淘宝卖家人工客服电话怎么打不进去,淘宝卖家人工客户电话,淘宝卖家客服人工电话怎样可以打通,淘宝卖家客服热线怎么接人工

近日，记者从部分淘宝、天猫卖家处了解到，阿里巴巴“万象”服务大厅人工客服呼叫速度正在变快。

“有些复杂的问题，页面上的文字服务指南解决不了，得找人。以前跳几次，两天能找一次人工客服。”一位天猫服装卖家表示，最近在万象服务大厅输入“找劳工”，得到的是人工客服的回答。

对此，记者向阿里巴巴集团客户体验事业群(简称“阿里CCO”)求证。相关负责人表示，去年底，万象服务大厅确实进行了一系列改造，简化了业务操作环节，优化了入口，基本实现了人工客服的快速服务。

据悉，今年4月，阿里对商家的人工服务比转型前增长了40%。

阿里巴巴之前多次表示，改善客户服务体验是构建健康平台环境的重中之重。

日前，阿里CCO 2021年扩招35% -45%的消息引起讨论。公开招聘信息显示，从4月份开始，阿里巴巴CCO陆续发布了多条与商户服务相关的岗位信息，包括客服专员、服务体验专家、客户经理等。

一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正在试行“一号线”商户服务项目，由客户经理主动向商户提供店铺管理服务。这是阿里今年推出的一系列优化业务体验、降低平台运营成本的新举措之一。

对此，上述负责人表示，1号线目前还处于探索阶段，未来覆盖的业务数量会进一步增加。随着今年阿里客服的进一步扩大，1号线客服人数有望翻倍。

记者注意到，在脉脉中，已经有一号专线团队的内部招聘信息。1号线的介绍是:多维服务商。

据了解，阿里CCO近期推出了“未解决问题主动回访”服务。帮助商家彻底解决问题。服务完成后，他们会随机对商家进行主动电话回访，跟踪商家的问题解决情况。目前，他们每天主动回访700多家商户。

一位近期接到电话回访的天猫家电专营店商家告诉记者，自己半年前刚开店，对操作流程不太熟悉。某消费者发起退款，只申请了主产品的退款，没有申请子产品的退款。商家多次联系消费者未果，在万象服务大厅留言求助。没想到几天后就接到了客服电话。人工核实后，客服为其关闭订单，避免了潜在损失。

“商家挂了电话，不代表商家的问题已经解决；一个商家的问题解决了，不代表所有中小商家的问题都解决了。今年将加大人工服务的投入，主动关心商家运营，让平台上的商家体验越来越好。”上述人士表示。

淘宝客服活动开始前的提醒话术 淘宝客服结束语话术分享

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淘宝客服作为顾客和店铺商家沟通的重要桥梁，往往承担着接待顾客，促进商品成交转化的责任。买家对客服服务的满意度评分更会直接影响到店铺和产品的权重，对店铺综合评分造成不可忽略的影响。作为客服人员来说，拥有良好的服务心态是不够的，还需要掌握必要的话术技巧。好的开头语往往可以吸引顾客，增加顾客在店铺停留的时间；好的结束语则有利于给顾客留下良好的店铺印象，吸引顾客再次进店浏览。这里就来给大家简单分享下结束服务时客服常用到的话术 。

一、结束问话后客服常用的话术

1.已下单，已支付

感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止；亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!

2.没有下单

亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟……

3.下单但未付款

亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~；亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~

二、淘宝客服常用结束语

1.谢谢您的意见和建议!

2.您好!非常感谢您的惠顾。请您放心，本店会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦!

3.如果您对我们产品还有什么要求和建议的话，请致电xxxxxxx。

4.真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进。

5.感谢您的建议，我已经向上面领导反映，有您这样的客户是我们进步的动力。

6.虽然这次没有达成统一，但很期待下次与您合作!

7.感谢您对小店的支持，如果后面有喜欢的商品可以找客服领取优惠哦，期待您的下次光临。

8.亲，您的产品已经到达，记得验货后签收哦，如果有什么问题请及时与我们联系，我们会在第一时间帮您解决的。

9.不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。

10.好的，非常感谢您的惠顾与支持!期待您的再次光临。

11.好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。

12.谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。

13.您的订单已受理，我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装并当面清点数量，包装破损的请拒收。快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天，邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后如有任何不满意请及时联系我们，谢谢。

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