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淘宝客服员工个人总结的范文

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客服转正工作总结范文

 

    

近期我在淘宝客服一职上有了一些的经验和收获，在此与大家分享我的总结和感悟。

 

    

一、

 

沟通能力：

 

    

作为客服人员，良好的沟通能才是最基本的素质之一。我把自己的工作看作是在为顾

客和商家之间搭起一座桥梁，当遇到问题时，必须弄清顾客投诉的原因，通过沟通和交流

来解决问题，让顾客体验到更优质的服务。同时，我们也要与商家保持良好的沟通，协助

商家解决问题，提高销售业绩。

 

    

二、责任心：

 

    

客服员工工作与顾客直接接触，居中协调，是淘宝的重要窗口，并代表着商家的形象。

因此，我们必须时刻保持高度的责任心，对于客户的每个问题都不能有丝毫的掉以轻心。

 

    

三、协作与团队合作：

 

    

在客服工作中，个人能力重要，但团队合作更加重要。协同合作，相互帮助是衡量团

队合作和个人能力的重要标准，优秀的团队合作能够为客户提供更加优质的服务，同时也

能够得到商家的好评，协助业绩的提升。

 

    

四、不断学习：

 

    

客服工作是一个学习成长的过程，不断学习并且不断提高自己的业务水平和沟通技巧

才能为客户提供更加优质的服务，懂得深入了解产品，对产品的理解，能更好地服务客户。

同时，还要了解消费者的想法和需求，融入客户思维，从而将客户服务达到到最佳。

 

    

五、

 

态度。

 

    

态度决定一切。作为客服人员，我们要有谦虚、勤奋、专业的态度，尽最大努力为顾

客和商家解决问题，当顾客和商家在得到我们的专业服务时，他们将更愿意在我们的电商

平台购物。

 

    

总之，在接下来的工作中，我会继续发扬优秀的职业素质，勤奋工作，为客户和商家

提供优质的服务，让大家觉得在这里被需求到最好的服务，以此来促进淘宝整体的发展。

 

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淘宝客服员工个人工作总结

 

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家

下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，

要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不

小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而

去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一

下几点。

 

首先，

不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销

售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的

目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不

了任何问题，只会招致客户的反感。

 

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的

看法并且我们在努力满足他的要求。

 

其次，

不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使

面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的

`

字里行间

里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客

户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋

友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的

铺垫。

 

第三

，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的

观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的

产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸

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