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淘宝维持了将近20年的销量展示逻辑，迎来重大改变。

《天下网商》发现，8月16日起，淘宝平台更改了销量展示规则，从30天月销改变为显示近365天已售件数，陆续覆盖到全部商品类目。以防晒帽为例，《天下网商》在淘宝搜索商品关键词“防晒帽”，发现商品的“月销XX件”如今已显示为“已售XX件”。

从淘宝销量展示规则改版的官方发文来看，搜索侧从4月就开始逐步测试新的统计方式。

按照原展示逻辑，显示的是最近30天销售的商品件数。更改之后，对于“已售 XX件”的统计口径，平台将计算近365天支付的商品件数，其中涉及销量规则、不诚信经营、售中退款等产生的销量不计算在内。需要注意的是，直通车、淘宝客等推广产生的成交计入搜索展示的销量内。

淘宝将销量展示延长到一年，平台是如何考量的，对商家有什么影响呢?《天下网商》第一时间对话了多名电商行业人士。

销量展示之变

据业内人士分析，此次的改动是为了更好地展示商品过去销量，帮助商品提升成交转化。平台此举，旨在增加搜索结果页的点击率和搜索结果页的转化率。

商品总销量显示变得更多了，将直接刺激消费者下单，从而提升商品转化率。此前，拼多多显示的历史全部的销量累计，最高不超过10万+，京东显示的是过往累计的全部评价，而淘宝之前显示过去30天的销量，在感官上差距较大，或许会对消费者决策产生一定的影响。

原有的月度销量方式，还是传统的爆款逻辑，短期的单品销量领先能持续吸引消费者。更改之后，销量竞争的规则变了，原本在月销上有优势的商家，需要在年销维度上重新与竞对比拼，这迫使商家进一步提升自身的内容和价格力，将反向推动平台价格力提升，同时也吸引消费者在淘宝平台持续消费。

有电商从业者向《天下网商》表示，销量显示从“月度”更改为“年度”，最直观的影响，就是新链接、爆品销量的优势不明显，而对于积累长期优势销量的商品和老店，则获得了政策倾斜。此举一定程度上防止了老品牌商家外流。

天下网商代运营业务负责人青木分析，这次变化的是淘宝首页搜索后，“综合”页面的商品销量变更为365天累计销量。而在淘宝“销量”选项的页面之下，商品展示排序逻辑实际上并没有变，还是按照30天的销售权重来排序的。

“销量”选项的页面依然按照月销权重排序

电商资深操盘手墨涵也表示，这次的改变主要是在综合排序和商品详情页，可以说是改了50%，官方还是保留了销量排序的展示。

对哪类商家更有利?

淘宝将销量展示延长到一年，到底对商家有什么影响呢?

“影响最大的首先是新商家，大家要思考如何去做好第一波的基础销量。”青木表示，此前新品上新时，大家只需要一定的基础销售量，但是现在需要的销售量更多了。

在基础权重不高的情况下，新商家只能从内容、价格力两个方向入手，通过私域、淘客、直播等渠道进行价格力的释放，达到快速积累基础销量的目的，中小商家会需要注重渠道的GMV产出。

墨涵认为，将商家分为同质化商品商家和个性化商品商家来看，做同质化商品的新商家受到波及可能较大。

“以卖3C数码产品等类目的新商家为例，假设他们通过投放广告起了一定的量，显示‘已售500笔’，但是同类目的老商家，类似的商品链接显示‘已售70万笔’，那么在消费者在决策时候极大可能选择老商家。”

他认为，对于做个性化商品的原创商家来说，受到的影响并不大。例如女生在选择一款服饰、或者鞋包的时候，销量笔数并非首要的判断标准，消费者反而更看重设计和风格。页面展示逻辑的变化，对这类产品并没有什么影响。

而从和多个商家的沟通来看，大多数人其实是乐见这样的改变的，更多的销量会让消费者对产品更有信心，决策可以更高效。

有电商观察者表示，这次打击的是“店群商家”，他们没有自己的商品，开店卖别人的货再加价获取利润。而现在，既没有销量优势，也没有价格优势的状况下，这类商家很难玩得转。同时，刷单的意义也会更小，毕竟在全年的销量面前，短时间的作弊就没有那么快见效了。

相较于靠跟风起量的商家，有着好的产品、好的视觉表达、更强的供应链的老店反而迎来了新机会，产品生命周期就更长了。

“对组织能力强、运营逻辑强的商家更有利，他们可以最快的推出新品，持续的靠这款产品挣钱，以及后期涨价利润还可以更高。”某电商从业人士表达了这样的看法，目前来看，流量波动并没有太大，接下来考验商家的，就是运营节奏以及打造新品的速度周期。

值得一提的是，搜索生态的变化，同样潜藏着新机会。墨涵认为，更多的人乐意使用销量排序查找近期热卖商品，未来在关键词投流的时候，销量明星展位的流量可能变大，流量变便宜，相应的投产比会变好。

（举报）

淘宝配送员态度恶劣如何处理 淘宝碰到恶劣商家如何维权

一次非常不愉快的购物体验，时间已经持续一个月有余。

在发货时限过了我要求商家发货，此时我已经做好心理是花钱买差评了，并申请平台跟进，小二的反馈是，店家说你保证不退款和恶意差评就发。

事情到了这一步我还会给好评？？？？

因为商家耽误了的时间，我另外花了加急费在别家赶了工，投诉赔偿的19.5+5元感觉像施舍。

如果退款了这笔订单关闭，对商家一点影响都没有，我拒绝了，平台如果不能站在消费者这边，我打算求助12315或者剪个视频把这件事记录下来，至今想起来还是会生气的程度。

正当我考虑下一步如何走的时候，商家骚操作又来了，他点了发货！淘宝平台系统显示跟进已完成，为什么说是骚操作，他把别人的订单物流号贴过来了，别人在北京签收了，物流公司也冤枉得很一天五六个电话来沟通，我又去找了小二。小二建议退款。

这是逼着我退款是吗？

我的意图是想商家受到惩罚，不用赔偿我，不差这几十块，就是生气，让他捐款给慈善机构为社会做贡献也行（但不能抵税和做扣除）甚至想过举报且不限于工商，税务，消防等去查他，可我没有证据无法提供材料，平台这边明显是商家利用了平台规则，想求助各位怎么应对？

ps，不是什么差评师，我也用了十几年淘宝，这么生气的交易还是第一次遇到。

商家也在淘宝提问...

遇到恶劣又很BT的买家该怎么处理......

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你没觉得自己有点不太正常么 朋友....

商家再缺货 肯定不会缺一个多月

人家为什么不敢发货....

就是说明 你聊天中 就已经透露出肯定会差评了....

就这么一个几十块钱的东西....

你申请退款了 商家赔你点钱不是很好了

你肯定已经是投诉过 扣了他分了

从你聊天中 也没说人家恶意你答应什么时候发货之类的

你只是想着要差评 报复社会...

我之前遇到个很bt的客户

但我感觉她都没你BT...

我卖的那个东西

可以清洗 但是要按照严格的清洗步骤清洗...

材料大家用的都是同一种材料...

这个客户在好几家买了回去 每次买回去 马上到手洗一遍...洗的方式有问题

造成产品折旧...然后产品外观发生改变..

这客户 每家都中差评 投诉 退款

到了我这里 开口就说 到手 马上要洗一遍看看会不会洗了折旧

我当场就吓到了 想拉黑 但是不能拉黑..

结果这货下单了 ...我马上打电话沟通 科普各种清洗知识...

还好勉强沟通成功

收货后平安退款了...

然后过了三个月 这DM又来下单...

这货大概在4个月时间内 买了无数家 东西都不满意

最后又回到我这里买回去....

其他家全部都退款了

MD 我们家的东西最好 她不退了

留下之后 马上清洗 裁剪....然后中评...说这个款式给她太长了 她戴起来跟模特不一样...

货不对板......模特163...这货才140...

然后她剪坏掉了 ....半夜两点钟来发了个小时

我再睡觉没回复 半小时后 中评

第二天打电话沟通 这SD 说又下单了另外一家...320的...回去对比...同款我这里只要260..

最后这个320的她不满意 退掉了

结果半夜 她还在那里裁剪 裁剪坏掉了 又中评追评...

我追评回复说她才140左右 带起来会跟模特不一样

不是货不对板

这货说我辱骂她140....投诉我居然...

我觉得你可能比这个还BT..

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