我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(【【微信】】)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

应该提供发货前和买家沟通时拍的图片 如果先前的图片和退回来的物品有明显的差异 那说明是调换的 如果没有先前的图片的话 那可能不太容易证明是调换的

你如果无法提供证明你发出去是完好的，一般判买家对你不对

我觉得还是和买家协商比较好。淘宝都是比较维护消费者的

这肯定是要你的原版书样品。店里还有同批次的更好。让淘宝介入解决吧。还有让其他买家将你的书发上来，看看是否与这买家的一样。这是我的想法不知能不能行的通。你还好不是极速退款的。否则钱早退给买家了。

亲 请快递做证 拍照片上传

拍照让淘宝小二介入

这个没什么办法吧，因为你发之前没有照片或者图片证明发过去的就是品相完好的，或者包装完好，老哥，由于卖的东西不同，这种情况我也不清楚。恶人有恶报，挺你老哥。

建议和消费者协议好，淘宝比较注重消费者的消费权益，恶人有恶报的！

发快递要留下证据，快递小哥就可以作证！没有的话那就有理说不清了。

只能自认倒霉了，现在有些买家钻空子，淘宝小二会维护买家利益。你没有办法证明的。谁能证明你发的是好的，还有极品买家故意损坏的。

对付恶人一报还报，，直接要拒收 或者联系快递 拍照，东西看不出坏了，要弄的夸张的 断了什么的 然后 退回去