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以下哪一选项，是商家在“购买前”的阶段应当考虑的因素？以下哪些人属于消费者？以下哪一种需要不属于心理需要?______指的是测量人口可观察特征的统计数据。为什么年龄是帮助商家了解消费者行为的一项重要的人口统计学指标？以下哪一选项是趋近-回避动机冲突的例子？无论是商家还是消费者，都应当学习《消费者行为学》。如果人们购买一件商品受到了情感的驱动，这一商品满足了人们的功能性需要。在现实生活中，一个人为了减肥而不吃晚餐是延迟满足的例子。冲动性消费指的是重复性的、过度的购买行为。以下哪一选项不属于消费者的决策策略？认知性决策不包括以下的哪一个阶段？很多消费者都会优先考虑知名品牌的商品，可能的原因包括：如果在出门看一场演唱会之前，发现买好的门票弄丢了，消费者可能不愿意再花钱另买一张门票。如果我们丢失的是门票等价现金，可能不会影响我们的购买决策。这背后的核心心理机制是（ ）？当我们没有得到一个东西时，可能并没有那么想要得到它；但当我们真正得到这个东西之后，再让我们放弃的话，我们会非常舍不得。这背后的心理机制是（ ）？如果消费者感知到了潜在的风险，并且希望通过使用一件商品来消除这种风险，该商品就是一件高涉入度商品。牙膏用完了、需要买新的，这是机会识别的例子。在购买商品前进行越深度的信息搜索，购买商品后的满意度越高。一旦爆发出负面新闻，一个品牌可能长期被消费者排除在唤醒集之外。尽管一位消费者希望能优先购买到位于市中心的房子，但即使住的远一些，交通便利也可以。这位消费者在做决策时使用的是补偿性准则。玻璃瓶装的可口可乐之所以取得了空前的成功，是因为它满足了消费者的______？人们在饥肠辘辘的时候，更容易留意到麦当劳的广告，这是因为______机制的存在。当人们已经对一项非常熟悉时，就不再对其投入足够的注意力了，这种现象指的是（ ）？一款芥末的生产商声称，自己出产的芥末是属于中产阶级或“上层社会”的调味品。这一商家采用了______的知觉定位策略？与材料相关的哪些因素，可能导致适应现象的发生？（ ）感觉指的是感受器对于外部材料做出的直接响应。我们之所以很难区分开一对同卵双胞胎兄弟，是因为人类的感受器存在绝对阈限。如果希望人们感知到改变，需要做出改变的幅度与原始材料的强度成正比。为了避免消费者产生适应，营销者可以推出主题相同、细节上有差异的系列广告。消费者对于品牌的评估通常基于产品的功能，而不是品牌的象征意义。以下哪一选项不属于泛化的应用？（ ）以下哪一选项不是工具性条件反射在商业领域中的应用？（ ）我们在逛超市时，往往会拿起两件商品，阅读产品说明、进行详细的比较。这时，我们用到的是______？一所高校为了向校友募捐，专门拍摄了一部宣传片。在宣传片中出现了操场、图书馆、食堂的画面，成功的募集到大笔资金。这里用到的是______？以下哪个选项不属于记忆在市场营销中的应用？（ ）产品游戏化设计中的常用元素包括？（ ）观察学习指的是，消费者通过亲身的体验获得对于品牌和商品的了解。工具性条件反射指的是，人们会为了获得正性的结果、避免产生负性的结果而学会表现出特定的行为。如果人们由于做出不当行为招致了难堪局面，为了避免类似事件的发生，会尽量避免再次做出类似的举动，这一现象是工具性条件反射中的负强化。很多之所以会对影视作品执行相对严格的审查制度，是为了避免可能带来负面结果的模仿行为的发生。每个人都会努力的维系或者提升自己的自尊。以下哪款产品没有应用到这种心理？（ ）以下的哪一个群体，最可能是摩托车、滑板和香烟共同的消费者？具有以下哪一种人格特质的消费者，最可能是VR设备的目标消费者？自尊指的是一个人的自我概念的积极性和正面性。商品的使用，只会提高消费者的自尊、不会降低消费者的自尊。印象管理指的是，人们会有意识的选择服装和其他商品，让自己显得更加出众，从而“管理”他人对于自己的印象。镜中自我指的是，我们会想象其他人会如何看待我们，这种想象会影响我们对于自己的评价。生活方式指的是一个人独特而相对稳定的行为、思维及情感模式。大五人格模型中包含的五项人格特质分别是：外向性、审慎性、宜人性、创新性以及神经质。品牌的个性，是人们赋予品牌的一系列拟人化的特征。如果我们本身对有机蔬菜没有特别的偏好，只是因为身边的朋友都选购有机蔬菜、而去选购了有机蔬菜，我们对于有机蔬菜的态度处于______的水平。对于的大多数消费者来说，可口可乐代表了人的生活方式的一部分，是精神和梦的象征，这种对于可口可乐的态度处于______的水平。一些调查公司在开展问卷调查之前，首先会赠送小礼物，他们希望可以通过这一举措，获得被调查者的配合。这里应用到的是______的劝说技巧。一所以色列高校的学生计划通过募捐来帮助残疾人，不过，他们没有一上来就组织募捐，而是先让当地居民签署了一份愿意帮助残疾人的志愿书，真正的募捐发生在两周之后。这次募捐大获成功，原因在于应用了______的原理。短时间内广告的大规模轰炸，可以增强品牌的熟悉度和好感度。这应用到的是______？态度的自我防御功能指的是，消费者通过特定商品的使用，帮助自己防御来自外界的威胁或者自己内心的感受。参与赌马的人对自己下注的马更有信心，是因为发生了承诺升级。晕轮效应指的是，如果我们认为一个人在某一个方面特别优秀，可能会在潜意识中认为，他在其他方面也非常优秀。使用具有高社交风险的商品时，消费者更为重视信息源的吸引力。软饮料的外包装设计以及代言人的选择可能对消费者的决策产生重要影响。这是因为，消费者在选购软饮料时通常情况下激活的是认知加工的边缘路径。以下哪一选项不属于影响实体店影响的无形因素？（ ）以下哪一选项不是消费者做出冲动性消费的原因？（ ）以下哪一选项不是降低冲动性消费发生概率的可行举措？（ ）消费者在与珍爱的商品断舍离时，通常会进行如下哪种仪式？（ ）同样是喝酒，如果我们要和自己的约会对象喝酒，可能会选择有格调的酒吧；如果是和好哥们把酒言欢，可能会选择路边摊。这是因为消费者在不同的情境中扮演了不同的角色，具有不同的情境性自我形象。我们的衣橱里之所以挂满衣服，是因为情境与消费者的购买行为之间存在密切的联系。有一些热门酒吧会以貌取人，优先挑选光鲜靓丽的帅哥美女入场，这是因为共同消费者的类型会对消费决策产生重要影响。很多机场的设计者会有意的让乘客在航班着陆后多绕一些远路，从而降低等待行李的焦虑感。这说明降低消费者感知到的等待时间很重要。情绪状态分为愉悦感和唤醒度两个重要的维度。商家应当努力去提升消费者对于产品/服务的预期。参照群体对于消费行为影响的大小，取决于如下哪项因素？（ ）以下哪项因素决定了我们是否会成为一个群体的一员？（ ）以下哪一选项，不属于消费者积极的进行口碑传播的原因？（ ）以下哪些职业属于代理消费者？（ ）参照群体的功利性影响指的是，一个人的消费决策可能受到其他人的偏好影响，因为消费者想要去迎合他人的期待。成员型参照群体由我们认识的人组成，比如我们的同事、同学、朋友。在一段关系中情感投入更多的那一方，往往会在这段关系中具有更大的话语权。去个性化指的是，人们会融入群体，在群体中变得更加疯狂。相比弱纽带，强纽带总是会对消费者产生更为重要的影响。当我们对于一款商品不够熟悉时，会特别依赖口碑传播。以下哪一线索是判断一个人所处社会阶层的最佳指标？（ ）如果购买正品奢侈品的消费者发现有其他消费者购买赝品，他们可能会选择______？发生经济萧条时，消费者有可能增加以下哪些商品/服务的消费？（ ）处于同一社会阶层的人，通常会具有哪些相似之处？（ ）影响消费者的购买能力的主要因素是消费者的收入。在人际互动中受到排斥后，人们会对金钱表现出更强烈的渴望。对于只提供功能性价值、不提供符号性价值的产品（比如家电）来说，收入水平是预测一个人会不会购买这类商品的好的指标。含着金汤匙出生的旧贵族经常会为自己的社会地位焦虑和烦恼。社会流动指的是从一个社会阶层移动到另一个阶层的变化过程。很多人都有寻求更高社会地位的需要，并且通过选购特定的商品来彰显自己的社会地位。以下哪一选项不属于动态的用户画像数据？（ ）根据麦肯锡提出的在线购物背景下的消费者决策旅程模型，以下哪些选项属于企业在打造决策旅程中应具备的关键能力？（ ）以下哪些互联网产品属于典型的用户生成内容平台？（ ）应用消费者神经科学，营销者可以打开消费者决策背后的黑箱。营销者要确保消费者被品牌和商品信息所吸引，而不是把注意力投入到其他无关元素上。因此，眼动技术在消费者研究中大有可为。消费者购买产品和服务后，会继续对其进行评估、并给出反馈。简单来说，用户画像指的是用户信息的标签化。在互联网时代，一款产品提供的智能推荐功能越强大，消费者的满意度就越高。只有互联网产品才有机会应用用户生成内容开展营销企划。通过用户生成内容去做最走心的营销、满足消费者的情感诉求，商家有机会以小拨大、迅速获得消费者的拥趸。店铺设计师使用的是（ ）的屏幕显示颜色模式。网页设计需要（ ）的分辨率以下哪种图片格式不是淘宝店铺的使用的图片格式以下哪个不属于logo的形式来源以下那个选项不属于一般配色技巧宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分商品主图的尺寸怎样才是合理的？图片空间强制上传超过多少M会压缩？天猫店铺的主图背景颜色选择商品图片在网店中是起到决定性作用的。网店装修指的是在淘宝、微店、京东等网店平台允许的结构范围内，尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富美观，以此来达到哪种效果什么是企业文化展示中非常重要的展示区，企业可以根据自身经营活动的需要设计和组织页面内容。若使用合理，不仅能展示企业商品，还能很好地促进店铺的商品营销当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的（ ）、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。网店有定位了才能方便货源的寻找与店铺装修风格等，如果网店定位高，那么所找的货源必须是高质、高价的，装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线。公告展示区的特点是使用大篇幅的文字，大量图片，内容复杂，有促销、推广、商品介绍等信息商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（ ）对店铺转化率的影响。淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么使用生意参谋（ ）功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律物流配送流程的一般步骤是在发布商品时，下面说确的是居家类目下将商品放置在正确类目下的是？以下哪些商品属于乱用关键字？标题中滥用品牌名称的商品是？能够通过正确的路径购买到商品是？电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？淘宝卖家的基本义务是什么？淘宝只允许以下哪种性质的商品可以出售？关于编写货号的描述，哪个是正确的？如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？下列哪一项不是包装中需要注意的问题影响定价的四个方面因素是:市场需求、成本费用、同业竞争和作为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳的回复是哪个客户关系管理的步骤是客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理办理退货后，客服应该怎么处理以下哪些工作不是售前需要做的小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是下列不属于老客户的分类方法有以下不属于老客户维护工具的是挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的跟客户在线谈判的中心内容是小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是双十一活动当天，客服工作的描述哪一项是不正确的客服工作的首要目标，是提高（ ）的满意度和忠诚度孔雀型客户以（ ）为中心投诉客户类型中既激动又有目的的类型是下列选项中，属于客户投诉处理原则的是未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（ ）销售中已成为人们的焦点当客户只有一个期望值无法满足时，（ ）不是我们应对的技巧影响客户忠诚的因素主要有（） 、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 （）和挽留客户接听电话时，以下不正确的做法是通过（） 可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽衡量客户满意度的指标有美誉度、（） 和销售力一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”当客户有失误时，应该（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。查询、咨询和投诉处理等属于客户服务中心的（）是客户想象中可能得到的服务独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是换位思考的能力，也就是（） ，是为客户提供优质服务的必要条件之一以下正确的服务措辞有客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友电话回访是最好的顾客营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。电话回访是最好的客户营销方式,比较适合VIP客户,要注意控制次数在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。客户如果不投诉、不抱怨，就证明我们的服务一流，这是一个安全信号。等待时间的长短是影响客户满意度的一个重要指标。都说顾客是上帝，所以我们任何事都要遵从顾客客服人员正确预防压力关键需要从个人做起在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。实施差异化服务，就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。优质的服务=态度+知识+技巧。沟通中要表达的信息主要包括介绍，内容，总结有计划地进行网店传播推广活动，最重要的是（ ），这样才能有生意胖虎想在淘宝上经营一家男装店铺，但是经营半个月以外销售额并不理想，胖虎想对其店铺进行优化，那么根据淘宝店铺规则，下列哪项优化措施是错误的？一个店铺中最能带来利益的“镇店之宝”通常是下列标题的核心词是哪个？骆驼运动鞋 男跑步鞋2018春夏新款男鞋子轻便减震耐磨休闲跑鞋男针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中哪一项是错误的？一般那些写自己的淘宝故事的帖子都属于（ ），他们会假装“无意中”在故事里透露自己店铺的一些经营情况所有产品都受到（ ）的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的（ ）或者提高产品的质量。以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化提高买家客单价及购买频次的方法错误的是某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000，产品订单为90笔，总销售额为11700元，该网店当天的客单价为如果您想暂停某一款商品的推广，可以采取的方式是什么是点击量？什么是展现量？经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？下列哪些店铺不适合交换友情链接网店推广的第一法则是哪类店铺不适合使用店铺推广活动报名的时候什么样的商家是容易报名，并且是符合我们店铺需要的呢围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,下列方法错误的是哪个企业经营者,要改变“老板忙得团团转，员工闲得发慌”的现象，可采用什么方式推广，就是做广告的意思，做广告就要花钱，没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少店铺促销品和新品相比更能带来利润的是促销品，更能带来流量的是新品。相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。商品相同的店铺很适合交换友情链接，这样可以给买家更多的选择。停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间活动能给我们带来的好处有：薄利多销、清库存、打爆款、引流体适能包括哪些？健康体适能是指心血管、肺和肌肉发挥最理想效率的能力。健康体适能主要包括哪些内容？世界卫生组织(WHO)对体适能的定义是，在应付日常工作之余，身体不会感到过度疲劳，还有余力享受休闲及应付突发事件的能力。以下不属于间歇训练法的是？提高心肺耐力的运动形式包括哪些？以下属于持续训练法的有哪些？下列不属于柔韧性练习时的注意事项是？改善柔韧性的评价方法有哪些？以下不属于速度素质的是影响爆发力的主要因素有哪些？Part I: Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Choose from the following groups of words the one you hear. Each of the words will be read once only.Part II: The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. 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）以下的哪一个群体，最可能是摩托车、滑板和香烟共同的消费者？具有以下哪一种人格特质的消费者，最可能是VR设备的目标消费者？自尊指的是一个人的自我概念的积极性和正面性。商品的使用，只会提高消费者的自尊、不会降低消费者的自尊。印象管理指的是，人们会有意识的选择服装和其他商品，让自己显得更加出众，从而“管理”他人对于自己的印象。镜中自我指的是，我们会想象其他人会如何看待我们，这种想象会影响我们对于自己的评价。生活方式指的是一个人独特而相对稳定的行为、思维及情感模式。大五人格模型中包含的五项人格特质分别是：外向性、审慎性、宜人性、创新性以及神经质。品牌的个性，是人们赋予品牌的一系列拟人化的特征。如果我们本身对有机蔬菜没有特别的偏好，只是因为身边的朋友都选购有机蔬菜、而去选购了有机蔬菜，我们对于有机蔬菜的态度处于______的水平。对于的大多数消费者来说，可口可乐代表了人的生活方式的一部分，是精神和梦的象征，这种对于可口可乐的态度处于______的水平。一些调查公司在开展问卷调查之前，首先会赠送小礼物，他们希望可以通过这一举措，获得被调查者的配合。这里应用到的是______的劝说技巧。一所以色列高校的学生计划通过募捐来帮助残疾人，不过，他们没有一上来就组织募捐，而是先让当地居民签署了一份愿意帮助残疾人的志愿书，真正的募捐发生在两周之后。这次募捐大获成功，原因在于应用了______的原理。短时间内广告的大规模轰炸，可以增强品牌的熟悉度和好感度。这应用到的是______？态度的自我防御功能指的是，消费者通过特定商品的使用，帮助自己防御来自外界的威胁或者自己内心的感受。参与赌马的人对自己下注的马更有信心，是因为发生了承诺升级。晕轮效应指的是，如果我们认为一个人在某一个方面特别优秀，可能会在潜意识中认为，他在其他方面也非常优秀。使用具有高社交风险的商品时，消费者更为重视信息源的吸引力。软饮料的外包装设计以及代言人的选择可能对消费者的决策产生重要影响。这是因为，消费者在选购软饮料时通常情况下激活的是认知加工的边缘路径。以下哪一选项不属于影响实体店影响的无形因素？（ ）以下哪一选项不是消费者做出冲动性消费的原因？（ ）以下哪一选项不是降低冲动性消费发生概率的可行举措？（ ）消费者在与珍爱的商品断舍离时，通常会进行如下哪种仪式？（ ）同样是喝酒，如果我们要和自己的约会对象喝酒，可能会选择有格调的酒吧；如果是和好哥们把酒言欢，可能会选择路边摊。这是因为消费者在不同的情境中扮演了不同的角色，具有不同的情境性自我形象。我们的衣橱里之所以挂满衣服，是因为情境与消费者的购买行为之间存在密切的联系。有一些热门酒吧会以貌取人，优先挑选光鲜靓丽的帅哥美女入场，这是因为共同消费者的类型会对消费决策产生重要影响。很多机场的设计者会有意的让乘客在航班着陆后多绕一些远路，从而降低等待行李的焦虑感。这说明降低消费者感知到的等待时间很重要。情绪状态分为愉悦感和唤醒度两个重要的维度。商家应当努力去提升消费者对于产品/服务的预期。参照群体对于消费行为影响的大小，取决于如下哪项因素？（ ）以下哪项因素决定了我们是否会成为一个群体的一员？（ ）以下哪一选项，不属于消费者积极的进行口碑传播的原因？（ ）以下哪些职业属于代理消费者？（ ）参照群体的功利性影响指的是，一个人的消费决策可能受到其他人的偏好影响，因为消费者想要去迎合他人的期待。成员型参照群体由我们认识的人组成，比如我们的同事、同学、朋友。在一段关系中情感投入更多的那一方，往往会在这段关系中具有更大的话语权。去个性化指的是，人们会融入群体，在群体中变得更加疯狂。相比弱纽带，强纽带总是会对消费者产生更为重要的影响。当我们对于一款商品不够熟悉时，会特别依赖口碑传播。以下哪一线索是判断一个人所处社会阶层的最佳指标？（ ）如果购买正品奢侈品的消费者发现有其他消费者购买赝品，他们可能会选择______？发生经济萧条时，消费者有可能增加以下哪些商品/服务的消费？（ ）处于同一社会阶层的人，通常会具有哪些相似之处？（ ）影响消费者的购买能力的主要因素是消费者的收入。在人际互动中受到排斥后，人们会对金钱表现出更强烈的渴望。对于只提供功能性价值、不提供符号性价值的产品（比如家电）来说，收入水平是预测一个人会不会购买这类商品的好的指标。含着金汤匙出生的旧贵族经常会为自己的社会地位焦虑和烦恼。社会流动指的是从一个社会阶层移动到另一个阶层的变化过程。很多人都有寻求更高社会地位的需要，并且通过选购特定的商品来彰显自己的社会地位。以下哪一选项不属于动态的用户画像数据？（ ）根据麦肯锡提出的在线购物背景下的消费者决策旅程模型，以下哪些选项属于企业在打造决策旅程中应具备的关键能力？（ ）以下哪些互联网产品属于典型的用户生成内容平台？（ ）应用消费者神经科学，营销者可以打开消费者决策背后的黑箱。营销者要确保消费者被品牌和商品信息所吸引，而不是把注意力投入到其他无关元素上。因此，眼动技术在消费者研究中大有可为。消费者购买产品和服务后，会继续对其进行评估、并给出反馈。简单来说，用户画像指的是用户信息的标签化。在互联网时代，一款产品提供的智能推荐功能越强大，消费者的满意度就越高。只有互联网产品才有机会应用用户生成内容开展营销企划。通过用户生成内容去做最走心的营销、满足消费者的情感诉求，商家有机会以小拨大、迅速获得消费者的拥趸。店铺设计师使用的是（ ）的屏幕显示颜色模式。网页设计需要（ ）的分辨率以下哪种图片格式不是淘宝店铺的使用的图片格式以下哪个不属于logo的形式来源以下那个选项不属于一般配色技巧宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分商品主图的尺寸怎样才是合理的？图片空间强制上传超过多少M会压缩？天猫店铺的主图背景颜色选择商品图片在网店中是起到决定性作用的。网店装修指的是在淘宝、微店、京东等网店平台允许的结构范围内，尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富美观，以此来达到哪种效果什么是企业文化展示中非常重要的展示区，企业可以根据自身经营活动的需要设计和组织页面内容。若使用合理，不仅能展示企业商品，还能很好地促进店铺的商品营销当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的（ ）、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。网店有定位了才能方便货源的寻找与店铺装修风格等，如果网店定位高，那么所找的货源必须是高质、高价的，装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线。公告展示区的特点是使用大篇幅的文字，大量图片，内容复杂，有促销、推广、商品介绍等信息商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（ ）对店铺转化率的影响。淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么使用生意参谋（ ）功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律物流配送流程的一般步骤是在发布商品时，下面说确的是居家类目下将商品放置在正确类目下的是？以下哪些商品属于乱用关键字？标题中滥用品牌名称的商品是？能够通过正确的路径购买到商品是？电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？淘宝卖家的基本义务是什么？淘宝只允许以下哪种性质的商品可以出售？关于编写货号的描述，哪个是正确的？如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？下列哪一项不是包装中需要注意的问题影响定价的四个方面因素是:市场需求、成本费用、同业竞争和作为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳的回复是哪个客户关系管理的步骤是客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理办理退货后，客服应该怎么处理以下哪些工作不是售前需要做的小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是下列不属于老客户的分类方法有以下不属于老客户维护工具的是挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的跟客户在线谈判的中心内容是小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是双十一活动当天，客服工作的描述哪一项是不正确的客服工作的首要目标，是提高（ ）的满意度和忠诚度孔雀型客户以（ ）为中心投诉客户类型中既激动又有目的的类型是下列选项中，属于客户投诉处理原则的是未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（ ）销售中已成为人们的焦点当客户只有一个期望值无法满足时，（ ）不是我们应对的技巧影响客户忠诚的因素主要有（） 、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 （）和挽留客户接听电话时，以下不正确的做法是通过（） 可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽衡量客户满意度的指标有美誉度、（） 和销售力一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”当客户有失误时，应该（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。查询、咨询和投诉处理等属于客户服务中心的（）是客户想象中可能得到的服务独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是换位思考的能力，也就是（） ，是为客户提供优质服务的必要条件之一以下正确的服务措辞有客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友电话回访是最好的顾客营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。电话回访是最好的客户营销方式,比较适合VIP客户,要注意控制次数在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。客户如果不投诉、不抱怨，就证明我们的服务一流，这是一个安全信号。等待时间的长短是影响客户满意度的一个重要指标。都说顾客是上帝，所以我们任何事都要遵从顾客客服人员正确预防压力关键需要从个人做起在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。实施差异化服务，就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。优质的服务=态度+知识+技巧。沟通中要表达的信息主要包括介绍，内容，总结有计划地进行网店传播推广活动，最重要的是（ ），这样才能有生意胖虎想在淘宝上经营一家男装店铺，但是经营半个月以外销售额并不理想，胖虎想对其店铺进行优化，那么根据淘宝店铺规则，下列哪项优化措施是错误的？一个店铺中最能带来利益的“镇店之宝”通常是下列标题的核心词是哪个？骆驼运动鞋 男跑步鞋2018春夏新款男鞋子轻便减震耐磨休闲跑鞋男针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中哪一项是错误的？一般那些写自己的淘宝故事的帖子都属于（ ），他们会假装“无意中”在故事里透露自己店铺的一些经营情况所有产品都受到（ ）的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的（ ）或者提高产品的质量。以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化提高买家客单价及购买频次的方法错误的是某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000，产品订单为90笔，总销售额为11700元，该网店当天的客单价为如果您想暂停某一款商品的推广，可以采取的方式是什么是点击量？什么是展现量？经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？下列哪些店铺不适合交换友情链接网店推广的第一法则是哪类店铺不适合使用店铺推广活动报名的时候什么样的商家是容易报名，并且是符合我们店铺需要的呢围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,下列方法错误的是哪个企业经营者,要改变“老板忙得团团转，员工闲得发慌”的现象，可采用什么方式推广，就是做广告的意思，做广告就要花钱，没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少店铺促销品和新品相比更能带来利润的是促销品，更能带来流量的是新品。相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。商品相同的店铺很适合交换友情链接，这样可以给买家更多的选择。停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间活动能给我们带来的好处有：薄利多销、清库存、打爆款、引流体适能包括哪些？健康体适能是指心血管、肺和肌肉发挥最理想效率的能力。健康体适能主要包括哪些内容？世界卫生组织(WHO)对体适能的定义是，在应付日常工作之余，身体不会感到过度疲劳，还有余力享受休闲及应付突发事件的能力。以下不属于间歇训练法的是？提高心肺耐力的运动形式包括哪些？以下属于持续训练法的有哪些？下列不属于柔韧性练习时的注意事项是？改善柔韧性的评价方法有哪些？以下不属于速度素质的是影响爆发力的主要因素有哪些？Part I: Choose from the following groups of words the one you hear. 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Each of the words will be read once only.Part II: The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. You will hear either sentence (A) or (B). Choose the one you hear.The following pairs of sentences are exactly the same except for one word. 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