福建刘先生,刘先生的淘宝店铺,淘宝店刘先生的手机铺怎么样

消费者刘先生最近向《现场》栏目投诉，二月底通过淘宝平台购物时，发现了平台扣款规则的漏洞，他决定，要和淘宝平台杠到底......

刘先生：

商品没发货 款项却被平台扣走 凭什么？

今年2月27日，刘先生在淘宝平台购买了一款名叫茵陈的中草药，拍下的第二天，商品就发货了。然而奇怪的是，快递到了福州之后，物流就提示异常，并且拦截寄回给了商家。

按理说，没收到货，商家应该补发或者退款，可接下来，让刘先生不解的事情发生了：淘宝平台启动了扣款倒计时！

刘先生说，这期间，他多次向淘宝平台的客服工作人员反映，自己没收到货，系统应该停止收款的倒计时，但几天之后，刘先生支付的十多元货款，还是被扣走了。在刘先生看来，淘宝平台不去确认究竟是谁收到了货，就直接将货款划给商家，这个规则存在漏洞。

记者在投诉详情页面中看到，商家出示了一份快递证明，上面显示，包裹在路途中发生破损，面单不清才导致退回，淘宝平台也就此判定投诉成立，并赔付给刘先生5.04元的红包。但刘先生并不接受，他给淘宝平台提出了三点要求：赔偿、道歉、改规则！

现场马上办

公益律师出街帮忙！

福建天衡联合（福州）律师事务所的孙婧如律师分析，如果后续商家还愿意发货，交易可以继续进行，如果商家未按约定时间发货，造成消费者损失的，消费者可以主张相应赔偿。

针对刘先生说的规则漏洞，孙律师表示，买家如果没收到货，一来，可以在订单详情页点击延长收货，延长卖家收款时间；二来，可以找淘宝客服反映情况，卖家在开设淘宝店铺的时候要交一笔诚信押金，如果商家违规，淘宝可以扣除押金，保障消费者权益。消费者如果因为淘宝管理规则存在故意或者重大过失造成损失的，可以收集相关的证据，要求淘宝赔偿。

淘宝：

卖家一发货 他们就启动扣款倒计时！

淘宝平台的高级客服人员表示，刘先生的确没收到货，但他们扣款，是按照下图所示的规则。

原来，以快递方式发出的商品，从订单变为“卖家已发货”状态时，十天之后就会自动确认收货。

原来，淘宝系统扣款，根据的不是商品是否被签收，而是按照卖家发货时间来计算。淘宝平台的高级客服人员说，他们可以联系商家补发，但扣款规则，只能上报，无法更改！

一番沟通之后，这名高级客服人员表示，可以向刘先生赔偿15元红包。刘先生说，这个处理方案他不接受，后续将会起诉淘宝。

对此事的后续发展《现场马上办》将持续跟踪报道。

记者：连若云、廖定明

审核：卢和光、刘伟程、陈舒逸

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