农村淘宝是阿里巴巴集团的战略项目。为了服务农民，创新农业，让农村变得更美好，阿里巴巴计划在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。 阿里巴巴集团将与各地政府深度合作，以电子商务平台为基础，通过搭建县村两级服务网络，充分发挥电子商务优势，突破物流，信息流的瓶颈，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通功能。 农村淘宝,可以用“五个一”来概括：一个村庄中心点、一条专用网线、一台电脑、一个超大屏幕、一帮经过培训的技术人员。

谭先生

田女士

徐先生

张先生

l先生

路先生

罗女士

小先生

刘先生

销售客服年终工作总结优秀范文 客服试用期转正工作总结怎么写销售客服年终工作总结优秀怎么写,销售客服年终总结怎么写,销售客服部工作总结,客服 年终总结

关于淘宝客服工作总结（通用

3

篇）

 

关于淘宝客服工作总结共三

 

第

1

篇

 

1

、淘宝客服售前术语

 

客服首先要做到“礼貌热情、及时答复，”，这是淘宝客

服的必备技巧。

 

当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有

一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你

很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回

复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的

话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家

感受到客服的热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单

是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，

大大提高交易成功的几率。

 

2

、客户识别

 

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样

很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

 

3

、知识推送

 

1)

实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，

询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

 

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之

后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升

客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

 

2)

储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降

低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

 

4

、关联推荐

 

关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的

产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行

1-2

款的关联产品销

售。

洞察客户喜好，

按需推荐，

宜精不宜多

;

适时推荐，

趁热追

击。

 

5

、属性搜集

 

..天猫群 618 互赞群,天猫群 618 互赞群,互助群免费群聊有哪些功能,快进来,最新2023 天猫618 狂欢盛典天猫互助群2023最新,2023 淘宝618 理想生活狂欢季天猫群 618 互赞群,2023 618天猫年中大促互助群免费群聊有哪些功能，上万人一起互助