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电商平台的双十一购物节

你参加了吗？

说出来可能吓你一跳

你轰轰烈烈参与了

好久的双十一

正日子（11月11日）其实还没到！

今年双十一从10月20日

京东率先打响“第一战”起

到现在已经过去了半个多月

目前，双十一仍在进行中

甚至前期只能算预热

据平台公告，淘宝天猫的第二波双十一

将于11月10日20点开启

天猫官方优惠活动每满300减50

此外还有多种红包发放、

88VIP优惠、秒杀等多种优惠活动

11月10日当天20-24点

还将有限时4小时的超级秒杀活动。

京东的第二波大促

也将在11月10日20点开启

京东将此称为“巅峰期”

期间将有跨店每满299减50

每满1000减100等满减活动

活动期间同一款商品

仅可参与其中一档促销

可叠加全品类券和大促神券

据了解，平台第二波大促，促销规则与此前基本一致。但如此漫长的“战线”，让不少消费者直呼：累了。

小绿说，自己在第一波大促中购买了很多东西，10月31日当晚确认下单之后，她长舒一口气，以为今年的囤货大战已经结束，现在才发现当天的促销只是个开始。“第二波我应该不会再买东西了，今年的双十一感觉比往年长太多了。”

消费者果果也有相同的感觉，这几天她已经陆续收到了之前下单的快递包裹，没想到现在又看到新一轮的促销要开始：“促销活动做这么久，就像一种套路。”

不过，比起“看不见尽头”的活动

带来的购买疲累的感觉

也许我们更要重视商家的促销套路

中国消费者协会昨天发布消费提示

提醒广大消费者

科学理性按需消费，防范商家促销套路

加强自身维权意识，谨防各类电信*

一、留心促销规则，规避消费套路

中消协建议消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。尤其需要注意，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。因此，建议广大消费者切勿冲动支付定金，也不要忘记在规定时间内支付尾款。

今年，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心，但不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路。不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。针对今年的保价规定，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

二、注重商品质量，切勿盲目跟风

近几年直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起，点燃了消费者“买买买”的热情。同时，以“低价”为噱头的直播更是吸引了众多消费者盲目跟风购买。伴随着直播带货乱象迭起，“翻车”不断，产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。

对此，消费者需要注意的是：

1.尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台进行观看和购买，甄别直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；

2.下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；

3.建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。

三、选择正规平台，谨防交易风险

“双十一”期间，也是各类电信*的高发期。促销信息和手段繁多，购物平台和购物方式多样，售后维权问题增多，使不法分子有了可趁之机。

购买前，消费者应注意：

1.慎点各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击可能造成个人信息泄露或财产损失；

2.谨慎甄别购物平台，一定要通过正规应用商店下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。

购买后，如果接到快递丢失、商品缺货、退货退款等信息或电话时，应及时拨打平台和商家及物流公司官方客服咨询确认，经多方核实后再行处理。特别提醒老年消费者，如果收到类似“免费中奖”“红包领取”等短信，尤其是页面跳转到其他网页并要求填写个人信息才可兑奖的情况，一定要立即关闭页面，以防上当。

四、加强个人信息保护，防范信息泄露

在往年的投诉案例中，不少消费者反映营销类短信无法退订，甚至自己在不知情的情况下就订阅了品牌信息，总是被各类促销信息和推销电话骚扰。中消协提醒广大消费者，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。同时，及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。此外，建议消费者在个人信息权益受到侵害时，及时留存案件线索和相关凭证，向个人信息保护管理部门或者所在地消协组织进行投诉、举报，依法维护自身权益。

五、关注订单信息，避免售后纠纷

今年“双十一”期间，许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。中消协建议广大消费者在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地可能造成不必要的财产损失。此外，由于“双十一”购买的订单数量较多，建议下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷。收到货后立即消杀，尽量当场验货，确认无误后再签收。

六、科学理性消费，杜绝冲动消费

中消协倡导，消费者在面对明星、达人主播带货时，不要因所谓“明星同款”而盲目跟风购买不必要的商品，学会量入为出、理性消费；也不要被“低价爆款”“拍一赠多”等商家宣传迷惑而冲动消费，应选择自身切实需要的商品，更加注重商品质量及服务，避免囤货和重复购买，践行绿色低碳消费理念。

中消协也敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心，让利于民，多一些透明与真诚、少一点算计和套路，主动承担经营主体责任，公平对待每一位消费者，让消费者能够在公平消费中获得良好消费体验，真正放心安心消费。

双十一的活动已经开始许久

你“剁手”了哪些商品？

今晚正式拉开大幕的新一轮促销

你还准备参加吗？

（央视财经、潇湘晨报）

分析淘宝双11营销策略 淘宝双11的最好营销模式以及例子

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本文将通过对今年618年中大促的复盘回顾以及双11促销玩法的整理，结合新鲜出炉的预售“成绩单”，深入分析不同类型电商平台（综合/社交/内容电商）各自的“打法特点”。

不知不觉已经到了今年双11“剁手节”倒计时3天，相信经常买买买的小伙伴们应该都发现了，今年双11电商大战其实早在10月中下旬开始，主流电商平台纷纷开始各自密谋已久的“作战计划”。

虽然一年之中有很多大大小小的促销活动，但每年的11月仍旧是一年中最盛大的年度购物狂欢月，今年恰好是双11成立十周年，究竟已经过去10年的双11，仍能通过创新的玩法和大力度的促销，促使广大消费者们超过，或者说，保持住往年的购买热情吗？

本文将通过对今年618年中大促的复盘回顾以及双11促销玩法的整理，结合新鲜出炉的预售“成绩单”，深入分析不同类型电商平台（综合/社交/内容电商）各自的“打法特点”。

（1）促销日历和玩法小结

回顾一下今年618年中大促，从下图整理的促销日历上看，各电商平台均相较于618大促正日提前约大半个月开始预售预热。综合电商巨头如淘宝/天猫、京东早在5月底已经开始“铺垫”，而云集、贝店等社交电商则于6月初开始，开始时间相较于综合巨头们稍微晚一点。

促销玩法方面，离不开促销必备三件套――满减折扣、预售定金翻倍、红包/优惠券这几个主要手段，而差异化的玩法则在于不同平台如何将上述手段与自身平台特色功能的结合，如淘宝主推其与直播的结合，而京东则是和饭圈深度结合，撬动饭圈需求，使促销玩法更为丰富多样。

另外，如拼购、分享获利等成为了各平台的主要社交玩法，但存在同质化严重的问题，可能会造成用户的“分享疲劳”。

Source：根据官方公开信息整理

（2）GMV分布情况

综合电商仍是618大促的主力军，GMV前两位分别由巨头淘宝+天猫和京东夺得，而第三位则由社交电商黑马――拼多多夺得，说明针对下沉市场的社交电商，其突围打法效果不容小觑。从全市场维度来分析，天猫占据了总市场份额接近2/3，其中聚划算拉动了1/3的成交（约为33.3），仅聚划算就已经超过了位列第二的京东，从另一侧面认证了下沉市场的潜力巨大。

Source：易观618大盘指数

（3）App份额和日活

在App份额的分配上，综合电商App日活份额占比最大，但其份额同比却大幅下降。而社交电商App则是以位列第一的日活增速迅速扩大其日活份额占比，成为了日活份额同比唯一呈增长态势的细分电商。可见，以拼多多为首的社交电商势头强劲，下沉市场的购买力在提升。

Source：360大数据

（4）小结

从对618年中大促的复盘中可预测，即将到来的双11大战，综合电商和社交电商的争夺将更为激烈。综合电商仍会是大盘的“主要收割者”，且会重点发力挖掘下沉市场的潜力，促销玩法会更侧重社交玩法，从而进一步提高其GMV总量。而社交电商会进一步扩张其市场占有份额，逼近综合电商，下沉市场的购买力将成为本次大战的决定性因素。

根据网络公开数据整理出今年双11的促销日历，从下表中可见，双11的“站线”是越拉越长了（尤其是京东，最早开始，最晚结束），从09年刚开始的11.11光棍节的一天狂欢，拉长至10年后的今天将近1个月的活动周期，时长上的不断增长可见平台们争夺份额，争夺流量的野心。

不过，个人认为“站线”的拉长有利有弊。有利的方面除了能够通过预热来提高GMV和活跃度，还迎合了现在的养生潮流。比如很多预售商品，用户已经支付定金了，就无需再守着双11零点去抢支付，这对于现在的”养生族”来说其实是一件好事。但是“战线”也不宜拉太长，否则就失去了促销所需要营造的紧张感和稀缺感了。用户可能会对促销麻木，感觉就是个常规的打折活动，导致提不起消费的热情。

对比双11各平台推出的玩法，大致上和618的差不多，除了促销必备三件套，还有就是持续的签到有奖或签到游戏来提高或保持App的日活跃。

根据艾媒咨询的统计分析，基础促销玩法如无门槛红包、促销满减，最能提高用户的下单欲望。因此，三件套促销打法的效果是有保障的，毕竟最直接的减价折扣，才最能让消费者买下他们的非必需品，也就是俗称的囤货。（所谓现在用不用得上不知道，反正这么便宜先买了！肯定/大概/也许/说不定以后就用上了呢！）

Source：根据官方公开数据整理

淘宝天猫一定是双11的焦点所在，毕竟也是这个年度购物狂欢节的“创始人”，而且今年适逢双11十周年，无论是电商行业者还是普通消费者，都非常好奇十周年的双11会有什么样的创新。

（1）营销玩法

纵观淘宝天猫的双11玩法，与今年的618相差不多，在玩法上并没有看到让人眼前一亮的创新，都是基本的预售定金翻倍、派券派红包、购物津贴、刺激日活的小游戏等等。

以小游戏为例，今年618是叠猫猫，双11是盖楼，同样都是分享给好友，邀请助力，组队挑战，得红包，整体流程和形式都没有太大差异。

笔者从叠猫猫开始，就感觉小游戏的规则和画面比较复杂（可能是视觉呈现的效果），让人很难第一眼就明白用户是如何通过游戏能获利。而其实上，只有极少数用户真的能够瓜分得比较大的金额，很多用户花了相对较多的时间在分享拉人组队上门，但结果“收获甚微”，所以这个时间成本就很高。

站在平台的角度，平台只考虑把日活拉上去，一般很少说会让用户能够真正得到很大获利，所以个人认为用户在薅羊毛的同时要考虑自己花费的时间成本，别天天盖盖盖最后就薅得几块钱，就真的不值得了。

Source: 网络截图

（2）预售成绩

从预售开始截至10.31，双11的预售将接近尾声，我们先来回顾一下过去这10天的预售战绩如何。据官方公开数据来看，预售首日的成交总额同比去年翻一倍，预售开始不到1小时的成交总额已超去年同期全天，仅需半天就已达标去年三天的预售总额，且有23个品牌预售成交过亿，而去年预售首日全天仅5个品牌成交过亿，这张成绩单是相当不错。

笔者个人感觉双11的预售折扣力度不大，吸引力并不强（没有到强烈要剁手的地步，甚至还比不上618的折扣），所以当官方公布预售成绩的时候还是比较惊讶的。除了品牌数量有本质的差距之外，后续待数据统计出来之后会进一步分析，除了参与促销的品牌数大幅度上涨的原因以外，本次预售购买力暴涨的原因。

（3）重点渠道――直播

今年双11，无论是预售期还是正式期的重点，都将放在直播渠道上。从618的数据统计总结可得，淘宝直播间已成为商家标配，通过淘宝直播，利用明星和网红的带货能力导购，从内容上打开流量入口，撬动饭圈经济，成效惊人――618期间，淘宝直播引导成交高达130亿。

在李佳琦魔性口头禅――“所有女生”“OMG”“买它”的驱使下，每场直播都像大型的“下蛊”现场，经历过“被下蛊”的女生出来直播间的时候，80%的人大概都不知道自己到底买了什么，反正就是“买！秒杀！抢啊！”，直到收到快递的时候才发现自己原来不知不觉买了那么多~并不需要的产品。

本C也特意去看过李佳琦的直播，确实，主播本身非常会调动观众的情绪，适时有笑点，“秒杀时机”到的时候，他很会制造紧张的氛围，让观众在没过多思考的情况下就促使他们下单。

但随着前几天，李佳琦直播翻车事件发生之后，我们应该要思考一下，作为消费者，应该怎么样正确看待网红带货这件事，是不是要改变一下“不经思考，种草必拔”的心理。

本C去看了这次的大型翻车现场，其实就是李佳琦准备种草一个不粘锅，结果他的小助手一煎，煎蛋所到之处都粘锅了。后面李佳琦还拼命救场，奈何鸡蛋并不听话。这个事件应该成为对消费者们的一个警戒，网红所“种草”的所谓好产品，必买产品，究竟是不是自己亲身试用过的才推荐给自己的粉丝的，还是说他们仅仅因为商业原因而在昧着良心大肆卖广告。

总的来说，直播带货虽然是个新的消费场景，站在电商平台的角度也是一个极强的抢夺流量的方法。但在目前平台较难监管网红所带货的质量的情况下，作为消费者的我们还是要保持理智，不要盲听网红们的“种草”话术，要对产品的质量存疑，考虑清楚是否符合自身需要以及商家的品牌质量之后，再决定是否买买买。

而这件淘宝直播头牌主播的“翻车”事件，笔者认为淘宝作为头部直播带货平台应要重视起来，否则将会失去消费者们对平台产品质量的信心，也会影响平台良久以来树立的正面形象。

Source: 网络截图

以上就是“全面解读：双11十周年，各大平台策略玩法大汇总（一）”的全部内容，接下来会继续整理相关数据，分析综合巨头第二把交椅“京东”，社交电商黑马“拼多多”以及内容电商“小红书”在本次双11电商大战中各出了什么奇招，带来了怎样亮眼的表现~

本文由 @产品妹vc 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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