡片信息，提醒买家点击进行支付即可。

注：目前小额收款卡片有效期是72小时，一旦超过72小时，收款卡片失效，需要重新进行操作，因此商家在发送卡片的同时请温馨提醒买家在此时间内支付。

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注：补差订单创建后72小时若消费者未支付相应的款项，此笔收款会自动过期失效，因此建议通知消费者在此时间内完成相应的支付操作，避免不必要的损失。

①买家支付：买家需在收款订单创建的72小时内进行支付。

②支付即交易成功：买家支付后交易状态即为成功，过程中没有超时状态，也无需商家点击发货。

③查询收款订单：买家可以登陆我的淘宝-已买到的宝贝-找到主订单的交易-点击关联订单

④交易支持售后：买家在交易成功后的15天内可以正常发起售后申请。

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小额收款也支持消费者侧主动发起打款操作（消费者侧操作如下图）

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