超过2亿台老旧家电面临“报废”，为何众多用户迟迟不肯换新？是用户不清楚老旧家电危害，还是换新过程太麻烦体验很糟糕，或是新家电缺乏魅力？家电圈认为，因素有很多，关乎用户的利益和体验。谁又能打通用户换新家电的“任督二脉”。

贺扬||撰写

进入2023年以来，面对后疫情时代的经济、消费持续复苏，中国家电产业也站到一轮发展新路口：一边，各个行业期待复苏与反弹，但家电消费复苏相对缓慢、主流用户需求未达预期；另一边，步入成熟期的家电产业，中国家庭的家电保有量高位上涨，出现大量老旧家电“超龄服役”，但众多用户却不愿意换新。

早在2022年国家发改委等13个部门推出新一轮绿色智能家电下乡政策，并鼓励家电厂商拓展废旧家电回收业务，同时主流厂商纷纷加码“以旧换新”活动。众多用户面对这一局面仍处在“不清楚，不想换”、“怕麻烦、懒得换”、“怕被宰、不肯换”等纠结之中。对此，家电圈认为，一是距离用户最近的零售商们必须要敢于担当；二是面对用户在废旧家电换新过程中“怕麻烦、怕费钱”需要多管齐下；三是不能只是满足于家电更新，还要引导用户拥抱新趋势和新生活。

换新“门槛”高 导致老旧家电用户不愿换

当前，无论是国家层面，还是产业层面，或是企业层面，老旧家电的换新已是迫在眉睫。来自国家发改委统计数据显示，中国家电保有量已经超过21亿台，且年淘汰率涨幅高达20%，2022年报废量已超过2亿台。家电圈获悉，按照中国家电协会发布的《家用电器安全使用年限》标准，家电8~10年左右的使用期测算，2009年至2013年国家开展“家电以旧换新”和“家电下乡”等消费刺激活动后，这批家电正在进入集中报废或更新的“换代期”。

不过，在国家新一轮政策补贴助力，主要厂商“以旧换新”促销之下，众多用户却不愿意换新家电。据平台调研结果显示：用户不愿意换新家电要么担心厂商忽悠和欺骗，要么害怕影响生活还平添许多愁。一是担心换新成本大，花了钱却没有享受好产品和好服务，二是担心装新太慢影响生活，太遭罪。

不少用户就公开表示，很多家电新品的优惠力度不大，有的换新价比市场价还贵，但老旧机评估价却很低、压根不值钱，很多“以旧换新”活动不是让利于民，而是忽悠用户；同时换新操作步骤复杂且不顺畅，一旦旧机审核不通过出现拒收，导致换新机订单取消用户错过新机优惠期，却没有任何说法；此外少数第三方回收平台不靠谱，经常出现拒收或乱估价，用户投诉无门。换新拆旧过程长、速度慢影响生活节奏，对于空调、冰箱这种产品换新，涉及到老旧机的拆机后再回收，以及新机的送货和安装，装新与拆旧不能同步让用户至少耽误3天时间。一旦到了夏天，家里没有空调和冰箱，用户的生活怎么过？

还有诸多用户认为“家电只要没有坏就能一直用”。事实上，《家用电器安全使用年限》标准规定：家用电冰箱、酒柜和空调的安全使用年限为10年，家用洗衣机、干衣机、吸油烟机和家用燃气灶的安全使用年限为8年。家电技术工程师介绍，那些超过安全年限的家电虽然还能使用，却存在诸多产品的故障和安全隐患，比如说老旧空冰洗耗电量会成倍增加，旧电视机主板和线路老化很容易引发触电甚至自燃的风险。应急管理部消防救援局发布的2022年全国火灾形势报告显示，电气火灾居首位。

家电换新过程中“送装拆旧”不同步，甚至对用户换新设置很长的操作流程和很高门槛，增添诸多麻烦，叠加用户对于老旧家电的“超龄服役”危害不了解，让一些家庭用户“花了钱还操心”只能放弃换新。最终，这也让中国家庭老旧家电保有量越来越高，成为阻碍家庭品质生活的“隐患”。

省钱又省心 不只换新家电还焕新生活

随着2023年618年中大促再次提前引爆，无论以京东为代表的渠道商，还是海尔、美的、格力、海信、博西等品牌商，无一例外都将今年活动内容锁定“以旧换新”：有的瞄准智慧家电换新、有的启动家装换新节，有的探索厨房阳台场景换新。

作为家电“以旧换新”布局时间最早、持续力度最大、经营体系最广的领跑者，京东家电今年聚焦“省心省钱焕新家”多管齐下持续出招，意在打通困扰用户多年的换新家电“最后一公里”，采取与传统厂商截然不同的经营策略和理念，即“服务先行、让利用户、诚信为本”。

一是，服务先行。创造“上门免费拆旧、送新取旧一次搞定”的同步服务模式，彻底解决用户害怕麻烦、担心换新慢等问题；很多在京东享受“以旧换新”活动的用户表示，电视、冰箱、洗衣机直接“送、装、拆、清”一体化服务，空调则是“送装拆”一体服务，厨卫电器则“免费拆旧、轻安装”，彻底解决不同品牌不同品类”送新拆旧“不统一引发的沟通麻烦、时间耽误，简直太省心了。

二是，让利用户。公开承诺“买贵双倍赔”，重点家电品牌以旧换新最高补贴可达20%，让用户不再害怕换新买贵了、更不担心卖旧被宰；所有的换新补贴标准都是公开透明，同样家中不同的老旧家电也不会出现被“歧视”，统统都有换新价值，充分保障用户的利益“真省钱”。

三是，诚信为本。不论消费者在什么渠道购买的旧家电商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品，全部提供免费上门、拆机和补贴，彻底让用户没有后顾之忧。解决了过去几年困扰很多用户的不同品牌、不同品类不能相互换新的问题，让所有老旧家电可以“全面换新”让用户可以放心焕新，引领行业竞争升维。

随着“以旧换新”受到越来越多家电厂商的热捧，相关补贴、让利活动也越来越多，很多用户可能会面临一轮“选择困难”。对此，家电圈注意到，当前京东家电面向用户不只是停留在换新家电，还在积极借助平台号召力，推动“新技术、新趋势、新理念”落地，引领中国家庭的新一轮换新品质生活的落地，将产品、新技术与新趋势、新服务多位一体拉通，成为用户最值得信赖的家电换新平台。

“得民心者得天下”。破解这一轮超2亿台老旧家电用户不愿意换新的问题，家电圈认为就是聚焦用户，破解痛点和糟糕体验，创造更多的价值回报。京东家电不只是提供换新家电的创新服务和超值补贴，还借助厂商联手的持续营销推广加速家电换新的消费理念落地，在推动市场竞争升级之际助力国家双碳目标。