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1、2023年淘宝网店客服工作内容和交流技巧 淘宝网店客服工作内容和交流技巧 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。 做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。 一、客服人

2、员要求 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力； 2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的； 3熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问； 4勤快，细心，养成做笔记的习惯。 二、工

3、作内容 1 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。嘿嘿！ 2 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱 是否有信件；查 看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题； 3查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到

4、意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。 5做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存 6要及时进行工作总结 三、交流技巧 在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。 （1）与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类

5、的礼貌用语和表情符号 （2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 （3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。 （4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它

6、、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” （5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？” （6）拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某

7、某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。 （7）学会一些营销技巧，比如说*式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝*在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客； （8）学会应对顾客的讨价还价。要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；用比较法来说明，比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；*式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。 淘宝网店客服工作内容和交流技巧 淘宝网店客服工作内容与必备技巧 淘宝网店客服回复技巧和主动营销技巧 淘宝网店客服工作职责 淘宝网店客服话束 淘宝网店客服培训流程安排 淘宝网店客服培训流程安排 淘宝网店客服的重要性 淘宝网店客服培训重点摘 要 淘宝网店客服巧妙使用沟通用语

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2022

淘宝微商客服最新个人工作总结范文（四篇）

 

    

个人工作总结一

 

    

光阴似箭，日月如梭，转眼已是

2022

年。过去的一年里，我在淘宝微商客服工作中付

出了自己的全部心血，也取得了一定的成绩。在此，我对自己的工作进行一番总结。

 

    

一、工作任务完成情况

 

    

在公司的安排下，我的工作任务主要包括负责淘宝店铺的客户服务，回答顾客的询问、

处理退换货等问题。在这方面，我按照公司的要求，认真地处理好每一个客户的反馈，尽

力帮助顾客解决问题，争取让每一个顾客都满意离开。

 

    

二、个人工作成绩

 

    

在完成工作任务的同时，我也不断地提高自己的工作效率，通过学习和实践，不断地

寻找出更好的工作方式。这一年中，我成功地处理了各种类型、各种难度级别的客户问题，

并且能够很好地与顾客沟通。我也在不断地总结和改进自己的服务质量，提高了客户的满

意度率。

 

    

三、个人工作不足及改进方案

 

    

在工作中，我也有一些不足之处，主要是在面对一些特殊情况时还是缺乏自信心，因

此与顾客的沟通会受到一定的影响。为此，我计划加强自己的学习，提高自己的综合素质，

尽快将这些问题解决掉。

 

    

总之，在这一年的工作中，我得到了很多的锻炼和成长，对于自己的工作表现也感到

相对满意，但依然有许多需要改进的地方。我将继续努力工作，迎接更多的挑战，相信未

来会更加美好。

 

    

在这一年的工作中，我不断提高自己的工作效率和服务质量。在工作中，我时刻关注

顾客的需求和态度，尽力为客户提供更好的服务。同时，我也在平时努力学习，掌握更多

的业务知识，优化自己的客服水平。超过

80%

的客户都对我的服务表示了满意，打破了自

己的历史记录。

 

    

尽管我的工作表现总体上是好的，但也存在一些不足的地方，例如对于一些极端客户

的处理，我还缺乏足够的经验和技巧。因此，在面对极端客户时，我还不够自信，希望以

后在此方面有所提高。此外，我会继续寻找更好的客服方式和方法，以提高自己的工作效

率和服务质量。

 

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