一、如何设置与修改店铺信息

店铺-店铺信息-基础信息，就是店铺名称在180天内只可以修改三次，因为有时候会因为某些原因改成卖其他的东西，就要改名字嘛！店铺标志也是可以删除也可以下载，也可以重新上传联系地址按自己的真实地址填写就可以了。所有都修改完了点击保存。

“基础信息”旁边是“店铺诊断”， 也可以点一下，但这种诊断仅供参考，你看一下，有需要去完善的，去修改的，这是电脑的一个诊断，不是很智能。

“店铺诊断”旁边是“域名设置”

再接下来是“便捷亮照”，点击“便捷亮照”-“前往亮照”，这个照是指营业执照，有营业执照可以亮，没营业执照就不用管。

再接下来“登记声明”，有的符合“零星小额”，就是你的成交量比较小，那么你就不需要注册营业热照，点击一下“免登声明”，一般的话，一个月低于五万到十万，咱们就属于一个小规模的店铺了。新店一般还达不到五万到十万。你达到五万到十万的销售额，你就能赚到很多钱了，那个时候再去注册一个个体营业执照。电子版的营业执照，非常的简单。也不用租房子直接在淘宝网注册电子版的营业执照。也不会产生税的，因为有的地方要超过15万的营业额才交税，即使营业额达到15万，税也很低的。

然后是“店铺经营许可”，“店铺过户”，“店铺年检”等。

二、淘宝千牛客服自动回复设置

淘宝权重的计算规则里面，当客户跟我们咨询沟通的时候，客服能不能第一时间反应，第一时间把内容发送过去，回复时间的长短，都在计算权重的范围内。因此我们一定要设置一下自动回复的话术内容。有时候我们的客户会有很多问题，我们又不在电脑旁边，或有什么事情不能及时沟通，我们可以把客户关心的问题总结出来，出来，设置成自动回复。还有就是客户总是围绕一个问题问很多的时候，也可以把这些问题提前编辑好，然后编辑到我们的快捷键当中，客户问相同的问题时，就可以直接调出相关的问题答案。

客服自动话术回复设置：

1、当客户第一次来访有一个话术回复，比如卖课程的可以这样设置话术：

这个时候他也不会再问什么，然后他自己下单就会收到课程。而且是一个非常快捷的全自动回复。那如何设置呢？登录千牛，在千牛的右下角有一个千牛的小图标，我们右键，会出来一个菜单，上面有“在线”、“忙碌”、“离开”、“隐身”、“打开千牛工作台”、“系统设置”、“显示悬浮条”、“注销”、“退出”，在众多选项中，我们选择“系统设置”，点击一下，系统设置里面又分“基础设置”和“接待设置”，我们点击“接待设置”-“自动回复”，弹出自动回复对话框，在“自动回复”处点击，打开“欢迎语功能”，选择“基础方案

点击第一个，“售前通用（有客服在线）”，然后它有一个通用模板，你也可以自定义时段一，自定义时段二，它可以回复不一样的内容，比如什么时间到什么时间回复什么样的话术，如中午，可以回复我吃饭去了，晚上的话不在线，可以写休息了，然后你可以自己去选择拍下，第一天一早就去发货之类。

我们点击“通用模板”，点击“启用”，这个就是“欢迎话术“，当咱们的客户第一次进店，还没有聊天的时候，就可以设置”欢迎光临本店！有什么喜欢的直接拍下就可以，24小时自动发货之类的。然后下面有个“关联问题”，比如到别人的店里可以看到下图这种情况，都是顾客问得比较多的一些问题，如果自己不在线，客户就可以根据自己的需要选择答案，也就是回复不同数字就回答不同问题的自动回复，客户也可以直接点击相应的问题，然后得到答案。

这个设置就在关联问题的后面点击“添加”，现在只能关联四个问题了，以前是五个。点击“添加”，点击“编辑”。根据自己的实际情况去写问题。比如填写问题一“怎么发货”，就在问题栏输入“怎么发货”不要有任何的其他符号，只输入“怎么发货”几个字就可以了，然后在“答案”栏框里输入答案。完了以后点击“保存”，保存成功以后再点“新增问题“再点“编辑”，方法同前。编辑完点击“保存”，所有问题都弄完了保存完了，再点击“确认添加

最后，很多客服问同样的问题，比如什么时候发货，质量怎么样，支不支持专柜验货等等，答案也都是一样的，这个时候我们可以设置快捷回复，这就频涉及到快捷短语的回复。如下图，我们点击聊天，然后随便找一个可以聊天的人，双击打开聊天对话框，你得出来这个快捷语的设置按钮，

设置好以后，点击保存，确定。

三、淘宝开店保证金

淘宝开店成功以后就需要缴纳开店保证金，交了保证金才能正常发布宝贝，店铺才有权重。如果你不交纳保证金，淘宝新规会给你自动开通账期保障，延长你的收款时间，客户确认收货了别人的钱都是确认收货后立马就到账，你的钱等到过15天后才能到账。保证金对店铺排名也很重要，因为交了保证金，才有资格跟别人去比你的排名，有了排名才能有免费流量。才能不断提升你的店铺排名和权重，形成良性循环。交保证金是为了防止你在开店的过程中有欺诈行为或者说有交易风险的行为。刚开店时可以交30元的那种，这种是不退的，属于服务费性质的，一年交一次，他和1000元的保证金效果是一样的。

缴纳方法，在千牛卖家中心左侧找到“淘宝服务”，“消费者保障服务”，左侧缴纳按钮，是直接交1000元的按钮，右边的申请开通是缴纳30元的按钮，30元的服务费是一年的。

缴纳保证金以后，可以发布全新宝贝，交了以后在店铺里有缴纳的保证金的标识，促使客户放心购买，在同等情况下，其余情况都一样，如果你不交，你的排名就会排在所有缴纳了保证金的人后面，而且还会自动开通账期保障。也就是就算顾客确认收货也会冻结你的资金15天，以防止顾客退货退款或有什么问题。你只有有了排名，客户才能看到你，才能搜索到你，你店铺才会有流量有访客，你才会有订单。

在千牛卖家中心找到，店铺-保证金-消保保证金，如何你想缴纳1000元的保证金，点击“充值”如果你想解冻，点击“提现”就可以了，在充值之前，一定要先把钱从支付宝里提现到余额里，然后才能充值上。“不可提现余额”就是被冻结的保证金。“保险余额”就是30元一年的那种，相当于30元是买的保险或者叫服务费。30元一年那种是点击“购买保险”，有的30元每年的，还有15元每半年的。如果是灰色显示，说明你没有权限购买，也不用害怕，你就根据自己的类目该充值1000,就充值1000,该充值2000就充值2000就可以了。也许经营一个月后这个权限就打开了。