网络开店新手教程网上开店运营有哪些经验

热门文章 2023-07-09 11:00:07 0

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2015年人民邮电出版社出版的图书

《网开店进货・运营・管理・客服实战200招》是2015年人民邮电出版社出版的图书。^[1]

中文名: 网开店进货・运营・管理・客服实战200招
作者: 葛存山
类别: 电子商务
出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2015年
开本: 16 开
装帧: 平装
ISBN: 9787115390158

1 内容简介
2 图书目录
3 作者简介

编辑播报

《*网开店进货运营管理客服实战200招》精选自卖家多年来开店经验的积累，共收录了200个技巧，技巧之间相对独立，便于读者随时学习。技巧覆盖了开店和经营环节的方方面面。小技巧中蕴涵大智慧，掌握并活用这些技巧，能让你的店铺在众多网店中脱颖而出，把生意做大做强。

《*网开店进货运营管理客服实战200招》内容包括*网上开店的准备、网上开店进货与定价技巧、在*注册技巧、打理井井有条的店铺、与买家沟通达成交易技巧、玩转千牛工作平台、商品图片处理与店铺装修、在*推广店铺绝招、在*外推广店铺、参加促销活动提高流量实现生意暴涨、物流发货省钱妙招、培训好客服提高转化率、完善客户服务打造皇冠级信用和网上开店防*等*店主迫切关心和急需应用的开店智慧和赚钱艺术。

编辑播报

第1章淘宝网上开店的准备

第001招网上开店有前景吗

第002招网上开店与实体店的对比

第003招常见网上开店平台

第004招网上开店要具备哪些硬件条件

第005招网上开店要具备哪些软件条件

第006招网上开店***哪些心理

第007招网上开店为什么会失败

第008招网上开店有哪些经营方式

第009招熟悉网上开店的流程

第010招淘宝店铺的经营类目定位

第011招开店前要做好调查预测市场

第012招进行理性的开店市场分析

第2章网上开店进货与定价技巧

第013招网上开店什么东西好卖

第014招怎样进货才能保证利润化

第015招开店需要掌握哪些进货技巧

第016招怎样在批发市场进到更便宜的货

第017招网上开店货源大揭密

第018招做好网店代销要注意哪些问题

第019招商品定价应考虑哪些要素

第020招网上商品定价方法

第021招网上商品的定价策略

第022招商品降价有哪些技巧

第023招商品涨价有哪些技巧

第024招让宝贝卖高价的绝招

第025招怎样通过网络寻找好的供货商

第3章在淘宝注册技巧

第026招注册淘宝会员

第027招下载并安装千牛

第028招下载并安装淘宝助理

第029招支付宝的注册与激活

第030招如何修改密码保护问题

第031招淘宝密码忘记如何找回？

第032招怎样修改支付宝账户密码

第033招银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系

第4章打理井井有条的店铺

第034招选择店铺风格

第035招店铺的基本设置

第036招设置店铺公告

第037招将图片上传到图片空间

第038招设置默认水印样式

第039招设置宝贝分类

第040招使用橱窗推荐功能

第041招编辑和修改宝贝属性

第042招将宝贝下架

第043招上架仓库中的宝贝

第044招使用淘宝助理新建宝贝

第045招将宝贝导出到CSV文件

第046招导入宝贝数据包并上传

第047招淘宝助理批量修改宝贝信息

第048招如何打造适合淘宝展示的宝贝图片

第049招宝贝细节图赢得买家青睐

第050招使用真人模特，增加商品的直观视觉效果

第051招优化吸引人气的宝贝标题

第052招让宝贝描述丰富起来

第5章与买家沟通达成交易技巧

第053招在千牛查找并添加联系人

第054招加入千牛群

第055招快速查看聊天记录

第056招回复买家站内信件

第057招回复千牛上的信息

第058招修改交易价格

第059招卖出商品，确认买家付款

第060招买家付款后，选择物流方式发货

第061招给买家做出评价

第062招支付宝账户余额查询

第063招支付宝账户明细查询

第064招修改支付宝密码

第065招支付宝申请提现

第6章玩转千牛工作平台

第066招利用千牛的状态信息发布广告

第067招千牛增加流量的技巧

第068招巧用千牛分组管理买家和客户

第069招如何防止骚扰信息

第070招利用群推广中的“私聊”推广

第071招巧用千牛表情，生意好不停

第072招巧设千牛，让别人用关键词找你

第073招设置千牛自动回复，留住潜在客户

第074招千牛淘盘怎么用

第7章商品图片处理与店铺装修

第075招调整图片亮度和对比度

第076招招抠取完美图片

第077招给商品图片添加边框

第078招轻松为商品图片批量添加水印

第079招调整曝光不足或曝光过度的照片

第080招批量优化图像和调整图片大小

第081招网店装修有哪些好处

第082招网店审美的通用原则

第083招确定网店的风格

第084招网店装修有哪些误区

第085招店铺装修要注意哪些问题

第086招设计具有视觉冲击力的店标

第087招制作漂亮的分类导航按钮

第088招设计精美的旺铺店招

第089招设计精美个性化的淘宝旺铺促销区

第090招为店铺添加计数器

第091招添加图片轮播广告

第8章在淘宝推广店铺绝招

第092招影响店铺宝贝搜索排名的因素

第093招利用淘宝论坛写出精华帖

第094招灵活运用信用评价免费做广告

第095招加入网商联盟，商机无限

第096招吸引更多的淘宝客技巧

第097招巧用SEO结合淘宝客推广店铺

第098招怎样发现好的淘宝客

第099招利用友情链接推广店铺

第100招使用宝贝搭配套餐提高客单价

第101招使用满就送减提高销量的技巧

第102招使用店铺优惠券

第103招开通淘宝直通车

第104招直通车使用什么样的关键词

第105招直通车综合优化技巧

第106招开通钻石展位打造爆款

第107招决定钻石展位效果好坏的因素

第108招限时限量促销商品

第109招利用赠品做促销活动

第110招进行购物积分促销

第111招淘宝店打折促销方法

第112招巧妙进行包邮促销

第113招销售旺季的促销方法

第114招销售淡季的促销方法

第115招利用节假日做网店促销

第116招加入淘宝试用中心

第9章在淘宝外推广店铺

第117招登录搜索引擎让你的店铺访问量井喷

第118招登录导航网站让你的网店被客户找到

第119招利用博客推广店铺

第120招让博客人气暴涨的秘诀

第121招利用微博做个店铺促销海报

第122招通过QQ空间推广

第123招邮件推广，也能让你流量上万

第124招投放网络广告，带来可观的流量

第125招玩转百度，轻松增加店铺浏览量

第126招在分类信息网站推广

第127招玩微信也能推广淘宝店铺

第128招采用传统方式推广

第10章参加促销活动提高流量，实现生意暴涨

第129招网上开店营销策略

第130招参加促销活动的好处

第131招报名参加活动，订单如子弹飞

第132招活动报名成功的关键所在

第133招不同阶段如何参加不同的促销活动

第134招参加淘宝底价清仓活动

第135招淘宝年货节大促等你来狂欢

第136招参加淘金币活动

第137招拍卖玩法新手段

第138招如何发布拍卖宝贝

第139招中小卖家如何做好双十一大促

第11章物流发货省钱妙招

第140招国内常见的快递公司有哪些

第141招安全省钱的商品包装方法

第142招利用商品包装来收买顾客

第143招使用支付宝推荐物流好处多

第144招自己计算运费，方便又实惠

第145招使用运费模版设置不同地区的运费价格

第146招选择快递公司需要注意的问题

第147招降低快递费用的妙招

第148招国外发货的省钱秘诀

第149招收发快递时应该注意的问题

第150招贵重物品怎样选择快递

第151招怎样避免物流纠纷

第152招发生物流纠纷怎么办

第12章培训好客服，提高转化率

第153招客户服务的意义

第154招客服需具备的商品专业知识

第155招客服需具备的淘宝交易规则

第156招客服需具备的物流知识

第157招微笑是对买家好的欢迎

第158招凡事留有余地

第159招多虚心请教、多听听买家声音

第160招要有足够的耐心与热情

第161招做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点

第162招使用礼貌有活力的沟通语言

第163招坚持自己的原则

第164招对商品了解程度不同的顾客的沟通技巧

第165招对价格要求不同的买家沟通技巧

第166招引导顾客购买商品的绝招

第167招调动客服积极性的有效手段

第168招怎样缓解客服人员压力

第169招淘宝客服应避免的注意事项

第170招淘宝客服沟通话术实战

第171招如何考核淘宝网店客服业绩

第13章完善客户服务，打造皇冠级信用

第172招做好客户关系管理，人脉即是钱脉

第173招为什么要维护好老客户

第174招提升老客户回头率有绝招

第175招有效的管理顾客资料

第176招处理顾客投诉的方法和步骤

第177招做好售后回访提升销售额

第178招知己知彼，方可竞争取胜

第179招店铺营销常用的竞争策略

第180招为什么会产生交易纠纷

第181招提前预防买家给中差评

第182招妥善处理中差评提高转化率

第183招让买家修改中差评的方法

第184招对于无法解决的中差评的处理

第185招如何辨别职业差评师

第186招如何应对职业差评师

第187招怎样才能达到100%好评

第188招为什么我的网店生意冷清呢

第189招打造优秀的网络销售团队

第14章网上开店防*

第190招安装杀毒软件

第191招使用杀毒软件的禁忌

第192招上网防病毒方法

第193招用开机密码为电脑上锁

第194招

编辑播报

本书由北京印刷学院葛存山老师编写，在本书编写的过程中，得到了*多个部门小二的支持，给出了大量专业的建议。同时，本书也获得了多位*大学讲师的帮助，他们贡献的大量心得，使得本书在编撰时获得多次的提炼。

本书作者之前编写的《*网开店、装修、管理、推广一册通》(第2版)是各大书店网店的超级畅销图书，帮助了成千上万的*店主走上了致富之路。

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如何打造适合淘宝展示的宝贝图片

是否推荐阅读：是推荐理由：本书用“理论+实例+操作”的方式讲述网上开店的相关知识，避开枯燥的讲解，从而使读者能轻松学习。融入大量网上开店的相关技巧，满足网上创业需要。图书核心观点：本书为多年经营淘宝网店的人士总结提炼所得，并融入各方成功网商之经

参考资料

1 网开店进货・运营・管理・客服实战200招．当当[引用日期2022-04-26]

2020年淘宝开店教程全集网盘网店赢家淘宝网新手开店7步通

2020淘宝开店教程实战干货,淘宝开店详细步骤流程教学,淘宝开店详细步骤,淘宝开店操作步骤

播报

编辑

本书针对淘宝网，分为开店篇和经营篇，对网上开店的方法和技巧进行了系统、全面的讲解。全书共分7 步，从开店前的准备工作到店铺开张进行交易，再到售后服务和店铺推广、宣传，清晰、详细地介绍了各个步骤的操作过程和应该注意的问题以及解决方法。使新手卖家能够快速上手，少走弯路。同时本书还汇集了很多成功卖家的精粹文章，与新手分享成功经验，引领大家走上成功的创业之路。本书通俗易懂，条理清晰，非常适合准备在网上开店创业的初学者，以及已经开店并想进一步提升网店经营技巧的卖家阅读和使用。另外本书还提供了资源下载，包括店铺介绍、宝贝描述、推荐区等模块的模板；制作店标、添加水印等简单操作的视频讲解，以及一些好店铺评析、开店问题集锦等。^[1]

播报

编辑

开店篇

第1步想好再干――开店前必须清楚的事项 1

1.1 网上开店可以卖什么 2

1.2 你该选择哪个开店平台 6

1.3 你该卖什么样的商品 8

1.3.1 哪些商品适合网上卖 8

1.3.2 轻松确定热卖商品 10

1.3.3 需要关注的四类特殊商品 11

1.3.4 适合自己的才是最好的 12

1.4 你的货源从哪儿来 12

1.5 淘宝网开店的大概流程 14

1.6 你需要有哪些硬件配置 15

1.7 你需要掌握哪些软件或知识 16

1.8 网上开店的成本有哪些 17

1.9 你是否适合网上开店 18

1.10 兼职开店还是专职开店 20

1.11 个人开店还是团队开店 21

第2步决定了就行动――准备开张 23

2.1 了解开店详细流程 24

2.2 拥有一个邮箱 24

2.3 注册淘宝会员 26

2.4 注册支付宝账户 32

2.5 银行卡的选择和办理 35

2.6 通过支付宝认证 38

2.7 准备好自己的货源商品 43

2.8 准备好商品的图片 45

2.8.1 使用合适的相机 45

2.8.2 选择合适的背景 47

2.8.3 选择合适的光线 50

2.8.4 用光影魔术手调整图片 52

2.8.5 给图片加水印和边框 58

2.9 发布商品上架 67

2.9.1 发布商品 67

2.9.2 修改上架商品信息 71

2.9.3 宝贝标题学问大 72

2.10 下载、安装辅助工具 73

2.10.1 阿里旺旺安装说明 73

2.10.2 淘宝助理安装说明 76

【优秀卖家经验分享】 79

商品图片的拍摄 79

第3步万事俱备――店铺开张 85

3.1 申请店铺开张 86

3.1.1 申请步骤 86

3.1.2 给你的店铺取个好名字 90

3.2 店铺基本设置 90

3.3 店铺装修 91

3.3.1 选好店铺风格 91

3.3.2 写好店铺公告――让你的商铺令人过目不忘 92

3.3.3 制作店标――让你的商铺脱颖而出 94

3.3.4 店铺介绍――让你赢得客户信任 99

3.3.5 宝贝介绍――让客户的购买冲动一触即发 100

3.3.6 宝贝分类――让你的商品清晰有序 104

3.3.7 背景音乐――让你的商铺“唱”起来 107

3.4 淘宝旺铺扶植版 107

3.4.1 选择店铺风格 107

3.4.2 设置店铺首页 109

3.4.3 设置店铺自定义页面 114

3.5 推荐宝贝 115

3.5.1 使用橱窗推荐位 115

3.5.2 使用店铺推荐位 116

3.5.3 抢到淘宝的推荐位置 118

3.6 用好你的淘宝助理 119

3.6.1 店铺类目管理 119

3.6.2 编辑单件商品 123

3.6.3 编辑多件商品 130

3.6.4 批量编辑商品 132

3.6.5 批量发布宝贝 142

【优秀卖家经验分享】 143

用坚强扮靓自己的店铺 143

第4步享受欣喜――完成你的第一单交易 146

4.1 用好阿里旺旺 147

4.1.1 制作阿里旺旺头像 147

4.1.2 添加买家 150

4.1.3 最合理的十大好友分组模式 152

4.1.4 自定义昵称，快速回忆买家 153

4.1.5 设置状态 154

4.2 用阿里旺旺揽生意 155

4.2.1 如何卖掉你的宝贝 155

4.2.2 查找潜在买家 157

4.2.3 给买家发推荐信息 157

4.2.4 自动回复，不让客户久等 159

4.2.5 快捷短语，迅速回复客户 162

4.2.6 妥善保存聊天记录 165

4.2.7 旺遍天下，客服随处在 167

4.2.8 加入别人建立的阿里旺旺群 168

4.2.9 建立你的阿里旺旺群 170

4.2.10 管理好阿里旺旺群 172

4.3 站内信件与留言功能 174

4.3.1 按需发送站内信信息 174

4.3.2 活用店铺交流区 175

4.4 生意来了 175

4.4.1 宝贝被拍中，与买家沟通（阿里旺旺、电话、QQ、MSN） 176

4.4.2 答复买家，促成买家下单 176

4.4.3 查看支付宝买家付款 176

4.4.4 发货 177

4.4.5 买家确认、评价 179

4.4.6 卖家确认、评价，完成交易 180

4.4.7 从支付宝中提现 181

4.5 处理退款和部分退款 183

4.6 网络交易安全 185

4.6.1 账户防盗 186

4.6.2 交易防骗 189

【优秀卖家经验分享】 192

客户，上帝，朋友――吾含逸谈网店最赚钱的一笔生意 192

突破生命的极限，享受成功的欣喜――轮椅女孩淘宝创业 194

不要把你的目光仅仅放在“钱”上――皓子好吃谈最赚钱的一笔生意 196

经营篇

第5步生意滚滚来――信用度和店铺推广 200

5.1 必须重视的卖家信用度 201

5.1.1 卖家信用等级影响销售 201

5.1.2 理解淘宝网评价规则 201

5.1.3 请熟读淘宝网各项交易规则 205

5.1.4 切忌炒作信用 207

5.1.5 产生中差评的三大因素 208

5.1.6 收到中差评的解决办法 212

5.1.7 恶意评价 214

5.1.8 消费者保障计划的好处 216

5.2 店铺推广方法汇总 218

5.2.1 设置好店铺友情链接 218

5.2.2 让相关店铺把你加为友情链接 222

5.2.3 淘宝社区推广 222

5.2.4 使用淘宝客推广 226

5.2.5 淘宝直通车 228

5.2.6 联合促销推广 238

5.2.7 定期联系买家 238

5.2.8 善于发现潜在客户 239

5.3 淘宝之外的推广 240

5.3.1 动用网下各种宣传关系 240

5.3.2 搜索引擎优化与竞价排名 240

5.3.3 在BBS论坛、博客推广 242

5.3.4 QQ、MSN、电子邮件推广 243

5.3.5 关注竞争店铺的动态 243

5.4 淘宝推广营销利器 244

5.4.1 满就送 244

5.4.2 限时打折 246

5.4.3 量子恒道店铺统计 247

【优秀卖家经验分享】 250

淘客推广――我的店铺推广法宝 250

我的地盘我做主 254

第6步口碑的保证――做好售中、售后服务 257

6.1 售中服务之沟通篇 258

6.1.1 网上销售的自身特点 258

6.1.2 网上与顾客沟通的五大原则 259

6.1.3 建立多种沟通渠道 263

6.1.4 善用阿里旺旺的快捷回复 265

6.1.5 积极介绍你的商品 266

6.1.6 电话交流要诚恳 267

6.1.7 有技巧地回答买家提问 267

6.1.8 善待你的每一位客人 269

6.2 售中服务之发货篇 269

6.2.1 设计一个店铺介绍 270

6.2.2 选择好送货方式 271

6.2.3 上门送货需要注意 273

6.3 售后服务打造完美口碑 274

6.3.1 你必须注意的售后服务细节 274

6.3.2 售后服务的精髓 274

6.3.3 设计合理的退货、换货政策 275

6.3.4 处理难缠顾客的投诉 276

6.3.5 引导买家修改中评和差评 277

6.3.6 请买家口口相传进行宣传 277

6.3.7 售后回访与客户关系维护 278

6.3.8 提高销售额 279

【优秀卖家经验分享】 280

盛开在茶壶杯底里的是奇迹――要做，我们就做最专业的 280

用心沟通、诚心交友――姿彦丽儿塑身内衣 284

看她们怎样用心“创皂”美丽 287

第7步降低成本――优化货源和物流 293

7.1 低成本进货 294

7.1.1 从厂家进货 294

7.1.2 与实体店家合作 296

7.1.3 从批发市场进货 297

7.1.4 从阿里巴巴进货 299

7.1.5 从淘宝网进货 302

7.1.6 关注外贸产品 302

7.1.7 搜索民族特色工艺品 303

7.1.8 寻找品牌积压库存 304

7.1.9 深入换季、节后、拆迁与转让的清仓库存 305

7.1.10 二手闲置与跳蚤市场淘金 306

7.1.11 淘宝分销平台 306

7.1.12 根据货源制定合理的商品卖价 308

7.2 最优化物流 311

7.2.1 求运得快还是求运费低 311

7.2.2 送货前的打包方式 315

7.2.3 选择适合自己的送货方式 319

7.2.4 自己递送 319

7.2.5 利用快递公司 319

7.2.6 利用邮政速递业务 323

7.2.7 利用支付宝推荐物流 324

7.2.8 交易过程中防止包裹被盗 326

【优秀卖家经验分享】 327

满六包邮，十元封顶，韵兰轩全国畅享速递专家服务 327

新款更新，她走在淘宝同行的前列 330

我的物流我做主 333

附录A 好店铺优点评析 336

附录B 新手常见问题集锦 352

附录C 网上安全交易 357

附录D 淘宝开店重要规则 366

附录E 网上开店术语解释 367

..618互助群2023qq群,618互助群2023qq群,天猫互点群是干什么的,我们组织了一个2023 618天猫狂欢节天猫喵币互助一天可以点几次，专注于2023年淘宝618 狂欢盛典玩法，如果你对这个主题感兴趣，欢迎加入我们的群！

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