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淘宝客服提高转化率窍门有哪些？怎么做？ 希望这篇文章对大家有所帮助！

如果淘宝店铺的转化率很低的话，那淘宝客服们其实也是做好一些工作，让店铺的转化率提高，那么今天我就来给各位淘宝客服们支支招，分享一些窍门。

1、你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么

不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担心的东西是不一样的)，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。

举个例子，比如说婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子，比如吃了会拉肚子(因为体质问题，不是因为产品问题)，或者不喜欢吃。那样的话就白买了，这就是风险。

如何提升客服咨询转化率?所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如现在的奶粉基本没有小包装，如果哪个品牌可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，如果婴儿喝着没有问题再用正品，否则就可以退回来，全额退款。

当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。

纸尿布、狗粮猫粮等等，都可以采取这种样的方式。客服在咨询的时候，就应该用合适的语音和沟通方式，把消费者的这种顾虑完全打消。

那么，怎样才能知道这个呢?其实根本不难，你让你的客服每天做好记录就可以了，基本一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点是什么了。

2、你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求

也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。

如何提升淘宝客服询单转化率?那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的。那么你就可以说：，亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时候，我跟她出去，显得特别特别的唉。

后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢。基本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的效果还是非常明显的。

所有的产品，其实归结到本质上，都是这些，要么让消费者更快乐，要么让消费者减轻痛苦，要么就是让消费者变的更懒。

以上便是淘宝客服提高转化率窍门有哪些？怎么做？相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

外包淘宝客服一个月工资能拿多少 淘宝退货的客服是外包的吗

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原标题：淘宝客服外包能解决哪些问题？

随着电商网购的发展趋势，对网店客服的需求量也是越来越大，很多大型的促销活动，都会体现出客服的重要，相信很多店主也都听说过淘宝网店客服外包，在大促的时候，旺季的时候，外包客服其实是个不错的选择，那外包具体和业余自己招聘的区别在哪?对店铺有什么好处?今天就让小编为大家介绍一下吧：

客服的招聘问题

一、先说一下现在店铺所遇到的困扰：

1、招聘难，找不到有经验的客服，工资高，节假日还要有加班费，离职的也很多，反复招聘，浪费成本

2、有些店主需要自己找货源，进货，发货等，已经忙得不可开交，没有时间去应付自己店里的零散的顾客

3、店铺生意越来越好，但是还没有发展到招聘的情况，但是自己一个人又很难打理，不想流失顾客

4、已经有一个客服，但是朝九晚五，不能24小时倒班，剩下来的时间还是要店主亲力亲为

5、想和家人一起去旅游，和朋友去聚会等等，但是又不想错过店铺购物咨询的顾客。

6、临时有事要外出，没有时间时时刻刻守在电脑前，想找个临时的人帮忙打理店铺。

客服外包公司的出现，就是为店铺提供专业的客服，就是帮助店主打理网店，解决各种问题，解决店主的这些困扰，是店主们可以信赖的合作伙伴。

客服的在线时间

二、那么选择淘宝客服外包公司到底好在哪儿呢：

1、工作时间，全天早晚班7-15小时都会无间隙替换班，全面了解店铺知识，不过让店铺错过任何一笔订单。

2、有专业的客服团队，会对客服进行不定期的培训和考核，让客服更家了解店铺的产品信息，有效的为店铺服务，提高店铺成交率。

3、自己招聘成本比较高，外包的客服会相对来说便宜，但是低底薪的方式找到的确实专业的客服。

4、不仅给您节省了成本，还不用您去招聘，培训，让您的时间更宽松，可以去做店铺的推广之类的，为店铺赢得更大的利润。

5、公司的管理更规范，客服的服务质量高，而且都是经过公司专业培训的，具备较高的销售技巧，可以提高店铺的转化率。

6、离职的少，自己招聘客服单一性，离职率高，完善的公司有晋升机会，客服的工作热情高，离职率低。

7、公司规模大，不会因为客服离职店铺无人打理，不断挖掘有经验的客服，一直不断的在招聘，培训，不会造成没人看守的情况。

专业客服

以上就是店铺的困扰和淘宝客服外包能解决店铺的问题，其实总结下来客服外包还是很有优势呢，也是很多店铺最佳的选择，现在网店的发展越来越大，很多店铺也已经找到好的公司进行合作了，就是想省心，省力，省成本，提高淘宝店铺的转化率，如果您也有兴趣合作，或者您现在正在为以上问题困扰，请联系我们，很愿意为您和您的小店效劳，希望有机会可以合作。返回搜狐，查看更多

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