历史进程中的京东｜天天视点
残酷的存量竞争带来了竞争焦点和经营逻辑的变化，电商江湖的老炮和新秀都纷纷行动起来。「求变」，也是整个电商行业的2023关键词。
撰文|蓝洞商业 于玮琳
2023年5月11日晚间，京东集团发布截至2023年3月31日的第一季度财报：营收2430亿元，净利润76亿元，同比扭亏为盈。
(资料图)
这份财报是检验京东过去几个月一系列变革后的关键成绩单。
「今年是京东为布局长期发展主动调整的一年」，京东CEO徐雷在财报会上如是说。而同期释放出的徐雷即将退休、前CFO许冉将成为新任CEO的消息，恰巧成了这句话的一个注脚。
自年初开始，「求变」就是京东最为醒目的关键词。
从组织架构调整，到引行业瞩目的「百亿补贴」，再到上个月开始进行自营和POP平权，下放更多能力给到第三方商家。对于成立二十余年的京东来讲，就像是开启了新一轮的内部创业。根源在内，也在外。
三年疫情黑天鹅事件催化了消费者网购习惯的养成，也加速了流量红利天花板的到来。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据，截至2022年底我国网络购物用户规模达8.45亿，占网民整体的比例已经接近80%，而在2013年，这个比例还不到50%。
残酷的存量竞争带来了竞争焦点和经营逻辑的变化，电商江湖的老炮和新秀都纷纷行动起来。「求变」也是整个电商行业的2023关键词。
5月10日，淘宝20周年低调度过，阿里人更在意的是同一天的618商家大会，淘宝天猫集团CEO戴珊领着汪海、刘鹏几位高管以新集团的名义首次亮相，提出要在用户规模上做出历史性投入，帮助商家留住用户；
无独有偶，在3月的字节跳动11周年内部讲话中，字节跳动CEO梁汝波将电商归为两大主干业务之一。并于近期推出了个人店入驻开放、商品卡订单免佣金等一系列举措。无不彰显着douyin从流量电商过渡到货架电商的野心。
而在过去的一年，小红书所引领的「种草电商」成为业内争相模仿的对象。据不完全统计，互联网大厂从去年开始，先后推出自有种草产品/功能 16 款，包括腾讯的「小鹅拼拼」，douyin的「新草」「可颂」和「有柿」，阿里的种草电商「态棒」，kuaishou的新潮分享平台「避风」等。
对于消费者和商家的体验的重视，对于渠道和供应链能力的关注，成了主旋律。如果提炼成理论，可以回归为刘强东一直强调的「成本、效率、体验」。
早在2022年年初，刘强东就曾公开表示，「行业价值链理论决定了业务范畴越广的公司越能创造价值，而那些只做单一环节（例如交易平台）的企业则容易走向另一个境地，即把自己的规模越做越大，却挤占了供应商和消费者的利益。」
好的价值理念是企业基业长青的基础，这一定程度上可以解释京东多年来在供应链方面的强力投入和近期回归「低价心智」所进行的一系列革新。
京东进入电商行业走到了第三个十年，中国人喜欢以十年为期来总结变化。而在互联网电商的战场上，十年却显得颇为漫长，已经可以经历几度沧桑变幻，无论是对手还是武器，都变幻了好几个轮回。
如果说十年前的京东是一艘巨轮，现如今已经成长为一支舰队。而如何把控方向让这支舰队朝着更开阔的海域进发，是留给新任CEO和京东的下一个新命题。
4月，首创百亿补贴的拼多多高调宣布，再贴10亿元加码「数码家电消费季」――今年的618战火再次提前了吗？
事实上，618不是提前了，而是天天都是618了。
三年疫情让流量红利触顶的同时也让消费者的决策成本上升，曾经攒一年钱等到618、双11一次买个够的消费习惯已经不复从前，取而代之的是理性消费、精打细算。而平台的竞争也从购物节战役卷成「天天低价」。
作为双边市场的连接者，面对这种近似于无限战争的价格战，如果无法形成供给端和需求端的良性循环，那结果将是毁灭性的。而这也是京东提出百亿补贴时，外界对于近些年以「好」和「快」为突出优势的京东最为担忧的一点。
刘强东曾在内部会议中表示，考虑到物流等成本，京东自营不可能做到和竞争对手一个价格，底线是「不能贵的太多」，但POP（第三方卖家）要做到和竞争对手一样的低价，最终让整个京东生态实现最低价。
目前来看，这种良性循环正在形成。从一季度的财报数据来看，有一组环环相扣的亮点数据。
一是服务收入同比增长34.5%，占总收入比重达到19.5%，许冉在财报会议上解释，这得益于加入京东的第三方商家达到历史新高，一季度京东新增商家同比增长240%。
商家侧的活跃增长带来消费生态的繁荣，进而推动了用户侧的增长。徐雷在财报会上表示，「一季度零售业务的复购用户和付费会员规模分别实现了同比20%和30%的快速增长」、「京东PLUS会员规模一季度末达到了3500万。会员年均消费水平保持在非会员的8.4倍」。
而这样的成绩，离不开京东过去几个月来进行的一系列自我革命。
最近的是4月初的经营管理会上，京东零售确立最新的组织架构变革框架，包括取消事业群制，变为事业部制，原事业群负责人将担任事业部负责人；原事业群统管下的各事业部，将按照细分品类拆分为具体的经营单元，给予品类负责人更多的决策自主权，也包括*等权利。
组织架构调整后，拥有数万员工的京东零售，最多只有三个汇报层级。这给了一线业务单元最大的决策能力，让业务决策更加敏捷高效。
架构的调整是为了经营变革打下基础，拆分后的经营单元内，将不再区分POP和自营，二者全面打通，由统一的品类负责人管理，进一步实现流量「平权」。此外，京东会把自营的一些服务（比如价保、运费险、闪电退、急速审核、售后上门取退等），同样开放适配给POP商家，让他们向自营的水准看齐。
京东这些供应链能力的下沉并不是到此为止了，而是继续向下，直到国民经济的毛细血管「小微商家」。
今年年初，京东发布「春晓计划」，旨在降低商家入驻门槛和开店成本，开放了自然人入驻通道，提供了「0元试运营」、2100元「新店大礼包」等12项扶持政策。近乎为0的开业成本吸引了众多在校大学生、传统手工艺人，这些特色商家群体对京东的商家生态形成了差异化补充。
一直以来，自营被认为是京东重要的城墙，推倒自营和第三方之间的墙壁，实现真正的平权，无疑是一次颇具冒险意义的尝试。
在财报会上，面对分析师的提问，许冉的解释是：我们的核心零售业务一直都以消费者为核心，任何可以更好满足消费者多样化需求的模式都应该提供给他们，而不是以我们擅长什么来决定。
「短期来看，的确业务调整可能会在一定程度上影响集团的财报收入增速。但是我们相信经过一段时间，京东的各个品类都会回到更加健康的增长趋势上。长期来看，我们也相信商超品类还是京东最重要的增长驱动力。」
京东站位「长期主义」，选择回归「成本、效率、体验」，追求规模化的优势而非自营销售收入的背后，是强大的供应链实力。
供应链和购物体验之间，看似相隔千里，实则息息相关。
举个例子，在2021年的京东618，全国92%区县、84%乡镇的消费者均可享受到京东「当日达」或「次日达」的高时效体验；全国200多个城市的消费者更可体验到分钟达服务。
而在2022年的618期间，通过京东小时购下单的用户数同比去年增长超400%，单均配送时长缩短4分钟。在过去三年的疫情期间，依凭牢不可破的供应链调度能力，京东小哥的一抹红色，成为了彼时消费者最为安心和充满确定性的存在。
从2007年弃轻从重选择自建物流，到2020年开始将战略定位从「以零售为基础的技术与服务企业」升级为「以供应链为基础的技术与服务企业」，再到2023年京东产发、京东工业的相继递交招股书，京东本质上已经成为了一家供应链企业，并开始收获供应链投入带来的果实。
不妨从京东当下大力扶持的小微商户角度，来看其供应链整体实力是如何升维的。
京东的供应链是物流、却不仅仅是物流。如刚刚过去的春茶季，就是这套流程的典型缩影。
茶农们最关心的是能否将春天的第一口茶及时送往大江南北。第一步，京东快递通过产地直发、整车集货、开设专线等方式保障运营，实现优先中转。在数智赋能背景下，调度中心可以根据预测件量信息，在茶叶揽收前就做好派端资源规划，并在高峰实时滚动件量情况。
物流之外，为了不影响春茶口感，京东物流对包装进行升级，采用「塑料保鲜膜+加厚气泡膜+编织袋+纸箱」的专属包装。
此外，让茶送得快，也要卖得好。
京东物流借助数十万京东小哥推广、直播带货、CPS社群助销等创新营销方式，大力帮助茶农拓宽销路，获取更多流量关注。
供应链能力的下沉，实现了产业上行和工业品下行的双向联动发展。赢得了万千合作商家的信赖，也带来了成本的降低。此外，从电商角度来看，供应链的特征之一是规模效应，规模越大，成本越低，供应链的效率就越优。在此基础上，看似赔本赚吆喝的「天天低价」也变成了「天天低成本」。
这一切似乎可以回归刘强东提到的「十节甘蔗」理论，即只有承担价值链上更多的环节，才能创造更大价值。
在这一理论指导下，京东多年围绕商品流通和供应链生态能力，将业务触角延伸到仓储、配送、售后等零售行业的多个价值链。供应链实力也最终成为京东增长的源动力。
另一个收获是，供应链的效率优化之后，强大的溢出效应可以应用到各种行业中。如冷链物流服务可以应用茶叶，也可以应用在低温奶乳制品、冷鲜肉、蔬菜水果、甚至药品。
正如许冉在dianhua会中强调：「京东的优势与其他行业竞争对手有着本质不同 ―― 京东是供应链驱动的平台，而非流量驱动的平台」。基于此，京东在不断升级供应链优势，持续释放规模效应，从而「将经营效率的节省让利给消费者」。
2023年一季度，京东物流洛杉矶3号仓正式投入使用，京东物流在美国的自营仓管理面积已超过130万平方英尺，多个仓拥有不同定位功能；此外，京东工业通过「工业履约神经科学项目」的一系列技术产品，推动数智化供应链在工业产业的落地应用。
2023年的电商领域，已经进入一派「大乱斗」的态势，每家都在补短板、找齐优势。
京东回归低价心智，用百亿补贴砍了拼多多一刀；拼多多出海，用Temu复制自己；淘宝天猫合并，直言将全面推进内容化，核心战略从货架电商专为兴趣电商；但兴趣电商douyin开始朝着货架电商进发，同时把小红书的种草、美团的本地生活学了个遍；小红书也加码直播带货，并开始进军本地生活……
电商行业的变局在酝酿，而新的诸神之战，功夫也许远在交易之外。
美国管理学家詹姆斯・柯林斯在《基业长青》中这样说：我们希望探讨的不是如何创建「可以」长青的基业，而是应该创建那些「值得」长青的基业――创建一家有内在品质的公司，如果它不幸消亡，那这个世界会感觉若有所失。
中国电商发展史进入了第三个十年，从初出茅庐到群雄割据再到新的诸神之战，传统电商和新兴电商都爆发出了旺盛生命力。
在京东这里，我们看到了对长期主义的坚持，选择做对的而不是短期见效快的。在做好自己高质低价高效率逻辑的同时，针对组织架构的调整和组织单元的优化，无不体现出在新的竞争态势下，摆脱旧有依赖，颠覆消费者以往印象，实现涅重生的决心。
和阿里分拆六大部门，计划「成熟一个、上市一个」异曲同工；京东一直是这样做的，在今年3月，京东集团发公告表示，计划分拆旗下京东产发、京东工业上市。随后便火速向港交所递交了招股书。
截至目前，「京东系」实控的上市公司共有5家，分别为：京东集团、京东健康、京东物流、达达集团，和收购来的德邦股份。再加上排队的京东科技，和此次赴港的京东产发、京东工业，「京东系」有望拓展至8家上市公司。
如果说经营是一次航海，那身处其中的京东已经从十年前的巨轮成长为一支舰队。电商风云再起，京东正在回归创业姿态，重新启航。
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刘强东谈京东困难的时候 刘强东如何带领京东重回正轨
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5月11日，京东集团公布2023年第一季度业绩报告。财报显示，一季度京东营收为2430亿元，同比仅增加1.4%，增速再创历史新低。
在公布一季报的同时，京东集团还对外宣布了一项重磅高层人事变动。京东集团CEO徐雷因个人原因提出退休申请，京东集团CFO许冉升任CEO。
在618即将到来之际，被认为是打造和主导“京东618”的徐雷突然宣布退休，是何寓意？此时他担任京东CEO刚满一年。公告称，徐雷退休后，将担任京东集团顾问委员会首任理事长。
01
为何换人？
在5月11日晚的业绩说明会上，徐雷和许冉共同亮相，在解读京东一季度业绩之余，也主动回应了外界的诸多疑问。
徐雷说：“因为个人原因，我想把更多时间花在家人身上。”大家都明白，这是高管离职时经常使用的“原因”。
今年49岁的徐雷于2009年正式加入京东，成为京东商城营销副总裁。
公开资料显示，徐雷于市场营销领域的才华与能力，在上任之初就得以体现，他率先将京东定位模糊不清的“红六月”促销活动，改造为当下国人熟知的“618购物节”，徐雷也因此被业内称为“618之父”。
明州事件后，徐雷进一步被推到京东台前。2021年9月，徐雷正式被任命为京东集团总裁；2022年4月，京东集团宣布刘强东卸任集团CEO一职，由集团总裁徐雷接任，负责日常运营管理，向刘强东汇报。外界认为，京东的接班人，就是徐雷。
在过去几年，徐雷领导的零售业务连续实现高质量增长。在徐雷执掌京东的一年多的时间里，京东的营收迎来全面突破。2022年全年，京东净营收达10462亿元，成为互联网巨头中，首个营收突破万亿的企业。
2022年底，刘强东强势“回归”。面对更加激烈的电商存量竞争，刘强东的“着急”显而易见。根据投资界的报道，刘强东去年底发飙怒斥一众高管，“整个京东零售，只有1.5个人在会上说真话。拿PPT和假大空词汇忽悠我的人就是骗子！”当时有消息人士称，刘强东有可能在2023年参与更多的日常工作。
据《南华早报》报道，电商战略分析师、海豚智库创始人李成东表示：“刘强东的重新出山推动了京东管理层的变化。随着刘强东对京东的业务越来越亲力亲为，徐雷不得不后退一步。”
继任者许冉于2018年7月加入京东集团。资料显示，2018年7月至2020年5月，许冉除担任京东零售的首席财务官外，先后兼任集团财务和集团税务的部门负责人，自2020年6月起担任京东集团首席财务官。
据悉，许冉毕业于北京大学并获得理学与经济学双学士学位。在加入京东集团之前，许冉是普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）的审计合伙人，先后在普华永道的北京办事处及圣荷西办事处工作了近20年。
财务出身的许冉也许是当下京东的最好选择。据市界报道，“现在电商巨头面临的环境早已不同以往，互联网能够拓展的新领域有限，京东未来的首要目标不是拓新，而是在现有的业务框架下回归成本、体验、效率的本质，重新激发组织活力。”
刘强东在京东集团的公告中评价徐雷称，“作为首席执行官期间，徐雷深厚的判断决策能力和领导能力对公司的发展至关重要。我们衷心祝愿徐雷荣退后一切顺利，并期待他作为顾问委员会首任理事长继续贡献力量。”
对于许冉，刘强东表示：“许冉作为首席财务官期间表现突出，并为业务发展和战略决策提供了深刻见解和大力支持。”“我们相信，许冉女士作为集团首席执行官，单d先生作为首席财务官，将继续有力地领导京东集团未来的发展”。
对于自己，刘强东说：“未来将继续投身于京东的长期战略、年轻人才发展以及乡村振兴中。”
02
京东一季度营收增速：大幅放缓
最新财报显示，2023年第一季度，京东营收为2429.6亿元人民币，同比仅增长1.4%，是公司近年来最慢增长速度；归属于公司普通股股东的净利润为63亿元，去年同期为净损失30亿元，实现扭亏为盈。在非美国通用会计准则下，归属于上市公司普通股股东的净利润达到76亿元人民币(约11亿美元)，同比增长88.3%，大幅超出市场预期。
对于盈利情况，京东前任CEO徐雷在财报中表示，“一季度，京东盈利水平显著提升，主要得益于我们在精细化运营、优化商品组合，以及丰富服务范围等方面所做出的努力。”
具体来看营收情况，一季度，京东零售收入为2123.6亿元，同比下滑2.4%。京东集团新任CEO许冉在电话会议上表示，“短期内业务的调整会在一定程度上影响财报的收入增速，对部分品类例如商超品类的影响会更加明显，但是我们相信通过一段时间，各个品类都会回到更加健康的增长趋势上，长期来看相信商超品类是最重要的增长驱动力。”
一季度，京东物流收入为367.3亿元，同比增长34.3%。其中，外部客户收入达255.2亿元，同比增长59.8%，外部客户收入占比约7成。达达第一季度营收为26.8亿元，同比增长27%。其中京东到家营收18亿元，达达快送营收8亿元。一季度，京东到家新签约丹尼斯等连锁商家，目前百强商超中已合作超过90家。新业务第一季度收入为34.5亿元，同比下滑40.1%，这与多项业务收缩有关。海外业务方面，在2023年年初京东关闭了泰国站和印尼站，收缩了东南亚市场的电商业务。
此外，财报在业务亮点部分将ESG列在首位。财报显示，2023年5月5日，《财富》发布「2023年中国ESG影响力榜」，京东集团凭借过去一年中在绿色供应链建设、抗疫保供、员工关怀等ESG领域的突出举措蝉联榜单，跻身最具ESG领域影响力的40家中国企业之列。
03
价格战燃起，三问“百亿补贴”
刘强东回归后，明确京东的“低价”路线。
今年3月，京东开启“百亿补贴”计划，再次燃起电商领域“价格战”。
据深网报道，京东“百亿补贴”的项目由辛利军主导，在预算层面不设上限。刘强东放权这几年，非常看重下沉市场。不过，36氪曾报道，关于下沉市场，徐雷和刘强东意见不合，徐雷和京东零售CEO辛利军主张放弃下沉，集中火力服务好一二线城市同城零售的用户，但刘强东不认可。
京东的“百亿补贴”计划面临诸多方面的难题。零壹智库此前在《京东全面上线“百亿补贴”，我发现了三个问题》一文中提出了三个问题。以下为摘录：
1、“百亿补贴”与“京东自营”尚未形成联动
京东“百亿补贴”活动中，商家的参与门槛，要比友商略低一些。
“买贵双倍赔”是京东“百亿补贴”特色之一。根据京东发布的《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》，消费者购买标有此服务标识的商品后，若其订单实付金额高于特定平台上同款商品的价格，消费者可在下单当天凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。
特定平台指得是拼多多“百亿补贴”以及天猫(含网站、APP、微信公众号、微信商城及小程序等)，规则适用于在京东开放平台JD.COM入驻开店的第三方商家，不含京东小店，于2023年2月28日生效。
据“全天候科技”报道，目前京东平台仅从企业主体、限定品类、商家违规情况、店铺星级几个维度考量商家参与资格，参与门槛并不算高，但要求参与百亿补贴商品活动期间开通包邮服务，竞价成功后不得自主删除促销，不得恶意套利、恶意竞价；百亿补贴活动期间产生的订单，商家可享受扣点降低的优惠。
而天猫旗下聚划算“百亿补贴”对商家参与活动的门槛设置较高：以为期14天的活动为例，平台对其所在赛道百亿补贴新增盘活的要求是真实成交月销售件数3000+或者月销售额50万以上，收费采用纯佣金模式，无保底、无封顶。不过，在定价机制上，聚划算百亿补贴采用的是商家自主报价方式，要求真正的全网低价，并建议以15天最低价的8-9折报入。
之所以会有这样的差异，源于不同平台现阶段需求不同。在电商平台中，京东全面上线“百亿补贴”的时间较晚，需要以较低的门槛吸引更多商家入驻，尽快拓宽活动中的产品品类。
但低门槛势必会带来低门槛的烦恼。
京东多年来形成了“自营+开放平台”的混合经营模式，商品品质与物流服务两大特性深植于消费者心智之中，这是“京东自营”立下的汗马功劳，也是京东在平台电商中最鲜明的特征。
但在京东“百亿补贴”页面中，以目前大力推广的Apple电子产品而言，鲜有“京东自营”字样，是否会带来消费者心中的迟疑？
当然，并非所有第三方卖家的商品与服务全部低于“京东自营”商品，但若“百亿补贴”所依托的低价并未和京东固有的品牌、口碑优势形成联动，等同于自断臂膀。
很严酷的事实是，在3月6日京东“百亿补贴”活动页面中，即便是稳占C位的Apple产品，也并未出现官方旗舰店的身影。
“既不是京东自营的商品，也不来自于官方旗舰店，第一次在京东买东西有点忐忑”，一位消费者说。
2、“买贵双倍赔”与“百亿补贴”是否冲突
上文曾提及，若在京东购买具有“买贵双倍赔”标识的商品后，订单实付金额高于特定平台上同款商品的价格，消费者可在下单当天凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。
由于《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》生效时间在京东全面上线“百亿补贴”前，在行业多种解读中认为，这一规则是京东“百亿补贴”活动的配套服务。
但据多名知乎网友爆料，在京东平台购买了明确具有“买贵双倍赔”标识的商品，发现同品牌、同型号、同配置的产品，拼多多价格略低，于是携带着拼多多平台的价格截图申请赔付后，遇到了一些困难。
比如“特定平台”的范围被缩小，仅支持在京东平台的店铺中进行比价；或者消费者提交了其它平台更低价的支付金额截图，但在赔付阶段却被告知“申请未通过”。
根据京东“百亿补贴”官方页面说明，本活动中商品/服务均不支持价格保护。对此，京东客服表示，由于百亿补贴活动商品通过直降底价的形势进行促销，价格已经十分优惠，商品的性价比很高，因此暂不支持价保和买贵双倍赔。
在3月6日京东官方发布的“大事发生”的宣告视频中，也并未提及“买贵双倍赔”是否适用于“百亿补贴”活动，若依据京东客服“暂时不支持价保和买贵双倍赔”的解释，那京东“百亿补贴”活动中如何保证商品是否全平台最低价以及购买之后消费者的利益？
如果不能保证商品的低价以及完善的售后，那京东“百亿补贴”如何对照拼多多，如何战胜拼多多？
3、整个活动中购物体验的下滑
在“百亿补贴”活动并未全面上线前，已经有不少京东用户能够在京东APP进入该频道购买商品了，但体验并未沿袭京东一贯的优质。
不少消费者表示自己2月购买了京东百亿补贴的苹果产品，却被告知是预定商品，需要采购，要在3月5日甚至3月12日才能发货。除了发货问题外，在3月6日当天，不少消费者出现了订单崩溃情况，无法跳转到支付界面。
消费者的反馈直指“百亿补贴”活动中商品库存问题，这一问题，此前京东工作人员曾有解释。据《电商在线》报道，京东“百亿补贴”活动并未全面上线前，针对商家的活动培训中，京东工作人员表示，商家竞价的价格需要低于起拍价，商品库存需要高于规定库存量。自营店铺和POP店铺也被拉到了同一个竞争位置，除了店铺星级、好评率等标准，最为重要的就是“低价”。
在会议中，有商家问如果自营和POP店铺竞价相同，官方是否会有倾向性，京东的工作人员也表示：“这种情况可能会看库存量，库存量大的优先，但是我们选择商家最核心的因素，还是低价”。
但若是低价的权重盖过了库存，令消费者的整体购物体验发生了变化，这对想将“百亿补贴”做成长期战略的京东而言，弊端可能远远大于收益。
以上三点问题，仅针对3月6日京东“百亿补贴”全面上线以来，综合多方渠道意见作出的梳理，如何面对、是否调整，要看京东的运营智慧。
一位消费者感叹道：“本以为京东准备走低价策略是补足短板，没想到是自断臂膀”。
参考资料
1、零壹智库，《京东全面上线“百亿补贴”，我发现了三个问题》
1、凤凰网科技，《低调5年后：刘强东“重新出山”》
2、电商报，《徐雷卸任京东集团CEO》
3、品玩，《京东是刘强东的京东》
4、市界，《大厂迎来首位女CEO》 返回搜狐，查看更多
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