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网店运营与管理分析

选择题题目：以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（）答案： A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二题目：以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（）答案： A、网店的卖家在家中也可以进行网店的经营 B、网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品 C、网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的 D、网店的宣传推广费用较低题目：商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。答案： A、BBS B、E-mail C、在线商店 D、电话订购题目：淘宝网创办于哪年？（）答案： A、2002 B、2003 C、2004 D、2005 题目：以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（）答案： A、能够亲身接触商品实物 B、批发价格相对于市场价格便宜 C、灵活自如，可以随时补充库存 D、熟悉市场行情，了解流行趋势题目：一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（）答案： A、1个 B、3个 C、多个 D、2个题目：淘宝使用的第三方支付工具是？（）答案： A、支付宝 B、财付通 C、快钱 D、余额宝题目：淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）答案： A、10000 B、20000 C、25000 D、30000 题目：支付宝数字证书是由（）签发的证书。答案： A、淘宝网 B、电子商务认证授权机构 C、权威公正的第三方机构，CA中心 D、互联网协会题目：目前，市场上的外贸尾单通常可以分为：（）

答案： A、外贸原单 B、外贸追单 C、外贸跟单 D、外贸仿单题目：加入淘宝分销平台具有以下优点：（）答案： A、卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货 B、不存在商品压货的风险，即售即销 C、可以保证商品的质量 D、具有价格优势题目：支付宝实名认证具备哪些优势（）

答案： A、支付宝实名认证由第三方提供，更加可靠和客观。 B、由众多知名银行共同参与，具有权威性。 C、同时核实客户身份信息和银行账户信息。极大地提升了其真实性。 D、认证流程复杂，提高安全性。题目：优秀的店标需要注意以下哪几个要素：（）答案： A、识别性 B、特异性 C、内涵性 D、新颖性题目：有民族特色的货源主要是指具有文化价值、原生态价值和实用价值。（）

答案： A、对 B、错题目：光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（）答案： A、对 B、错题目：电子商务的本质是商务，而不是技术。（）

答案： A、对 B、错题目：目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（）

答案： A、对 B、错题目：开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（）

答案： A、对 B、错题目：实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（）

答案： A、对 B、错题目：支付宝的账号就是淘宝会员名。（）答案： A、对 B、错题目：支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（）答案： A、对 B、错题目：支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（）答案： A、对 B、错题目：卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（）答案： A、体现个性化 B、推广和防止盗图 C、提高整体形象 D、美观题目：从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（）答案： A、淘管家 B、店铺装修 C、店铺基本设置 D、卖家中心题目：宝贝三要素是指哪三个？（）答案： A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺题目：从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（）答案： A、装修页面 B、管理页面 C、设置风格 D、卖家中心题目：关于曝光补偿，描述错误的是（）。答案： A、白底拍摄，向正数补偿 B、拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值 C、黑白拍摄，向负数补偿 D、曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（）答案： A、商品图片 B、阿里旺旺交易记录 C、支付宝交易记录题目：以下哪种属于无效交易凭证？（）答案： A、淘宝旺旺聊天记录截图 B、QQ聊天记录截图 C、充值成功的截图 D、发货单及签收单的原件扫描件题目：淘宝网的常用在线沟通工具是（）。答案： A、阿里旺旺 B、MSN C、腾讯QQ 题目：如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（）答案： A、卖家中心-违规纪录 B、店铺首页 C、卖家中心站内信 D、邮件题目：以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（）答案： A、未公布用户信息、聊天记录等内容 B、未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容 C、未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话 D、发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息题目：编辑宝贝的文字描述时应注意：（）答案： A、要有流畅的文本描述 B、文字大小统一使用一种就可以了 C、要有一个正确清晰的整体结构 D、文字叙述不需要太讲究细节题目：装修店铺时的主要注意事项有：（）答案： A、网页设计简单整洁 B、装修时应尽量用鲜艳色彩 C、注重色彩搭配 D、图片设置不宜过大题目：淘宝网上传图片支持哪些格式：（）答案： A、gif B、bmp C、png D、jpg 题目：与买家沟通时的“三不”原则是指：（）答案： A、语气不能生硬 B、不赶客 C、响应不及时 D、不“拉黑” 题目：以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？（）

答案： A、发送短信 B、记事本 C、涂鸦 D、计算器题目：常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。（）

答案： A、对 B、错题目：相机上面的模式标识M模式不是手动模式。（）答案： A、对 B、错题目：拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（）答案： A、对 B、错题目：商品的三要素是，名称，图片，商品描述。（）

答案： A、对 B、错题目：曝光模式即相机采用自然光源的模式，手动曝光属于曝光模式。（）

答案： A、对 B、错题目：作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值。（）

答案： A、对 B、错题目：阿里旺旺群的人数上限是200人。（）

答案： A、对 B、错题目：在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。（）

答案： A、对 B、错题目：生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（）答案： A、对 B、错题目：（）为加入消费者保障的必要选项。答案： A、品质承诺 B、退货承诺 C、破损补寄 D、到货承诺题目：什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（）答案： A、加入消保 B、加入商城 C、使用直通车题目：修改评价的入口在哪里？（）答案： A、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜题目：买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（）答案： A、5天 B、10天 C、15天题目：买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（）答案： A、立即 B、1小时 C、24小时题目：经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（）答案： A、友情链接 B、博客 C、淘客题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（）答案： A、阿里旺旺的聊天记录 B、支付宝交易记录 C、QQ聊天记录题目：“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（）答案： A、3次 B、2次 C、1次题目：“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（）答案： A、7天 B、6天 C、30天题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（）答案： A、商品照片 B、发货单 C、阿里旺旺聊天记录 D、支付宝记录题目：在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（）答案： A、将客户经常咨询的问题设置为快捷短语 B、可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复 C、设置自动回复并立即启动 D、处理完手头上的事再回复客户题目：为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（）答案： A、在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务 B、把客户当朋友，注重情感交流 C、成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础 D、定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品题目：消费者保障服务主要包括（）。答案： A、7天无理由退换货 B、假一赔三 C、闪电发货 D、15天无理由退换货题目：消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（）

答案： A、对 B、错题目：在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（）

答案： A、对 B、错题目：中评差评都有2次的修改机会。（）答案： A、对 B、错题目：一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（）答案： A、对 B、错题目：卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（）答案： A、对 B、错题目：淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（）答案： A、对 B、错题目：买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（）答案： A、对 B、错题目：店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（）答案： A、对 B、错题目：淘宝网的常用在线沟通工具是？（）答案： A、阿里旺旺 B、MSN C、腾讯QQ 题目：下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（）答案： A、批量下载宝贝 B、图片搬家 C、退款题目：店铺各页面被查看的次数就是：（）答案： A、访客数 B、成交转化率 C、浏览回头客 D、浏览量题目：从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（）答案： A、生E经 B、生意参谋 C、淘宝助理 D、客服软件题目：淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（）答案： A、查看今天的聊天记录 B、查看最近的聊天记录 C、查看在线的聊天记录 D、查看本地的聊天记录题目：如果我们现售液晶电视，下列那和包装是最合适的？（）答案： A、快递带 B、纸箱 C、无纺布 D、木板箱题目：生意参谋里没有的功能是？（）答案： A、我的搜索效果分析 B、我的产品信息诊断分析 C、同行价格分析 D、行业市场分析题目：下列哪个是快递发货的优势？（）答案： A、上门收件 B、全国都能到 C、不会丢件 D、价格最低题目：在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（）答案： A、宝贝模板 B、出售中的宝贝 C、库存定宝贝题目：以下哪种商品不能采用透明体的布光方式？（）答案： A、鲜花 B、玻璃 C、香水题目：量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（）。答案： A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、十二个月题目：店铺为什么要做买家分析？（）答案： A、可以更好了解买家特点 B、挖掘买家需求 C、提高广告投放精准度 D、帮助买家解决难题题目：平邮发货的优点有（）。答案： A、到达范围广 B、常见 C、价格便宜 D、速度快题目：量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的（）。答案： A、进店时间 B、停留时间 C、入店页面 D、在店铺内所访问的页面题目：淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（）答案： A、对 B、错题目：停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点。（）答案： A、对 B、错题目：小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。（）答案： A、对 B、错题目：快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（）答案： A、对 B、错题目：如果我们出售液晶电视最好选用木板箱包装。（）答案： A、对 B、错题目：泡沫是一种常见的总层包装材料。（）

答案： A、对 B、错题目：量子恒道的功能有实时数据，宝贝被访问的数据，访问来源数据，自动推荐宝贝。（）

答案： A、对 B、错题目：量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能。（）

答案： A、对 B、错题目：一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（）答案： A、对 B、错题目：当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（）答案： A、对 B、错题目：新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已

答案： A、错题目：拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值

答案： A、对题目：从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（）

选择一项：

答案： A、装修页面 B、管理页面 C、设置风格 D、卖家中心题目：一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（）

选择一项：

答案： A、1个 B、 10个 C、 20个 D、不限个数题目：关于曝光补偿，描述错误的是（）。

选择一项：

答案： A、白底拍摄，向正数补偿 B、拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值 C、黑白拍摄，向负数补偿 D、曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。题目：宝贝三要素是指哪三个？（）

选择一项：