下面是小编整理的中消协发网购商品价格报告，本文共16篇，欢迎大家阅读借鉴，并有积极分享。

中消协发网购商品价格报告

省到就是赚到。可是，“双十一”你网购的折扣商品，真的赚到了吗?8日，中国消费者协会发布了部分“双十一”网购商品价格跟踪情况报告――大多数商品折扣“实在”的同时，也有三成商品折扣“注水”。

抽样32款商品“双十一”并非最低价

中消协工作人员以普通消费者身份进入参与“双十一”折扣活动的.电商平台，选取了当天标示折扣力度相对大(5折以下)、网上标示销量相对多的94款商品，共涉及12家电商平台、12大品类。调查记录了商品11月11日当天的价格折扣，并追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格。

结果显示，与“双十一”价格相比，11月18日，除21款商品表示“已售完”或“已下架”，价格无法明确查询外，73款同款在售商品中，有45款商品价格上调，价格涨幅最高达到10倍，说明这些商品“双十一”确实打折促销力度较大;有23款商品价格不变，仍维持在“双十一”促销时同一水平，5款商品价格不升反降，售价比“双十一”时还要低。

12月5日价格调查结果显示，与“双十一”价格相比，73款同款在售商品中，共有48款价格有不同程度的上涨，18款价格维持不变，7款商品低于“双十一”促销价。

中消协相关负责人表示，从三次价格调查结果看，94款商品中，共有32款仍然能以不高于“双十一”价格购买。

部分商品涉嫌虚假折扣

“双十一”之所以能引得众多网友纷纷“剁手”，究其原因还是消费者看中了这一天的促销力度大，希望能多得点实惠。

但中消协的调查显示，部分商品涉嫌虚假折扣。在一些电商平台，无论是自营还是非自营商品，均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折行为。如某款女装吊牌价是528元，标称原价是1199元，折后售价89元，商品的折扣价甚至低于1折。这位负责人认为，这些专柜价、建议价存在随意标注的情况，涉嫌虚假折扣。

“双十一”当天，一些电商平台以“清仓价”“限时抢购”“仅此一天”“双十一最省钱”等各种价格宣传形式误导消费者，让消费者感觉似乎当天不买就吃亏。

调查结果却显示，部分商品“双十一”难得实惠。在11月18日和12月5日两个时间节点，有23款仍能以“双十一”价格购买，另有9款比“双十一”价格还低。

调查同时发现，部分电商平台价格标注混乱。“双十一”及后续时间节点，部分电商平台和商家价格标注较为随意，部分商品既做不到明码标价，更做不到明码实价，让消费者无所适从。

中消协建议严厉查处电商价格违法行为

根据“双十一”网购商品价格跟踪情况，中消协相关负责人表示，希望政府有关部门对电商平台价格行为加强监管，建立价格追踪监测机制，严厉查处电商平台虚标原价、虚假折扣等价格违法行为，营造公平竞争的电商平台市场价格秩序。

这位负责人表示，电商平台和相关经营者应自觉遵守国家有关法律法规和网络交易管理规定，做到诚实守信、依法经营。在经营活动中自觉遵守和维护市场价格秩序，不夸大宣传，不虚标价格，做到明折明扣明码实价。

中消协提醒消费者，购买商品前应充分考虑自身实际需求，在价格上货比三家，避免冲动消费;选购时要充分了解商家和商品信息，必要时通过实体店详细了解相关情况，多方核实和比对;购买商品后，务必索取和保留相关交易凭证，养成良好的消费习惯。当消费者合法权益受到损害时，要及时主动维权。

同时，中消协呼吁加强社会监督，鼓励广大消费者参与对网络经营行为的监督，自觉抵制、及时揭露和投诉举报相关违规违法行为，共同营造安全放心的网购环境。

“双11”网购商品价格体验式调查报告

双12”促销节的同一天，中国消费者协会发布《 20“双11”网购商品价格体验式调查报告》，公布了对13个网购平台的533款商品价格的调查体验结果，并作出消费提示。

本次“双11”网购体验式调查活动期间，中消协对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。从10月20日到11月25日，由体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。

调查体验结果显示，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在，损害了消费者的合法权益，其问题主要表现在：有的先提价后降价、虚构原价，而促销价格反而比非活动期间价格更高;有的商品在网页先进行低价宣传，但实际销售价格明显高于宣传价格;有的通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制。

中消协还公布了本次体验中发现的`21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。中消协表示，会将本次体验中发现的典型问题移送政府有关部门处理。

图说：天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中，存在标价上涨情形，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。图片来源：中消协提供

鉴于目前一些电商平台在“双11”等集中促销活动期间，存在大量虚假折扣等价格误导行为，中消协建议政府有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，通过互联网技术、信息化手段和大数据分析等，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。

中消协希望电商平台，一是要建立健全价格审查把关机制，如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容，积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查，自觉接受社会公众的监督;

二是要进一步完善信誉评价体系，加强平台自身信用建设，不做虚假增信的炒信活动，不搞虚假折扣的失信行为，发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的，应当立即采取措施予以纠正，并向政府有关部门反映与举报，加大对违法失信行为的处罚;

三是要严守价格法规，实施明折明扣，不搞虚假促销，推行明码实价，公平有序竞争，兑现价格承诺，实实在在地让利于消费者。

“双12”电商集中促销活动正在进行中，中消协特别提醒广大消费者，要理性参与电商集中促销活动：一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费;另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。

中消协关于旅游体察报告

说走就走的旅行，也许并没有你想的那么美!来看中消协10月9日新鲜出炉的旅游体察报告吧，看旅途中都有哪些让人防不胜防的“坑”。

在体验了96条线路的基础上，今年中消协挑选了去年问题较为集中的30条线路，组织60名志愿者进行再次体验。总体来说，体验员的打分与去年基本持平，有些线路服务明显改善，但个别线路却是新老问题并存。小编从当天公布的22起典型案例中精挑细选了这些，一起颤抖吧!

吃：让你见识啥叫“没有最难吃”

还记得去年发霉馒头吗?没错!就是去年体验员吃到的.“团餐”。今年发霉的馒头倒是不见了，可是那家饭店的卫生还是不见好转，青菜随意地放在地面上，厨房到处是油污，许多游客表示拒绝用餐。

“没吃过猪肉，还没见过猪跑吗?”只是一句调侃的话。但是讲真，带毛的猪肉你吃过吗?此处惊讶的表情……原谅小编的词穷，只可意会，不可言传，不多说了，今天就让你看看什么叫做“世界之大无奇不有”。

住：说好的星级酒店去哪了

你我眼中的三星级酒店和旅行社说的“三星酒店”真的一样吗?他们眼中的三星级就是有独立卫生间、热水、空调和彩电?但为神马体验员回来反映实际入住的酒店就是一种“城中村”感觉，还查不到星级呢?小编表示不太理解~

游：“单身汪”连旅游都被歧视

25岁?一个人?对不住!您不能去云南参团游!

体验员在报名中国国旅浙江有限公司的杭州-云南和南昌国际旅行社责任有限公司的南昌-云南等2条线路，均遭遇了“霸王条款”：要求一男一女同时报名，且年龄在26-59岁之间，除此之外，甚至还有户口所在地要求。小编掐指一算，这不是在筛选游客，这就是在筛选购买力啊!

啥叫自费项目?导游说那叫“自觉交费”项目。

自费项目，你以为是自己花钱，应该咱自己做主啊。但在导游那儿，这个概念完全变了。还有体验员反映，不参加自费项目，你也不知道应该去哪儿，只能在原地干等着，干脆就花钱参加了。

购：强制购物“新招”频出

买买买!这就是很多低价团能够生存下去的最大秘诀。

导游为了让游客多多购物也是拼了。遇上意志比较坚定的游客，导游就直接公开点名，让游客“加油”消费。还有的导游自己倒显得委屈得不行，态度恶劣地质问游客，不买就是不给面子。

不得不说，很多导游也确实耿直，直接告诉游客，自己就是拿提成的，还说这是行业现象。这真的是潜规则明着来啊。

行：玩儿的就是心跳吗?

近期不断爆出的旅游大巴事故，提醒游客出行中的交通安全问题绝对不容忽视。但在此次体验调查中，8.3%体验员表示旅途中的交通工具还不够安全。如北京-山西(中国旅行社总社(北京)有限公司)线路中，体验员表示，“安全带普遍存在坏损，该车辆至少有一半的坐位安全带无法使用”，后在去景区的途中，该线路大巴突然无法启动，路边紧急维修。

惊叫、急转弯……你以为是游乐园?不!这是景区代步车。看图片里的游客，双手只能紧紧抓着前排座椅。体验员表示，司机转弯不减速，简直不要太刺激!

除了这吃住行游购，不少体验员还遇到临时改变或压缩行程、无证黑导游带团、开发票要付6%税点等问题。

中消协已经把线索移交旅游管理部门，部分已经办结。相关人员和旅行社受到查处。

中消协建议政府相关部门要畅通旅游服务投诉渠道，加强旅游市场联合执法，严肃查处各类违法违规行为。消费者也应警惕低价旅游陷阱，依法主张自身合法权益。

中消协＂双11＂质量报告

“双11”守在电脑前抢到手的商品，质量到底怎么样?昨天，中消协公布的“双11”网购商品质量检测报告显示，从12家网购平台上购买的144款商品中，有34款样品的相关测试评价指标不符合国家标准要求，其中26款样品“说明”和“标识”存在问题，9款样品质量有问题，问题商品涉及11个平台。截至报告发布时，多数电商平台立即下架相关商品，处理相关经营者，并表示严把质量关;但“蘑菇街”平台无任何反馈。

此次网购体验调查活动由体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份，选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品。12家网购平台共选取了144款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护等11大品类。体验人员收到商品快递包裹并进行编号后，直接将未开封的快递包裹送与权威检测机构进行检测。

此外，中消协昨天公布消费维权年主题为“网络诚信消费无忧”。中消协秘书长常宇透露，今年将加强对网络交易商品和服务开展社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动。同时还将探索建立健全跨国跨境海外代购消费维权协作机制，提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度。

-检出问题

26款样品标签未达到标准

测试结果显示，26款样品标签说明未达到相关标准，主要涉及标签或标识制作不规范、标签提供的信息缺失、未按照国标要求的文本格式体现等。值得注意的是，相当多的海淘商品中，有关商品重要信息仅提供外文说明。

婴幼儿米粉维生素含量低

根据相关标准规定，食品中钠的含量应小于标示值的120%。测试结果显示，4款样品(蘑菇街平台标称“爱吃日”20种零食大礼包、淘宝平台标称“良家铺子”进口零食大礼包、天猫平台标称“百草味”肉干组合、唯品会平台标称“三只松鼠”盐腰果)中钠含量均超出允许误差范围。1号店平台标称“爱思贝”婴幼儿米粉样品测得维生素A的含量值为250ug/100g，而其标签值为330ug/100g，按照国家标准的要求，标签标注的营养成分的含量不得低于标签值的80%。

个别化妆品检出禁用物质

测试结果显示，聚美优品平台标称“浪凡(LANVIN)”光韵女士淡香精样品检出含有禁用物质增塑剂邻苯二甲酸二(2-乙基己)酯。

国美在线平台标称“半城鞋业”男鞋样品在进行耐折性能实验时，鞋子的开胶尺寸较大，未能达到国家相关标准要求。此外，聚美优品平台标称“花花公子”旅行箱样品在拉杆振荡冲击性能测试中，拉杆头断裂，未达到标准要求。

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食品中的营养元素实测值与标签说明不符，“纯棉”样品实测量偏低，个别化妆品检出禁用物质，旅行箱样品拉杆头断裂……网购商品质量真是让人不省心，今天上午，中消协公布网购商品质量测试评价报告显示，12家网购平台11大类144款商品中，有34款样品的相关测试评价指标不符合国家标准要求，占比两成多，其中26款样品“说明”和“标识”存在问题，9款样品质量有问题。截至今天上午，多数电商平台已立即下架相关商品，处理相关经营者，并表示严把质量关;只有“蘑菇街”平台尚无任何反馈。

快递包裹未开封直接送检

中消协在去年10至12月间组织了“双11”网购体验式调查，在质量调查体验方面，由体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份，选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品，并就各类商品中问题易发的主要项目委托专业实验室进行了测试评价。

本次调查体验涉及12家网购平台，共选取了144款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等11大品类。体验人员收到商品快递包裹并进行编号后，直接将未开封的快递包裹送与权威检测机构进行检测。

五大质量问题浮出水面

测试发现了五大质量问题：

一是，26款样品标签说明不规范，主要涉及标签或标识制作不规范、标签提供的'信息缺失、未按照国标要求的文本格式体现等。值得注意的是，目前相当多的海淘商品中，有关商品重要信息仅提供外文说明，是否应当加贴中文标签，法律还未明确规定。

二是，部分食品营养标签数值与实测值不符。根据国家标准规定，食品中钠的含量应小于标示值的120%，测试结果显示，4款样品(蘑菇街标称“爱吃日”20种零食大礼包、淘宝标称“良家铺子”进口零食大礼包、天猫标称“百草味”肉干组合及另一网站标称“三只松鼠”盐h腰果)中钠含量均超出允许误差范围。此外，1号店标称“爱思贝”婴幼儿米粉样品测得维生素A的含量值为250ug/100g，而其标签值为330ug/100g，维生素A含量低于标签值的80%。

三是，“纯棉”家纺样品纤维含量实测量偏低。标称的“珀金家纺”纯棉四件套样品，商品名为纯棉，实测床单含棉73%，粘纤27%。

四是，个别化妆品检出禁用物质。聚美优品平台标称“浪凡(LANVIN)”光韵女士淡香精样品，检出含有“不得检出”的禁用物质增塑剂。

五是，个别鞋包类商品物理性能不达标，有碍消费者正常使用。标称“半城鞋业”男鞋样品在进行耐折性能实验时，鞋子的开胶尺寸较大，未能达到国家相关标准要求;此外，聚美优品标称“花花公子”旅行箱样品在拉杆振荡冲击性能测试中，拉杆头断裂，未达到标准要求。

中消协建议

定期抽检网络商品

针对此次测评情况，中消协建议政府有关部门应定期对网络商品进行抽检，公布抽检结果，加大对不合格商品经营者的处罚力度。

同时，电商平台应完善事前、事中、事后商品质量把控，严格商家入驻审查，定期抽查检测商品质量，对问题商品及时下架，对其违规经营者进行必要的警示和处罚。消费者要仔细甄别商品与商家，关注政府部门的抽检结果、行业协会及社会组织的相关调查结果、企业信誉及处罚情况，避免因贪恋低价而冲动消费，损害自身合法权益。

中消协关于旅游暗访的报告

中国消费者协会10月9日发布20旅游服务再体验调查报告。

30条旅游线路中，部分线路服务比去年明显改善，但违反合同、强制消费、更改线路、黑导游、景区环境卫生问题等情况依然存在，其中购物环节问题最为突出――

国庆前夕，中国消费者协会开展了国内旅游服务再体验调查，主要针对在去年首次体验调查中表现不佳的30条旅游线路。10月9日公布的调查结果显示，景区、导游服务有明显提升，但强制消费、诱导购物、行程路线随意改变等问题依然严重，30条线路的体验员均表示在旅游过程中遭遇了推销，比例达100%。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，调查中共发现22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。

景区、导游服务有所改善

导游是整个旅游过程的主导者，伴随游客整个旅游行程并提供服务。在本次调查中，体验员为导游服务评分74分，明显高于去年调查该项评分(68分)，且有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定，集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面。

比如，91.7%的体验员反映导游讲解仔细清楚。从讲解内容看，既包括景点、见闻、典故等，也包含当地饮食注意事项。此外，在进入景区前，导游还会着重提示其中可能存在的消费陷阱。

在导游态度方面，仅有5%的体验员反映有导游对游客恶语相向的行为，且恶语并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般发生在游客晚到或导游推销自费项目被拒绝后，如“出来旅游都是这么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的导游言辞激烈、态度恶劣情况相比，已经大为好转。

作为服务提供方，景区服务也大幅改善，35.1%体验员在景区服务中发现值得肯定的方面，集中体现在便民设施和安全举措上，比如部分景区内设有免费直饮水、方便游客随时取用，部分景区设有哺育室，可以供带婴幼儿游客使用。

合同不规范问题突出

虽然旅游法一直强调合同才是保障权益的关键，但市场上依然存在不签订合同现象。10%的体验员表示，旅行社未与之签订合同，而是以网上确认单、电子行程单、出团单替代合同。

在合同内容方面，同团不同价、信息含糊和用语不规范等问题依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的体验员表示，合同中不包括详细的住宿信息、交通信息和餐饮信息等。

随着网络的发展，通过互联网查询旅游线路报价乃至下单已是游客的常态。但部分旅行社利用线上线下信息不对等，在官网发布低价信息诱骗消费者，涉嫌虚假宣传。

调查显示，27.3%的体验员反映旅行社官网上显示的信息与旅行社工作人员告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于价格，即官网显示价格低于工作人员告知价格，16.7%的`不一致在于线路规划。对此，旅行社工作人员要么以“系统未及时更新”为理由推脱，要么直接声明“一切以旅行社提供信息为准”。

强制消费依然存在

去年的调查中，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大违规现象极其严重。今年重走30条线路，这些问题依然存在，其中强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题尤为突出，导致今年购物部分评分由去年66分降低至64分。

26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员反映导游反复推销但未强迫。还有35.0%体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。

从强迫手段上看，除了去年发现的软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等惯用方式，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。此外，部分线路体验员还发现存在导游检查游客购物小票的现象。

针对导游问题频发，同程旅游副总裁李志庄表示，旅游界可考虑引入游客对导游的评价机制，倒逼服务质量提高。在同程旅游上，用户如果预订自营产品，可通过导游评价系统为带团导游打分，这将成为决定导游考核结果的重要指标，任何有过违规行为的导游人员都无法进入同程的供应链体系。

餐饮服务卫生堪忧

旅游期间，游客一日三餐均要在外解决，餐饮服务是旅游体验中重要一环。与去年餐饮部分60分相比，今年体验员对餐饮评分61分，主要问题是餐饮与合同承诺不一致、团餐不卫生和拒开发票等。

让游客闹心的是，部分团餐不仅吃得不好，连基本的餐饮卫生都成问题。如北京―海南(北京新都国际旅行社)线路中，团餐吃到“带毛肉”。有游客表示，在五台山吃团餐的云台饭店“脏乱差”。

值得注意的是，在体验过程中，体验员对团餐、自费用餐点均提出开发票需求，但40%体验员在旅途中遭遇了餐厅拒开发票现象。

除了吃，住宿也是旅行体验的一个重要环节，影响旅行过程的整体感受。本次调查中，25.5%的体验员表示其所住酒店的档次与合同中承诺的不一致，另有四分之一认为酒店的价格与其地理位置、档次、服务水平不一致。

中消协副秘书长栗元广表示，建设安全舒心的旅游消费环境有赖于旅游目的地城市管理者、政府有关部门及旅游从业者大力提高管理水平和服务能力，对于屡教不改、问题频发的旅行社、旅游从业人员、景区及周边、餐馆、酒店、购物场所，进行严肃查处。

中消协发手机消费维权报告

中消协27日上午发布手机消费维权专题报告，指出目前手机消费投诉集中在质量、软件、增值服务、售后服务等五方面，一些经营者对处在“三包”期内的手机出现的问题以各种理由推卸责任，导致消费者退、换、修的权利得不到落实。

质量 被指“人为造成”

质量问题包括：无法正常开关机、按键控制失灵、音量不正常、外壳掉皮、裂损、充电器不工作、屏幕显示异常、系统运行速度慢、通话信号差、非正常断线、掉线、电池待机时间短及水货、组装机、翻新机、劣质配件等。

-案例

王先生购买手机使用3天后锁屏并无法收到QQ信息，李先生购买手机后刚用一天，就发现手机指纹解锁无法使用，但经营者分别以“人为造成”和保修卡损坏为由拒绝退货。经消协调解后，最终两名消费者都得以退货。

增值 使用设置多重门槛

经营者卖手机时会经常向消费者推销会员卡、延保卡、通信套餐等增值服务，但消费者真正使用后发现，会被设置多重门槛。

-案例

一消费者购买手机时，经营者称可办理一个号码并赠送600元话费，但事后发现其办理的号码实际上是个合约套餐，话费在使用完后仍会继续产生费用。消协人员认为，经营者已构成了虚假宣传，最终经营者不仅退货，还承诺将合约套餐予以过户。

售后 一个半月修不完

售后服务表现为：不明示故障原因乱收费、小病大修、久拖不决维修次数多、维修时间长、部分移动电话没有实现全国性保修、有些过时机型的移动电话出现质量问题不能及时更换配件等。

-案例

孟先生参加营业厅存话费送手机活动，手机使用不久后就出现黑屏等问题，但历时一个半月手机仍未修完，消费者因此未按时缴纳电话套餐费用，产生违约金30元。经营者却以手机配件购买需要时间为由拒绝承担，经消协调解，消费者换得一部同型号手机，违约金也由营业厅支付。

“三包” 找理由能推就推

一些经营者对处在“三包”期间却出现问题的手机以各种理由拒不执行手机“三包”规定、故意不作手机维修记录、不按规定提供备用手机、移动电话价格下调后出现质量问题，经营者以现价来处理退换货事宜，明显的质量问题仍要求消费者检测鉴定等。

-案例

刘女士购机4天后，手机频频死机并经常自动关机，商家表示需返厂检测，拒不退货。经消协调解，最终商家退货并退款。

软件 新机就得重新刷机

手机软件问题表现为：恶意扣费、预装软件无法卸载、系统软件泄露用户信息、后台运行耗费数据流量等。

-案例

消费者王女士购买手机15日后发现，手机不能充电，看视频时手机发热，王女士到售后维修点检测被告知是软件问题，需要重新刷机。王女士提出更换新手机，遭到拒绝，经消协调解，最终得以退货。

建议 维修车间可开放

中消协指出，手机出现问题时，经营者应高效帮助解决问题，而不是简单地将责任推给售后。维修站点应在店面显著位置张贴维修价格，有条件的'维修站点可向消费者开放维修车间，让消费者实时看到手机维修状况。此外维修点还应减少维修周期，提高服务人员素质及服务水平。

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

消费者在购买手机时，要查看手机的通话、短信、图片等储存内容是否有记录，防止“新”手机之前被使用过。此外，三包凭证、发票、维修记录一定要保存好。每次维修取机时，消费者可要求维修人员在三包凭证上填写维修记录，并签字盖章。

众彩市场商品价格分析报告

1月11日，南京众彩发布了20众彩市场商品价格的分析报告。根据对整个市场7大类、66个主要农产品进行的监测显示，42个品种价格上涨，23个品种价格下跌，1个品种价格持平。值得一提的是，受去

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