京东服务升级布局 京东服务深度分析
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5月22日,以“多快好省与沸腾烟火气”为主题的京东618启动发布会正式举行,由此拉开2023年京东618的序幕。恰逢京东创业二十周年,今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码。京东零售CEO辛利军在京东618启动发布会上表示,过去5年,京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅“价保”这一项服务,自京东2008年在行业首创以来,已累计为消费者省下了近80亿元。
辛利军指出,今年京东618期间,“多快好省”的服务将全程陪伴用户,京东将全面提升服务项目所覆盖的品类、时长、力度。3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特色服务,全面保障用户体验。并全新推出“半月试吃无忧”、“半年囤货无忧”、“家居180天可退可换”等,覆盖全周期、全渠道、全场景、全时段的“多快好省”服务全方位响应消费者美好生活需求。
多:行业首创服务80余项,价保、上门换新等服务领先行业10余年
成立二十年,从“地板闹钟”的故事开始,京东从中关村三尺柜台成长为净收入突破1万亿的世界500强企业,初心不变的是为用户提供更极致的服务。
过去五年,京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元,不计代价、不遗余力地为用户提供超出预期的购物体验。经过多年的沉淀,如今的京东拥有超200项针对用户痛点的基础服务形成全链路保障。值得一提的是,行业首创、独有的服务已有80余项,其中,价保、上门换新等备受用户青睐的服务项目,创立时间领先行业10余年。
今年618,京东全新上线多项行业首创服务,不断拓宽服务边界。首创“半月试吃无忧”服务,用户在京东超市选购休闲零食、咖啡冲调、水饮乳品等品类商品,只要选择“半月试吃无忧”或“半年囤货无忧”的特色服务,在服务有效期内,若对商品不满意,或者囤多了吃不完,都可以在线提交售后服务,实现“不爱吃就能退“。
此外,京东家居品类全面延长售后周期,推出行业领先的支持180天可退可换的“先行理赔“服务,如家居类商品发生三包范围内的质量问题,用户可于订单完成后180天内享受退货或换新服务,远超行业平均30天的退换期限。
快:最快3小时上门换新,闪电退款快至0秒到账
京东送货快在行业内都是有口皆碑,而京东追求的快,不只是打造更快的送货速度,更是要让用户体验到更快的退换货速度,享受到更快的售后服务。
早在2007年,京东自建物流后即推出“上门换新”服务,用户在签收15天内提交申请,快递小哥最快3小时就可以把换新的商品送上门,同时取走旧商品,节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。
2013年,京东率先在行业推出“闪电退款”,“让用户拿到退款再退货”开启了电商服务新格局。如今,用户申请退货退款后最快可实现0秒到账,“快到极致”刷新用户的售后服务新体验。
好:专业客服“持证上岗“,7x24小时全时段陪伴用户
618期间,上万名京东客服7x24小时全时段陪伴用户,及时响应用户需求,还实现精细化咨询。京东已建立包含母婴、医药、3C数码、家电、美妆、宠物等多领域专属咨询及售后顾问团队,协助用户处理全场景下专业问题。针对长辈人群,京东提供长辈专属服务,一键直达人工客服。结合智能服务产品应用,售后审核最快只需0秒。让用户感受到客服的贴心、暖心,从而更省心。
2018年,京东成立母婴专业客服团队,目前团队超过160人,团队中有50%以上员工都具备丰富的育儿经验,通过培训获得了母婴咨询专业证书,每年服务数百万家庭。新手妈妈们可以通过这些 “百事通”获得育儿知识,给宝宝更多呵护。
今年618,京东不止提供电话及在线服务。京东客服将在京东百亿补贴直播间,对用户在公屏上提出的服务问题随时进行外呼解答。让用户在选购低价好物的同时,尽享贴心好服务。
省:“一键价保”省下近80亿,以旧换新更省更实在
京东始终追求为用户提供极致性价比,为用户打造“天天低价”的消费体验。2008年,京东在业内首创推出价保服务,不断拓展覆盖商品范围、优化价保体验,始终保持行业领先。迄今为止,价保服务共为用户省下近80亿元,实实在在为用户省钱。
早在2016年,京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务。此后,京东针对不同的品类还推出了“以旧换新享补贴”福利,让换新的成本一降再降,并不断优化以旧换新服务流程,支持取旧送新同步,帮用户节省空间与时间。今年618,京东家居品类推出“以旧换新立减10%“,同时提供免费送新取旧服务(床垫、智能马桶等),解决用户拆旧、运旧难的问题,让用户更加省钱、省心、省力。
京东20年来一直致力于为用户提供更好的商品、更低的价格和更优的服务,在服务的优化提升上持续发力。这个京东618,京东将用更专业化、精细化的全链路服务,带来更实在的守护和超出预期的体验,让多更多、让快更快、让好更好、让省更省!
争议不止:ofo创始人在美国卖咖啡,19元喜茶“FENDI喜悦黄”抢爆了 | 一周全球观察
ofo 创始人,ofo创始人团队,ofo创始人抓起来了吗,ofo公司创始人05.14-05.21
永旺梦乐城中国1号店,运营15年后闭店
香港启德地标项目AIRSIDEQ3试业
山姆上海第五家店开业,有望成亚洲山姆店王
万达电影2023年计划新开轻资产影院50-60家
喜茶(需求面积:50-150平方米)联名FENDI,高奢品牌与新茶饮首次合作
茶饮品牌7分甜开启出海战略
SHEIN估值由1000亿美元下跌至660亿美元
阿里巴巴开始彻底分拆,菜鸟盒马启动独立上市
中国去年新开奢侈品店数量占全球41%
美国零售关店潮持续,未来五年或关闭近5万家
……
01
商业地产
*业绩/租金
01 香港迪士尼3年共亏72亿港元
5月15日,香港迪士尼公布的2022年财年报告显示,期内香港迪士尼业务收入上升31%至22亿港元,未扣除利息、税项、折旧及摊销前盈利(EBITDA)改善11%至负8.61亿港元,净亏损则同比收窄12%至21亿港元。
尽管业绩有所回升,但经营表现远未恢复至疫情前水平。此外,乐园近三年来的净亏损金额已达到72亿港元。
另据港媒消息,香港迪士尼乐园宣布,下月中起恢复每星期营运6或7天。此举或对迪士尼业绩回升有所帮助。
图源:香港迪士尼乐园度假区官博
02 Target第一季度同店销售额无增长
美国零售百货Target第一季度的同店销售额与去年同期持平,不及华尔街预期,其中实体店同店销售额同比增长0.7%,数字同店销售额同比下降3.4%。期内该百货的交易流量只增长了约1%,而去年同期为3.9%。由于劳动力成本上升、通胀和失窃造成的商品损失,Target净利润同比下滑5.8%至9.5亿美元。
03 罗斯百货:2023一季度营收约44.9亿美元
5月19日消息,美国罗斯百货近日公布了2023年第一季度业绩。期内营收44.9亿美元,同比增长3.7%,略低于预期的45亿美元;净利润3.71亿美元,上年同期为3.38亿美元;每股盈余1.09美元,超预期的1.06美元。
*开业/新招
01 南丰集团位于香港启德的地标项目AIRSIDE将于Q3试业
香港南丰集团旗下位于香港九龙城启德发展区的综合商业项目AIRSIDE将于2023年第三季度正式试营业。
项目共包括47层高的AIRSIDE综合大楼,提供32层甲级写字楼,并连接地下购物街,提供面积70万平方盏亩嗖愎何锷坛
AIRSIDE地处香港九龙中心启德黄金地段,甲级办公大楼眺望维多利亚港,启德及狮子山全景,连接港内核心地段并提供便利的跨境交通网络。
图源:商业地产头条 米娅/摄
02 荷兰“芬妮&特恩”首个中国主题园区落地温州 一期将于7月1日开业
5月17日消息,荷兰知名儿童品牌“芬妮&特恩”中国新闻发布会公布,“芬妮&特恩”首个中国主题园区将落地浙江温州,由浙江柒园产业管理有限公司开发运营。
项目位于温州市瓯海区,以“森林农场”为特色,响应“儿童友好城市”主题。一期开发面积为330亩林地加农地,二期工程为500亩,将旁边七个岛群打造成科技农业岛群。一期园区将于2023年7月1日正式开业。
03 日本淀桥仙台第一大楼开业,优衣库、GU入驻
淀桥控股公司将于6月2日将“淀桥相机多媒体仙台”转移到JR仙台站东口的“淀桥仙台第一大楼”2 ~ 4层开放。
该店从附近的淀桥仙台第二大楼原有店铺搬迁而来。总卖场面积约22000O,是东北最大的家电量贩店。通过与店铺及yodobashi网站的合作,将汇集生活家电、相机、智能手机、电视等800万种以上的丰富商品。
04 全球首个变形金刚室内主题公园将在沙特阿拉伯开放
5月16日消息,Saudi Entertainment 【【微信】】 (SEVEN)公司宣布,将与孩之宝合作,在沙特阿拉伯打造一个室内变形金刚主题公园。
据悉,“变形金刚”室内主题公园中将在沙特阿拉伯的三个地点开放。其中,第一个变形金刚景点占地面积将超过1万O,位于利雅得Al Hamra区的SEVEN娱乐目的地,涵盖互动体验、主题景点、餐饮和商品选择,另外两个景点将设在SEVEN的其他娱乐目的地。
05 郑州丹尼斯大卫城引入Chanel、Dior
Chanel将在郑州丹尼斯大卫城开设华中首店,占地面积840O,由原来的Max Mara和Dolce & Gabbana门店合并而成,计划于今年12月开业,未来将增设成衣沙龙。无独有偶,另一法国奢侈品牌Dior也将入驻该商场,店铺面积同样超过800平方米,预计将在5月底开业。
图源:丹尼斯大卫城公众号
06 东莞京东MALL将于618正式开业,系大湾区首店
5月18日,东莞京东MALL官宣将于618当天正式开业,此为大湾区首店。
据悉,东莞京东MALL位于东莞CBD核心区域2号线的鸿福路站附近,毗邻民盈国贸中心、海德汇一城、东莞中心广场等知名商业和文化中心,项目拥有5万O的超大购物体验空间,汇聚潮流家电、家居家装、全屋定制、数码电脑、手机通讯、新潮娱乐、运动户外、美食餐饮等众多品类,囊括国内外知名品牌,经营商品超过20万种。
*关门/破产
01 永旺梦乐城中国1号店运营15年后闭店
因与业主租赁合同期限届满,经营近15年的北京昌平永旺梦乐城国际商城将于6月24日闭店,国际永旺商城超市区域将于5月31日终止经营。
北京昌平永旺梦乐城2008年11月开业,是永旺集团在北京的首家购物中心形式的店铺,占地9万O,总建筑面积近15万O。当时此处周边几乎没有住宅,永旺梦乐城进驻后,才逐渐带起周边商业。
02
品牌追踪
*新店来了
01 ofo创始人赴美开连锁咖啡馆,估值已达4000万美元
凤凰网科技报道, 2022年2月,一家挂着红色霓虹灯招牌的小型咖啡店在纽约市最悠闲社区之一的格拉梅西公园开业。这家咖啡店品牌名叫About Time Coffee。
据报道,共享单车品牌ofo创始人戴威协助建立About Time团队,并安排品牌方与投资者的会面。
目前,About Time Coffee在曼哈顿开设了4家门店。About Time Coffee目前已经获得包括IDG资本、真格基金在内的风投公司支持,以4000万美元(约合人民币2.79亿元)的估值筹集了超过1000万美元。
02 山姆上海第五家店开业,有望成亚洲山姆店王
5月18日,全国第43家山姆门店在上海普陀真如副中心正式开业,这也是上海第五家山姆店。据悉,山姆真如店位于上海普陀区真如副中心板块,是全球唯一一家开在公园里的山姆会员商店,是距离上海市中心最近的一家山姆商店,有望成为亚洲山姆店王。山姆预计今年还将开5家新店,年底全国将有48家店。
03 A|X Armani Exchange 在纽约SoHo开设新店
近日,A|X Armani Exchange在纽约SoHo区开设全新旗舰店,门店空间为4951平方英尺,提供男装和女装系列,大面积专用于配饰,包括眼镜、手表和珠宝,该商店覆盖单一楼层,并以简约的内饰为特色。该空间设有两扇窗户和一个大型中央入口,与一栋可追溯至1900年代初期的优雅建筑立面相得益彰。
图源:cpp-luxury
04 Chanel在洛杉矶罗迪欧大道开设美国最大门店
经过几年的努力,洛杉矶Rodeo Drive的Chanel旗舰店由最初占地11,500平方英尺,扩展到现在的33,000平方英尺,纵贯四层楼,拥有多维空间。
一楼有出售手袋、小皮具、美容和化妆品的休息室;二楼展示了由创意总监 【【微信】】 设计的2023春夏鞋履和成衣系列。三楼为顾客提供两个大型贵宾休息室和试衣间。在精品店的顶部,为活动和 VIP客户提供了专属的私人环境。
来源:cpp-luxury
05 Prada在美国汉普顿县开设新店
Prada以全新设计重新开设了美国南卡罗莱纳州南部的汉普顿县门店。该店的装潢由Prada 团队设计,采用象牙色和鲜艳的蓝色条纹地毯以及带有相同主题的墙壁。白色霓虹灯标志照亮了表面,为标志性的Prada三角形标志提供了新的诠释。
新的内部空间由一系列大窗户构成,占地 1,600 平方英尺,陈列男女成衣、皮具、鞋类和配饰系列,还展示特别系列和独家产品。
来源:cpp-luxury
06 Moncler在上海恒隆广场开设全新旗舰店
Moncler在上海奢侈品购物胜地恒隆广场购物中心一楼开设了新的旗舰店。新店跨越三层楼,展示了Moncler最新的男女装系列,以及Moncler与Genius的联合创作款。
图源:cpp-luxury
07 Lululemon 计划在美国阿拉巴马州奥本市开设新店
Lululemon Athletica将在位于奥本东格伦大街和 N Gay 街的【【淘密令】】开设一家新店,阿拉巴马州东部社区正为此兴奋起来。
Standard 的位置为 Lululemon 商店提供了理想的环境,战略性地定位在奥本大学及其学生群体附近,确保校园社区和更广泛区域的可达性。
08 LOEWE在墨尔本开设全新精品店
西班牙奢侈品牌LOEWE在墨尔本的中央商务区开设了一家新精品店。零售空间位于柯林斯街地标性建筑T&G大楼底层的一个宽敞转角单元。
门店所选择的美学源自 Casa LOEWE 设计理念,融合了时尚、艺术和设计,内饰融合了手工陶瓷、黄铜和车削铁,与宽敞的玻璃窗和混凝土地板形成鲜明对比。
图源:cpp-luxury
09 万达电影:2023年计划新开业轻资产影院50-60家
在5月17日举行的2022年度业绩说明会上,万达电影表示,2023年计划新建直营影院10-20家,新开业轻资产影院50-60家。
公司表示,目前市场环境下,行业正在趋于饱和,公司不再追求影院数量的最大化,而是追求资产质量和经营效益的最大化,公司更关注资金安全性和影院盈利能力。
10 高鑫零售入局会员店,2024财年将开出3家M会员商店
日前,高鑫零售旗下M会员商店全国首店在扬州正式开业,这也是扬州首个仓储式付费会员制商店品牌。M会员店的会员卡分为M个人会员卡和M黑金会员卡两种,与山姆会员卡的两档会员卡价格相同。据悉,2024财年,高鑫零售将会开出3家M会员商店。
11 日本关西最大的higo宠物友好店开业
higo宠物友好公司将于6月16日,在大阪府枚方市开设综合专业宠物店。这是higo宠物的第40家店铺,面积1401.65O,是关西最大宠物店。
该店附设了higo宠物的第一家动物医院“higo宠物诊所- gasuba医院”。从狗、猫、鹦鹉、仓鼠、兔子到雪貂、猫头鹰、狐B等异国动物,还有人气的冰雕、蜥蜴、爬虫类、两栖类,包括独角仙等昆虫、观赏鱼、水草、观叶植物等水族馆。将成为集美容沙龙、宠物酒店为一体的专业宠物店。
12 TSUTAYA BOOKSTORE 办公大厅空间首次开店
文化便利俱乐部于5月16日在与预定于2024年秋季开业的JR大阪站新检票口直接相连的综合设施“innogate大阪”的办公大厅空间,开设了“TSUTAYA”BOOKSTORE”。
TSUTAYA BOOKSTORE首次在办公大厅开设分店,提供咖啡馆,有书籍、文具、杂货、方便购买的小吃等,附设有家具装饰空间SHARE LOUNGE。此外,还将通过多种多样的交流活动、研讨会,为工作者们提供交流的契机。
13 Gucci将在日本开设全新可持续门店
为更好地推动可持续时尚发展,Gucci将在日本阪急梅田总店8楼的销售区GREEN AGE开设一家门店,主要发售采用可持续材料和制造方法的产品,例如“Demetra”运动鞋、再生尼龙ECONYL产品以及使用生物基原材料制成的Gucci Dive手表等,以及不同品牌和设计师们利用Gucci旧产品和滞销物进行升级改造的系列。
*新品/联名/营销
01 Nike建造中国首个“撒开脚丫”主题环保运动场
Nike日前宣布将在云南巍山县庙街镇古城小学建设全国首个“撒开脚丫”主题环保运动场,预计将于今年8月建成。“撒开脚丫”公益项目首发于2019年,后Nike于2022年与中国乡村发展基金会、中国儿童少年基金会合作共同发起第二期,并与品牌旗下“旧鞋新生”环保计划结合,通过回收旧鞋建造环保运动场。
02 喜茶联名FENDI,高奢品牌与新茶饮首次合作
根据喜茶官微,5月19日至6月16日,FENDI和喜茶携手在北京?Temple东景缘的FENDI'【【淘密令】】'匠心艺术展,带来「【【淘密令】】茶室」及具有中国彝族特色的限定产品体验,同时,在喜茶大陆门店特别呈现“FENDI喜悦黄”特调,是双方就FENDI'【【淘密令】】'在地文化的探索与新尝试。
这款FENDI喜悦黄特调饮品,单杯售价19元,原料采用芒果、鲜橙、百香果,成为了客单价最低的“奢侈品”。同时,“配件齐全”,明黄色纸杯的正反面分别印有巨大的FENDI及喜茶Logo,38元的双杯套餐就能获赠联名主题徽章或杯垫。
图源:喜茶
03 奥地利顶级内衣品牌Wolford与N°21发布联名胶囊系列
Wolford 沃尔福特携手设计师Alessandro Dell'Acqua 及其创立的品牌 N°21,合作推出专属全新胶囊系列。
5月4日起,N°21 x Wolford胶囊系列在Wolford和N°21精品店,【【网址】】 和numero【【微信】】m网站,以及N°21和Wolford 精选海外门店和多品牌店集合店发售。
图源:品牌官方
*业绩速览
01 加拿大鹅盘前劲升13%,亚太地区季度收入飙升65%
加拿大鹅5月18日盘前股价飙升13%,此前公布的全年销售额指引高于华尔街预期,得益于主要奢侈品市场中国大幅反弹,抵销了美国需求放缓的负面影响。
截至4月2日止财季,加拿大鹅亚太地区的收入暴增65.4%至1.141亿加元,而上一季度则下降了5.2%。
季度整体收入从2.231亿加元增至2.932亿加元,远高于分析师预期的2.585亿加元。每股收益从去年同期的0.04加元跃升至0.14加元,是华尔街预期的0.07加元的两倍。
加拿大鹅目前预计,2024财年收入在14.5亿加元至15亿加元之间,而分析师的平均预期为13.3亿加元。
图源:英为财情
02 名创优品:2023财年第三季度收入29.54亿元 同比新增401家店
5月16日,名创优品发布截至2023年3月31日止季度的未经审计财务业绩及执行董事辞任的公告。
名创优品2023财年第三季度实现收入29.54亿元,同比上涨26.2%;经调整净利润4.83亿元,同比上涨336.3%。全球门店数量截至3月31日为5514家,同比增长401家,环比增长74家;中国名创优品门店数量截至2023年3月31日为3,383家,同比增长186家。
03 完美日记母公司第一季度护肤业务大涨逾34%
完美日记母公司逸仙电商2023年第一季度实现营收7.65亿元,超出之前公司营收指引上限,净利润录得5070万,净利润率为6.6%。期内,护肤业务作为战略转型重点,营收同比大涨34.2%至2.45亿元,占总营收比例达32%,三大中高端护肤品牌Galenic、EVE LOM和DR.WU均延续积极态势,营收同比增长59%。
图源:EVE LOM中国官博
04 资生堂第一季度净利润猛涨逾97%
在截至3月31日的三个月内,资生堂第一季度收入同比增长2.6%至2400亿日元,营业利润大涨140.5%至105.25亿日元,净利润猛涨97.3%至86.8亿日元。该集团表示,盈利能力的大幅提升主要得益于销售额的增加以及灵活的成本管理举措。期内,资生堂在中国的线下销售额在六个季度内首次实现增长。
05 On昂跑一季度销售额大涨78%创新高
瑞士运动品牌On昂跑第一季度销售额同比大涨78.3%至4.2亿瑞士法郎,创历史新高,净利润猛涨200%至4440万瑞士法郎,远超预期。首席执行官兼首席财务官Martin Hoffmann表示,业绩的强劲增长主要得益于品牌有效的品类和零售渠道扩张战略,期内直营门店的零售销售额同比增长了四倍多。
图源:ON昂跑官博
* 公司战略
01 茶饮品牌7分甜开启出海战略
近日,7分甜创始人谢焕城在朋友圈官宣:加拿大市场战略正式达成,海外市场正式开启。
据了解,此前书亦烧仙草已进入加拿大市场。除7分甜外,火锅品牌朱光玉、鱼你在一起也在近期宣布,将加快布局加拿大市场的门店。
02 泡泡玛特进军游戏界
近日,泡泡玛特公布首款自研手游《梦想家园》,这是一款融合泡泡玛特旗下潮玩IP的“模拟经营+派对玩法”游戏。视频里,泡泡玛特旗下Dimoo、MOLLY、SKULLPANDA、Labubu、PUCKY悉数登场。《梦想家园》手游由泡泡玛特旗下葩趣互娱自研,有业内人士分析,作为泛娱乐中的一环,亦是对IP价值的扩大化,泡泡玛特进军游戏圈是迟早的事。
03
资本捕手
*投融资
01 Lululemon对Samsara Eco进行少数股权投资
Lululemon首次投资纺织品到纺织品的回收利用。该运动服品牌于5月18日宣布,对澳大利亚初创公司Samsara Eco进行了少数股权投资,该公司拥有获得专利的酶促工艺,可以分解高性能尼龙和聚酯聚合物混合物,用作新纤维。细节没有透露,但Lululemon是Samsara Eco的第一个股权服装合作伙伴。
去年,号称“无限塑料回收”的Samsara 筹集了价值5600万澳元(约合3700万美元)的A 轮融资,投资者包括 Woolworths Group。
02 SHEIN获20亿美元新融资,估值由1000亿美元下跌至660亿美元
据《晚点LatePost》报道,SHEIN正在进行新一轮融资,第一批近20亿美元已完成交割,投后估值由上一轮的 1000 亿美元下跌至660亿美元。
本轮由红杉中国、泛大西洋投资、阿联酋主权财富基金Mubadala领投,SHEIN 拉美业务主席Marcelo Claure、美国对冲基金D1 Capital 和沙特主权财富基金跟投。该轮融资还将有第二批投资方加入,预计在未来几周内完成交割。本轮融资将用于全球市场的基础设施建设、市场竞争等方面。
*收并购
01 Lendlease以3亿澳元将Craigieburn购物中心出售
物业巨头Lendlease以3亿澳元出售了墨尔本北部的一家购物中心,三年前,疫情的出现打破了Lendlease以更高价格出售的希望。
买方是快速增长的精品基金管理公司IP Generation,这笔交易是其迄今收购规模最大的单个资产。这一强烈迹象表明,随着基准价格重新设定,投资者对区域购物中心的兴趣正在增强。
Craigieburn Central购物中心拥有近6.5万O的零售空间和7.6万O的盈余土地,其租户每年的销售额约3.78亿澳元。Lendlease本身持有该商场四分之一的股权,其余股权由APPF Retail基金持有。
图源:澳洲财经见闻
02 传Forever 21母公司将收购Hunter 交易估
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