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信网6月8日讯（记者赵宝辉）“刚开始用就发生了故障，质量怎么这么差？”3月24日，市民张先生通过淘宝App在飞利浦官方旗舰店购买了一款剃须刀。商品到货后，他打开发现三个刀头中有两个不运转。张先生说，意识到商品有问题后，他提出退款，但商家告知仅支持寄修。信网（0532-80889431）了解到，消费者口中的飞利浦官方旗舰店系由上海宝尊电子商务有限公司运营。飞利浦中国客服人员则回应，针对消费者反馈的问题，会尽快核实处理。根据《三包政策》中的“7日”规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者完全可以选择退货。

3月24日，市民张先生在刷淘宝App时，一家名为飞利浦官方旗舰店所推出的剃须刀吸引了他的注意。原价1099元的电动剃须刀，领取店内优惠仅需641.96元。见优惠力度如此大，当天张先生付了款。“便宜了快五百元，价格还是挺合适的。”

3月26日，快递到货，张先生将其取回后并未立即打开，而是等两天后才进行使用。令他没想到的是，就在打开电源还不到十秒钟的时间，却发现三个刀头中就有两个不运转。“我开始以为是产品设计的一项功能，但我翻遍了说明书，发现并不是。”据张先生所述，由于发现问题时已经是夜晚十一点钟，他选择第二天再找客服人员说这件事。

3月29日，在与旗舰店客服交流中，消费者意识到可能是零部件出现了损坏，于是提出了退货退款。

“我住的地方周围没有线下检测点，所以就给他们邮寄回去了。商家检测后也承认是零部件出现了问题，说是仅可以给我修。问题是，我这可是新买的，一次都没用就出现了这样的问题，质量实在不敢恭维。”按照张先生的说法，他只想退货退款。

信网通过淘宝公示的企业备案信息发现，张先生口中的飞利浦官方旗舰店背后实际为上海宝尊电子商务有限公司运营。这家公司专门为品牌和零售企业提供店铺运营服务。而飞利浦作为宝尊电商的客户，其淘宝店铺也正是该司运营。

为进一步了解情况，信网多次致电宝尊电商客服热线，均处于无人接听状态。飞利浦中国客服人员则回应，针对消费者反馈的问题，会尽快核实处理。另外，根据《三包政策》中的“7日”规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者完全可以选择退货。“我们会及时联系客户进行处理。”

值得一提是，这名客服人员表示，天猫、淘宝以及京东上所经营的所有飞利浦官方旗舰店均不是飞利浦中国的直营店铺，而是授权给了电商公司进行运营。“我们自己直营的店铺只有飞利浦中国官方商城。”

山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，若当事人所述属实，很明显商品自身是有质量问题。根据国家三包规定，不管商家给予怎样的处理方案，都有义务根据消费者要求来进行退货、换货或者维修。

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