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友友们。

电商行业里头，“客服”比“助理”的工作内容，更简单、更容易上岗，只要年龄35岁内、打字60/分、善于沟通、性格开朗，基本都OK！！！

在打工那十几年里头，我做过几个月学徒性质的助理、然后调到客服又做了近半年，对这些岗位太熟悉了。

作为前辈，我分享一些有用的干货，希望可以帮助大家平步青云。

实在等不及的老铁们，去看看我其他回答，从我的亲身经历中，感受哈我当年做助理，是怎么一步步学习的。

电商运营助理工作2个月，在公司没发展空间，学不到东西，该怎么前进？

客服看似简单、枯燥、乏味，但在“团队框架”中，其重要性、收入，并不比运营推广低。

除了熟悉公司产品、遵守工作标准外，更深入的东西，无非这几个，如：

1）根据每天的“顾客咨询”，除了可以掌握“顾客特性”外，还能根据“咨询过程”大致评估“推广部”的引流是否精准；2）根据每阶段的“订单量”，除了可以直接感受“淡旺季”外，还能感受到“推广部”的推广方向、侧重点；3）根据各产品的“转化率”，除了可以感受“市场需求”外，还能从“不同产品”中分析“影响转化”有哪些维度；4）根据客服的“工作内容”，除了可以提升自身的沟通能力、营销技巧外，还能学习“客服主管”的工作侧重、管理经验；……

不论是“售前”还是“售后”，客服作为直接接触“前线”的岗位，可以了解、学习、掌握的东西，实在太多太多了。

这些，绝对是你走向管理岗位、甚至未来创业所离不开的一段经历。

我的一些学生，也都是从助理、客服，这么一步步提升晋级。

因为，做过“客服”，在“管理团队”时，我们相当清楚这个岗位：

1）“工作饱和度”的上限在哪？比如，客服岗位每天、不同时间段的接单上限是多少？那么，可以准确控制“人力成本”；2）“基础流程”的标准在哪？比如，响应时间、询盘转化、关联销售、各同事销售额等等，可以准确的判断团队工作效率，及时调整；3）“常见问题”的爆发点在哪？比如，询盘多但转化低、关联销售低等等，及时根据问题优化、培训，直到提升；……

这些东西，人力成本、售后成本、利润比、岗位培训等等，先不说“管理岗位”多重要，就单纯说“运营岗位”也千丝万缕的关系。

当你能在“客服”掌握这些微妙的东西，再调岗至“运营助理”，可以很快融入新的工作岗位。

比如，“运营助理”需要掌握的知识及技能，包括不限于以下：

1）熟悉“淘宝/天猫”规则，避免日常工作违规；甚至基于规则，更好的提升效率；2）理解各个“流量结构”，免费板块、付费板块、活动板块，尤其“搜索”、“直通车/超级推荐”及“活动”；3）理解各个“官方名词”及之间的联系，PV、UV、访问深度、跳失率、点击率、停留时间等等；4）熟练运用“后台各入口操作”及常见工具，如xmind软件、ps软件等；5）了解店铺经营状况、公司产品库存等；……

“助理”每日工作内容，大致如下：

1）数据收集，自己店与竞品的流量、销量、客单、转化等；2）基础操作，店铺巡查、发布宝贝、上下架宝贝、关联搭配、设置打折、优惠券设置等等； 3）即时操作，活动申报及跟进、主图优化、装修布局调整、补单跟进、直通车基础操作、售前售后协助等等；4）数据跟踪，生意参谋、生e经、看店宝、店侦探等行业动态、竞品数据、本店产品排名等等；……

因为在客服岗位时，咱们接触很多的工作内容的本质，其实都因推广部门的侧重点决定的，所以但凡花了心思去琢磨，助理的岗位并不难熬；

说通透点，助理只是综合了整个运营的打杂类工作，说白了就是啥都懂一点。

当你熟练掌握、并灵活运用后，走向更高的岗位：“推广专员（储备运营店长）”。

这是我公司新进职员（初级运营助理）的工作内容及晋升方向。

希望对电商感兴趣、或者已在电商工作的朋友们，能非常明确的认识到自身“目前短板”，从而清晰学习、提升、完善接下来的工作重心。

而不是盲目焦虑、反复纠结、一脸懵逼的四处碰壁。

静下心，好好琢磨我分享的这些东西。

原知乎号“花和尚”已被封，深刻感受到同行赤裸裸的仇恨。

我就是花和尚、花和尚就是我，以“亲身经历”分享，回答/文章/视频有没有干货、适不适合你，请对比其他作者。

我的专栏都是宝，就看你能学多少。

公众号*知乎专栏：花和尚聊电商

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