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红星资本局7月23日消息,近日,不少网友在社交媒体平台表示,7月20日,在淘宝口碑生活服务旗舰店(以下简称“口碑生活”)直播间以1元秒杀到价值298元的儿童游乐场MELAND CLUB套票,在当晚遭强制退款。
截图自MELAND官网
有网友发帖称,“做不起活动可以不做,强制退票是什么意思。”还有网友发出了投诉维权的截图。此后,“李佳琦 meland票”词条冲上热搜。
据多家媒体报道,此次秒杀活动的订单量达90万单。
(一)
销量达90万单后强制退款
直播间道歉
据多家媒体报道,7月20日15点左右,口碑生活直播间挂出原价298元的MELAND CLUB工作日门票(一大一小),售价为1元,销售量迅速高达90万单。
16点过,“口碑生活”直播间下架上述门票。有消费者在社交媒体上发帖表示,订单被强制退款。
20日晚间,口碑生活在店铺首页贴出致歉信,表示原计划在7月20日晚的直播中设置100份MELAND CLUB游乐福利,用0.1元的价格秒杀售价298元的(一大一小)工作日门票。提前对秒杀链路进行测试时,出现了操作失误,导致很多朋友看到了测试商品,并能够下单购买。
口碑生活还表示,大家在直播正式开始前购买的为测试商品,无法兑换相关权益。他们会为已经购买了测试商品的朋友安排退款。
口碑生活致歉声明
7月21日,口碑生活再发致歉声明,表示截至目前,已完成了全部测试商品订单的退款,深感抱歉。他们将为下单购买了测试商品的账号送上一张咖啡代金券。“本次操作失误及订单退款处理的均为口碑平台,与MELAND无关。”
口碑生活致歉声明
(二)
还未在直播间上链接
李佳琦“被”上热搜
值得注意的是,此事发生在口碑生活直播间,关联的品牌是MELAND,而冲上微博热搜的是“李佳琦 meland票”词条。
红星资本局了解到,原本7月20日晚上李佳琦直播间也要上“MELAND CLUB亲子游乐套票”秒杀活动,并于下午1点51分在“李佳琦Austin”微信公众号推送了当晚直播预告,其中有 “MELAND CLUB亲子游乐套票”0.1元秒杀活动。
另据南方都市报,有消费者在口碑生活直播间购买的1元套票订单中,有“李佳琦直播间”字样出现,在无法使用后,消费者咨询了MELAND CLUB客服,对方表示“需要找李佳琦直播间的淘宝客服”。李佳琦直播间便被“推了出来”。
图自南方都市报
7月20日晚间,李佳琦直播官方微博发表声明称,下午在做直播准备时,发现待播的口碑生活店铺的MELAND CLUB亲子游乐套票链接状态异常。为了避免大家权益受损,直播团队立刻于公众号通知暂停上播该产品。
同时,李佳琦直播团队还表示:“李佳琦直播间的产品优惠及权益,需要通过李佳琦直播间并在直播期间下单,才可生效并获得全面的售后保障。关于该产品后续上播事宜,正在与合作方沟通。”
7月21日,MELAND发表官方声明致歉称,昨天门店员工及客服热线收到订单咨询,情况很突然,不知道发生了什么。在此为受影响的顾客朋友们说声抱歉。经核查,他们发现是口碑生活因后台操作失误,将直播测试产品错误上线导致。
左图自李佳琦直播间官方微博,右图自MELAND官方微信公众号
对操作失误商家是否能申请退款,律师葛志浩向澎湃新闻表示,根据《民法典》的规定,合同的成立通常需要经历要约及承诺这两个阶段,但无论哪个阶段,均需当事人真实意思表示。在这个案例中,商家在网络平台上不设数量限制的放量出售明显低于市场行情的商品,是否属于商家的真实意思表示,就是这个案件的关键所在。
“假设按商家原定促销计划,该商品仅会通过直播间限量放出100份,那么对于该数量范围内的商品出售行为,应当认定为真实有效,但当销售量达到90万以上之巨时,两者比较可见,这一销售行为中有较大比例并非商家的真实意思表示。”
葛志浩表示,在意思表示不真实的前提下,双方之间的合同就可能成为“不成立”状态,基于这点商家向消费者退款的行为,是合理的。
值得注意的是,许多消费品牌都出现过类似的事件。
2022年4月,瑞幸在饿了么平台上一杯咖啡6元上下,出现多店爆单,后又称后台配价错误并取消部分顾客订单。
当时,北京大成(成都)律师事务所律师李莎莎告诉红星资本局,瑞幸“自行取消订单”属于违约行为。“如瑞幸是后台操作失误,应当提前告知消费者,取得同意后再取消,否则构成违约,但违约责任不好界定,因为违约赔偿是按照损失来算的,如消费者不存在实际损失,违约金基本也很难得到支持。”
红星新闻记者 张露曦 俞瑶
编辑 杨程
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2020年12月信用卡活动,2020年信用卡优惠大全,12月信用卡活动,信用卡12月新规广发银行 1、超级发发发(周五): 广发发现精彩APP-超级发发发-报名后,周五单笔消费满10元或满299元,可根据尾号含8数量获得不同奖励(日10次,12月31日截止) 0个8,10元档得388积分,299元得588积分 1个8,10元及299元档均为8倍积分(领取奖励后的当日计积分消费额外7倍,上限2w) 2个8,10元档得12.8元消费金,299元得16.8元消费金 3个8,10元档得68元携程卡,299元得88元携程卡 4个8,10元档得48w积分,299元得68w积分 5个8,10元档得180w积分,299元得280w积分 6个8,10元档得28888签账额,299元得48888签账额 2、星巴克: 12月30日,星巴克指定门店使用广发发现精彩APP支付,享买一赠一 3、苏宁分期: 苏宁易购使用广发信用卡分期支付,满3000-108元、满5000-208元,线下门店享满3000-128元、满5000-228元;线下门店银联62卡满3100-228元、满5100-328元(限量,月线上线下各1次,12月31日截止) 4、万事达卡苏宁: 苏宁易购购买实物使用广发万事达信用卡支付,满3000-120元,线下门店满3000-150元(限量,月各1次,23年3月31日截止) 5、云闪付立减: 每日0点起,拼多多、铁路12306、京东美团饿了么携程网上国网等使用云闪付APP选择广发62信用卡支付,满20-5元(共26.4w名额,日1次共3次,并非所有人可参加,1月31日截止) 6、超级福袋: 发现精彩app-首页-超级年货节888福袋,可888积分抢兑福袋(包括单笔200返5元、1k返10元、5k返50、1w返85w、2w返350元消费金,非立即到账,使用完小额后依次解锁)每日0点1k份、10点4k份(仅1次,1月8日截止) 7、喜茶: 周五10点起,发现精彩APP-饭票-喜茶,15元饮品券买一赠一(12月31日截止) 8、瑞幸: 周五10点,发现精彩APP-饭票-瑞幸,可15元购(买一赠一)瑞幸咖啡29元券(限购2张,12月31日截止) 9、天猫: 周五10点起,淘宝购买天猫商城的服装、美妆、家电3c、智能家居、宠物品类使用广发信用卡支付,满1000-100元(日3100名额,仅1次,12月30日截止) 10、超级福袋: 发现精彩app-首页-超级年货节888福袋,可888积分抢兑福袋(包括单笔200返5元、1k返10元、5k返50、1w返85w、2w返350元消费金,非立即到账,使用完小额后依次解锁)每日0点1k份、10点4k份(仅1次,1月8日截止) 11、周五饭票: 周五11点起,广发发现精彩APP-饭票-周五5折,可5折购买指定商户优惠券 12、超级发发发: 广发发现精彩APP-超级发发发-报名后,每日单笔消费满10元或满299元,可根据尾号含8数量获得不同奖励,周五奖励更大日10次(1个8,10元及299元档奖励均为8倍积分),平常日奖励较小日5次(12月31日截止) 13、超级发发发(加码): 发现精彩APP-超级发发发-加码场(12月31日截止) ①水电煤、话费交通等民生消费单笔满10元,可抽388积分-1888元刷卡金(700w份,日5次) ②消费满5笔且每累计满5000元,可抽8000积分-18888元刷卡金(70w份,月3次) ③双人组队,每人累计消费满2w元,可抽1w积分-戴森万元套餐(5w份,仅1次,组队成功可领商城券) ④特邀用户(可以看到特邀场)消费满5笔且累计满2w元,可抽2w积分-48888元刷卡金(10w份,共5次) 浦发银行 1、京东: 每日0点起,京东购买超市品类使用浦发信用卡支付,满199元随机立减10-66元(日163名额,仅1次,1月25日截止) 2、拼多多分期: 拼多多使用浦发信用卡分期支付,满8000-266元、满5000-166元、满2000-66元、满500-16元(限量,23年1月31日截止) 3、小米: 每日0点起,使用云闪付--浦大喜奔APP云闪付版、浦发银行APP云闪付版,支付小米有品满50-10元、小米商城满50-10元(日各3448名额,各共2次,12月31日截止) 4、京东: 每日0点起,京东购买超市品类使用浦发信用卡支付,满199元随机立减10-66元(日163名额,仅1次,1月25日截止) 5、海底捞: 周三至周日,浦大喜奔APP扫海底捞ipad收款码,满300-66元(共10w名额,仅1次,12月31日截止,云闪付可查看剩余名额) 6、借记卡美食: 周五使用浦发银行APP云闪付版,选择62浦发借记卡支付,必胜客满100-50元,11点小杨生煎享5折上限15元,呷哺呷哺享5折上限30元(月4次,12月31日截止) 7、永辉家乐福: 周日至周五10点起,永辉家乐福指定门店使用浦大喜奔APP-银联付款二维码选择浦发62信用卡支付,满86-26.6元(日1240名额,月1次共2次,23年1月31日截止) 8、山姆会员店: 每日10点起,指定山姆会员店使用浦大喜奔APP付款码,选择浦发信用卡支付,满666-66元(日700名额,月1次,1月31日截止) 9、借记卡美食: 周五使用浦发银行APP云闪付版,选择62浦发借记卡支付,必胜客满100-50元,11点小杨生煎享5折上限15元,呷哺呷哺享5折上限30元(月4次,12月31日截止) 10、超6红包: 浦大喜奔APP-搜索-超6红包(12月31日截止,之前记得开包抽奖) ①单笔消费满16元,可得1个超6红包,抽随机积分及刷卡金,最高666元(日6个,月66个) ②每月累计消费每满6666元,可得1个超6盲盒,抽随机积分及最高666元刷卡金(月6个)