临近6月,我们即将迎来年中大促节日618。作为疫情后开放后的第一个大促活动,相信各大品牌商家,已经做好了冲刺一波的准备。

大家都知道,近几年客观环境对线下零售的冲击尤为明显,闭店歇业的情况每时每地都在发生,各大品牌商家之间的竞争也愈加激烈,营销战役硝烟四起。但是,面临严峻挑战的同时,机遇也隐藏其中。

在线上电商的冲击下,线下零售逐渐暗淡下来,今年的618不失为一个打翻身仗的机会。连锁门店、商超、购物中心作为线下零售聚焦的重要场域,是线下零售的主阵地。相比于线上电商复杂多变的活动规则以及繁琐的售后问题,线下零售带给用户的更多是消费体验。

而且,部分品类的属性也决定了线下的优势。例如,鞋服品牌,更多的人会选择在线下试穿看是否合适。

? 那么,要如何让用户尽快的来到线下消费呢?

第一是时间问题,早布局早收获。大多数人只有在周末才会有时间逛街选品,所以到618有两个完整的周末,我们需要前置营销节点,提前入局,才能提前锁定客户;

第二是触达问题,让更多的人知道优惠信息。大部分人对线下的印象“实体门店比线上贵很多”。很多人并不了解线下的大促活动内容,我们需要让用户提前知道活动优惠力度,利益钩子、时间地点等信息,对引流到店、活动转化和产生复购至关重要。

短信、包裹卡、导购电话等都是触达消费用户的手段,但如今最受品牌商家青睐的是AI外呼,辅之短信、企业微信打营销组合拳。

从线下零售店的角度出发,大多数城市商超、连锁门店能够辐射到的会员用户所在的范围大约是3-5公里,如何借着618的东风提升20%的复购率呢?其实每个门店都拥有自己的会员基础量,假设10万的会员里平时活跃的会员只有2万,那么我们再618期间把2万的会员增加到4万,那业绩是不是就能够增长一倍。

以及猫云服务的线下连锁超市为例,在会员日期间,我们利用AI外呼从客户的沉睡会员用户中做了激活增量,短时间内实现快速、规模、高效地触达目标用户,把大促活动内容迅传递给精准会员用户,以实现短时间内会员到店,提升复购。我们将该连锁超市的用户按照注册时间、消费频次做不同的分层,同时以“返店消费有礼”+“到店限时购买88折”为利益钩子,引导用户到店消费。

【案例话术】

您好,我是城市超市的客服,今天是会员日,全场88折,只有今天才有这个优惠。欢迎您到店里逛逛,小程序下单可直接送到家,稍后也会通过短信把购买链接发到您手机,请注意查收短信,那这边就先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!

挂机短信内容:

会员日全场88折!店庆回馈仅此一天!多买多优惠,小程序下单即可送到家:xxxxx? 回T退 【XX超市】

值得一提的是,我们可通过AI外呼+挂机短信的双重提示,将承载链路落实都微信里,实现了引流到店+私域引流的双目标。

对于线下零售来说,会员运营是必不可少的运营策略,从引入(注册、如会)到运营(转化、提升GMV),再到流失召回(复购),AI外呼机器人成为了贯穿完整运营策略的有效工具,其高效属性,能够更好的助力企业会员运营提质增效。

最后,祝大家618大卖。

（来源：看头条网）