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大家好,我是信羊。目前电商平台还在不断的快速发展,随着时间推移,现在出现了很多扰乱市场的不法卖家存在,淘宝作为中国最大的电商平台之一,商品价格的合理性和公平性一直备受关注。那么,我们该怎么控价呢?淘宝投诉处理流程又有哪些呢?一起来看看吧。

一、淘宝投诉处理流程

1.投诉准备:在发起投诉之前,消费者需要准备相关证据,如订单截图、聊天记录、商品照片等,以便在投诉过程中提供证明。

2.投诉发起:登录淘宝账号后,进入“我的淘宝”页面,点击“帮助与反馈”下的“投诉与建议”选项,根据具体问题选择相应的投诉类型。

3.投诉填写:填写投诉内容时,要详细描述问题,并上传相关证据。同时,选择合适的解决方式,如退款、换货、维修等。

4.投诉审核:淘宝客服将对投诉进行审核,核实相关信息,并联系卖家核实情况。

5.投诉处理:淘宝客服会根据投诉情况和平台规则进行处理,包括协商解决、退款、处罚商家等。消费者可以随时关注投诉进展。

二、淘宝平台控价流程

1.价格监控:淘宝平台会通过技术手段对商品价格进行监控,发现异常价格或低价销售情况后会进行处理。

2.投诉举报:消费者可以通过投诉举报功能向淘宝平台反映价格问题,提供相关证据和信息,平台会对投诉进行调查处理。

3.处罚措施:对于价格违规的商家,淘宝平台会采取一系列处罚措施,如下架商品、警告商家、降低信用等,以维护市场秩序。

三、做好淘宝控价的方法

1.比较价格:在购买商品之前,消费者可以通过淘宝平台上的搜索功能,比较不同商家的价格,选择合适的价格进行购买。

2.关注活动促销:淘宝平台经常会有各种促销活动,消费者可以关注这些活动,抢购优惠商品,以获取更好的价格。

3.留意评价和口碑:在淘宝购物过程中,消费者可以查看商品的评价和口碑,选择评价好、价格合理的商品,避免购买到质量不好或价格不合理的商品。

四、品牌合作模式

信羊维权与品牌沟通确认需求,制定专属管控方案,维权公司与品牌方签订合作协议,维权公司提供小组式1+4配置,期间品牌方无需承担任何费用。制定专人专项进行知产投诉、数据分析等全程式维权服务。

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天猫启动“千星计划”品牌怎么看?对话珂岸、凉介等新消费创牌者

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新消费赛道新一轮创业热潮再度掀起。

8月2日,天猫启动“千星计划”,宣布每年从新趋势品类赛道招募1000个成长型高潜力品牌,为其提供专属陪练、专属方案、专项保障三项专属支持,并联合百亿规模投资基金发起“新品牌投资专项联盟”,目标每年孵创出1000个成交过千万,100个成交过亿,10个以上过十亿新品牌。

为支持新消费创牌,天猫本次拿出了专属陪练、专属方案、专项保障三项专属支持。具体来说,向品牌提供1V1专属创牌陪练服务,向这批品牌开放,原本给高阶商家使用的数智化产品,比如,“DIGITAL生态实验室”、品牌数据引擎等,以及会主动提供平台内的品牌知识产权保护。

除此之外,淘天集团这次还为新品牌带来真金白银的赋能,联合百亿规模投资基金,发起“新品牌投资专项联盟”。

首批参与机构包括经纬创投、元生资本、日初资本、峰瑞资本、C2资本等在消费领域有着丰富投资经验的知名基金。联盟将为高潜品牌商家打造与市场化资本更顺畅的对接窗口,提供资金支持、行业经验、市场拓展等多方面帮助。

淘天集团品牌业务发展中心总裁奥文认为,近期国家鼓励扩大消费,从平台数据以及对行业洞察的角度,天猫认为从现在开始的1-3年、3-5年里,中国会迎来新品牌的发展期。这一波新品牌诞生和发展的速度要远远高于以往。

日初资本创始人陈峰认为,中国的市场很大,消费在分级,用户的需求越来越细分、专业,品牌升级正在迎来一个前所未有的机会。当前新消费创业的趋势,正从价格品牌走向渠道品牌,再走向品质品牌,创业者要做慢公司,做出有文化精神属性的品牌。

在当前经济形势下,新消费的机会在哪里?做成一个新消费品牌的重要因素有哪些?天猫在新消费创牌中承载着怎样的作用?我们和珂岸、恩雅、Lost in Echo、凉介、【【淘密令】】、CibleSkin、chako lab、OOAK 8个品牌主理人一起聊了聊。

对话嘉宾及品牌档案:

淘天集团品牌业务发展中心总裁奥文

日初资本创始人 陈峰

淘天集团品牌业务发展中心商家成长总经理 安糖

珂岸--男士护理新锐品牌 主理人王瑞斌,连续2年天猫618蝉联“面部护理”国货第一名

Lost in Echo--设计师品牌 主理人于青 打造经典爆款"超轻马丁靴"、被半个娱乐圈女明星都上脚穿着、的鞋类设计师品牌。

恩雅--智能吉他品牌 创始人胡海明 产品销往全球40多个国家,拥有超100项创新专利,被多位顶流明星艺人、热播综艺选手使用。

凉介--科技按摩新锐品牌 联合创始人林培福 连续3年,在天猫年均复合增长率超200%

【【淘密令】】--北欧高端膳食营养品牌 董事长王中山

CibleSkin悉源地--法国的高端院线护肤品牌 悉源地中国分公司总经理申正

chako lab和序--创始人易杨 2021年被淘宝“情绪水杯”TOP品牌,在天猫每年3倍增长

OOAK界格--原创设计师首饰品牌 创始人许晓萍

(以下部分内容,为嘉宾现场分享观点整理)

Q1:当前经济新形势下,新消费的机会在哪里?

淘天集团品牌业务发展中心总裁奥文:今年我们看到了非常多的趋势,品质消费人群和多元化消费。同时城市人群和年轻人群,今年在为健康和兴趣买单,在为家庭和悦己买单,我们觉得有非常多的机会。从现在开始的1-3年、3-5年,中国会产生更多的新品牌。这一波新品牌的产生和发展的速度,远远高于以往。

日初资本创始合伙人陈峰:中国的市场很大,消费在分级,用户的需求越来越细分、专业,品牌升级正在迎来一个前所未有的机会。当前新消费创业的趋势,正从价格品牌走向渠道品牌,再走向品质品牌,创业者要做慢公司,做出有文化精神属性的品牌。

恩雅创始人胡海明:新消费机会,从产品端而言是创新红利与技术红利,以及中国的供应链红利,我们做出了在全球40多个国家都有发明专利的产品,这种产品就可以去替代掉传统的乐器,这是产品红利。另外这种是精神消费,需要更好的内容,内容可以带来更好的流量,所以我觉得从产品红利和内容红利两个端口去做的机会。

【【淘密令】】董事长王中山:疫情以后,健康与精神消费,未来一定是消费的非常重要的环节。我们做保健品,我非常认同的观点就是内容。通过此次618,我们发现我们这些内容带来的转化率非常高。所以,我认为未来除了专注于产品本身以外,更贴近中国当地互联网销售模型,我们是大有可为的。

Q2:当下社会究竟是消费升级还是降级?大家的感受是什么?

日初资本创始合伙人陈峰:中国是一个很大的市场,我们看到的是消费在做分级,消费在细分。举个我好朋友的例子,他在天猫上做帆布鞋品牌的叫Xvessel,14个人的公司,去年做了5点几个亿,这个品牌的平均客单在1600元,像VANS和匡威它的帆布鞋平均客单是400元左右。所以消费在分级,需求在细分。

淘天集团品牌业务发展中心商家成长总经理安糖:我们观察到的是这届消费者身上最大的不同是,感性和理性交织。他们可以在一些品类上一掷千金,也可以为了省5毛钱去全网比价。现在涌现出的很多新品牌他不是靠价格取胜,而是提供了情绪价值,消费者愿意为这个溢价来买单。

OOAK界格创始人许晓萍:首饰是完全非刚需的品类,对于不同圈层跟人群,会有一些差异。比如时尚配饰,偏快时尚一些,年轻人群(16-25岁)。她没有太多对于品质、品牌的追求,更多想要戴一个款式。对于30+的人群来说,不是原来买1000元现在变成800元的降级,而是买得更少、更精,在同样支付费用的时候,需要有更好的体验。

悉源地中国分公司总经理申正:我们今年年初刚刚进入中国市场,我的感觉是现在的消费者,该省省、该花花,他会愿意花在能让别人看得到的地方,让自己真实感受到的地方,而省掉的是一些他觉得不重要的东西。我觉得这个是提升品牌竞争力的机会。

chako lab和序创始人易杨:我觉得消费降级不存在。因为本身那些越卖越便宜商品,比如说纸巾,它的成本是制造的效率都是在增加的。供应链效率提高了,消费者拿更少的钱消费。我们是做情绪类的水杯,在这个点上把它做穿的时候,我觉得消费者还是愿意为它付费的。

Q3:成就一个品牌的重要因素有哪些?

凉介联合创始人林培福:我觉得一个品牌最重要的核心价值,是能在不断创新中解决用户问题,提供有效解决方案,成为用户真正需要的品牌。

凉介创牌主要有两个方向:第一个方向是用户有需求,但市场并未满足;另一个方向是市场有解决方案,但未能很好地去解决用户需求。一个新品牌推向市场,要取得用户的信赖,首先一定是产品,其次是服务,第三是营销,第四是要有持续创新的能力。

珂岸品牌主理人王瑞斌:选赛道。我是从电器行业跨界到美妆赛道的。在选择赛道时,基于天猫的数智工具,我们发现有两个机会。一是,大部分的护肤主流人群与主流消费力集中在18-30岁,这部分里,男士护肤的消费力未被释放。二是,从天猫的品类数据我们发现,女士100亿赛道的品类很多,在男士里面没有一个是过百亿的,最大的洁面也就20亿,说明具有很强的品类成长红利。

Q4:天猫对于品牌创牌而言承载什么样的作用?

恩雅品牌创始人胡海明:中国人打造西洋乐器的品牌,通过以前传统的渠道来说,非常难,因为大家有价值观鄙视链,认为中国人做西洋乐器肯定不专业,但由于天猫非常好的数字化平台,让我们很好地接触到用户,做出更好的产品给到他们。目前作为最大的在线消费者的购买平台,对我们品牌的展示以及销售承接来说,是最重要的一个阵地,只有在天猫的这一仗打下来,其他仗才打得更有价值。

凉介联合创始人林培福:天猫作为中国最大的线上消费渠道,是打造品牌的最重要的阵地之一,是各大商家的必争之地。天猫也是一面照妖镜,能够检验商家的综合竞争力是否真的过关,所以,在天猫拿下市场地位,意味着商业的可持续增长是有真实价值。

同时天猫的各个先进的商业工具能让我们对企业内部各个环节的优化迭代起到及时的预防纠错作用;比如售后的服务反应、产品的迭代、商品的转化等等,这为提升品牌竞争力带来关键助攻作用。

Lost in Echo品牌主理人于青:天猫对我们而言,是一个国内官网。我们天猫的平台没有那么销售导向,展示品牌形象、内容,基本是正价销售。我觉得品牌是第一位的,销售是随之而来的,这是我对天猫的定位。

商业的本质是变化,时尚产业就是变化的产业。但是我要在变化的产业里面做确定的生意,作为我这种创意出身的人就特别苦恼。所以,我们更需要一些天猫平台数据的支持,来帮助我们做创意的人做接下来方向的判断。

Chakolab和序品牌创始人易杨:天猫有现在电商行业中最完善的基础设施,包括其会员体系、数据层面的支持。且天猫提供了新的通路,例如今年推出了Nickname,让我们在站外推广的同时将通路的效率最大。

当你要去开发一个新品时,你不能光靠脑子想,也不能用一些小样品的测试,你对市场有洞察的话就需要有数据的支撑,所以天猫是一个不二选择。

OOAK界格创始人许晓萍:天猫对我们来说就像一个品牌线上的旗舰店的定位。因为做品牌看的是长期,这个长期主义与稳定性是非常重要的。天猫作为最完善的,包括信任与背书上,对于品牌来讲得要高级,所以对我们这样定位的品牌来说情愿损失一些销售,损失一些当下的流量红利等,但我不希望对品牌有任何的伤害。

CibleSkin悉源地中国分公司总经理申正:当大家知道一个品牌后,首先会先去搜天猫,天猫对于一个品牌的重要程度不亚于一个品牌官网,这其实是天猫本身的品牌力。

第二是天猫自身消费上的影响力,目前大多数的消费者在产生了购买欲望后他第一个想到的还是天猫,去天猫上搜索有没有店,他购买的途径大部分是在天猫的。所以,无论是品牌形象也好,还是销量的基本盘都可以在天猫上得到实现。

另外,天猫平台给每个商家配备了专业对接的小二,在日常活动中与小二有非常多的沟通,天猫提供很多数据分析的支持,可以帮助商家更好地找到我们自己的消费人群,包括锁定关键词。天猫跟其他平台不太一样的,这不是一个单纯去被动帮你服务的平台,它会主动帮你寻找怎样打开你市场的方式。

此外,天猫是对消费者权益和商家权益平衡得很好的平台,会聆听商家的问题,会帮商家解决问题,作为平台方最重要的是维护双方的权益,不能倾向于任何一边,做到这个平衡是非常不容易的,但又是非常重要的一件事,天猫在这一点上做得非常好。

我们选择天猫作为品牌主阵地,作为一个刚进入中国市场的国际品牌,首先考虑两件事,首先是品牌形象的树立与传播,第二是销量“金盾牌”的打造与扩张,天猫是一个可以完美解决这两个问题的平台。

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