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编辑导语:干饭人,干饭魂,大家在各大平台应该都有看到过大额外卖优惠券,关注相关公众号后便可领取外卖红包,然而,这一系列流程似乎装满了套路。本文从公众号的门道出发,对外卖优惠券背后的方法论进行了解读,一起来看看吧!

“有些韭菜当着当着就习惯了”

前段时间,朋友给我分享了一个二维码,说每次点外卖之前,可以先上这个公众号领个券,能便宜好几块钱。

当然,直觉告诉我,这要么是骗子,要么就是公众号的拉新活动。

本来是打算无视的,但好奇害死猫,还是没忍住。毕竟作为一个运营人员,还是想知道他们的套路究竟是怎样的。

我还是试了一下, 哎是真的,一顿外卖能省个三五块钱,不过对于“韭零后”的我,才不信什么免费之类的呢,因为我深知天下没有免费的午餐,网上的东西,凡说免费,必有套路!

那么今天,我分两部分来说一说这种公众号其中的门道。第一部分,我会对整个事件,进行客观独立的陈述。第二部分,对于他们用到的一些套路,我觉得还是值得我们产品、运营学习的。

一、满满的套路1. 快速引流

其实在之前刷某音,逛某乎时也刷到过类似的软文,基本刷三四条之后就会出现,而且用词极为简单粗暴。“大二女大学生一月生活费不超过200,顿顿外卖不超过1块钱,每月还剩100元拿来买衣服”甚至喊出“0元吃霸王餐,0元吃海底捞”的口号等引人入局。

当然,最后的最后都不会少了这一句:关注XX公众号,领取大额红包点外卖。他们宣称,自己用这些优惠券,可以用5块钱吃到本来需要25块钱才能吃到的外卖,而且这些唬都是大额、无使用门槛、随时可领用的。

既然广告都这么卖力宣传了,那我肯定要试一试啊。

2. 请君入瓮

当你关注了公众号后,就会有机器人一路引导你领取优惠红包。

还会在饭点时间集中轰炸,早饭、午饭、下午茶等固定时间段,每当饿了渴了有卖外需求的时候,这个优惠券的推送总是能够及时出现,逐渐让用户形成习惯,每到饭点自动领券消费。

高度统一的引流软文,评论区清一色的作者筛选求上车,关注他们的公众号后,就可以领取某团外卖红包、某饿红包等。

这种场面有没有很熟悉?像不像之前铺天盖地的薅羊毛QQ群?

之前他们利用薅羊毛、副业、兼职等措辞,偷梁换柱,割了一大波韭菜。奈何不断有人无情揭露,逐渐销声匿迹。如今换做外卖推广员卷土重来赚取佣金。

3. 渐入佳境

很多公众号还会宣称自己有大额券,隐藏券,宣传晒出来的图动则15元无门槛、20元无门槛等等。

在关注了四五个优惠券并连续几顿都使用那些缓螅我发现几乎所有的欢际怯新减门槛的,而且夜宵缓芏啵优惠力度根本没有它宣传得那么大。像那种0元白嫖、0元海底捞的唬我更是一个也没看见。

那他们的红包抵扣是不是真的?是,但一顿也就省个三四块钱,想白嫖是绝对不可能的。

为了吸引用户长期留存,有些会设置签到赠送月卡的方式,还有些号主为了提高用户的复购率,直接将粉丝引流至企业微信群,每进一个粉丝,就发一个“专属”链接。

同时有些公众号除了外卖优惠券以外,还会开展衍生业务,比如淘宝优惠券、视频会员等等。

4. 实现变现

通过上面的步骤,大家也应该都了解了他们的变现方式,只要你从他们提供的公众号获取红包,并且使用完成支付,确认收货后就能获得一定比例的提成。

据我所知,饿了么是6%,而美团企业6%个人4.6%,所以你下单一份20的订单,他会有大概1.2左右的收益。

不要觉得少哦,一个人下单是1.2左右,一千人的话就1000+,一天三顿,一个月你算算多少钱?当然,他们在积累了粉丝群体之后,也不止这一条变现道路。

二、套路学起来

虽然是套路满满,但我觉得还是值得我们产品、运营同学借鉴和学习的,我们可以这样做:

1. 软文写得好,引流没烦恼

我们做任何活动,这第一步的引流是重中之重,巧妇难为无米之炊,没有流量、用户,后续的一切都是枉然。

外卖外卖公众号最常见的引流手段,就是在大流量网站上发布“揭秘”类的软文。

深度刨析这类软文,你会发现,他的内容和套路都差不多,但是他的开头极具吸引力。除了0元白嫖等词汇外,有的还会“cosplay”外卖小哥、外卖商家、奶茶店员工前女友等各种知道内幕的身份获取你的认同。

我们都知道爆款的开头极为重要,现在的用户,其实都已经被互联网教育的差不多了。这时候,我觉得反倒没必要遮遮掩掩,开门见山,才是最好的方式,直接有效。

对于开头的要点总结起来就是以下三点:

把最吸引读者的一些点放在开头开头要有代入感,共鸣感清晰,简洁,有吸引力

常见的一些方法有:矛盾碰撞法、转折法等等。

2. 门槛低高信任,不愁引流不来人

想做好引流工作,有两点值得注意:门槛不能太高、要给人信任感。

(1)先来说门槛

我们知道,对用户来说,每多进行一步操作,就有流失的风险。我们要做的,就是尽量降低用户操作的门槛、减少用户操作的路径,能一步完成的事情绝对不要分两步。从另一个角度来考虑,步骤少,也就意味着会比较直接。

(2)再来说说信任感

在我看来,这其中涉及两方面,一个是传播的渠道,一个是相关的背书。

传播渠道这点,我想大家都比较清楚,一个熟人,抵得过一百个陌生人,所以现在大部分的营销渠道,都会和朋友圈、微信有关联。相同的内容,由朋友转发和在其他地方看到,给人的感觉是不一样的,这会带来点击的冲动不同,最终的结果就是流量的不同。

至于相关的背书,尽量使用大家所熟知的平台、品牌、产品,这样可以极大的提升用户的信任度。 你放一个大家不知道的平台、不知道的品牌,就算活动是真实的,也会让用户产生怀疑。可如果你放一个大家都知道且放心的平台,再加上一个知名的品牌,就算活动有点猫腻,用户还是会有冲动参加的。

3. 展示好处以利诱惑,循序渐进步步为营

引流只是完成了最基础的操作,接下来如何运营才是关键。如何让用户越陷越深,越来越上瘾,才真的考验活动设计者的功力。

好的活动,必须得循序渐进,一步一步来,切不可操之过急。就拿外卖来说,其实他们最终的目的是要通过我们下单来赚取佣金。但并没有一上来就明说,他们应该也知道,如果这样直接,没几个人会愿意的。

对用户来说,参加任何一个活动,其实都有自己的心理预期。如果一上来就弄操作特别繁琐、目的性太强的步骤,势必会影响用户的留存。

一点一点来,由易到难,先尝一点甜头,产生依赖和信任。然后在合适的时候,达成目标。

4. 要想节奏好,水军不能少

控制节奏也是关键的一点,通过这次的事件,我发现在这些软文的评论区,都有某些清一色的评论,还有一些外卖群中,总有那么几个人在群中烘托气氛,然后整个氛围就跟着起来了。

所以做营销活动,我们需要事先设计好相应的节点,然后配合上水军,推进活动的顺利进行。不同的活动,节点自然也不同。

而我们所要提前准备的,就是根据每次活动的特性,找出自身的关键节点,然后控制好合适的节奏。

5. 平台选择好,规则得记牢

在运营活动中,那就是每个平台都有自己的规则和底线。

所以,我们需要对每个平台的规则了然于胸,否则,再好的活动,再有想法的点子,被屏蔽了的话,一些努力都是白费。

比如在淘宝购物后,大家都收到过好评返现的卡片,卡片上会说明,完成一定数字+图片或视频的好评,会得到1-5元不等的红包。当然,他们也会特意提醒,一是不要将卡片拍进去,二是不要在旺旺上联系,直接加微信好友联系。这就是淘宝的规则,商家想要在淘宝上开店,就要遵守其指定的相关规则,一旦违反,轻微一点的是商品下架,严重一点的可能就是店铺关闭。

对每个平台来说,其所出的规则和条款,都是各方利益权衡之后的最佳答案。纵使有些我们认为不合理的地方,大家所能做的,也只能是适应。无规矩不成方圆,这个世界,本来就是适者生存。

三、总结

一场看似简单的获客活动,其实背后涉及众多环节、众多角色。每个环节都设计合理,每个角色都紧密配合,才能造就一次成功的活动。

回到这次的事件上来说:

对于消费者来说,能有优惠自然是一件好事,但是,优惠券的力度比他们宣传的还是有不少出入的,天下没有免费的午餐,不要想着能占什么便宜,薅羊毛可以,但千万不要被羊毛推子驱使了,停都停不下来。

本文由 @诸葛io 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels,基于 CC0 协议。



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编辑导语:优惠券相信大家都不陌生,尤其是现今电商的普遍,我们在APP进行购物的时候会看到部分商家会通过发送优惠券有吸引顾客,促进购买行为。本文围绕电商优惠券展开讲述,推荐对此感兴趣的伙伴阅读。

京喜的优惠券体系是从京东继承来的,但是京喜业务与京东业务有着本质的不同,现有的优惠券体系不能够适应当前的业务发展。因此希望能够通过优惠券的体验优化升级,提升优惠券的使用率,促进转化。以下是针对现有的用户问题和竞品分析所挖掘的体验优化方向。

一、优惠券的作用

发放优惠券是营销运营活动中的基本形式,它有几大作用:

1. 提升用户活跃度

用户对降价、打折、优惠等词语总是比较敏感,当出现优惠的商品能吸引用的注意力。

2. 增加产品曝光量

当系统给用户发放优惠券时,会引起用户兴趣,去查看可以使用的商品,增加了平台商品的曝光量。

3. 刺激用户的潜在购买需求

用户的购买意图没有变成购买行为时,往往依赖于外界的刺激,比如说优惠刺激就是一种。

4. 提升用户的购买力

用户的购买力和商品的价格呈反比,价格降低意味着用户购买力在一定程度上的上升

二、用户体验问题

通过用户研究,我们发现了用户在使用优惠券的过程中会遇到许多问题,将访谈结果的整理为优惠券的领取、使用和查找三个类别:

1. 优惠券的领取问题

经常抢不到优惠券?不知道在哪里领取优惠券?获取优惠券的操作很麻烦?

2. 优惠券的使用问题

领取到的优惠券为什么无法使用?不清楚优惠券的使用范围?怎么查看优惠券能不能叠加使用?使用优惠券的操作麻烦?京东平台发的话费券,在京喜平台展示,但是京喜平台不可用?现在话费券的样式完全不知道是充值话费的?

3. 优惠券的查找问题

优惠券太多找不到想要使用的优惠券?为什么这个月没有送运费券?优惠券使用后发生退货优惠券还在使用期限内,券有没有返回来?如果没有退,是什么原因也没有告知用户?优惠券过期没有提醒?

用户原声通常不能够直接用于指导设计。

比如,用户反映“为什么我领到的优惠券无法使用”,其实是因为当前购买的商品不在优惠券的使用范围之内,所以存在这种体验问题的本质是因为“用户不清楚优惠券的使用范围和规则”。

通过对以上访谈结果的整理和归纳,提炼出主要用户体验的问题有:

第一,用户不清楚优惠券的使用范围和规则;

第二,用户不清楚优惠券的来源和去向;

第三,用户找不到想要使用的优惠券;

第四,用户不知道如何领取优惠券;

三、竞品分析

竞品分析选择了淘宝、京东、拼多多和美团作为代表,从业务逻辑、功能入口、页面结构、归堆维度、卡片内容等方面,分析同类的产品在优惠券模块上解决用户体验问题的设计策略。

1. 淘宝

淘宝没有全品类优惠券,通过全场通用红包来实现。淘宝、淘特、淘菜菜各业务可用的优惠券闭环在各自的资产页,在当前平台不可用的券屏蔽不展示。

(1)功能入口

淘宝的优惠券、红包、卡等资产入口聚合在个人中心的“红包卡券”中,并在title上展示资产的金额,各资产分类下的功能大致相同,优惠券提供了查看历史记录、管理和筛选优惠券的功能。

筛选优惠券允许用户,根据优惠券类别的筛选和按照领取时间、即将失效、面额大小、折扣力度的排序。

淘宝优惠券主页面按照用户在优惠券时的使用习惯,展示可用的优惠券,其它复杂和不常用的功能仅提供入口,有效地节省了用户的认知成本。

(2)页面结构

当用户浏览完所有优惠券后,根据用户行为,例如加购过、浏览过、收藏过,展示店铺维度的“好券推荐”,并引导进入“领券中心”查看更多。

优惠券兜底的做法类似于商品维度的“猜你喜欢”,有效地刺激用户的潜在购买需求,提升了用户转化。

(3)归堆逻辑

优惠券以店铺维度归堆,点击店铺名称可以进入店铺首页。且同一个店铺只展示最多2张优惠券,超过部分折叠。

优惠券归堆在店铺维度下,展示了清晰的信息层级,而且2张折叠的做法有效地提升了屏效。

(4)卡片内容

在卡片上,优惠金额作为第一信息优先级,其次是使用门槛和有效时间。卡片上还通过标签区分了优惠券的类别,如店铺券和商品券等。

2. 京东

京东的优惠券有根据业务类型可以分为京东券、金融券、快递券、回收券优惠券,还有根据使用门槛>使用范围>使用平台的分类(含分类优先级)。

(1)功能入口

京东个人中心有单独一楼层展示个人资产,资产金额外露,每种资产有单独的入口。

在优惠券在主界面中提供两层筛选,第一层,根据业务类型的筛选,第二层,筛选新到、快过期、面额大小、折扣大小,和满减、满折、立减券。

使用记录和领券中心的入口吸底展示,删除优惠券的功能左滑触发。

直接将重要功能内容平铺在页面上,弱化不太重要的功能,这种做法依赖于“哪些功能对用户是重要的”这个问题的判断,从现在看来,不同类别的功能按照采取了同样的处理方法,增加了用户的理解成本。

(2)页面结构

京东也采取了淘宝同样的做法,在优惠券底部增加了“为你推荐”,不同的是京东根据优惠券类别拉取了多个可用的商品,点击优惠券的任意位置即执行领取的操作。

(3)归堆和卡片

京东没有优惠券归堆,但是在优惠券卡片上,通过标签展示了优惠券业务类型、使用门槛、使用范围的分类,进行区分。

优惠券“卡片名称”和“详细信息”有一定程度上的信息重叠,而且同类的信息在视觉层面上的展示不一样,比如说使用时间“2021.12.01”和“1天6小时52分后可用”,增加了卡片内的信息层级。

3. 拼多多

拼多多的平台通用券可以在拼多多APP和多多买菜小程序上通用,统一聚合在个人中心的资产中,各个业务的优惠券合并展示,平台通用券在商品卡片上会体现全场通用的特性。

(1)页面结构

拼多多的资产种类较少,优惠券在个人中心有单独的入口。

优惠券主页面分为3个tab,默认进入未使用的tab分类,快过期的置顶展示,但已使用和已过期/失效按照同样的处理方式,增大了出现空状态的可能,降低了页面的有效性。

底部的“推荐好券”直接将商品原价和券后价进行了对比,而且展示了券领取的占比,营造了“稀缺感”。

(2)卡片内容

拼多多的优惠券在卡片上呈现了优惠金额、优惠门槛、优惠范围、使用时间的信息,但各个信息层级上的优先级没有进行划分。

通过向下的箭头执行展开详细信息的操作,用户对执行后的结果没有预期。

4. 美团

美团业务类型较多,各个业务独立发券,没有平台通用券。美团的优惠券资产页涵盖了全部业务券,各个业务都有独立的下单流程、独立的资产页。

优惠券根据业务类型分为”到家”,”到店“,“打车”等,按照使用方式分为折扣券、立减券、有门槛优惠券等,每种业务分类下有可能出现多种使用方式的优惠券。

(1)页面结构

美团将红包和卡券并为同一个入口在个人中心里,主页面分为了两个tab,默认进入“券包”tab。

在筛选条件上,既有按照“新到”,“快到期”,“大额优先“,也有按照业务类型”到家”,”到店“,“打车”等,仅展示有内容的分类,避免了出现空状态。

尚不清楚“推荐使用”的筛选条件下,是按照什么标准进行优惠券排序。

(2)卡片内容

美团优惠券卡片上分不同的业务类型展示,标签上区分到家券、买菜券、打车券、优选券等,采用不同的颜色,帮助用户筛选。

券名称上带有业务描述,如美团买菜-天将红包,更方便用户进行优惠券识别。

四、总结

淘宝发放的优惠券多是店铺维度的,所以按照店铺维度的归堆能有效地帮助用户找到想要使用的优惠券。

优惠券本身与业务的关联度非常强烈,业务的不同会直接影响到整个系统的设计,特别是越细节的内容,越与业务紧密相连。

因此,了解优惠券的发放逻辑是体验优化的第一步。

本文由 @橙汁三分甜 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


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