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大家好，我是易尚客服外包的小易，专注客服外包和店铺运营，避免下次找不到我，记得加个关注哦，喜欢我的内容一定要点赞+收藏！
近年来，随着电商行业的持续发展，淘宝平台的用户和流量也逐渐增加，越来越多的商家看准机会纷纷选择入驻淘宝开店经营。常言道，开店容易运营难。在淘宝上开店的商家不在少数，但真正能做好店铺运营，取得规模发展的却依旧是少数。无论是刚刚迈入淘宝行业的新手商家，还是已经经营过一段时间积累有经验的成熟商家，不断掌握和完善淘宝店铺的运营技巧是很必要的。那么淘宝运营的流程是怎样的？下面就来带大家了解一下。
1、做好店铺定位和目标设定
要想运营好淘宝店铺，首先需要确定好店铺的产品档次，明确产品适合的消费人群，之后再根据实际优势和市场需求状况对店铺进行定位。此外，商家还需要确定好明确的店铺发展目标，合理制定店铺发展计划，这样才能事半功倍。
2、 做好商品分类和上架
产品是店铺运营的基础。要想做好店铺运营，那么商家就需要将重点放到店铺产品上来，不仅需要处理好商品分类，了解清楚每件产品的属性、功能、特质、卖点，还要依据这些信息对商品合理进行上架。无论是商品标题、详情页的设计还是后续的商品推广，商家都不能掉以轻心，必须认真对待。
3、提升店铺的信誉和评价
店铺的评价和信誉是影响买家购买行为的重要因素，商品的好评多、店铺的信誉好，商品销量和转化率自然会随之提升。好的评价和信誉度不是一朝一夕就能获得的，而是需要经过长期的积累。因此，商家在日常经营中一定要确保产品和服务的质量，努力提升买家体验，从而提升店铺的信誉和评价。
4、流量的获取
一般来说，许多刚开始经营没多久的新店流量不会太高，这时商家就需要借助渠道对店铺进行推广，以获得更多的流量。开店初期，商家可通过QQ、微博、论坛、微信等工具进行推广，尽快增加商品的成交量。当店铺数据慢慢做起来后，商家则可选择淘宝直通车等付费方式进行推广，同时做好关联推广，这样效果也会更好。
5、做好老客户关系维护
面对一味挖掘新客户产生高流量成本，商家倒不如多多维护老客户，满足老客户的需求。当店铺上新或活动优惠时，商家都可以给老客户发信息通知。商家也可定期开展一些针对老客户的优惠促销活动，通过赠送优惠券或小礼品的方式或建立店铺粉丝群定期互动来留住老客户群体。
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文章来源：易尚电商运营客服外包
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王春轶所著书籍
《从零开始学淘宝开店一本通)》适合准备存网上开店做生意的新手以及已在网上开店但缺少经营技巧和经验的用户阅读，也可以作为电脑培训班、职业院校以及大中专院校的教学和参考用书。 [1]
- 书 名
- 从零开始学淘宝开店一本通
- 作 者
- 王春轶
- 出版社
- 机械工业出版社
- 出版时间
- 2015年2月6日
- 定 价
- 45 元
- 开 本
- 16 开
- 装 帧
- 平装
- ISBN
- 9787111488538
编辑 播报
《从零开始学淘宝开店一本通》从全面、实用的角度出发，深入浅出地介绍了网上开店的相关知识与技巧，主要内容包括：网上开店入门、网店的开业准备、开家自己的网上店铺、商品的进货和发布管理、拍摄并处理商品照片、装修最具个性的店铺、扩大网店的知名度、网上店铺巧经营、轻松解决物流难题、售后服务和客户关系以及触类旁通开易趣、拍拍网店等知识。
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前言
第1章新手网上开店入门 1
1.1网上开店概述 1
1.1.1什么是网店 1
1.1.2网店相关术语 2
1.1.3网上开店的优势 4
1.2网上开店的经营方式 5
1.2.1网店与实体店相结合 5
1.2.2全职经营网店 6
1.2.3兼职经营网店 6
1.3网上开店的前景 7
1.3.1网民人数持续增长 7
1.3.2政策与制度不断完善 7
1.3.3网络购物逐渐成为主流 8
1.4网上开店的风险防范 9
1.4.1电脑使用的风险控制 9
1.4.2进货的风险控制 12
1.4.3交易安全防范 13
1.4.4网络骗局防范 14
1.4.5寄送货物的风险 15
1.4.6当面交易的风险控制 16
1.4.7售后服务的风险 17
1.5案例：从白领到淘宝金冠店主的蜕变 17
1.6本章小结 18
第2章网店的开业准备 19
2.1开店前的调查研究 19
2.1.1购物人群特点 19
2.1.2网上最热卖的商品 20
2.1.3分析商品的畅销程度 22
2.1.4了解网上开店的规则 23
2.2开店前需要考虑的问题 24
2.2.1自己是否适合网上开店 25
2.2.2商品的定位和选择 26
2.2.3商品种类结构的搭建 27
2.2.4消费人群的定位 28
2.2.5网上开店的投资预算 29
2.3网上开店的物质准备 29
2.3.1网上开店的硬件要求 29
2.3.2网上开店的软件要求 30
2.4熟练掌握相关的网络知识 33
2.4.1使用搜索引擎 33
2.4.2保存网络资源 35
2.5案例 开店准备：磨刀不误砍柴功 38
2.6本章小结 39
第3章开通自己的网上店铺 40
3.1选择网上开店的平台 40
3.1.1淘宝、易趣和拍拍网 40
3.1.2独立型网上商城 42
3.2注册淘宝会员 43
3.2.1开始注册会员 43
3.2.2登录会员账户 46
3.3认证支付宝账户 46
3.3.1什么是支付宝 47
3.3.2激活支付宝账户 47
3.3.3支付宝实名认证 48
3.4创建自己的淘宝店铺 50
3.4.1快速通过淘宝身份认证 50
3.4.2进行在线考试 52
3.4.3完善店铺信息 53
3.4.4开通手机淘宝店铺增加流量 54
3.5案例：退休职工网上开店发挥余热 55
3.6本章小结 56
第4章寻找价廉物美的货源 57
4.1寻找实体货源 57
4.1.1在批发市场进货 57
4.1.2从厂家拿货 58
4.1.3寻找品牌积压库存 58
4.1.4关注外贸尾货 59
4.1.5寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 59
4.2寻找网络货源 60
4.2.1网上进货的注意事项 60
4.2.2登录阿里巴巴 62
4.2.3通过关键字查找货源 63
4.2.4通过分类查找货源 63
4.2.5发布询价单 64
4.3如何代销产品 65
4.3.1寻找代销商 66
4.3.2获取代销资格 68
4.3.3下载代销数据包 68
4.4案例：把好进货关，专心挣大钱 69
4.5本章小结 70
第5章拍摄并处理商品照片 71
5.1拍出全方位的清晰照片 71
5.1.1准备好数码相机 71
5.1.2选择合适的拍摄环境 72
5.1.3拍摄时要注意的问题 73
5.1.4各类商品拍摄技巧 74
5.2功能强大的Photoshop 76
5.2.1调整拍歪的图片 76
5.2.2修正图片背景 76
5.2.3调整图片亮度和对比度 78
5.2.4使模糊图片变清晰 79
5.2.5不同的抠图方法 80
5.2.6更换照片背景 85
5.3快速处理图片的光影魔术手 86
5.3.1为图片添加边框 86
5.3.2为图片添加水印 90
5.3.3为图片添加文字 91
5.3.4批处理照片 92
5.4方便实用的“可牛影像”软件 94
5.4.1调整图片色彩 94
5.4.2组合照片 95
5.4.3添加饰品与文字 97
5.5案例：辣妈开店女儿助升皇冠 98
5.6本章小结 99
第6章商品的发布管理 100
6.1准备商品发布信息 100
6.1.1商品标题的基本构成要素 100
6.1.2如何优化商品标题 101
6.1.3商品描述信息要有吸引力 102
6.2如何定价才有竞争力 103
6.2.1合理的商品定价 103
6.2.2常用到的定价技巧 104
6.3发布宝贝的方式 106
6.3.1发布一口价宝贝 106
6.3.2发布“拍卖”宝贝 108
6.3.3个人闲置 110
6.4使用“淘宝助理”软件快速铺货 111
6.4.1安装“淘宝助理”软件 112
6.4.2运行“淘宝助理”软件 113
6.4.3制作宝贝模板 114
6.4.4使用“淘宝助理”软件上传宝贝 115
6.4.5批量修改宝贝信息 117
6.4.6备份宝贝信息 118
6.5案例：理科生的网店流量秘籍 119
6.6本章小结 120
第7章装修最具个性的店铺 121
7.1店铺装修的基础知识 121
7.1.1店铺装修的必要性 121
7.1.2店铺装修的一般流程 122
7.2为店铺树立形象 123
7.2.1给店铺起一个好名字 123
7.2.2设计独特的店标 124
7.2.3为网店添加店标 125
7.2.4对宝贝进行分类 126
7.2.5加入消费保障 128
7.3打造淘宝旺铺 129
7.3.1了解淘宝旺铺 129
7.3.2设置店铺背景 129
7.3.3制作个性化“店招” 131
7.3.4制作全新导航栏 132
7.3.5设置图片轮播 134
7.3.6制作店铺公告 136
7.3.7设置宝贝描述模板 137
7.3.8为店铺页面安装“量子恒道”软件 138
7.4案例：在淘宝网上成功“卖水”的女孩 139
7.5本章小结 140
第8章扩大网店知名度 141
8.1店铺内的宣传之道 141
8.1.1利用橱窗推荐 141
8.1.2交换友情链接 142
8.1.3实行促销活动 144
8.2网上宣传有技巧 145
8.2.1巧用QQ签名做广告 145
8.2.2使用QQ群发信息 146
8.2.3经常在论坛发帖子 150
8.2.4使用视频营销 152
8.2.5使用博客做宣传 154
8.2.6使用微博做宣传 156
8.3巧用阿里旺旺 157
8.3.1利用状态信息宣传 157
8.3.2添加“淘友” 159
8.3.3向“淘友”发送广告 160
8.3.4加入淘宝“旺旺群” 161
8.4花钱推广见效快 162
8.4.1订购促销工具 162
8.4.2使用“淘宝客” 164
8.4.3开通直通车 167
8.5传统媒介巧推广 169
8.5.1散发宣传单 169
8.5.2派发名片 170
8.6主动出击找客户 170
8.6.1使用求购信息 170
8.6.2查看聊天记录 171
8.6.3查找购买记录 172
8.7案例：女大学生开店轻松月入万元 173
8.8本章小结 174
第9章网上店铺巧经营 175
9.1沟通买家 175
9.1.1准备常见问题 175
9.1.2设置自动回复 176
9.1.3创建快捷短语 177
9.1.4 为买家主动介绍商品 179
9.1.5快速了解买家的购买意向 179
9.1.6促成交易成功的技巧 179
9.2卖出商品 181
9.2.1修改交易价格 181
9.2.2选择物流发货 182
9.2.3针对不同的买家灵活应对 184
9.3卖出宝贝的后续工作 185
9.3.1卖品的跟踪告知 185
9.3.2等待买家确认收货 186
9.3.3对买家做出评价 186
9.3.4将成交的买家进行分组 188
9.3.5支付宝账户查询 189
9.3.6从支付宝提现货款 190
9.4案例：淘宝开店半年升4钻的法宝 191
9.5本章小结 192
第10章轻松解决物流难题 193
10.1卖品的包装 193
10.1.1包装的重要性 193
10.1.2包装卖品的常用材料 194
10.1.3合适的包装方式 195
10.1.4商品包装统一管理 197
10.2物流配送 198
10.2.1选择合适的送货方式 198
10.2.2国内常见的快递公司 199
10.2.3如何选择快递公司 201
10.3计算运费并设置模板 202
10.3.1计算淘宝推荐物流价格 202
10.3.2计算邮局平邮价格 204
10.3.3设置运费模板 205
10.4节省物流费用的技巧 208
10.4.1如何节省包装费用 208
10.4.2如何与快递公司讲价 209
10.4.3如何与EMS讲价 210
10.5案例：资深卖家的物流经 211
10.6本章小结 212
第11章售后服务和客户关系 213
11.1完善的售后服务 213
11.1.1建立售后服务体系 213
11.1.2认真对待顾客的退换货问题 214
11.2交易纠纷巧处理 215
11.2.1分析交易纠纷的原因 215
11.2.2处理矛盾和冲突的技巧 216
11.3机敏面对各种问题 219
11.3.1买家拍下卖品迟迟没付款 219
11.3.2买家拍下商品没现货怎么办 220
11.3.3买家收到商品迟迟不确认 220
11.3.4买家没按时收到商品怎么办 222
11.3.5收到中、差评怎么办 222
11.4维护客户关系 224
11.4.1建立客户档案 224
11.4.2给老客户发送红包 225
11.4.3经常联系老顾客 227
11.5案例：回头客带来数万利润 228
11.6本章小结 229 [2]
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- 参考资料
-
- 1 从零开始学淘宝开店一本通 ．互动出版网[引用日期2020-07-06]
- 2 《从零开始学淘宝开店一本通》(王春轶) ．京东图书[引用日期2018-07-25]
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