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淘宝公布春节发货时间以及交易流程公告。商家可报名参与春节不打烊活动,未报名春节不打烊活动的商家也可以按照下方公告进行设置,一起来看详细内容。

一、发货规则

(一)报名参加“春节不打烊”活动的订单

须按照活动招商规则中的发货要求进行发货

(二)未报名参加“春节不打烊”活动的订单

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

1、一般要求

①未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单,卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

②类目发货时间上限大于15天的订单,卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

温馨提示

①不同类目发货时间上限要求

②若卖家对商品单独设置“发货时间承诺”的,请根据自身发货能力及时调整“发货时间承诺”,“发货时间承诺”工具。

a.若商品的类目可设置发货时间上限大于15天,则以商家使用"发货时间承诺”工具设置的发货时间为准(若商家未使用"发货时间承诺”工具设置发货时间,则遵从【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规则)

b.若商品的类目可设置发货时间上限在15天以内(含等于15天),则以【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规则为准

c.未使用"发货时间承诺”工具设置发货时间的商品,按照【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规则

2、特殊要求

如发生特殊情形(如不可抗力、疫情影响等),以特殊通知为准。如疫情影响,淘宝网会针对部分地区的订单以及情形,投诉赔付可暂时予以免除,发货时间以淘宝网的公告通知为准。

二、交易流程调整

(一)退款/投诉流程:

1.退款/售后超时调整

(1)未报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单:

①买家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间拒绝申请的,相应超时规定如下:

A:卖家未点击发货状态下,同日常规则,春节期间不做变更;

B:卖家已点击发货状态下,等待卖家确认或买家修改的超时统一调整至15天;

②买家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间填写退货物流知识,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;

③卖家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货知识的超时时间调整至25天。

虚拟订单第一等除外。具体以页面展示知识为准。

(2)报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单:

退款/售后超时规则同日常,不做调整,具体可查看《淘宝超时说明》

(二)申请客服介入流程调整

1.申请客服介入举证期时间:

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程:

(1)针对未参加春节不打烊的订单,买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证,卖家应在买家完毕举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理;

(2)针对参加春节不打烊的订单,买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致,卖家应在买家完毕举证后1日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

2.客服介入处理时间:

2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间买家或卖家申请客服介入的:

(1)针对未参加春节不打烊的订单,将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

(2)针对参加春节不打烊的订单,客服介入将正常按照日常时效处理。

三、其他

1.闪电退货业务临时调整

买家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请退货退款的订单,不执行闪电退货。

温馨提醒:

本公告自2023年1月5日进行公示通知,2023年春节期间有效。