淘宝客服聊天技巧

淘宝客服主要工作就是和客户谈天，

把握好淘宝客服谈天技巧让

你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的

'

提问和相对于的

回答技巧。

假如你还在对客户问你你无从回答而焦急的话，

快来看看

吧。淘巧好，好淘巧。

第一：

假定准顾客已经同意购买商品，

当准顾客消失购买的信号

却又迟疑不决拿不定办法时，

可以采纳二选其一的技巧。

譬如淘宝客

服可以对准顾客说：

“

请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说

”

请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，

只要准

顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的办法，下决心买了！

其次：关心准顾客选择：很多准顾客即使有意购买，也不喜爱快

速的下单，

顾客总是喜爱东挑西拣，

在产品颜色规格式样交货日期不

停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来转变策略

,

临时不

要谈下订单的问题，转而热忱地关心顾客选择颜色，规格、式样等，

一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。

第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的

东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的

心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说

;

这个产品现

在已经是最终一个了，

短期内可能也不会再进新货，

亲不买就没有了

哦。或者说：今日是小店优待的截止日期盼望亲可以把握时间哦，明

天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！

客服自我总结简短

淘宝客服的月总结

淘宝客服的月总结

5

篇

工作总结中对自己的剖析仅有反思还不够，最重要的是要提出改善的

方法和思路。下面给大家共享一些关于淘宝客服的月总结

5

篇，盼望能够

对大家有所关心。

淘宝客服的月总结【篇

1

】

转瞬间

20__

年已经过去了一半的时间，

在这半年的时间的工作中仔细

做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也

乐观参与科室组织的各项活动，协作同事，互帮互助，认真仔细的接听好

每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成果，可工作中仍存在

很多不足。

    1

、工作中不擅长总结、思索。

从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得

只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的

不足与收获。

    2

、工作时沉不住气，简单浮躁。

客服工作自己也已经干了

1

年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦

是假的，接听电话看似简洁，实际上做起来不是那么简单，必需要有足够

的急躁，接到不顺心的电话要准时调整好心态，为接听好下一个电话做预

备。

    3

、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的方案和明