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摘要：

本以为“炸店事件”很快就过去，但商家选择跟拼多多死扛到底，他们的想法是：?

拼多多强硬坚持“仅退款”，说是为了站消费者，那为何不把黑标商家一视同仁？为何只对中小商家坚持“仅退款”？如果对知名品牌也采取“仅退款”，那薅羊毛的消费者恐怕会“失控”，拼多多站消费者的说法，恐站不住脚。

整治假货的代价是让正规商家陷入苦难，这是可持续的吗？而且平台介入“仅退款”时是AI客服，消费者只是询问一下，都会给退款，消费者都懵了，合理吗？

商家跟平台完全没有沟通的渠道，无处投诉，在官方群里投诉，小二直接解散群。?

明明是拼多多平台判定的“仅退款”，当商家起诉消费者胜诉后，为何法院对平台判定没有任何连带责任？

既然拼多多认为“仅退款”是站消费者，那法院为何判消费者输？是法院大，还是拼多多的规则大？

有的商家在拼多多开了60多家店铺，一年能有十万单仅退款，这些仅退款的成本最终还是会转嫁到正常购买的消费者身上，否则商家如何经营？那“仅退款”的规则反而让正常购买的消费者遭殃，这是拼多多的初衷吗？如果一个消费者不参与“仅退款”没有薅羊毛，那就相当于承担了其他薅羊毛的消费者给商家造成的损失，那不是“大冤种”吗？

“仅退款”看似是站消费者，实则让老老实实购物的消费者受伤，让老老实实经营的商家心理不平衡，再去其他商家那里“仅退款”，“祸害”其他商家，终于造就了失控局面。?

我们商家，就是想要一个公平！错了吗？这跟拼多多站不站消费者没有关系，你站消费者，就可以依靠自己的强势地位制造不公平吗？这不是垄断吗？?

以下是正文

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拼多多的生态，似乎正陷入某种莫名的失控。

在失控中，平台催生了各种各样的 “ 恶人 ”。自私、地域歧视、嫉妒与报复心由于平台生态的失控，沿着互联网四处蔓延。

近一个月前，商家掀起了一轮针对拼多多的?“?起义炸店?” 风波，引起了电商行业的广泛关注。

而小编多方联系商家、“ 起义 ” 的点火人、拼多多前客服，以及什么都不愿表达的法务、公关、平台小二后发现：

这只是生态失控过程中的一个阶段性事件罢了，事情远比想象中更复杂。

一些商家认为刘晓平可能是 “ 起义 ” 的点火人。

3 月 23 日， 拼多多自营店 “ 多多福利社 ” 上线了一款产品，这是一个在 2017 年就存在，积累了 300 万粉丝的店铺。晚上 9 点 54，刘晓平立刻把自己的发现录成视频传到抖音，他难掩激动：

“ 去晚了就来不及了，快！”

一直以来，拼多多的官方自营店总是被不同的人 “ 监控 ” 着动向，一旦上线就会被无数普通商家知晓。

不到半小时的时间里，刘晓平想再次查找店铺，发现已经无法搜到。随后，有很多人陆续晒出他们的下单记录，以及谩骂客服的截图。

当然，还有 “?仅退款 ” 的操作。平台察觉到了订单的异常，下架并隐藏了店铺。刘晓平说有60多个订单被强制关闭了。

这些晒出者并不忌惮承认他们的身份是拼多多平台最普通的商家，他们以一种最直接，也最粗鲁的方式，对平台进行着报复，希望?“ 用魔法打败魔法 ”。

一直以来，消费者从拼多多买下商品发现实物存在货不对板、质量不合格等情况时，有两种选择，一种是退货退款，一种是仅退款。后者不需要买家退还货品，而是直接退款，相当于白拿一个货品。

刘晓平并不否认这个设计的初衷是倒逼商家保证货品质量，用以改善平台一直被诟病的 “ 假冒劣质 ” 的印象。

但，现在这个机制在商家看来，成了一些人牟利的 “ 漏洞 ”，它失控了。

刘晓平的抖音和微信上合计上有近 40 个群，里面有近两万人的忠实粉丝，这里聚集了被以仅退款为主的情况搞得焦头烂额的商家。他们反映，在仅退款的规则界定上，平台几乎 “ 无条件 ” 偏袒买家。时常有人在群里发自己又被仅退款的截图，配上一句 “ 上诉被驳回，怎么办 ” 的无奈表情。

这次迅速的 “ 闪击战 ” 似乎极大地振奋了他们，商家们想要乘胜追击。

第二*击被迅速掀起，商家们在新闻稿件中发现拼多多创始人黄峥曾开过两家代运营公司，而拼多多现任 CEO 陈磊和主管拼多多内部管理业务的顾娉娉均是两家公司的历史高管与股东。这两家公司在拼多多、淘宝、抖音店铺代运营了不少品牌，商家和电商大 V 们把这些信息发布到了网上，甚至还会制作成表格，用于精确爆破 “?炸店 ”。雀巢、惠氏、花王、徐福记等知名品牌都在其列。

有人买光店里的产品，让正常消费者无货可买，然后申请 “?仅退款 ”，有人把地址填到新疆、内蒙古等地，企图让商家亏损运费，每一招每一式，都是他们在经营店铺中遇到的恶劣但无法被解决的行为。

商家们对这样的报复行为热情高涨，甚至导致了之后的几天里，卖虚拟号的灰产业务量急剧上升，从 5 毛一个卖到了 1 块，涨价后需求还是源源不断。某一个商家用几百个账号下单了 60 万的商品，“ 看他发不发货，发货我就退款。” 几天后，消息传来，只有几单顺利发货，其他的订单都被关闭了。

小编无法溯源第二*击从何而起，但据刘晓平所说，两家代运营公司的事儿，是他先发现的。小编一开始并不知道刘晓平是谁，直到不止一个受访商家给编辑部推荐了他的视频，“ 店家和拼多多的事，你看他就知道了，其他人都是学他的。”?

刘晓平在网上更为人知的名字是 “?尘埃落定 ”，因为视频频频被投诉，他至少换了三个号，上一个号有近 30 万粉丝。他曾经也是一个商家，后来变成了一名专业帮助中小商家做起诉培训的 “ 编外律师 ”。

有人说他是小商家的代言人，是 “ 起义军的首领 ”，他摆摆手，告诉小编：“ 枪打出头鸟。”

无论如何，他这只 “ 鸟 ” 早就被 “?登记在册 ” 了。3 月 28 日下午，刘晓平接到一个来自上海的电话，对方自称是拼多多的公关，提醒他：

“ 我觉得你这件事闹得有点大。”

在小编与商家沟通时，“ 拼多多 ” 可以被各种具有讽刺意味的名词代替，“ 索马里 ” 则是认定为 “ 自己人 ” 的暗号。

就像在海盗横行的失控海域上，刘晓平曾不停地被 “?打劫 ”。

他 2021 年开始经营拼多多店铺，他认识了一位进口狗粮的华东区一级代理，当时代理权只剩下了拼多多平台还没有入驻，刘晓平想了想，接了下来，希望凭着之前在淘宝上经营宠物用品的经验赚些钱。

开店当天不到两小时，出现了第一笔订单，这还是在他完全没有推广的情况下。刘晓平十分惊喜，毕竟这在淘宝是无法想象的，新店 “ 不烧（ 流量直通 ）车，是没办法有流量的。”

一个客观现实是，拼多多凭借着低开店门槛和初期的流量支持，依然对于财力吃紧的小商家有着难以割舍的吸引力。

猫腻在第三单开始出现，对方收到货后拍了一只狗吃粮的照片，说自己的狗 “ 拉稀 ”。刘晓平很慌，担心可能是对方换粮太快，狗狗肠胃不适应，又猜想是不是狗粮真的有问题。他跑去问了问代理。对方表示绝对没问题。

正当他和买家协商的时候，对方申请了仅退款，平台判定同意，这单，四百多没了。后来逐渐出现了越来越多的仅退款，比例超过了 5% 。刘晓平强调，由于客单价高，狗粮的体验装价格都在 188 元，这个仅退款比例在同品类中已经并不寻常。（?后期向他求助的一些商家，衣服、百货等客单价低的产品，仅退款的比例会更高 ）

刘晓平越发怀疑这是产品的问题，代理可能在一半真一半假的掺着卖，他特地到当地的质检部门做了检测，结果和一级代理出具的证明一模一样。第一年，刘晓平损失了价值 11 万 7 千元的产品。

刘晓平不信邪，如果问题不在自己，那就是在消费者，他要求买家提供质检证明，证明狗狗是吃了自己的狗粮出了问题，但是每次在拼多多后台申诉，通过的几率极低，几乎没有。

他决定通过法律手段维护自己的权益，但是没有律师愿意接这个案子。

律师听完，都劝说他标的额太低、平台太大，还是不要做吃力不讨好的事。几乎走遍当地律师事务所即将放弃的时候，一个律师接下了案子，一个 6000 块。

刘晓平想都没想就付了钱。

接下来的几天，他跟在律师身边，让准备什么材料就准备什么材料，记着律师的操作流程，有不懂的就记下来，回家上网查。

刘晓平对数字极其敏感，记着成功起诉的每一起案子的日期，第一起诉讼的成功给了他极大地信心，那次甚至没有开庭，对方收到法院的传票后，就打来了电话，表示愿意和解，退还了 498 的狗粮费，承担了 25 元的诉讼费，还赔偿了 1000 元。

这类案子属于信息网络买卖纠纷，刘晓平说，如果卖家确实货品质量没有问题，并且提交了足够的材料证据，胜诉的几率比较高。不少卖家因为不懂流程，客单价较低而不愿通过法律手段追责，他总要苦口婆心的解释。

一般来说，起诉最大的成本在于调档费，由于规则，卖家无法获得买家的足够信息，需要通过律师获得档案，一般在 300 元左右。但实际上，胜诉后，费用是可以要求被告，也就是买方承担。

成功的案例多了，刘晓平开始把这些故事放到网上，立刻受到了商家的热烈关注，每个进群的粉丝都想知道，如何才能教训这些利用平台漏洞牟利的 “ 羊毛党 ”。

他逐渐发现，事情远比自己想象的糟糕，利用仅退款牟利的人已经延伸到各个年龄段。

一个粉丝起诉后，发来了相关信息，希望他去看看仅退款的买家到底是什么人。刘晓平开着车七拐八拐到一个村里，在一个小卖部发现了一位老大爷，他是店铺的主人，也是刘晓平要寻找的 “ 羊毛党 ”，商家们称为 “ 老嫖 ”。

大爷买了 48 块钱的淀粉，一句留言 “ 质量不好 ” 申请仅退款成功。面对刘晓平，大爷说订单已经删除，后来在村支书的帮助下，他不情愿地拿出了手机。

刘晓平在后台界面滑了几屏幕，全部都是仅退款的订单。

看着小卖部里丰富的货物，刘晓平愤怒地质问对方，为什么这么做？

“ 东西不好，怎么不能仅退款？” 大爷回敬。

刘晓平没有证据，但他认为大爷搞不好就是来拼多多给他自己的小卖部 “ 免费进货 ” 来了。

还有一位江苏宿迁的女士，在店里买了一个 18.8 元的狗牌，收到后评价 “ 质量不好 ” 申请仅退款，退得 15 元，打电话向用户质疑，对方笑道：

?“ 有本事来找我 ”。

刘晓平较了真，顺着地址第二天一大早出发了。

路程有一百公里，他开了直播，沿途的商家看到后，不断地驱车加入其中，浩浩荡荡跟了二十几辆。

刘晓平接过粉丝递来的喇叭，向对方喊话。意外的是，这位女士也做电商，线下还经营着一个摄影工作室。观看直播的人越来越多，线下的车辆也已经堵塞了街道，引来了交警维持秩序，交警想不通这人居然为了 15 块钱奔袭了 100 公里。

“ 那是声势最浩大的一次 ” 刘晓平说。那时的他仿佛已经不再是自己，而是一个劫富济贫的罗宾汉，代表那些深受羊毛党所扰的商家们，讨回公道。

那位女士的线上店铺，不知被谁泄露，当天就被仅退款逼的无法开下去。几个商家说这是?“?另一种正义 ”，是那位女士应得的。

自己做电商，却跑去仅退款伤害同行的例子，不止这一个。广东揭阳，电商很多，商家们为了 “ 报复 ”，形成了某种诡异的?“ 罪恶循环 ”：我店里被仅退款了，就去仅退款别的商家挽回损失。

在售后问题上失控的平台规则，不仅让想本分做生意的商家们开始变得有些扭曲，还在不停地拷问买家的人性：

仅退款成功率高的情况下，人们还愿意本分地花钱买东西吗？

出身广西农村的于梦曾经很感谢拼多多，她在成为国内一所知名大学的研究生后，每月有 670 元的助学金，为了贴补家用，她开始在拼多多上售卖自己雕刻的木质发簪。

许倩成为了她的客户，每天许倩都会询问定制木簪的进度，直到收到产品，许倩称赞于梦的手艺精湛。

几天后，于梦收到了对方 “ 质量差 ” 的评价，平台介入进行了仅退款。于梦不断地申诉，但一直没有回音，最终起诉了对方。

许倩中专毕业，父母离婚后由父亲照顾，但父亲经常外出打工，逐渐忽视了对孩子的教育。事后律师问，那只发簪到底怎么样，其父回答：

“ 天天戴着呢。”

刘晓平觉得我们虽然无法主动给予许倩这样的孩子教育，但是也不应提供这样的渠道诱发看似并不严重的 “ 恶 ”。

当买家在平台 “?白嫖?” 成本极低时，“ 恶 ” 会扩散，成为一种集体行为，一个薅到的带着身边人一起薅。从去年帮助商家维权开始，刘晓平大概接触了超过 5000 起诉讼，这些被定义为 “ 白嫖党 ” 的人里，超过 60% 是二十多岁的年轻人，出现了明显地域集中的特点。他帮助过一位卖牛仔裤的商家，有 60 个店铺在拼多多平台，一年仅退款超过十万单，其中属地为某六个省的占比超过了 90% 。

这样的情形带来了另一种极端，一些商家为了减少损失，开始屏蔽某些城市，甚至精确到小区，而那些真正需要商品的正常消费者，成了无辜的连带责任者。

谁能想到，电商，也有地域歧视，消费者和商家的对立，被无形地扩大。

为了 11 块的瑞士卷仅退款的女孩儿，说婴儿床坏掉但实际上已经使用中的宝妈，假装母亲声音和律师通话的职校生……刘晓平的故事里羊毛党角色各异，他们都是现实生活中的普通人，却做着不以为意的 “?恶 ”。

刘晓平觉得这和平台脱不了干系，是平台过分偏袒消费者，造成了商家生态的急剧恶化，近乎失控。

徐杰 2019 年在拼多多开了一家假发店，2020 年 11 月左右开始，他发现平台开始频繁扣除商家货款以补退货运费。

一般来说开通了运费险的商家在消费者申请退货后，运费由平台承担，遇到像徐杰这种没有开通运费险（ 这也是一笔开销 ）的商家，消费者因为个人原因退货需要自己支付运费。

一些消费者为了不支付退货运费，会故意勾选退货原因为质量原因，这时平台会自动进行退货的操作，同时运费由店家承担。有时平台还会向消费者发放一定金额的无门槛消费券，而券面金额，也通过罚款的方式由店家承担。

据徐杰估算，10 单中一般有 2 单是这样的情况，他不仅赔了运费，还赔了消费券。

“ 好人全让拼多多当了 ” 有商家说。

徐杰发现有时物流问题也会追责到商家头上，48 小时之内没有发货，罚款。发货后 24 小时之内没有物流信息，罚款。疫情期间，各地封城、解禁时间不定，有商家说因为物流问题造成的罚款事件，引发了一批拼多多商家的倒闭潮。

让徐杰不解的还有无法退还的技术服务费。平台按照每单 0.6% 的比例收取，消费者开通了 “ 先用后付 ” 功能的则按照 1% 收取，但是有相当比例的退款和退货订单，对于商家来说的 “ 无效 ” 订单，依然会收取技术服务费。多位不同品类的店家都表示，拼多多的退款退货率高于其他电商平台，这笔看似很少的技术服务费逐渐积少成多，令人头疼。

更神奇的在客服聊天界面，有时候徐杰在和买家正在沟通产品问题时，突然聊天界面终止，平台介入，直接请买家点击仅退款，这单就结束了。

“ 我打电话过去，人家消费者也很懵逼，她只是想问问假发怎么保养 ” 他说。

另一位卖水果的商家提到一箱芒果出现坏果时，正在和买家协商按照一定比例赔偿，聊天界面终止，平台介入，买家仅退款。

徐杰猜不透该如何正常和买家沟通才不会莫名其妙地被平台介入。说什么，不该说什么，怎么说，商家为了不被罚钱，“ 整天琢磨这个 ”，最好就少说。但是有时候售前消费者不说话，又担心不太像正常买家，是不是羊毛党？

还有一些触发罚款红线的意外因素。有次刘晓平的粉丝遇到了仅退款的买家，他发了一张刘晓平的照片过去，结果被平台判定违规，罚了 300 元。“ 什么道理？” 刘晓平哭笑不得。

一开始，申诉不成功后，徐杰希望通过拨打客服热线寻求解答，但是总是有超过 50 人在等待，他等不起。之前有个类目的商家群，里面有平台小二，随着很多商家闲聊时常提到拼多多判罚的不公，不久之后，拼多多小二把这个群解散了。徐杰陷入了投诉无门的境地。

开始有商家怀疑，即使联系到平台的客服，也根本不会起到任何作用。

于是，小编找到了吴悦，吴悦在今年进入到了某电子商务集团，成为一名拼多多官方外包客服。

奇怪的是，小编在和改集团的一位姓洪的商务经理的沟通中，对方只承认其是拼多多指定的服务商，有很多商家都雇佣了公司的客服人员，“ 拼多多官方人员甚至都入驻我们公司 ”。但他表示拼多多有自己的客服团队，该集团并没有涉及。

经过了几天的培训后，吴悦进入到一个 20 个人的小组，由一位主管负责。

从上午 8 点到下午 6 点，除去一小时的午饭时间，吴悦一天工作 9 小时，私人手机被集中收起，上厕所不能超过 4 次，平均每天处理 800 个投诉，包括文字和电话投诉。她意识到，在自己所在的小组，所谓的高级专员成为了一种话术，同事前一秒还是消费者端的客服，下一个电话就成了商家端的高级专员。每个成员都要有强大的心理素质安抚不同诉求的群体。

“ 消费者还好说，主要是商家的一些电话，我们只有平衡问题，比如说有一个问题他要来反馈，但实际上已经是平台的最终结果了，客服是没有办法改变的，我们只能建议以后台为准。重复地说着相同的话。”

“ 说白了，只是稳定他们的情绪。”

她提到，对于消费者端的处理原则，每天的早会，主管经常会强调，“ 尽量处理客户的问题，避免让他们产生二次投诉，如果投诉到总部，所有的罚款都是由你们来承担。” 她向我复述了多次主管的话。

她觉得，这实际是在不断暗示客服在评判投诉时，偏向消费者。“ 我们为了不被投诉、扣钱，只能这样处理。”

甚至，她提到，其实对于一些疑似羊毛党的消费者，平台是会根据之前消费记录做出标记的，类似于一种 “ 黑名单 ”，但是在实际操作和判罚中，客服依然可能会偏向消费者。

因为这样的判罚和回复，吴悦免不了收到电话那头商家气愤地质问甚至谩骂，但她已经麻木：

“ 都为了生活。”

吴悦并没有干太久就离开了那里。

拼多多的扩张巨轮没有因为商家们的苦难而停下。2 月 6 日，河南许昌广电大厦一楼的演播厅坐的满满当当，200 多家企业报名参加了拼多多跨境假发产业带宣讲会。拼多多正为去年新推出的跨境电商平台 Temu 寻找供应商。

商家提问环节，有人把仅退款、退货和平台售后偏向性的问题抛给了台上的负责人们，一位美妆招商运营总监直言，质量判罚是无解的，改变平台现有规则不现实。建议商家学会如何规避平台判罚，降低成本，“ 顺着规则来。”?另一位负责人则表示，想要成为 Temu 的供应商，平台不看企业大小，更看重商家的配合度。

受访的商家表示，国内主站电商生态的恶化，已经影响到商家对于平台出海的信心，有商家担心他们压低价格，为 Temu 提供弹药，但因为 “ 仅退款 ” 等各种倾向性规则，在大洋彼岸无可奈何，诉无可诉。

宣讲会 5 天后，Temu 在大洋彼岸的第 57 届美国职业橄榄球大联盟（ NFL ）“ 超级碗总决赛 ” 上，播放了两条价值一亿元人民币的广告，主题是 “ 像亿万富翁一样购物 ” ，拼多多继续寻找亚马逊们陌生的那些缄默无言的下沉消费者。

小编问了每一个商家同样的问题，为什么还要在拼多多上继续做？

徐杰坦言，自己在淘宝上也有店铺，单少，但是利润高，拼多多上单多，利润低，糟心事儿多，但好歹也能赚一点，短时间的亏还能抗。

“ 我们这小厂子很多，机器动起来，总是比停着好。” 原来一单赚 5 块，现在赚两块，单子多了就好了，但是现在为了流量，商家往往要参与促销活动，徐杰的品类参与活动的门槛大多数时候都是 5 折，好的时候 6.5 折，不参加吧，活动期间完全没单子，参加吧，又要压榨到最低的利润，甚至赔本赚吆喝。

这种无助在于，只要不保持最低的价格，流量可能瞬间归零。其他主流电商往往将订阅关注的商家动态放在一级入口，但拼多多则没有该选项；也始终没有上线购物车，降低消费者同店凑单、形成对具体店铺认可度的可能性。

你能记住拼多多上某个店的名字么？他们共同的名字是便宜。而便宜的命脉，掌握在平台的公域流量手里。商家们咬牙切齿的羊毛党

拼多多怎样一件代发1688的货源 拼多多开店一件代发可以赚到钱吗

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拼多多开店一件代发赚钱吗？操作流程是什么？ 希望这篇文章对大家有所帮助！

很多拼多多商家也想要去开店做一件代发，但是又想要提前分析一下这个项目是否赚钱，我今天就来给各位卖家们详细的介绍一下该模式到底赚不赚钱，同时也会分析操作流程。

通常来说，一件代发是指在无货源的情况下可以通过其他渠道帮忙代发，然后从中赚取商品差价。至于做拼多多一件代发是否赚钱，其实是可以赚钱的，只不过在这个过程中需要注意以下几点：

1、货源渠道

由于拼多多平台对商家有发货时间的要求，所以用户在做一件代发时要有靠谱、稳定的发货渠道，通常情况下，大多数人做一件代发的货源来源于其他电商平台，如1688、淘宝、采源宝等，或者是拼多多平台其他商品价格比较低的商家。

2、及时优化商品

做一件代发要时刻关注商品的销量，这样就能及时对商品做出一个优化，就像如果店铺上架的商品没有浏览量，建议果断下架，重新选择市场需求量大的商品。

3、提高拼多多店铺排名

拼多多店铺排名靠前了，那么商品的曝光度和销量在一定程度上会有所增加，所以建议在做一件代发时要提高客服回复率，遵守平台规则，优化商品关键词，这样可以帮助提高店铺排名。

操作流程是什么?

1.首先，登录商家拼多多管理后台，然后点击订单查询，这边我们先选择订单状态(待发货)和成团时间，然后点击批量导出;

2. 登录拼多多甩手小应用，然后点击淘宝一键下单;

3.进入采购页面，点击导入表格按钮，我们这边先选择自己电脑上表格存放路径，并导入文件，点击打开，待页面提示导入成功后再点击确定，点查询，采购列表进行刷新;

4.点击批量设置按钮，将淘宝商品的地址链接在输入框内输入，然后点查询，刷新出列表内录入的商品链接;

5.点击采购按钮，将需要采购的淘宝旺旺号输入，跳转到确认订单页面，我们将地址和商品信息确认好，点击提交订单并付款;

6.付款完成后，点击确定，状态那里下拉选择已采购(未导出)状态，点击查询，然后导出表格;

7.点击批量发货，导入批量发货文件。

以上便是拼多多开店一件代发赚钱吗？操作流程是什么？相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

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