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xxx公司(或xxx项目)商业计划书下面是白话文的小编为您带来的商业计划书模板范文（通用7篇），希望大家可以喜欢并分享出去。

一、活动背景：

为了更好地推广商务贸易知识与庆祝院庆与社团活动月的举办，特此商务贸易协会决定四月中旬举办第二届商务谈判大赛。协会将通过了解同学们对商务谈判的认知状况，举行一系列有关商务谈判技巧性和实用性的讲座，加强理论与实践的联系，让同学们切实参与到本次大赛之中，体验商务谈判的本质。为更好地开展本次大赛，现特制订本计划。

二、活动主旨：

因庆祝院庆以及社团活动月的举办，特此举办本活动极大地营造校园气氛，提高全院师生对商业性知识的积极能动性，加强理论联系实际，充分展现华师学子的智慧和风采，以及为校区培养和选拔商业人才，令全院师生全情投入到大赛中，特使商务谈判大赛成为校区品牌活动。

三、活动意义：

第二届商务谈判大赛的开展，将带动校区学生学习商务贸易知识的积极性。为培养新型的就业、学习理念打下基础，有利于学生将自己的学习和市场需求结合起来，同时为将来的就业或进一步学习提供了一次实践和煅炼的机会，有利于全面提升学生应对市场竞争的能力。

四、活动简介：

（一）活动主题：薪火相传，商务新风。

（三)活动地点：多功能会议厅(决赛地点）

（四）活动对象：XX师范大学南海校区全体学生

（五）主办单位：XX师范大学南海校区学生社团联合会

（六）承办单位：XX师范大学南海校区商务贸易协会

（七）赞助单位：大学购物网

五、活动内容：

分为初赛、复赛、决赛三个阶段。

（一）初赛阶段

2、比赛方式：让参赛队伍根据所策划出来的企划书进行为时10分钟的讲解。

（二）复赛阶段

1、经评审委员会评选出的初赛晋级队（8支）参加复赛。复赛采取淘汰赛形式，进入复赛的队伍在初赛结果出来时，现场抽取复赛题目和对手。两天时间准备复赛工作。

2、复赛要求：每个参赛队伍根据所抽取的题目和对手，在规定的30分钟内与对手进行现场商业谈判。

（三）决赛阶段

2、现场商业谈判过程由决赛队伍根据之前所抽取题目和对手进行。合作性灵活谈判策划题目现场抽取，由两个团队分别抽出3人组合为一支6人队伍与另一支队伍进行谈判。

（四）评比方式

1、商务谈判大赛初赛、复赛操作方法：

大赛评委会针对初赛参赛作品，再根据参赛团队的解释表现进行认真评审，评委会评选出进入复赛的作品，并将回馈评审意见给参赛队伍；复赛队伍可根据评审意见自己的表现进行完善。复赛将评选出4支队伍进入决赛。

2、商务谈判大赛决赛操作方法：根据评委的打分，现场进行奖项评选。

3、本次评选秉承公平、公正原则。评选结果最终解释权归评选委员会所有。

六、活动奖励措施：

（一）第二届商务谈判大赛比赛奖项、奖金及奖品设置。

1、团体奖：

一等奖、二等奖各一队，优秀奖两队。一等奖奖金200元、奖杯一个及荣誉证书；二等奖奖金100元、奖杯一个及荣誉证书；优秀奖荣誉证书。

“最佳人气奖”一队，荣誉证书及纪念品。

2、个人奖：

“20xx华师商务谈判新星奖”一名；个人奖奖笔记本一本及奖杯一个。

（二）参赛选手可根据《学生手册》的规定加德育分。

七、活动时间进程：

（一）活动启动：20xx年4月13日，向各个团总支发参赛通知书，召开发布会；

20xx年4月14日，在商业街召开咨询会；

1、初期宣传：

（1）线下宣传：包括在D座楼挂上海报，在商业街拉上横幅，在每座宿舍楼贴上A3大小的海报等。同时举行发布会，咨询会。

（2）线上宣传：在网页上设置关于这个活动的专栏，并通过Q群进行宣传。

2、中期宣传：

（1）在图书馆的商务廊及时展示和更新活动的最新动态，以及各参赛队伍的资料（包括队伍的简介，照片等）。

（2）适时在商业街举办参赛进度展览和最新图文。

(3)5月2日―10日之间，确定进入决赛的四支队伍后，举行一个参赛选手和学生互动的活动。在商业街与B座交叉的四个角分别让四个参赛队伍穿着整齐的为来往同学进行活动介绍以及现场拉票。活动现场中间由四个参赛队伍的艺术照浮雕组成。

3、后期宣传：

举办活动成果展。收集参队员们的参赛新的体会，老师的评语，以及比赛时的相片等在商业街做一个后期成果展。

分3轮：（同时开展网络教程）

第1轮：邀请老师对参赛团队或有兴趣的同学开展商务礼仪培训；

第2轮：邀请老师开展商务谈判基础知识讲座；

第3轮：邀请企业代表开展商务谈判技巧，经验讲座；

（六）初赛作品提交：文本版及电子版于20xx年4月26日前提交；

（七）初赛比赛：20xx年4月28日：

（八）初赛结果公布：20xx年4月29日；

（九）复赛前期准备：20xx年4月29日―20xx年5月1日；

（十）复赛阶段：20xx年5月5日

（十一）复赛结果公布：20xx年5月6日；

（十二）决赛准备阶段：20xx年5月6日―20xx年5月12日；

（十三）决赛时间：20xx年5月12日。

八、活动可行性分析：

通过参与初赛、复赛、决赛，可以使商务谈判的概念深入人心，在全校区形成学习商务交流的新氛围。

经过前期广泛的，多角的宣传后，如线上：网站，Q群，广播等；线下：咨询会，发布会，商务廊，平面宣传等；在同学们中将商务谈判的理念深入同学的思想，加深同学们对商务谈判的认知程度，为活动开展做好铺垫，由此活动将会更有效地开展；

通过多种的培训，培养参赛团队，广大有兴趣的同学商务礼仪，商务谈判等的知识与深化同学的思想理念，从而提高活动整体质量；

通过团总支组织比赛，使活动更有效地开展，有效地保证活动的参与度；

综上所述，通过宣传，活动的推广，活动开展，能全面地将活动推向全体师生，将使师生们对商务谈判有更深刻的认识。

九、活动经费预算：

现金费用（现金费用向学校团委申请）

项目名称

十、活动声明：

（一）本次活动各参赛作品使用权归各参赛队所有，未经参赛代表同意，任何单位和个人不得侵权。

（二）未经本活动组办单位同意，不得使用有关于本次活动所有作品作商业宣传用途。

（三）本活动最终解释权归XX师范大学南海校区商务贸易协会所有。

活动负责人联系方式：朱XX：xxxxxxxx 王XX：xxxxxxx

概要

1、项目介绍：利用启动资金，进一些大一新生比较缺少的物品，销售出去。

2、市场分析：目前在西南民大还没有跟我们竞争的销售队伍，

我们卖的物品都是经过市场调查分析的，收集了主要同学的调差问卷分析出的结果。

3、营销策略：采用上门推销方式，充分发挥和锻炼提高营销精英们的销售才能，对销售成绩较佳者给予一定的物质奖励。

4、产品来源：去火车北站旁边的荷花池市场以最低价购进货物，通过人际关系联络到最便宜的货物。

5、管理团队团队总共6人组成，一个ceo，一个财务部长，两个大管家，两个销售精英。

6、资金需求预计需求500块，到时会根据市场调查结果适量调整

7、财务分析在未来一周里预计盈利500块以上。

8、风险分析可能出现货物没有全部销售出去的情况，到时候会采取压低利润，采取多买多送的方法，还有内部自销的方法来解决。

团队基本情况

ceo：陈荣荣

财务主管：李晓乐

大管家：李亚娟，汪艳

销售精英：梁帅，胥汉妮

我们都是来自西南民族大学大二的学生，虽然我们来自不同的地方，

不同的学院，但是我们将会为了共同的目标的竭尽全力，奋勇前进！

团队管理层

ceo：陈荣荣

财务主管：李晓乐

大管家：李亚娟，汪艳

项目介绍

首先调查新生目前缺少那些物品，包括生活上的，文具类的等等。接着利用启动资金去购置该些物品回来，以上门推销的方式，以比外面低的价格卖给新生，赚取利润。

市场分析

经过我们的调查分析，该项目的`市场的发展前景还是比较乐观的，新生刚开学，有些物品还没有买齐，我们可以钻这个空去赚取利润。并且目前没有发现与我们一起做这个的队伍，唯一与我们竞争的是学校附近的小镇和学校里面的商业街。我们会以比他们低的价格卖出去同时又赚取利润，前景客观。

营销策略

营销策略主要采取上门推销的方式。通过对产品的充分了解，对市场价格的充分了解，我们用最犀利的语言，最真诚的感情，向客户服务。客服既能省钱从我们这里买到比外面便宜的实用的东西，我们又能赚到利润。推销的时候采取多买多送多优惠的策略，适当的时候可以降

低价格。总之要把这件事想成一件是对双方都有利的事情，这样我们真诚地去销售才能获得最大的效益。

产品来源

我们大部分货物是采购人员去火车北站旁边的荷花池市场进回来的，因为那里经过我们的调查是在整个成都卖东西比较便宜的，很多人都从那里进货。然后有一小部分是从网上订货的，这主要是考虑到了价格的问题，网上的价格还是挺便宜的。优盘是团队里有认识的人在生产优盘，我们以最低价从厂商那里拿到了优盘的货。

管理团队

团队制定有一定的奖惩制度，还有会议制度，规定每天的销售情况都要向ceo汇报。每个人除了每天要去销售之外，也分配有自己的任务。每天都要向ceo汇报工作情况。

资金需求

资金除了启动资金200块之外，每个人还要凑点钱，把几天的货同时进回来，不用每天出去进货，影响学习。

财务分析

这次项目预计盈利在500块以上。主要用在产品的采购，包括往返的车费。这个在财务主管那里有详细的财务分析报表。

风险分析

这次的项目会有一定的风险，主要是货物产品有可能没有完全卖出去，造成产品滞销。我们对这个情况将采取尽可能压低利润，向身边的同学朋友寻求帮助还有内销的办法解决。

一、企业概况

主要经营范围:窗帘加工、销售、安装

企业类型:

制造业、零售业和批发服务业

新兴产业、传统产业等

二、商业计划书作者的个人情况

以往相关经历（包括时间）:

20xx――现在从事窗帘加工销售。

学历，相关课程（包括时间）:

1、19xx年初中毕业。

2、20xx年7月参加SYB创业培训。

三、市场评估

目标客户描述:

1、当地居民。随着经济的发展和人民生活水平的提高，大量农村人口进入县城买房或新建装修房屋，这就需要大量物美价廉的窗帘。

2、地方企事业单位。随着我国旅游业的发展，县城和集镇新建了不同级别的酒店，对窗帘的需求逐年增加。

企业的市场容量或预期市场份额:

资阳县只有两家从事窗帘加工销售的企业，年销售总额约200万元。预计该企业年销售额将在100万元左右，占市场总销售额的50%。

市场容量趋势:

随着20xx年政府鼓励农民进城的政策的实施，下一个10 ―20年内，大量农民将逐步进城成为城市居民，住房是农民进城的首要问题。据已经进城的农民统计，约70%的人购买新开发的商品房或二手商品房，约20%的人自建住房，约10%的人通过租房等其他渠道解决住房问题。无论是买房、买房还是租房，都需要一定程度的装修。一般来说，对窗帘的需求会逐渐增加。

竞争对手的主要优势:

1、资金雄厚，产品档次高。

2、团购销售渠道相对稳定。

竞争对手的主要劣势:

1、价格更高。

2、管理模式不灵活。

该企业与竞争对手相比的主要优势:

1、价格更低，目标客户群体更大。

2、地理位置好，服务周到。

该企业与竞争对手相比的主要劣势:

1，知名度不高。

2、资金少，推广不够。

四、销售计划

1、制品

产品或服务主要特征织物窗帘各种布艺窗帘和珠帘

2、价格

产品或服务成本价卖价竞争对手价格织物窗帘24元/米36元/米40元/米窗帘花边8元/米10元/米12元/米导轨15元/米20元/米25元/米珠帘65元/米80元/米100元/米

3、位置

（1）选址细节:

地址面积（平方米）租金或建筑成本资阳县子福路中段金桥市场98120xx元/年

（2）选择此地址的主要原因:

紫府路是进出资阳市的主要道路。该店位于紫府路中段，在大型市场，人流大，交通便利。

（3）销售方式:最终消费者、零售商、批发商

（4）选择这种销售方式的原因:

窗帘虽然属于人们的日常消费品，但平均消费并不是很大；另外窗帘使用寿命长，不方便大量销售。

4、促进

个人销售成本预测广告成本预测公关联系接待单位团购成本预测一万促销印刷小册子和名片成本预测20xx

动词（verb的缩写）企业组织结构

企业将注册为:个体工商户

拟建企业名称:

企业员工（附企业组织机构图和员工岗位说明书）:

邮政月薪物主1500元机械师1200元安装工1200元

业主。企业组织结构图:

安装工

员工工作描述:

1、业主:负责采购、接待客户、联系团购单位等。

2、机械师（兼职销售人员）:负责窗帘缝制和库存管理。

3、安装人员:负责窗帘安装和售后服务。

企业取得的营业执照和许可证:

类型预计成本(元)个体工商户营业执照120税务登记证80

企业法律责任（保险、员工工资、纳税）:

种类预计付款员工工资28800纳税额15000

在经济稳定发展的前提下，在20xx―20xx年期间，保守的预测，家纺商场的发展成30度角逐年上升式发展。我们进入该市场的决定因素将是来自供应厂商和广大消费者的赞成和支持。

1．市场分布

我们的主要目标市场包括这三个方面：

1、高档商品。充分利用我国国内各大知名品牌的知名度，扩大我商场在市场中的影响力。满足高档消费者的需求。此类商品在商场中所占份额达到30左右。

2．中档商品。此类商品在消费者中的消费需求占有很大比例，该类商品的提供者主要是一些中小型正规的针织企业，要规定其产品的质量、品质和市场时尚要求。因此，我们要把这部分商品在商场中所占份额达到45左右。

3．低档商品。他适用于生活水平较低的消费者的需求。该类商品的要求相对于其它类商品较高。要保证其质量，同时要保证较低的价格。该类商品的提供者主要是一些小而正规的针织厂。不可为了追求低价格而放弃质量要求。此类商品在商场中所占份额达到25左右。

学校：+++++++大学

学院：xxxxxxxxxx学院

学号：xxxxxxxxxx

姓名:xxxxxxxxxx

电话：【【微信】】

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。

众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家自己的服装店进行网上创业。

市场调查概况分析

21世纪是数字信息时代，是因特网的。时代。按照淘宝对外公布的数据，20xx年淘宝成交额超过20xx亿元，定下20xx年成交额将达到4000亿。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。而现在淘宝网重新确定自身目标 要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。

当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网（网购）这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。

网店优势：买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力；而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多（因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。）可谓既省时间，又省金钱。

根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。 同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌，随时掌握市场概况。

目标市场的设定：女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在18岁~45岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。更因为我是女性，了解女性对服装的基本需求，所以把18―40岁的女性消费者作为我们网店的最大客户群。

3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。但是网上购物最大的担忧依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。

4、市场趋势预测和市场机会 ：经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。

选择淘宝商城的理由

1) 规范的经营环境

所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

2)强大的品牌传播

依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

3)更密集的客流量

与淘宝网共享9800万注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

4)进销存管理明细

独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。

5)个性化促销方案

满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

省时：――省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定

――更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务

省心：――更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱

――账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊

省力：――凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界

――数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润

淘宝商城功能亮点:

1)个性店铺模板：

更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！

2)免费活动推广：

商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。

3)独享货到付款：

只对商城卖家的货到付款服务，打*络购物障碍，客户源源不断。

4)各类账单明细：

积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。

5)全新评分体系：

顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售！

6)免费图片存储：

更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。

价低是淘宝商城优势。 某种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。

由于淘宝商城不需要像家电卖场一样有经营场所，不需要大量的实物样机展示，又减少了人力、电力等的消耗，运营成本相对非常低廉。目前的网上家电商城所出售的商品价格整体上比门店要略低一些，因为没有了实际的房租费用、营业人员费用等各方面压力，淘宝商城完全可以将价格直接标到商家和厂家所能承受的最低底限。因此，低价促销拥有更大的操作空间，给消费者让利的幅度也更大。

据了解，在交款上一般采用在线支付、货到付款等最常见的支付方式，由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全问题尤为突出。在这方面，货到付款以其方便和安全一直是消费者比较信赖的付款方式。

竞争分析

1、有无行业垄断 ：无行业垄断

2、主要竞争对手情况：公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）：

着重要改动养殖观念，调整养殖方式，按照预防为主、关口前移的要求，活泼推广健康养殖方法，加强饲料安全处理，从源头上把好养殖产品质量安全关。水产养殖业要推广优秀品种，加强水产养殖品种病害防治，前进健康养殖水平。大力推广资源节约型农业技术，活泼推广集约、高效、生态水产养殖技术。

养殖业是现代农业的展开标志，村庄的工业许多，养殖业在村庄出产中比较多。国家在养殖方面的惠农政策有：

（1）能繁母猪养殖补助，保险政策；

（2）生猪规范化规划养殖扶持政策；

（3）生猪良种补助政策；

（4）猪调出大县奖励政策；

（5）奶牛良种补助政策，等等。但是跟着出产资料的价格升高，养殖业所带来的经济效益下降。

跟着土地面积的减少，要展开节粮型的养殖业，展开草食动物，而猪、鸡都是耗粮型的养殖，粮食的投入与增肉量的比例比较大，并且，辽宁的蛋鸡、肉鸡的养殖量比较大，因此养鸡业的展开受到限制。现介绍几种展开远景较好的项目。

中心一号文件明确指出，缔造现代农业的进程，就是改造传统农业、不断展开村庄出产力的进程，就是改动农业添加方法、促进农业又好又快展开的进程。并将展开健康养殖业作为健全展开现代农业工业体系的重要措施。

大力展开水产健康养殖业，就是要进一步改动展开理念、改善养殖方式、加强基础设施缔造、前进技术配备水平、推广水产健康养殖技术、加强规范处理，加快水产养殖业添加方法改动，极力构建资源节约、环境友好、水产品质量安全有保证的现代水产养殖业。

1.环境保护

20xx年养殖政策多数是关于养殖污染的问题，不少养殖场因为环保不达，污染严峻标而被封闭的，因此在缔造养殖场时，需求考虑到对环境的影响，有条件的可以缔造粪污处理沼气池、沉淀池之类，保证不会对周边环境构成影响。

2、规划化养殖

养殖业是项风险较大的投资，现在是鼓动养殖规划化展开，关于养殖业补助也是倾向于大养殖场。抵达规划化养殖场的，可以请求养殖示范区

3、节约型养殖

节约粮食养殖业补助力度也在加大，要点是奶牛、肉牛、肉羊补助远远高于其他养殖。一起节约型养殖业风险较小，本钱下降，十分适合农人养殖户。

4、分区会集养殖

现在全国范围内划分了许多禁养区，阻止缔造新猪场，这就可能意味着将来养猪可能面对共同缔造，共同处理的可能性。

商业计划书商场（第一步）

商场分析

曩昔几年商场

商场数据分析

现在几年商场

商场数据分析

未来商场<

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1.四月3日购买倍思充电宝礼盒，由于无法无线充电，就跟商家协商更换，商家说明只寄充电宝即可 2.商家于4月11日13点收到退回充电宝，且说明72小时内发货更换的充电宝，但是到16号都还没寄出 3.16号的时候商家让我重新再下一单，把充电宝留着，赠品寄回去给商家，我也重新下了，后面不想要了就退 4.接下来要跟商家协商3号那单的退款，商家告诉我，因为是礼盒，所以礼盒包装包括里面的赠品要完整寄回，才能退款 诉求：因为时间也间隔很久，礼盒和赠品有缺失，本来只是想更换充电宝，商家直接更换就可以了，搞了这么久，现在要退款，变成消费者的问题了吗？另外投诉淘宝客服，不作为，三天了，没有一个处理结果

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