天猫催发货工单怎么处理,天猫催发货回复话术,天猫催付款技巧,天猫超市催单

                   催单这个工作，令很多客服头疼：不能不催，但也不能尬催，更不敢多催。

如何有技巧地催单才能让买家不反感，并提升转化呢？今日道道给您支几招！

1、暗示库存紧张亲，您看中的这件宝物很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在便是拼手速的时候啦！亲，这款是咱们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~千金难买心头好！

2、着重及时发货亲，喜欢的产品千万别错过~现在拍下，今日就可以发货啦，宝物就可以飞到您身边了~亲，喜欢就赶快拍下哦，早点拍下订单在前面，仓库在组织发货时也会快一点的呢~

3、价格优惠活动亲，这款宝物正在做活动，价格十分优惠，机不可失哦！我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~亲，信任您是通过千挑万选才会挑选小店的，咱们店也是刚开业，这边给您赠送一张5元优惠券，权当交个朋友~

4、售后保障无忧亲，咱们一切宝物均是正品，您可以放心购买！并且本店支持7天无理由退换货售后服务，让您没有后顾之虑~亲，您还在选购吗？小店送您运费险购买无忧哦，拍下后赶快给您组织发货呢，不满意您届时可以退回，请放心购买！

5、了解买家问题亲，您是在考虑什么问题呢，假如您对宝物还有哪些需要了解的，这边可以给您回答~您可以一言不发的忽然下线，也可以三天两头理我一次，我知道您一定是在忙，但是不论您有什么问题，随时找我，我会一直在这等着您！

6、忘掉付款您好，您拍下的宝物还没有付款哦。假如超过时限，订单会被取消，形成您与宝物失之交臂哦~您好，咱们已经在组织发货了，看到您的订单还没有付出，您这边付一下款，咱们会快马加鞭，以最快速度将宝物送到您手上~关于催单话术的模板今日道道就分享到这，售前询单转化固然重要，售后评价处理也不容忽视。处理中差评，能有用提升店肆的好评率，从而进步转化率。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是【【微信】】。

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天猫售前客服技巧和话术 售后客服沟通技巧话术

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客服基本话术框架 客服篇：

一、客户进店要有欢迎声

细化：1、欢迎声要言简意赅，不要冗长 2、欢迎声要突出重点 3、有自己独特的表达方式 4、加入品牌的宣导

举例：良品铺子的门店迎客语：欢迎光临良品铺子，请随意品尝

三只松鼠的网店迎客语：主人，我是三只松鼠的小萌鼠，松鼠为您搬运大自然美味的坚果，希望能够满足您的味蕾享受！

线下门店，在语言表达上，有吐词的声音，容貌，微笑，着装等等各项细节的要求

线上优秀品牌，在语言表达上，对文字的颜色，图标，表达方式，字体大小等细节也有详细且严格的要求

二、推荐当日主题活动

细化：1、日常营销活动，比如新品活动，特价活动，优惠券派送，节日活动，一定要在客户咨询的第一时间告知客户，第一是主动把优惠信息传递给客户，让客户感觉到即有优惠，又很有诚意，第二，可以引导客户消费活动产品，达到运营需要的目的

2、营销活动，不宜高开低走，给客户造成虚高价格的感觉，不宜夸大宣传，给客户感觉欺骗，不宜死板，给客户缺乏创意的感觉，不宜不贴合客户，尽量避免强制，在活动设置和话术上，给客户更多的自由选择，不宜过于复杂，让客户感觉太麻烦，不宜过于简单粗暴，让客户感觉让利获取太容易，要让客户即有兴趣，也需要付出一点代价，比如，多件促销，加社交软件，帮忙推广，提取意见等等

三、专业的回答客户问题，主动宣导产品自信理念

细化：1、专业的回答客户问题，不仅在话术的礼貌性和及时性上要严格执行，同时，产品的深度了解，对客户可能提到的问题的预案一定要熟练，那么产品销售知识体系一定要建立，建立可执行的手册，在正式成为客服的岗前培训中，产品知识的培训和考核一定要落实到位 客户常见问题和解答问题的方案也要成为文档，在培训和考核中落实到位

2、主动宣导产品自信理念，目的是通过对客户宣导话术，来建立客户对我们产品的信任，举例：良品铺子的在客户咨询味道，疑问价格过于高昂时，店员在表达专业的产品知识时，一定会主动邀请客户品尝，并且品尝的流程极其规范，干净，同时店铺的卫生，细节也十分到位，同时在墙壁的突出位置，有着店铺的多点承诺宣传栏，这些都无形中给客户一种理念，感觉到可信，这种理念我们也可以融入到网店销售中

四、主动推荐，主动引导客户搭配购买，购买活动产品，提升关联销售

细化：在前面，我们给客户宣导了足够的专业的，温馨的，细致的，高度可信的话术后，客户对主咨询产品形成强烈购买欲望或者对店铺有着良好的印象后，但暂时还在犹豫购买时，根据客户反馈的信息，可以很清楚的看到客户的需求了，则有目的性的给客户推荐匹配的产品，同时利用一些优惠，赠品等等营销活动，与客户推荐关联产品，活动产品，尽可能的实现让客户感觉舒服，优惠，让客单价更高，同时在不断的沟通中，不断的获取客户需求，客户信息，把客户聊成好朋友

五、客户离店，要有欢送声

细化：客户离店，要主动，及时的欢送，欢迎下次再来，这是树立品牌形象的重要组成部分，切忌虎头蛇尾！

六、答应给客户的服务和优惠等一定要及时，标准化的备注，避免后续的服务不到位，让客户产生被欺骗感，商品，赠品的不到位，不能及时发货的，一定要及时跟进订单，直到客户满意。 七、客户信息及时详细，标准的记录，备注，把每个客户的喜好，需求点，都详细记录起来，越细致越好，并分门别类，做好标识，每天花时间去检查，有需要新品上架通知的及时通知，有需要活动通知的及时通知，对物流有特别关注的，及时主动帮忙关注订单，更主动的为客户提供更多的服务，把销售做到更贴心，更积极，热情！

八、在客户咨询过程中，客户反馈的问题，我们没法及时解决的，一一记录，归纳，总理，快速的反馈给相关部门，不断的优化自己，更可能的在源头上给客户提供更好的产品，服务，更多细节的关注，让整个体系更加的趋于极致

九、对客户的评价，一定要及时，中肯的回评，这不仅是给客户好的印象，更是树立品牌形象的好窗口，更是宣传自我的好机会

售后篇

一、售后问题，不管责任在何人，一定要做到：先致谢，再致歉！ 致谢：感谢客户的监督，是他们的监督让我们不断的成长 致歉：为我们的不足给客户带来的不悦，致以真诚的歉意

此举，可以打消99%的客户的怒火，让问题的解决方式更趋于和平

二、表达出我们处理问题的态度，只要是我们的问题，我们会快速，不惜成本的解决 此举，会给客户建立良好的信任，让客户心情开始愉悦

三、查询客户反馈问题的真实性，尽量引导客户用方便的形式，提供我们需要的资料，比如拍图，证明之类，让客户感觉到不麻烦，此举，可以让客户更理性的解决问题

四、主动承担责任，提供多个选择方案，小问题，能够引导客户自我解决的，引导客户选择他认可的方式解决，大问题，一定要回收的，主动要求回收，主动赔偿

五、感谢客户提出问题，对每个提出问题的客户，给与奖励，让其更多的督促我们，这是转为危机的好办法，后续这些客户都会是老客户

六、及时记录，整理，分析，反馈客户提到的问题，在产品，服务，销售，营销等方面及时快速的优化自己

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