电商客服托管公司 做电商客服公司收费模式

　　随着电商行业的飞速发展，也带动了一批新兴行业的发展，其中有一个行业就是第三方服务行业，和别的公司合作可定就会涉及到收费的问题，今天小编想为大家介绍的就是电商客服托管公司的收费模式。

　　一、短期客服服务的收费模式

　　短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前几天给客服进行培训了就可以胜任。

　　这种短期客服平常工作日的报价一般是200-300元/人/班次，法定假日的报价一般是300-400元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。

　　二、长期客服服务的收费模式

　　长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照整年签的这种算是长期的客服合作服务。长期的服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，我们先来看一下售后客服服务的费用情况。

　　1、售后客服服务的费用

　　售后客服服务的报价范围一般在5000-6000元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服，需要晚班售后的客户比较少，一般的客户当天晚上的售后问题由第二天上午的客服统一处理。

　　售后客服不同于售前，不好采用提成的收费方式，一般都是采用固定的收费模式，固定的收费模式可以加上绩效考核对服务质量进行约束。

　　2、售前客服服务的收费模式

　　a、固定薪资收费模式

　　这种售前固定薪资的收费方式在业内采用的并不是很多，但也有客户根据自身的经营情况选择这种方式的，选择这种方式的客户一般都核算了整体成本，选择固定薪资的方式对他们来说更划算，但是这种固定薪资的方式也有弊端，缺少了对客服的销售激励。

　　b、低底薪+提成收费模式

　　低底薪加提成的方式是客服外包行业内最常用的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。

　　通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有计算全店销售额的方式。

　　c、零底薪收费模式

　　零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。通俗一点说就是羊毛出在羊身上，具体哪一种方式更好就要店主自己去权衡了。

　　这就是现在电商客服托管公司常用的几种收费模式，店主们可以根据网店不同时期的不同需求进行选择。