淘宝客服双十一话术,淘宝客服双十一前筹备工作,淘宝客服双十一简述,淘宝客服双十一会不会忙死

淘宝双十一客服做的好，牢牢抓住每笔单！

一年一度销售盛典又要开始了，很多商家都以摩拳擦掌四五个月，只等这一天的到了。但又怕这一天的到了。怕活动效果不好、怕货品库存过多卖不出去、怕流量进来转化不了等等的各种担扰。前两种的担扰是前期运营需要考虑的问题，但最后一种流量进来转化不了这个问题就客服部门重点辅助了，同样也是我今天要和大家分享的重点内容，如何提升客服在大促期前的转化力。

首先，我们先大体了解一下影响大促转化率的原因都有哪些？

这里大体给大家结果出六大重点方向，分别为图片、关键词、销量、反馈、服务、优惠等，这六大方向都会直接响应到我们流量进来后无法形成转化的重要因素。

我们来重点看一下关于客服重点的响应因素又有哪些？

五个重点原因：活动玩法不了解、接待能力弱、导购能力差、未使用店小蜜工具、无催付环节，以上的原因还需要基于我们客服心态良好的情况下才可以哦，如果客服在双十一前后心态变化太大就会直接影响到我们的转化，其它的问题都无需在谈了。

我们逐步来讲一下这五个重点应该如何来进行提升：

1、玩法活动认识：在大促开始前客服需要集中进行关于活动的玩法了解及使用方法的认识。例如：预定金+跨店满减应该如何计算，可以为买家优惠多少，优惠后还差多少在优惠红包等等，这些计算方式可以的话团队可以生成一套计算公式，方便团队人员查看。

2、接待能力提升：这个需要从四个方面来进行提升，第一首句响应时效的提升、平均响应效率的提升、快捷短语应用的提升、最后就是制定团队标准话术。通过这四个方面可以让我们客服在接待买家时有一个高效快速的接待能力。

3、导购能力提升：在大促期间由于咨询量较大、活动时间短的问题，没有更多的时间让客服来为买家进行详细的解答，这时同样也是最考验客服的导购能力了。想做好大促期间的导购，客服前期需要对产品有充分的了解、对店铺购物人群特性的认知、店铺产品搭配的关联、最后还需要知道产品可以给买家带来的利益点有哪些。

4、启动店小蜜接待：日常店铺咨询量相差不多，客服人员配置没有问题，但大促当天爆发式的流量及咨询量，会让现有的客服人员不足，导致大量顾客流失。如果外聘客服，还可能对于店铺产品了解不够，转化下降。这时我们不如开启智能客服“店小蜜功能”。提前把店铺一些常见问题，如：商品相关问题、快递相关问题、发货包装相关问题等设置好，这样就可以大大的减少客服的接待压力，同时也能更好更快的为买家来进行解答。

5、制定订单催付环节：店铺最后的转化提升在同行当中的高于低最终的一个环节就在于你的店铺是否做了催付这样的一个动作，在催付中我们要制订一套完整的催付流程、催付人员安排、催付方法及话术，这样我们在向买家催付的时候才不会手忙脚乱。

最后在和大家分享一个，在大促中有效提升客服转化率的的9大标准动作，分别为：充分认知产品、活动玩法了解、快捷短语应用、店小蜜启用及配置、制定催购、催付话术及流程、制定常见问题标准话术、买 家心理的认知及掌控、调整客服心态、KPI的设定及考核。

希望关于大促客服的分享可以帮促大家在双十一活动中有一个好的表现。

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2020淘宝天猫双十一活动时间、规则1、2020天猫双11第一波活动时间：(1) 2020 双11活动预售(定金支付)：2020 年10月21日00：00：00-2020年10月31日21：59：59(2) 2020双十一活动预售(尾款支付)：2020年11月01日00：30：00-2020年11月03日23：59：59(3)天猫双十一活动现货(预热加购)：2020年10月29日00：00：00-2020年10月31日23：59：59(4)天猫淘宝双十一活动现货(正式售卖)：2020年11月1日00：00：00-2020年11月3日23：59：592、2020天猫双十一第二波活动时间：(1) 2020年淘宝双 11 预售(定金支付)：2020年11月04日00：00：00-2020年11月10日21：59：59(2) 2020年双十一活动预售(尾款支付)：2020年11月11日00：30：00-2020年11月11日23：59：59(3) 2020天猫双十一活动现货(预热加购)：2020年11月6日00：00：00-2020年11月10日23：59：59(4) 2020天猫双11活动现货(正式售卖)：2020年11月1日00：00：00-2020年11月3日23：59：593、淘宝双11跨店满减使用范围设置了跨店满减的卖家，全店商品都应当支持抵扣，同满减档位的跨店铺商品也都应当支持抵扣(虚拟、生活服务等类目商品及其他特殊交易定制商品除外)4、淘宝双11跨店满减抵扣范围跨店满减只支持商品金额抵扣，运费、服务费等其他非商品价格费用不在跨店满减抵扣范围内。5、淘宝双11跨店满减优惠叠加跨店满减适用“平行满减门槛计算规则”， 即每一层级优惠都直接根据商品享受上一层级优惠后的优惠价来计算商品是否符合本级优惠门槛，只要商品优惠价或商品优惠价总和满足各层级优惠门槛，即可同时享受各层级可用优惠。消费者在符合跨店满减使用条件的前提下，可以同时享受以下优惠：单品级优惠(单品宝等)、店铺级优惠(满就送等)、卡券类优惠(三选一：店铺优惠券、商品优惠券、店铺红包)、淘金币、现金红包、支付宝红包等。扩展资料2020年天猫称，“双11”预售10月21日开启，此次升级最大的变化是：不只在11月11日一天爆发，消费者可分两波购买，11月1日-3日是第一波，11月11日为第二波。这意味着，今年“双11”比以往多了3天，消费者11月1日起就可以付预售商品的尾款，提前10天收到货。京东10月19日宣布，2020年“双11”10月21日开启，截至11月11日，为期22天。“市场竞争加剧，电商‘双11’纷纷提前，目的是占据有利位置来实现‘卡位’”。专家分析称，‘双11’的时间逐渐延长，对缓解物流压力、商家资金周转压力等也都有好处。参考资料来源：大众网-被“双11”规则逼疯？网友：一个办法教你节省100%参考资料来源：闽南网-2020淘宝天猫双十一活动时间 今年淘宝天猫双11规则介绍2020天猫双十一活动规则：2020年天猫双十一（以下简称“双11”或“活动”）的活动整体分为两波，具体时间如下：1、第一波：天猫双十一抢先购1）预售：定金支付：2020年10月21日00：00：00－2020年10月31日21：59：59尾款支付：2020年11月01日00：30：00－2020年11月03日23：59：592）现货：2020年11月01日00：00：00－2020年11月03日23：59：592、第二波：天猫双十一全球狂欢日1）预售：定金支付：2020年11月04日00：00：00－2020年11月10日21：59：59尾款支付：2020年11月11日00：30：00－2020年11月11日23：59：592）现货：2020年11月11日00：00：00－2020年11月11日23：59：59活动商品与活动价格：1、2020年双11商品（以下简称“活动商品”），是指带有天猫双11活动标识的商品，请消费者注意甄别。2、双11期间活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面；不同类目、甚至同款商品的不同颜色，商家都有可能制定不同的价格策略，敬请消费者在下单前通过商品详情页等活动页面核对所选购商品的优惠情况。3、天猫国际的商品活动价格详见天猫国际活动商品详情页面。扩展资料：一、跨店满减使用规则：1、消费者在购买活动商家店铺内的实物商品时，可使用跨店满减减免部分交易金额，由于部分商品的特殊性，活动商家店铺内有部分商品不支持跨店满减，敬请消费者在下单前仔细核对商品详情页及“确认订单”页面，并查阅跨店满减相关规则；2、跨店满减相关规则详情。3、以上跨店满减规则同样适用于天猫国际平台商品。二、包邮规则：消费者将在活动中享受活动商品收货地为中国（不包括中国香港、中国澳门、中国*地区）的包邮服务，部分类目及场景除外，具体是否包邮以商品详情页展示为准。三、运费险规则：活动商品可享受商家免费赠送的退／换货运费险服务，部分类目及场景除外，具体是否享受运费险服务以“确认订单”页面展示为准。为倡导卖家诚信参与淘宝双十一活动，为消费者提供物美价廉的商品，提升消费者的购物体验，制定了下面相关的淘宝双11活动规则介绍，一起来看看吧！在短期内，正常流通的商品原则上不会出现成本的大幅上涨或骤降，为倡导诚信经营，避免先涨价后降价，导致消费者对卖家促销行为产生疑惑或顾虑，要求参加2021年淘宝双十一活动的商品，在卖家报名后至活动结束期间，一律不得提高价格活动价格，即：1、卖家报名第一波后至2021年11月3日23：59：59不允许提价。2、卖家报名第二波后至2021年11月11日23：59：59不允许提价。如排查到卖家的商品销售价格存在违反以上要求的情况，淘宝网会将此情形列入2021年淘宝双十一活动的不诚信行为管控范围，并按照《淘宝平台价格管理规范》相关规则处理。【提价管控规则中的“销售价格”要求不适用于以下特殊类目】一级类目为：运动鞋new、金属材料及制品、装修设计/施工/监理、全屋定制、酒类、茶、保健食品/膳食营养补充食品。二级类目为：“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>K金首饰”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>黄金首饰(新)”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>铂金/PT(新)”。2021年淘宝双11活动拓展知识：1、为什么报名页面没有外围、会场报名区分了?答：亲，本次『2021淘宝双十一』利用新的营销注册链，原有的会场、外围注册有所更新，“即时申报”即为原来的“外围注册”。阁下直营注册后，进行现货申报，根据页面显示可报的数量/推荐商品进行注册，具体以实际展示为准。2 、本次活动有价格保护吗?无价格保护。3、本次活动是否计入搜索销量?本次淘宝双十一第一波计入搜索销量，第二波不计入搜索销量。
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