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天猫是买卖双方的桥梁。在这个平台上，你可以买到质量更有保证的商品，这也是越来越多的消费者选择在这个平台上消费的原因。卖家也可以借助这个平台获得更大的销售份额，占领更多的客户群体。相比很多电商平台，天猫售假的事件还是比较少的。消费者一旦在天猫上买到假货，一定要第一时间向平台举报。要防止这些假货在这个平台上毒害更多的消费者，就应该从法律上维护自己的权益，获得应有的赔偿。爱淘也详细介绍了具体的举报方式，本文也举了一个简单的例子来理解。

一、在订单页面上报

1。买家需要打开天猫网站，登录自己的天猫账号，点击页面右上方的“我的淘宝”，选择“已买宝贝”。

2。找到需要举报的订单后，在宝贝的订单详情页面有一个“投诉商家”的选项。点击进入投诉页面。

1。详细说明你举报的原因和凭证，让平台清楚的知道发生了什么，然后等待平台的处理结果。一旦举报被核实，卖家将会受到违规处罚。一般会在审核后3个工作日内给出结果。

二。直接联系天猫平台客服

1。直接在天猫页面右上角选择“联系客服”，然后会有人工客服接待。在沟通过程中，可以直接发自己的订单买假货，把凭证交给客服人员等待他们的处理结果。

2。直接拨打天猫客服电话400-860-8608与客服电话沟通，报店内商品。

III-重新在平台上找商品举报

1。在天猫平台搜索你之前买的有问题的商品。点进去，图片左下角会有“举报”字样。点击后，您将看到具体的报告页面。按要求填写你的举报凭证，等待平台客服处理。

2。在天猫平台搜索到有问题的商品后，将鼠标放在商品图片上，图片右上角会出现一个小灯泡图标。点击此图标也会进入报货相亲页面。注册信息后，等待平台回复。

以上是天猫售假时，买家可以举报商品的方式。当然，这些举报行为只能在有确切证据的前提下进行，否则证据不足，平台不会受理。天猫是为了保护每一个消费者的合法权益。大家也要维护自己的权益，绝不容忍假货的问题，让自己在这个平台上购买商品更放心。

厦门谢先生在淘宝买了台电视机，却没想到……｜淘宝｜店铺｜退换货

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　　报料

　　近日，厦门谢先生向《维权007》投诉称，他曾于7月9日在淘宝“王牌电视直销店”店铺购买了一台网络版电视，店家明确表示电视具有WiFi功能，能够投屏使用。但他实际收到的货物却不具备该功能，向店铺提出退换货也遭遇困难，向淘宝官方投诉也无果。

　　谢先生：以为是名牌电视，

　　却没想到……

　　谢先生告诉记者，自己在厦门租了套房子，房东没有配电视，他平时下班后希望看电视剧，考虑到手机屏幕比较小，就琢磨着买台具有WiFi功能的电视，这样可以通过投屏的方式看电视，不仅屏幕更大，也能保护眼睛。

　　“因为是租的房子，所以也就没想着要买多贵的。”谢先生说，7月9日，自己在淘宝上搜索到“王牌电视直销店”有卖王牌电视，“也不贵，32寸的液晶电视就卖400元左右，而且之前经常看到TCL王牌电视的广告，刚开始以为这家店卖的就是TCL品牌的。”

　　在和店铺客服聊天中，对方很肯定地表示店里出售的网络版彩电具有WiFi功能，大部分视频软件都能在电视上投屏观看。

　　他下单后，没几天，电视就寄到了。收到后，他才发现电视的品牌是自己从没听说过的“王牌百惠”，和TCL方面没任何关系。“当时也觉得挺郁闷的，不过后面我仔细看了页面说明，店铺也没说自己是TCL旗下的品牌，只能吃哑巴亏了。”

　　快递员送货上门时只检测电视通电能否使用，后续他继续查看电视功能后，才发现这台自己花了400多元钱购买的液晶电视，并不具备WiFi功能，这就意味着它不能投屏使用。

　　“后续我就联系店铺，客服说给我发一个网络盒子，插上盒子后就能使用WiFi功能了。”谢先生说，对于这个方案自己无法接受，在他看来，自己购买的就是具有网络功能的电视，店家的做法涉嫌欺诈，“我又提出退换货，店家找各种理由不肯。”

　　后续，他又向淘宝方面投诉，令他没想到的是，淘宝官方没有给出什么解决方案，却直接断定双方已经和解。

　　

　　后台显示调解结束，图由谢先生提供

　　店铺表示愿意为谢先生退换货

　　“王牌电视直销店”店铺的工商登记信息显示，店铺的开设方为广州番禺韩星电器商行。

　　

　　“企查查”上的数据显示，广州番禺韩星电器商行成立于2022年6月，为个体工商户，经营者为蓝菊波。

　　

　　由于市场监督管理部门没有登记该商行联系方式，记者登录淘宝，在线联系了店铺客服。客服“啊珍”表示，如果谢先生购买的是网络版电视，但店铺发送错货物的话，店里可以免费退换货，也愿意承担来回的运费。

　　

　　后续记者又联系了淘宝官方客服热线9510211，054914号话务员表示会登记谢先生的诉求，并联系他解决问题，至于媒体的采访是否能回复，她无法确保。

　　截至发稿，记者没有收到来自淘宝的任何回复。

　　律师看法：消费者有权

　　无责退换货

　　针对谢先生的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，从消费者提供的证据来看，其购买的就是网络版的液晶电视，而且也和店铺客服明确约定电视具有WiFi功能，那么双方就是达成了一致要约，店铺方要按照约定发货。

　　卓律师表示，目前是店铺方违约，所以其要承担退换货的成本，为消费者提供退换货服务。“但要认定店铺方面销售伪劣商品是很难的，只能认定其违反合约，另外，消费者如果有证据证明其利益受损，例如投诉产生了电话费等，可以要求店家给予适当赔偿，但这需要消费者举证。”

　　发稿前，谢先生联系记者，表示1007介入后，店铺和淘宝官方的态度都出现明显变化，目前店铺方面已经承诺可以随时为他提供退换货服务，而且运费由店铺负责。他也很感谢1007的帮忙。

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