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【亿邦原创】5 月 26 日消息,京东 618 已经于 5 月 23 日晚 8 点开启预售。官方数据显示,截至 5 月 25 日 24 时,人均购买预售商品数量同比增长超 30%,县域及农村市场预售订单金额同比增长超 40%。参与预售的消费者中,90 后占比近 70%,银发族参与人数增长最高。

低价商品的表现上,大时尚品类超 1000 款低至 9.9 元商品增长超 10 倍。

从品牌和品类表现来看,预售至 5 月 25 日 24 时,Cal【【微信】】 等 11 个品牌订单金额增长超 7 倍,MUJI、Hush Puppies、HAZZYS 等 200 个男女装品牌订单金额增长超 200%,维多利亚的秘密订单金额增长 84 倍。玛丽珍鞋、洞洞鞋品类订单金额增长超 2 倍,儿童拖鞋品类订单金额增长 68 倍。美妆珀莱雅订单金额同比增长 12 倍,YSL 增长 9 倍。

同时间段内,黄金吊坠、珍珠项链等 7 个珠宝品类订单金额同比增长超 3 倍。京东奢品预售订单金额同比增长超 3 倍,COACH 增长超 10 倍,斯沃琪集团品牌预售订单金额增长超 135%。运动户外品类,李宁首日订单金额增长超 34 倍,始祖鸟增长 11 倍,三叶草 SAMBA OG、萨罗蒙 XT6 等限量尖货鞋半小时售罄。动感单车、运动护具预售订单金额同比增长超 5 倍。

在食品类目,胡姬花预售订单金额同比增长超 17 倍,榴莲预售订单量同比增长超 5 倍。茶颜悦色 28 小时预售金额同比增长超 11 倍,瑞幸咖啡 28 小时预售金额同比增长超 3 倍。家居日用品品牌方面,立白家清旗舰店销售爆发增长,28 小时成交额同比增长超 43 倍;维达抽纸京东专供品 28 小时同比增长超 10 倍。网易严选、麦富迪等宠物品牌预售期订单金额同比增长超 3 倍。

预售开启 28 小时的时候,立白家清旗舰店成交额同比增长超 43 倍;维达抽纸京东专供品 28 小时同比增长超 10 倍。网易严选、麦富迪等宠物品牌预售期订单金额同比增长超 3 倍。学生平板品类预售订单金额 28 小时同比增长 3 倍,雷蛇、ROG 游戏鼠标预售订单金额同比增长均超 5 倍,新兴歌词音箱预售订单金额同比增长 100%。

预售期间,京东健康隐形眼镜护理液预售成交额同比增速 10 倍,彩色隐形、医学美护产品预售成交额同比增长 3 倍以上。儿科用药品类预售成交额同比增长 7 倍 , 儿童肠胃用药、中药饮片、皮肤用药是消费者选择加购的新健康趋势品类,预售期支付定金的用户数同比增长分别为 48 倍、6 倍、5 倍。

京东国际业务方面,京东 618 预售开启 4 小时,跨境母婴、跨境服饰内衣、跨境汽车用品、跨境手机通讯等多个品类订单金额同比增长均超 100%。预售开启 28 小时,爱他美、Cal【【微信】】、雀巢等 62 个品牌在京东国际的预售订单量同比增长超 100%。

京东自有品牌京东京造的战报显示,营养保健、家居日用、家装建材、箱包皮具品类产品最为热销,成交额同比增长 804%、132%、64%、49%。全铝镁合金拉杆箱、黑鲸智能马桶一体机、乳清蛋白粉位列爆品榜 TOP3,总成交额同比增长 393%、336% 和 295%。京东自有品牌惠寻运动户外、家具、生鲜品类成交额同比增长 418%、275%、154%。其中,惠寻山东烟薯、户外露营椅、科技布艺沙发位列明星单品 Top3。

服务方面,预售前 28 小时,通过以旧换新购买 3C 数码产品的用户量同比增长超 120%。家电家居以旧换新预售订单量同比增长 139%,整体全包、局部装修等装修服务预售订单金额也实现了同比增长超 3 倍的好成绩。通过 VR 样板间的设计服务引入预售订单金额环比增长 5 倍。

此外,参与眼镜 180 天随心换服务的商品数量同比增长 95%,参与钟表维修服务的商品数量同比增长 83%,箱包安心险服务用户数同比增长 100%。

预售期间,京东家政成交额同比增长超 10 倍、洗衣洗鞋服务订单量同比增长 190%、生活缴费服务订单金额同比增长 230%。汽机油服务订单量同比增长 6 倍,北京、安徽地区京东养车门店服务订单量分别增长了 3 倍、6 倍。


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随着消费升级,用户除注重商品品质、价格外,还对体验、渠道售后服务水平等方面提出了更高要求。近日发布的《京东3C数码用户评论分析报告》显示,过去12个月内,使用过京东3C数码购买产品的用户,关注售后体验的用户占比达34.6%,关注专业导购和客服服务的占比16.6%,关注安装体验的占比15.4%,关注物流配送时效的占比12.7%,关注30天价保(一键自动价保)的占比12%。

面对着已经到来的618,消费者又把眼光聚焦在了服务上,全职妈妈乐文就是其中一员。她想趁此机会换掉用多年的手机,因为孩子们照片、视频太多,旧机已经存不下了。按一般消费者的固定思维,618当天的性比价一定更高,但乐文提前在京东下单了一台心仪多时的手机。下单时,她选择了有价保30天服务(一键自动价保)的机型。未来30天,只要所买机型发生降价,乐文只需通过京东APP就可以实现一键退差价,无需复杂操作。

好的服务能帮助用户省去很多烦恼,北京的老张就对此深有感触。作为一名摄影爱好者,老张不只是摄影器材在京东购买,家人用的手机,孩子用的电脑等都来自于京东。对于老张而言,在透明化的当下,每个渠道的商品都差不多,之所以一直依赖京东,不只是因为方便,更是因为他所感受到的京东服务一直在提升。

以他最近一次的购物经历为例,他在京东下单了一个长焦镜头,送到以后发现买错了。常规操作是先申请退货,待商家收到寄回的商品后再退款。但在老张的实际操作中,京东快递小哥上门取走货的当时,货款一秒到账。之后老张又下单了新的镜头,并使用京东3C数码小时达服务,在1个小时内收到了商品。

像乐文、老张一样,许许多多的用户都为京东的服务竖起了大拇指。报告显示,过去12个月,在京东3C数码用户的亿级评论中,“靠谱、放心、信任”等正面词汇出现了近2000万次,评论占比近33%。而“售后好、服务好、负责”等词汇,被提到了近1080万次,评论占比近18%。

京东3C数码用户青睐的服务占比

作为用户3C数码产品焕新的重要阵地,近年来,京东深入了解用户需求,陆续推出了支持一键自动退款的30天价保服务、支持跨品类至多6件的以旧换新、闪电退款、180天只换不修、Apple?A+会员、小时购、电脑组件上门装机、水冷散热器漏液保险等服务,均受到了用户的好评。

京东用户对3C数码服务相关体验的评论词云

因服务得信赖,因服务而忠诚。据了解,今年618期间,京东依旧致力于为3C数码用户带来省心、省事、省时的购物体验。快至1秒到账的闪电退款,以及累计为用户省下近80亿元的一键价保服务,将让用户在这个京东618买得更省心。同时,京东3C数码品类也在持续完善相应的服务措施,争取为用户营造更多、更快、更好、更省的全新618。


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