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淘宝客服如何提高客单量和转化率？ 希望这篇文章对大家有所帮助！

对不少淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好客服的工作，想办法去提升店铺的客单量和转化率，我马上就来给各位淘宝客服们详细的介绍分析一下。

1、反应速度要快，很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩，咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。

2、沟通要热情礼貌，与客户交流要尽量避免生硬的语气，巧用表情。会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

3、积极推荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。

4、催付及时，有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。

观察了很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单。

5、饥渴式销售。

利用怕买不到的心理，人们越对越得不到的东西，买不到的东西，就越想得到或买到。

售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促进订单的完成。例如，客服可以对客户说：这个产品现在是最后一个了，短期内可能不会在进新货了，亲现在不买就没有了哦。

或者说：今天是商店折扣的截止日期哦，希望亲能把握住时间哦，明天买的话，可能就不是这个折扣哦!

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                     网店客服大伙儿应当也不生疏，它是淘宝网店的网上营业员，进到淘宝网店买东西时有搞不懂的地区，一般都活跃联络网店客服资询。

网店客服不只回应顾客那么简易，那网店客服都需求干什么呢?         

1、款待顾客售前服务有关产品，生意，服务项目等有关难题的解说，推动交易量。                 

2、对客户资料展开梳理，小结，及其展开简易的分析，为运营出示根本的数据信息和出售商场情况。                         

3、把握客户资料，并对其展开归档，还能够依据创建资询表格的办法贮存客户资料。                                 

4、梳理日常的店面出售数据，制做成日，周，月，年度报告。                                         

5、交易量后核对买家信息内容，递交送货信息内容。                                                

 6、有效对撤单顾客争得再度沟通沟通，进步交易量概率。                                                        

 7、分配电话回访，进步好评，处理售后服务退换难题。                                                                

 怎样搞好这一份工作中?                                                                      

1、要对本身的产品把握深化。你需求想进步自己的出售量，前提条件就是要本身对本身的产品一定要把握的够深化，那N碰到顾客的提出问题才能够巧舌如簧，才能够让顾客对本身的产品有一定的选购激动和信赖。                                                                            

 2、要擅于和顾客沟通沟通。假设你要想顾客买本身的产品，那N你一定要学好怎么去和顾客沟通沟通，并会和顾客做一些互动沟通，从而把握顾客想买本身产品的心愿有多明显，从而捉住顾客的内心，做到商场出售的目地。                                                                                    

 3、要有爱岗敬业的精神实质。即然本身挑选了在线客服范畴，那N就需求尊重自己的挑选，注重这一范畴，随时随地线上回应顾客对产品的提出问题，用心的做自己必须做的每一件工作，而且对每一个进去的顾客都仔细的去详细介绍。                                                                                            

 4、要有勤勤恳恳的精神实质。顾客范畴全是很艰苦的，务必是一天24小时在线客服，和别的在线客服轮着轮休，并且每日都是会碰到许多 各式各样的顾客，应对不一样的难题，应对不一样的顾客心态，仅有学好勤勤恳恳才能够担任这一份工作中。                                                                                                    

 5、学好抑制自己的心态。每日都应对不一样的人，多古怪的事儿都是会产生，问不一样的难题的顾客都是有，甚至有一些顾客是有意为难，那N在应对着友善困难的情况下一定要得知本身的心态，不能够只图一时的嘴快就危害了店面的诺言。                                                                                                           

  6、要留心本身的沟通方式。不管顾客问什么，我们都要亲近的去回复顾客，要让顾客觉得到在线客服的亲近感，要让顾客更深层次的去把握产品的作用和主要用途，从而渐渐地的去正确引导顾客展开选购，做到商场出售的目地。                                                                                                                    

 7、要有耐性的去沟通沟通。顾客对本身的产品不了解的情况下，会问许多 难题，甚至还会持续有很多不有关的难题，在线客服就需求仔细的去和顾客沟通沟通和互动沟通，不用平白无故就送货，那样非常容易把顾客吓走，还危害店面的品牌形象。                                                                                         网店客服这一份工作中并不轻轻松松，可是从业这一份工作中能够在每日和顾客沟通沟通的情况下进步自己的同构工作能力和沟通沟通工作能力。不管是从业哪一种工作中全是对本身的一种进步。

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