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天猫春节客服考核 天猫客服管理常见问题汇总

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1、天猫商城客服常见问题考核(13分)1、当客户询问是否可以开具发票时,如何回答 【单选题】A.能开具发票B.不能开具发票正确答案: A2、个人开具发票,没有纳税人识别号,是否可以开具 【单选题】A.可以B.不能正确答案: A3、开具发票是否需要收取税点 【单选题】A.收取B.不需要额外费用正确答案: B4、企业需要开具发票,一定需要纳税人识别号。这个说法对吗 【单选题】A.对B.错正确答案: A5、是否支持信用卡支付 【单选题】A.支持的B.不支持正确答案: A6、信用卡支付,我们是否收取手续费 【单选题】A.不收取额外费用B.收取额外费用正确答案: A7、是否支持货到付款 【单选题】A.支持B

2、.不支持正确答案: A8、不能向顾客透露任何其它账户信息,这个说法对吗 【单选题】A.对的B.不对正确答案: A9、已经付款,还没有发货,如何处理 【单选题】A.可直接退款B.需发信息给仓库,然后做退款处理正确答案: B10、售后问题,需要线下打款的时候,需要提供哪些信息 【多选题】A.顾客支付宝B.顾客订单号或者用户名C.支付宝对应的姓名D.以上都对(1分)正确答案: 每个选项都可自定义分值11、已经显示发货,货物还在仓库,如何处理 【多选题】A.去仓库找回B.遇活动忙时,需留言给快递。无需可以找回C.以上都对(1分)正确答案: 每个选项都可自定义分值12、已经发货,有物流记录,顾客要求退款 【多选题】A.通知快递退回B.和顾客说明,拒收日后再申请退款C.以上都对(1分)正确答案: 每个选项都可自定义分值13、退回包裹处理的步骤包括哪些 【多选题】(1分)A.退换登记B.退换审核C.退货入库D.退换结算正确答案: ABCD


天猫授权申请书模板怎么写 入驻天猫旗舰店的授权书模板

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天猫品牌授权书模板可以在天猫品牌授权中心官网上下载,具体操作如下:

1.进入天猫品牌授权中心官网,点击“品牌入驻”按钮,进入品牌商城入驻页面。

2.在页面中找到“授权证书”栏目,点击“在线申请授权证书”按钮。

3.填写授权证书申请表格,上传相关资料(如商标注册证书、授权委托书等),并提交申请。

4.审核通过后,品牌商可以在天猫品牌授权中心官网上下载授权书模板,并按照要求填写完整。

5.将填写好的授权书模板上传至天猫品牌授权中心官网,并等待审核通过。

6.审核通过后,品牌商可以在天猫品牌授权中心官网上下载已审核通过的授权书。

在天猫购买商品后,电子发票是自动开具的,可以在“已买到的宝贝”页面中进行查看和下载。

具体的操作步骤如下:

1. 在天猫网站上登录账号,并进入“已买到的宝贝”页面。

2. 找到需要查看发票的订单,点击右侧的“查看详情”按钮。

3. 进入订单详情页面后,在“订单操作”栏目下找到“申请发票”按钮并点击。

4. 在弹出的发票信息填写页面中,选择需要开具的发票类型、单位名称和税号等信息。

5. 发票信息填写完成后,点击“提交”按钮即可成功开具电子发票。

6. 开具成功后,用户可以在订单详情页面中,找到“发票信息”栏目下的“电子发票”选项,点击即可进行查看和下载。

注意事项:天猫电子发票使用时间为开具日起的30天内有效,建议尽快下载保存。此外,如果遇到开具问题或其他疑问,可以联系天猫的客服进行咨询和解决。

天猫电子发票是由阿里巴巴集团开发的一项互联网电子商务服务,具有与纸质发票同等效力的合法、规范、便捷性和环保性。在政府税务机构的监管下,阿里巴巴公司与中国税务部门合作,为在线购物消费者提供正规的电子发票和增值税专用发票服务。

相比于传统的纸质发票,天猫电子发票在功能和使用上更加便捷。消费者可以直接在淘宝或天猫平台上查看、下载、打印和保存自己的电子发票,无需再到实体店面或通过快递方式邮寄纸质发票,方便快捷,并且节约了资源,对环境也更加友好。

因此,天猫电子发票是非常靠谱的,符合国家税务部门的相关法律法规,可以有效地保障消费者的权益和利益。同时,消费者在购物时需要注意选择正规的天猫官方店铺,以避免购买到虚假的电子发票或者造假的商品,确保自己的消费安全和权益。

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