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淘宝客服转化率怎么快速提升？有什么方法？ 希望这篇文章对大家有所帮助！

其实客服转化率对于商家和店铺 来说是非常重要的一个数据，因为只要客服转化率高就可直接带动产品转化率边高，并且只要客服工作做得好，也会有利于提升店铺的动态评分，那么应该怎么快速提升淘宝客服转化率?

1、响应率要高。

及时回复是淘宝客服的必要条件!现在的买家都是上下线时间不固定的，可能上一秒问了这个商品的问题，下一秒就下线了，所以要及时回复买家的问题，尽量在问了之后就马上回答，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。

2、聊天要热情有耐心。

淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。

3、聊天中不要出现错别字。

虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠不?

4、做好关联销售。

当买家在店铺中买东西的时候，要揣摩买家的购物心理，并且适当的询问买家需要什么价格什么款式的，尽量满足买家的需求。

其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。

5、及时催单。

顾客拍下后迟迟并不付款时，客服要做去对买家进行催付，当然不能太过直白，可以用表示关心的方法，例如：“亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗?” 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”

6、用真诚的态度处理售后/差评问题。

做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因 ，首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。

淘宝客服的工作是每天与顾客进行沟通和交流，解决顾客的疑虑引导下单。这个过程中，有些客服不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性不知如何去引导客户，这样会错失潜在的下单机会，学会这些妙招来提升售前转化率。

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淘宝客服转化率低应该注意什么？如何提高？ 希望这篇文章对大家有所帮助！

我们很多朋友开了淘宝店铺之后，就需要一个好的客服了，那么淘宝客服转化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就来详细说说我们要如何去提高这个数字，有需要的朋友来看看这篇文章吧!

一.淘宝客服转化率是什么?

举例：1.询单10人 2.下单5人

计算如下：下单人数(5人)/询单人数(10人)=50%转化率

通过上述的公式计算，我们可以简单明了的了解店铺客服转化率为何物

二.如何去提升店铺客服转化率?

1.合理绩效考核

对于电商客服来说，转化率是一切的核心，制定合理转化率绩效奖金，有奖有罚

如60%转化率500元奖金 55%转化率400元奖金 50%转化率300元奖金。

低于50%转化率扣200元奖金，通过清晰的奖罚，让客服能非常直观明白

转化率的重要性以及对自身薪资的关联性，也更加能刺激客服主动去提升

2.分析询单流失

通过赤兔名品里面的直观数据对客服每日询单流失明细进行分析，分析流失的原因

并了解询单流失里面哪些地方是可以通过客服个人做到位来提升转化率的

举例如下

发货问题：是否可通过帮助顾客查询仓库有无实际现货，做到有现货告知顾客优先发

快递问题：如果要求发店铺没有快递，可根据需求的数量统计，当数据较大可反馈店主建议添加

缺货问题：如产品出现缺货下架，但发现需求量较大，通过统计具体的数量来向店主建议补货

个人原因：个人对于产品的疑虑或使用的疑虑，客服解释不是很好，帮助客服如何调整聊天技巧

通过上述分析的询单流失可以实时了解到每一位顾客的需求以及客服存在的不足

根据统计到的数据来进行反馈或改进，既提升了店铺的销售额也提升了客服的转化

3.管理者的监督

当制定好合理的绩效考核，完整的分析询单流失明细，【最重要】的就是管理者的监督

方案很多，想法很多，但是缺少执行，缺少监督，往往会导致最终夭折

作为管理者，要时刻关注客服的数据绩效，发现有不对的及时查看并帮助提升，如果只是一昧的说客服转化率低，要个人注意提升是没用的，正常情况没有谁希望自己转化低，之所以转化低，正因为个人不知如何提升。

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