淘宝买家没有确认收货可以退款吗,淘宝买家没有确认收货可以投诉吗,淘宝没有确认收货可以申请退货退款吗,淘宝买东西没有确认收货卖家能得到钱吗

近期不少网友都在问：淘宝买家确认收货后还可以退货吗(淘宝买家确认收货后还能退货吗？)，小编也是查阅很多资料，整理了一些相关方面的答案，大家可以参考一下，

【温馨提示】本文共有4329个字，预计阅读完需要11分钟，

目录：

• 1、淘宝退款规则升级！7月4日开始起这些商家要注意了
• 2、为你撑腰|网购拆封就不能退货？网友@leinlin，你的留言律师已查收
• 3、买家退货常见的十大问题
• 4、《淘宝网超时说明》变更买家退货后卖家退款超时规定
• 5、手机激活后还能申请无理由退货吗？法院这样判……

6月24日，淘宝发布了对于《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更的公告，这是为了为消费者提供更优质的购物体验，营造更好的购物环境，而该新规将于2022年7月4日起生效，并逐步进行灰度测试。

本次的退款规则变更点是买家退货后，商家退款超时的判定进行了变更。

在规则更改前：买家通过快递退货10天内，平邮退货14天内，卖家未确认收货，平台将默认卖家已收到退货且对此无疑义，按照退款申请中的约定对买家进行退款。

规则更改后：买家申请退货退款，若物流信息无记录或未显示签收，则卖家确认收货的时长为10天；若物流信息显示已签收，则卖家的确认收货时长为72小时。最长确认收货时长不超过买家退货后的10天，如卖家始终未确认收货，则默认卖家收到退货且无疑义，按退款申请中的约定，直接向买家进行退款。

也就是说，消费者在选择了退货退款之后，不再需要担心卖家收到货物后延迟退款，也不用苦苦和卖家进行各种繁琐的交涉和举证了。而对于卖家而言，也能够保证双方的交易安全。

作为消费者应该都经历过退货退款的流程，退的货都寄出去很久了，等待商家处理和确认却是等得人都要化作一座“望卖家石”，也常常会因为退货退款的事情和卖家有争论，从而败光了对这些卖家的好感，也消耗了对商家乃至平台的信任。

在此之前，淘宝与天猫就推出过“未发货秒退款”的新规，即消费者在对于没有发货的订单进行退款申请时，无需等待商家手动确认，由平台方直接进行退款的服务。另外，针对淘宝的88VIP用户也推出“极速退款特权”，即未发货订单退款时平台方直接秒退款，已发货订单在经由审核后，由平台方提供垫付退款的服务。

这一系列的规则的更新与出台，维护了诚信、公平、健康的交易环境，无疑都是在致力于消费者在交易中的权益保护的建设。作为一个庞大的电商平台，维护消费者的权益，为消费者的购物体验提供更优质的保证是平台的职责所在，也是平台的生命线所在。

编者按：缺斤少两、消费陷阱、霸王条款......面对形形色色的消费，你的合法权益是否遭受过侵害？今年，昆明市深入开展普法强基补短板专项行动，消费者权益保护也一直是广大市民的重点关注。3月6日至3月15日，掌上春城联合昆明市普法办、昆明市司法局推出2023“小掌撑腰团”征集活动，并同步推出3・15律师团“为你撑腰”特别报道，一起维护消费领域的公平与正义。

自3月6日2023小掌撑腰团征集活动启动以来，网友们纷纷在评论区留言讲述自己被“坑”的经历。网友@leinlin留言：在淘宝买了件衣服，觉得不合适想退货，商家以拆封就不能退货拒绝了，这合理吗？对此，记者采访了云南和与合律师事务所执行主任潘娟。

潘娟介绍，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但是，以下商品除外，具体包括：消费者定做的商品（比如量身定制的服装，刻了消费者名字的物品）、鲜活易腐的商品（比如水果、海鲜）、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（比如购买的PPT模板）、交付的报纸期刊。还有根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。

综上，商家以商品已拆封拒绝退货的行为不合理。消费者收到商品后，可以试穿、试用，在确定商品满意后再确认收货；如果不满意商品，可以在收到商品的七天内退货，但应注意试穿、使用不能破坏商品的完好，影响商品的二次销售。

因此，消费者进行网络消费时，要选择正规网络平台、正规平台内信誉度较高经营者，不要轻信不明网络广告和链接；购物时留意平台和商家的交易活动规则，拒绝购买“三无”产品；注意保留购物证据，截取宣传网页，保存聊天记录，妥善保管购物凭证。一旦发现自身合法权益受到损害，应依法主动维权，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向网络交易平台所在地、商家所在地的市场监管部门进行投诉举报。

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掌上春城记者：杨梦奇 实习记者：何葭凝

责编：杨芮

编审：符亚丽

终审：周健军

Q：卖家的退货权益是？对商品的要求是什么？

A：买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。买家退回的商品应当完好。

Q：商品完好的标准是什么？不能拆封吗？

A：淘宝对商品完好的标准根据商品的不同分为：通用完好标准和特殊完好标准。通用完好标准是：

1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；

2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。

3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

Q：七天无理由退货的时间是从哪一天开始计算的？

A：七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。即10月30号收货，10月31号凌晨零时开始算第一天。

选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。

Q：卖家在商品详情页上声明商品不支持退货，客服也通知我，且我接受条款了。还可以申请退货吗？

A：可以。淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

Q：哪些商品不支持退货？

A：淘宝上共有七类商品不支持退货。

一、买家定作的，定制类商品；

二、鲜活易腐类商品（鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物）；

三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证）；

四、交付的报纸、期刊（订阅的报纸、期刊）；

五、服务类商品（本地服务、代购服务）；

六、闲鱼市场个人闲置类物品；

七、二手、竞拍商品。淘宝上有两类商品，卖家可选支持“七天无理由退货”。

八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品（智能商品、商用厨电、黄金）；

九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（食品、保健品、贴身用品、成人用品）。

除以上九类商品，其他商品必须支持“七天无理由退货”。

Q：洗衣机使用了一次，发现清洗的效果不佳，想申请退货。

A：原则上不允许退货。洗衣机属于大家电类目，包括电视、空调。

退货需满足特殊完好标准，即1、液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用；2、洗衣机不得过水使用。

Q：赠品破损或不退赠品、发票丢失可以申请七天无理由退货吗？

A：可以。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

Q：洗发水打开包装用了几次发现不合适或质量不好，还可以申请退货吗?

A：原则上不允许退货。洗发水属于洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰类目，退货需满足特殊完好标准，即洗护类（若有）商品一次性密封包装未拆封。

Q：申请退货后，多久才能收到退款？

A：通常情况下，卖家在确认收到退货商品时即时退款给买家，最晚不超过三天。买家信用较好的话，只需将商品寄出，填上物流信息便可收到退款。

目前买家购买商品的钱款在为确认收货前是淘宝代收，所以未确认收货发起退货的话，通常能实现极速退款。

Q：卖家拒绝退货怎么办？

A：买家在淘宝上申请退货后，若卖家不及时回应或不回应，淘宝会自动受理。买家将商品寄出即可。只要符合7天无理由退货条件，卖家无权拒绝。

站长之家【【网址】】) 6月26日 消息:近日，淘宝《发布变更公示通知称，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

据悉，本次主要变更内容为:买家退货后，商家退款超时进行变更。此次规则变更于2022年6月24日公示，将于2022年7月4日生效并逐步灰度。

变更后，买家已退货，等待卖家确认时，若物流信息无记录或者未签收，卖家确认收货时长为10天;若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时， 但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义，按退款申请中的约定直接退款给买家。

网购越来越受到消费者青睐，不仅是因为送货上门非常方便，还因为大多数网购商品都支持到货后七天无理由退换货，解决了消费者由于不能见到实物、担心到货后不满意的顾虑。然而，支持七天无理由退换货的商品并不是在所有情形下都能进行退换。

近日，上海市第一中级人民法院（以下简称上海一中院）就审理了一起因七天无理由退换手机而引起的网络购物合同纠纷案，二审判定手机激活后不适用七天无理由退换货，驳回了消费者要求退货退款的诉请。

配图，图文无关

买家：分辨率太差，申请退货

王先生在扶导公司开设的网店中购买了一台手机。两天后，手机到货了。王先生想试试新手机的拍摄效果，便拿出手机，透过窗户拍摄天空中的白云。然而，王先生发现手机拍摄出来的白云有部分呈黑色，远景分辨率不行。他又用前置摄像头自拍，也未达到预想的效果。“这还不如我的旧手机呢？图像处理太差了！”王先生很不满意，当天便申请了退货退款。

但是，王先生的退货申请很快就被扶导公司拒绝了。王先生又先后提交了两次申请，但均被扶导公司以手机已激活启用为由拒绝退货。

王先生很气愤，

我是激活手机拍摄了照片，但手机外观没损坏，照片删除后也没有留下任何个人数据，为什么不能退货？”

卖家：已激活使用，不退货

面对王先生的疑问，扶导公司答复道，“亲，一个新手机对应唯一的激活码，通过激活码可以判断手机是否未为正版新机，一旦激活了，激活码就被使用了，无法作为新手机再行出售。”

如果亲认为手机有质量问题，可以去联保点检测，联保点开出检测单我们会予以退还，但没有质量问题且激活了手机，是无法办理退换货的。”

王先生对扶导公司的答复不满，“我要退货不是因为质量问题，是因为七天无理由退货政策，我收货当天就在退货。”

我们的下单页面上明确了退货标准，手机产生激活后是不符合七天无理由退货政策的哦。”

双方协商不成，王先生诉至法院，要求扶导公司退还其全额购物款。

法院：激活后不适用七天无理由退货

一审法院查明，王先生购买手机的下单页面详细载明了手机的商品描述和下单信息，其中注意事项明确标注了七天无理由退换货需确保手机未激活（授权）、无难以恢复原状的外观类使用痕迹、无不合理的个人数据使用痕迹、外包装齐全封条未撕毁等不影响二次销售的详细规定。

一审法院经审理后认为，扶导公司关于退换货的规定符合相关法律法规。王先生收到手机后即拆除外包装并且激活使用，再行主张七天无理由退货，缺乏依据，故不予支持。

王先生不服，上诉至上海一中院。王先生认为，其并没有损害手机任何方面乃至细微处，也不影响二次销售，有权享受退货服务。

上海一中院经审理后认为，扶导公司已在手机销售时对退换货规定进行了合理的标注，尽到了应有的提示义务。

王先生作为消费者，在提交订单前对商品描述及订单信息应有充分阅读等审慎义务。其次，根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者退换的商品应当完好，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七天无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条亦规定，“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。”具体判定标准即包括电子电器类商品产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

王先生在庭审中确认其未注意到该手机的退换货规定，其在收货后拆封激活，符合产生激活等数据类及外观类使用痕迹的情形，可视为商品不完好。在此情形之下，王先生要求七天无理由退货，缺乏依据，不予支持。

上海一中院遂驳回上诉，维持原判。

（本文所用均为化名）

网购越来越受到消费者青睐，不仅是因为送货上门非常方便，还因为大多数网购商品都支持到货后七天无理由退换货，解决了消费者由于不能见到实物、担心到货后不满意的顾虑。然而，支持七天无理由退换货的商品并不是在所有情形下都能进行退换。

近日，上海市第一中级人民法院（以下简称上海一中院）就审理了一起因七天无理由退换手机而引起的网络购物合同纠纷案，二审判定手机激活后不适用七天无理由退换货，驳回了消费者要求退货退款的诉请。

配图，图文无关

买家：分辨率太差，申请退货

王先生在扶导公司开设的网店中购买了一台手机。两天后，手机到货了。王先生想试试新手机的拍摄效果，便拿出手机，透过窗户拍摄天空中的白云。然而，王先生发现手机拍摄出来的白云有部分呈黑色，远景分辨率不行。他又用前置摄像头自拍，也未达到预想的效果。“这还不如我的旧手机呢？图像处理太差了！”王先生很不满意，当天便申请了退货退款。

但是，王先生的退货申请很快就被扶导公司拒绝了。王先生又先后提交了两次申请，但均被扶导公司以手机已激活启用为由拒绝退货。

王先生很气愤，

我是激活手机拍摄了照片，但手机外观没损坏，照片删除后也没有留下任何个人数据，为什么不能退货？”

卖家：已激活使用，不退货

面对王先生的疑问，扶导公司答复道，“亲，一个新手机对应唯一的激活码，通过激活码可以判断手机是否未为正版新机，一旦激活了，激活码就被使用了，无法作为新手机再行出售。”

如果亲认为手机有质量问题，可以去联保点检测，联保点开出检测单我们会予以退还，但没有质量问题且激活了手机，是无法办理退换货的。”

王先生对扶导公司的答复不满，“我要退货不是因为质量问题，是因为七天无理由退货政策，我收货当天就在退货。”

我们的下单页面上明确了退货标准，手机产生激活后是不符合七天无理由退货政策的哦。”

双方协商不成，王先生诉至法院，要求扶导公司退还其全额购物款。

法院：激活后不适用七天无理由退货

一审法院查明，王先生购买手机的下单页面详细载明了手机的商品描述和下单信息，其中注意事项明确标注了七天无理由退换货需确保手机未激活（授权）、无难以恢复原状的外观类使用痕迹、无不合理的个人数据使用痕迹、外包装齐全封条未撕毁等不影响二次销售的详细规定。

一审法院经审理后认为，扶导公司关于退换货的规定符合相关法律法规。王先生收到手机后即拆除外包装并且激活使用，再行主张七天无理由退货，缺乏依据，故不予支持。

王先生不服，上诉至上海一中院。王先生认为，其并没有损害手机任何方面乃至细微处，也不影响二次销售，有权享受退货服务。

上海一中院经审理后认为，扶导公司已在手机销售时对退换货规定进行了合理的标注，尽到了应有的提示义务。

王先生作为消费者，在提交订单前对商品描述及订单信息应有充分阅读等审慎义务。其次，根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者退换的商品应当完好，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七天无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条亦规定，“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。”具体判定标准即包括电子电器类商品产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

王先生在庭审中确认其未注意到该手机的退换货规定，其在收货后拆封激活，符合产生激活等数据类及外观类使用痕迹的情形，可视为商品不完好。在此情形之下，王先生要求七天无理由退货，缺乏依据，不予支持。

上海一中院遂驳回上诉，维持原判。

（本文所用均为化名）

: 【本文标题和网址，转载请注明来源】淘宝买家确认收货后还可以退货吗(淘宝买家确认收货后还能退货吗？) http://www.jsxyy.com.cn/2501.html 内容更新时间（UpDate）： 2023年07月12日 星期三

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