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社群裂变怎么获客 如何做好社群拓客和转化

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社群裂变方案的步骤,社群裂变的常见方式有哪些,社群裂变定义,社群的裂变模式设计
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过去几年,品牌的营销获客方式正在发生改变,在流量获客成本居高不下的局面下,私域成为各类品牌破局的关键,甚至成为了必选项。

作为一家深耕私域的咨询公司,过去一年,我们每天也都在接收各类企业关于私域的问题和痛点。

例如:

社群如何做好活跃?新客如何转化?社群如何维护?私域的价值是什么?今天小编特意收集和整理了7个频次较高的问题,请到三寿老师为我们一一解答,他是行业最早给出“私域流量”定义的人,也是畅销书《超级用户增长》的作者。

下面我就把几个问答分享给大家,希望能为你们答疑解惑。

01Q:社群如何活跃起来?

A:讨论社群活跃,先要搞清楚,活跃的标准是什么?活跃了是不是达成目标?然后才是如何提升活跃?

活跃的标准跟社群定位相关。如果社群定位是销售秒杀群(成交用),可能不需要活跃,链接一发大家都买,一看群购买转化率,复购率都很高,那真的没必要纠结所谓的活跃。

比如每天多少人发言,讨论多少话题,互动几次这些指标。因为成交就是最好的活跃行为,定位目的不同,活跃标准不同。

如果群定位是互动服务群,增加粉丝粘性,那得看群里热不热闹了。比如发言数、讨论话题数、互动量等等。但是也要看你的产品和服务是否有社群属性,这会影响活跃度。

比如我的团队之前服务一个智能马桶盖,偏偏这个企业要拉个用户社群,我就说一个马桶盖做社群,购买频率低,话题性少,还要活跃。相比一个水果社群,前面难度就大很多,这就是产品决定的。

最后说怎么提升社群活跃,关键是如何给群员提供价值,创造话题,引发共鸣。社群内容、活动、服务、福利都得满足群成员需求,以对方为中心,企业不要老想着打广告。

例如组织多人参与的游戏活动或需要大家讨论的话题,可以迅速提升社群活跃度,加深客户和客户之间,客户和品牌之间的关系,最后一定能促进成交。

02Q:私域和全域是否一起做?

A:可以一起做,全域本身分为公域+私域。私域是全域的一部分,私域侧重用户留存、复购。最终所有都要做,节奏和目的不一样。

公域流量的典型特点就是用钱直接换流量,优势在于是起量特别的快,但成本较高;私域流量则具备极高的掌控性,低成本的反复触达粉丝,强社交属性,基于信任关系的成交转化更容易。

用优质内容和高性价比商品做纽带,以活动作为催化剂,持续吸引用户从公域到私域。

再利用技术和运营手段,提高私域的使用频率,在私域树立品牌价值,带动交易和裂变,从而影响公域,实现私域价值最大化。

03Q:想知道新客如何转化?

A:关于新客转化这个话题,有3种策略:

第一,活动转化。针对购买意向和需求很明确的客户,给新客一个基础款产品,低价格,降低成交门槛,先体验到你的产品和服务,后期在复购上拉升产品客单。

第二,内容转化。针对有需求但有犹豫,需要强化信任。这时候,通过朋友圈或公众号的内容,或刺激痛点,或引发成交场景。内容要符合用户画像,明明卖给45岁的人群,你的内容调性却更符合25岁,那就不行。

同时,内容要有足够的曝光,一天发一条,3天发一条,这样不规律,时间不固定,就不能持续强化信任,不能促进成交。

第三,社群成交。刺激需求,造氛围,容易实现购买。例如在群内讲解产品及产品的佩戴方式、佩戴场景,再老客户协助晒图,就能引起很多人的询问,如果你的产品好,价格合适,购买是自然而然的事情。

成交是个结果,但它不是由一个点的单一动作决定,而是一条链的动作促成的。很多人做私域,不重视信任建立。没有信任,新客对你就视而不见。

内容就是建立信任,有人就是想起来就发一下,发的都是产品广告,都不知道你的生活,你对产品的态度,你的产品好在哪里,有哪些故事,为什么要买你的产品呢,需要给客户一个明确的理由。

所以朋友圈是货架,告诉客户,我有什么产品,我这个产品是怎么做的,有哪些客户购买反馈很好。

公众号是讲我和品牌,我和产品,我和客户的故事。社群是做服务,做兴趣群,让更多的玉器爱好者在一起讨论怎么佩戴。这样全方位地触达用户,强化信任,才会成交。

04Q:女装品类微信群怎么维护?

A:我们做社群,都希望能通过社群,提升转化率,增加销售额。通常在秒杀这类重营销的群类型中,会格外注重转化,所以在过程中往往会忽略对社群活跃的重视,结果就是:没人说话、活动无人参与、活跃度低、转化率下降。

客户为什么要留在你的社群?你的社群有什么价值?

其实多数成功的社群,都离不开4个关键点:强大的产品、贴心的服务、专业的内容、实在的福利或好玩的活动。

围绕这4个关键点,结合你的用户画像想一想,创造什么产品能满足他们的需求?设置什么服务他们会喜欢?规划什么内容他们会参与?策划什么活动和福利他们会关注?

想清楚了自然就能解决你的问题。不过,如果你实在拿捏不准,也可以在群里做个小调研,帮助你了解用户真实想法和反馈。

05Q:我们淘宝平台,做得不错,一年营收上亿,还需要重视私域吗?

A:要回答这个问题,首先要对私域有个界定。私域是企业可以随时免费去触达的,自己有控制权和影响用户的一个流量池。

如果去这么理解私域,再来回答这个问题,我觉得是一定要重视私域。因为过去的营销,讲的其实是一种传播,不断去获取新用户,但其实营销还有后面半段含义叫做留存。今天私域的兴起,其实重点补足了留存这个阶段。

所以,今天无论你是做淘宝还是小红书,在消费者成交之后,你最终还是要面临把消费者沉淀起来,维护起来。只要你有这个需求,都应该去做好私域。

我们有很多做淘宝的学员,他们对私域的定位和功能有不同。有企业,通过私域反哺电商,通过私域做触达,引流电商做成交,特别遇到双11这类大型活动,更是通过公私联动的形式,快速提升店铺在电商平台的权重。

有企业,通过电商平台做引流,私域做重点成交,把客户私有化的同时,还能提升利润率。当然,还有很多其它玩法。所以,我建议你结合实际情况,先做定位,考虑清楚私域对你们的价值,再行动。

06Q:私域除了卖货,还有什么其他价值?

A:私域不仅是卖货,获得业绩,还有一部分很重要的价值,是在于运营粉丝,赋能品牌。除了上一个问题描述到的玩法,还有一些企业的私域玩法也很常见:

比如,以某个服装企业私域为例,他们最开始做私域的时候并没有把全部重心放在卖货上,而是通过活动,引导用户到小红书发种草笔记,或去抖音分享和评论商品。通过活动促活用户的同时,还能达到短期内快速提升公域平台曝光度的效果,形成公私联动。

又比如,某个美妆行业的玩法是,吸引种子用户或忠实粉丝到私域中来,开展用户共创和产品试用的活动,一方面促进用户活跃,另一方面还能收集真实反馈,调整和改进产品,使产品在推出到市场上时更受目标群体的关注。

诸如此类的玩法还有很多,这里不一一列举,但是无论是公域还是私域,都只是一个运营渠道,抛开定位看价值,是没有谁好谁不好这样明确区分的。只有结合定位、目标、策略,以及企业现状(发展阶段),才能做出更落地的计划,为企业经营目标和运营目标创造价值。

07Q:私域中,应该如何平衡“GMV”和“用户体验”之间的关系?

A:这是很多企业在做私域的过程中会面临的一个问题,如果过分注重GMV,会造成用户体验的折损,不利于私域的长期运营;而过于注重用户体验又会抬高运营成本,导致毛利率的降低。

但是,GMV和用户体验,从来都不是相对立的关系。

从企业战略的层面看,私域是一种新的渠道,最终目的是导向交易,因此GMV肯定是大前提。然而,想要做好“私域”的生意,关键就在于经营好客户关系。

因此,在私域运营的初期,对GMV不要操之过急,而应该从用户体验出发,做好私域产品的布局和团队绩效体系的建设。

好了,以上关于私域的问答就分享到这里,非常感谢三寿老师的分享。

/完《超级用户增长》作者,专注客户经营,助力企业增长。


现在淘宝卖什么比较挣钱-告诉你一个最稳的赚钱方法:新手小白如何进行淘宝无货源开店工作?

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90%的副业“赚钱高手”都在这学习充电~

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如果你正在为挣钱感到焦虑,相信这篇文章多少会给你带来一点启发。

我们说一个人能挣钱,那他多半已经走入了一门生意的深水区。

深水区的意思是说,同样做一门生意,挣到大钱的人,自然对这事的理解也深,所以他才能在水里扑腾的比别人久一点,拿到的结果多一些。

时间久了,其他人乏了,上岸后就只能对着他喊加油了。

而一个水性不过关的人,因为在水里换气的技术差,是万万不敢去深水区戏水的。

挣钱稳不稳,就看应付深水区的技能掌握的怎么样,除此之外,别无他法。

当你考虑去做一个挣钱项目的时候,一定要打磨自己长期赚钱的能力现在淘宝卖什么比较挣钱,在这当中不眠不休的钻研其中技巧。想要赚钱,靠的就是在深水区比别人多扑腾几下,比别人多呛几口水,没有什么是能够轻而易举成功的。

如果你打算开始淘宝无货源开店,那就坚持下去,要知道在此之前,你大部分的时间可能是不挣钱的,是需要你一个人默默的投入,默默的坚持~

当你迈出第一步学习和了解,再决定这一步路走的值不值!今天就带大家开始淘宝无货源的店铺注册和类目该如何选择?

No.1

淘宝无货源

店铺如何注册?

准备工作

①一张银行卡,不需要营业执照也可以注册成功的,按照步骤,手机电脑都能注册哦!

②需要两个手机号

两个手机号分别对应两个淘宝号,对应两个支付宝号。其中店铺号登录在千牛上面,另一个小号则登录在手机淘宝上面即可。

店铺号有店铺号的支付宝,小号也能登录小号的支付宝,小号给顾客买东西,钱从小号的支付宝里面出(小号的支付宝必须绑银行卡)店铺号的支付宝是收顾客下单的钱。

③需要人脸识别验证信息。

像右图这种情况才算是完成所有的认证开店成功啦!!!

④还需要准备官方的店铺保证金30元和图片空间45元(前文有提到过)

02

常见问题

做淘宝店铺需要营业执照吗?它会影响流量多少吗?

现在做淘宝有没有营业执照都可以开淘宝店铺赚钱,丝毫不会影响流量。所以营业执照可有可无。

经常有人说新店铺有扶持期,这是真的吗?

新店铺没有任何的扶持期,也没有说淘宝官方会给新店铺自带流量,根本没有这种说法,大家不要被忽悠。

刚开始可以直接开很多家店铺同时经营吗?

千万不要,也不建议那样做,因为前期基础内容不行,选品问题还存在,运营模式也没搞清楚,盲目开很多家最终很难有效果,所以我建议先做好一家,经过第一家的踩坑经验积累再去做第二家第三家。

新手是否一上来就开直通车。

新手前期不建议开通任何付费推广,尤其是直通车,它只是一个铺垫,它是针对产品已经爆发,然后开直通车去提升的一个作用,并不是随随便便一开车就能出单有流量,没那么容易。

完整的淘宝店铺注册流程和前期遇到的小问题都给大家解决清楚了,这些问题别看不起眼,但是都比较重要,大家要认真的斟酌考虑。

无货源初体验课的指导老师~

No.2

新手如何选择类目?

既然是开网店卖货,那肯定要清楚自己卖什么,这是至关重要的,也是我们选择的第一步吧!!!所以这一步一定要想好选好,不能妄下结论,更不能随随便便。

我们的学员也会经常性的问这样的问题:哪种产品比较好卖?哪种类目比较好做?

在这里回复一下,除了平台禁止的违规类目以外,其他类目都是可以做的,所以选择类目上,只有适不适合,能不能下手去做,“没有好不好做”这种说法。

比如你一个女孩子去做汽车的配件,我觉得十有八九也做不好。

比方说大家都在做年轻女孩子的日韩风格的衣服,那你是不是可以在年龄上寻求差异化呢?去做一些职场女性的风格店铺?又或者去做中年女性的服装店?

当然,在这里只是随便举个例子,但是思路就是这样子的。

淘宝市场上比较大点的行业类目有:

数码电子、服饰鞋包、家居家电、母婴系列、宠物行业、保健品系列、护肤美妆、玩具系列、百货产品、纺织品行业、运动行业、食品行业、农业这方面等等

但是这些类目顾客需求大,同样做的卖家也不少,同时竞争也大,这都是不可避免的。

那么就作为两种性质的人来分别给大家讲述这些类目的情况和自身是否符合做这个类目的“条件”。

第一种:

作为一个普通人来说,手头的资金不怎么宽裕,也许生活压力比较大,车贷房贷,也有稳定的工作,然后想做淘宝无货源当副业弥补一些生活上的费用,但是又不想把所有积蓄都投入,又担心失败。

这类人呢,建议你去做:女装,女鞋,女包,男装,男鞋,童装,内衣,家纺,床上用品,汽车配件。

这些类目呢,普通人可以承受下来,指的是:保证金缴纳30元就可以相当于一千元的额度,并且不需要任何的授权资质和证件。

而且利润也还可以,比百货和饰品类目要强很多很多,一定要去做个高客单价的产品,低客单价就是给平台打工搬砖,又累又没有效果,一单赚几块钱,没有实际意义。

更重要的就是风险低,相比于其他的冷门类目,风险和投入都比较少,也是一个“很放心”的类目。

还有的人就会说:“服饰鞋包目前是市场竞争很大的类目,而且退货率很高,我们小商家去做这些都是自投罗网”。

的确你说的不错,服饰鞋包是竞争大而且全网的退货率都在50%,竞争大的类目,流量很多,这个大家都不反对吧,既然连流量多的类目都把握不住,去做什么其他类目不更是被拒之门外,毫无任何规律可循吗!

竞争大,那我们完全可以细分市场操作,比如女装竞争很激烈,那我们就去做女装里面的西服套装,汉服或者是中年大妈女装等等,也可以在年龄上面寻找差异,我们把整个服饰鞋包类目形成细分市场化,每个商家都有自己的人群定位和消费层级。

各有各的流量,谁也不占用谁的,而且现在淘宝千人千面的流量机制划分,完全是靠自身的产品优质,自身产品不行,做什么都差劲,产品为王这句话不是空穴来风。

其次就是退货率的问题,这些问题都是可以解决的。从根本货源店上面解决,质量款式各方面进行精准判断,再根据顾客的反馈消息,从而判断这个货源店能不能用,如果能用,那我们就把它挖过来为我们所用。

说这么多,都是第一种性质的人,所以建议去做那些类目效果会好一些。

无货源初体验课的指导老师~

第二种

不算是普通人吧,手头资金充足的,包括之前也对电商,对淘宝无货源有很多的了解认识,有着丰富的经验和思维方法,甚至考虑转型工作室,全职操盘,并且资金比较富裕,完完全全的想大干一场。

这类人群那你就完全可以拿着大把的资金去试错,意思就是,可以做一些保障少的,不稳定不确定的那种类目,但是一旦做起来就比较强的那种,比如冷门类目的农业,甚至可以尝试保健品,美妆护肤,家具家电。

因为这些类目的保证金昂贵,甚至其中还有需要资质和授权以及相对应的证件,保健品需要医疗证件,食品行业需要食品证件,珠宝行业也需要资质,美妆护肤还得授权。

所以这些类目根本不是普通人能去接触的,高额的保证金再加上各种的证件授权,比较麻烦。而且更重要的就是把这证件都安顿齐了,店铺也不一定能够做起来,所以对应的风险也是很大的,不确定性很高。

这就是为什么普通人都不会去开天猫店铺,因为天猫店铺投资很大,最后起不来也没有任何办法,风险很高,总之我是做事求稳,稳定之后再去提升档次。

所以你不论是第一种还是第二种,都要去打好底层基础逻辑体系,从零到一慢慢的去接触去实操现在淘宝卖什么比较挣钱,目前为止,任何类目都不好做,都有各自的难处,没有好做的类目,只有适合自己的,符合自身条件的,持续给自己带来收益的才是好类目。

总结:类目选择这块要找到有市场需求的,但是尽量避免竞争大的,要学会去寻找差异化,寻找细分市场化,新手朋友从基础的服饰鞋包开始学起再到逐步升华。

值得注意的是:

1)千万不要做杂货铺

这个都啥年代了,咋还有人在做杂货铺啊?

你的店铺要做哪种类目你就上哪种就好了,别把什么玩具、家居、百货的都往店里上。

要做什么就垂直去做,千万别做杂货铺!

2)别做大件的/加急的商品

太重、太大、超材超重的都尽量别做,送到那边也麻烦,如果自己都没有合适的货源,运费你都把握不住,新手别去碰就对了。

还有加急的商品,比如棺材,骨灰盒这类比较紧急的商品尽量别做,人家那边等着你到货,你这边还没发货,比较麻烦。

3)别参与食品类目

不是说食品不能做,而是得有条件,需要各方面的证件和足额的店铺保证金,还有一点就是食品质量和卫生安全以及货源发货的问题,如果你的食品类目是一件代发,那我劝你趁早放弃,因为比较麻烦。

值得推荐的类目:(仅代表个人)

1)童装

客单高低都有,夏天可以做低客单价,冬天可以做高客单价,而且毕竟容易做出风格和差异化。

2)女鞋

女性永远是消费的主力,在哪都不例外,所以各种鞋都能做出效果,夏天的凉鞋,包头鞋,高跟鞋,马丁靴等等很多很多。

3)包包

包分很多种,建议多观察多参考再选择具体细分赛道,当然以女性的包包为例,高低客单价都可以做,新手从100多的客单价起步慢慢增长。

4)男装

其实男装的市场需求一直都很大,只不过被女装掩盖住了,如果对穿搭比较有心得的朋友可以尝试一下,建议做风格化的店铺。

5)情趣内睡衣

这是一个利润比较高的品类,感兴趣的也可以尝试,但是要尽量避免露的太多产生不良的违规行为。

6)女装类目

这个类目是新手可以操作起来的,客单价也比较随意,比较适合,但是要注重细分市场化,不要和大店铺竞争,做出自己的差异和风格。

7)床上用品类目

像什么被罩,床单,被子等等这些,都可以去做,消费者也可以去大学生之类的,也是比较适合新手。

如果你想告别打工领死工资的生活,可以来试试上网开店,掌握多一项赚钱技能。

不要因为开网店,还没开始就考虑店铺、考虑位置、考虑产品、考虑售后,这些问题思考没有用,学习解决才是终极目标!

边学习边运用,遇到问题和同学老师一起商量解决,行动起来解决问题,成长的才会越快,盈利也是自然而然的事情!

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店铺类目货源

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