新京报记者致电闲鱼官方平台客服人员，对方表示，“在闲鱼售卖商品不需要支付任何费用。”此外，客服还提到，上述“工作证件”上的信息都是假信息。淘宝官方客服也表示，“这是骗局”。

新京报记者质疑假客服身份后，对方发来“工作证件”。网页截图

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9月初，多位闲鱼（二手交易平台）卖家遭遇了“保证金”骗局――假买家声称下单失败，向卖家发送假客服联系方式；假客服又以卖家未开通《诚信保障》导致订单异常为由，要求其缴纳“保证金”。

新京报记者了解到，被骗卖家都是第一次在闲鱼上售卖物品，被骗金额在2000元至5000元不等。9月7日，闲鱼官方客服向新京报记者表示，在平台上售卖个人物品不需要缴纳任何保证金。

目前，被骗卖家已各自前往属地派出所报案。

山西一位卖家表示，她前往永济市城东派出所报案，她被骗了2000元，因数额较小，警方未立案。

城东派出所一位民警解释称，根据相关法律，被骗数额低于3000元，则不构成*罪，无法立案。且网络、电信*者使用虚拟账号和身份进行*，追查起来有很大难度。

闲鱼卖家被骗，向假客服支付2000元保证金

山西运城的潘女士使用闲鱼已有一年时间，她在平台上挂着几件闲置衣物，但尚未成功售出过。

潘女士说，9月3日，她在淘宝（淘宝账号与闲鱼账号互通）上收到私信消息。对方自称是闲鱼买家，表示已下单购买自己在闲鱼上发布的商品，但订单异常，“我买好了，怎么显示这样？”

“买家”还发来一张闲鱼“订单信息”截图，图中显示：“订单冻结，等待卖家处理中。由于商家尚未开通《消费者保障》导致您无法进行购买成功！”图片下方还标注有“买家”姓名、电话、地址等信息。

支付页面显示收款方为“充值服务”。受访者供

潘女士支付成功后，“客服”则以这是她第一笔实物担保交易，需补充开通假一赔三服务继续支付4850元，并表示支付后2分钟内会连同此前的2000元一并退还。

“我在考虑要不要交第二笔钱时，‘买家’发消息催我，怎么还没好。”潘女士说，她这才意识到自己可能被骗了，从“买家”联系她到完成转账，整个过程不过7分钟左右，她曾要求退款，但对方并未同意。

骗局套路：假买家不断催促、劝说卖家交钱

新京报记者了解到，多名闲鱼卖家和潘女士有相同经历。

这些被骗卖家分布在不同城市，他们都是第一次在闲鱼上售卖物品，且受骗日期集中在9月3日至5日。在被骗之后，她们依然能收到其他假买家发来的类似消息。

多位卖家表示，这些假客服会以签署《消费者保障》、《诚信保障》服务等多种名义，要求卖家支付近2000元“保证金”，随后又会以开通《正品保障服务》等名义，要求卖家继续缴纳3000元到5000元不等。而在过程中承诺全额返还，是“客服”的惯用套路。

当卖家提出质疑时，假客服会威胁称，若不继续缴纳，将冻结此前支付的2000元，并清退卖家店铺，来自广东省广州市的郝女士就在支付2000元后，又支付了3000元。但对方还要求她继续支付5000元用于开通《破损补寄》服务，依旧承诺转账成功后将一并返还。

在卖家与假客服沟通的过程中，此前联系的假买家也会催促、劝说卖家尽快缴费。

整个过程中，假买家一直催促卖家尽快处理店铺问题。受访者供图

陕西榆林的常女士告诉新京报记者，假买家不停抱怨因为在她店铺下单而被冻结了支付宝余额，催促她尽快处理店铺问题，常女士也在情急之下向假客服支付了近2000元的“保证金”。

山东济南的刘女士表示，但她和假买家讨论这笔保证金时，对方一直劝说她继续交钱，“卖东西第一次都要这样的”“那个（钱）可以退，跟我朋友一样，六七千一起退。”

平台：闲鱼售卖商品不需要支付任何费用

9月7日，潘女士再次收到一位“买家”的类似消息，并再次发来“订单冻结”的消息截图。

当记者提出质疑，询问“客服”是否在实施*行为时，对方发来其“工作证件”图片――上方印有“阿里巴巴客服中心工作证件”字样，中间有照片、姓名和编号，其部门为“阿里授权签署”。

新京报记者就此致电闲鱼官方平台客服人员，对方表示，“在闲鱼售卖商品不需要支付任何费用。”此外，客服还提到，上述“工作证件”上的信息都是假信息。淘宝官方客服也表示，“这是骗局”。

9月7日，卖家收到假买家的欺诈消息时，聊天窗口一直弹出“安全中心提醒”。受访者供图

几位卖家表示，被骗后，她们已向淘宝和闲鱼客服进行举报，部分假买家的账号已被查封。9月7日，新京报记者也向闲鱼平台举报了一名假买家。

9日，闲鱼客服回复称，他们已联系涉事账号绑定的电话号码，但对方表示自己的账号被盗。由于*行为是由该账号实施，平台已冻结该闲鱼和支付宝账号，但平台权力有限，无法追责到人。若对方坚持自己账号被盗，可以通过申诉联系平台，平台也会进行进一步的核查。

新京报记者注意到，点击闲鱼平台个人主页的“安全中心”，也能看到关于“谨防保证金骗局”的文章。

律师：平台有审查、管理买家主体的义务

目前，被骗的几位卖家已各自前往属地派出所报案。

潘女士告诉新京报记者，被骗当天，她就来到家附近的永济市城东派出所报案，但警方表示由于数额较小，无法立案。9月8日，新京报记者就此致电城东派出所，值班民警表示，他并不了解详细情况，若当事人想要继续报案，需本人亲自来派出所。

上述民警解释称，根据相关法律，被骗数额低于3000元，则不构成*罪，无法立案。且网络、电信*者使用虚拟账号和身份进行*，追查起来有很大难度。

郝女士于9月5日来到广州市增城区永新派出所报案。报案当天，郝女士拿到了报警回执，9月8日，郝女士收到派出所的电话，要求其进一步提交相关材料，郝女士询问案件进度，对方表示暂无进展。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善告诉新京报记者，《刑法》规定，“*公私财物，数额较大的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金。”

而根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理*刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第1条规定，“数额较大”指“*公私财物价值三千元至一万元以上”，即构成*罪的最低金额为3000元。因此，在该骗局中，若*数额不足3000元，将不构成*罪。

但赵良善强调，虽不构成*罪，但可根据《治安管理处罚法》第四十九条规定，对“买家”和“客服”处以拘留、罚款等行政处罚，“不立案的话，被骗者可以要求警察按照《治安管理处罚法》追究不法分子的责任。”

同时，赵良善表示，在这类骗局中，假买家、假客服是第一责任人，但淘宝与闲鱼等平台负有认真审查、管理买家主体及相关信息的义务，若未尽到此义务，致卖家上当受骗，两平台需承担过错责任。若能及时发现*信息，第一时间报警，避免卖家损失扩大，平台则不需担责。

转自：重案组37号

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本文标题：闲鱼卖家售假拒绝退款怎么办 闲鱼卖家遭遇保证金

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打开电脑浏览器，进入淘宝官网。在官网首页右上方找到“我的淘宝”按钮，点击进入个人中心页面。在个人中心页面，找到“已买到的宝贝”选项，点击进入订单页面。在订单页面，可以看到所有的订单信息。在搜索框中输入手机号，点击搜索按钮，即可快速找到与该手机号相关的订单。

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