淘宝售前客服接待话术技巧,淘宝售前客服接待流程,淘宝售前客服沟通技巧,淘宝售前客服沟通7步法

随着电商行业竞争压力越来越大，店主们对售前客服的素质和专业知识也是越来越重视，现在很多店主都规定新人要经过专业知识测试才能上岗，作者总结一份淘宝售前客服专业知识测试题，含有答案，新人售前客服可以用来自测，看看自己还有哪些需要推升的地方。

【客服XX】：您好，在的亲，客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的?+表情图片

(1)《提示：有货》

【客服XX】：亲，有货的哈，您可以放心购买的!(能告诉我一下您购买的此产品的用途吗，可以给您建议一个合适的产品!) +表情图片

(2)《提示：缺货》

【客服XX】：亲，很抱歉，由于这款产品比较热销，您想购买的产品暂时没有现货，需要预定，预计 ~ ~ 个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢?

(3)《提示：断货》

【客服XX】：亲，真的很不好意思呢，由于这款产品是比较热销，您所需要的XX已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗?

【客服XX】：亲，不是我们自夸，我们公司的产品可是很受老客户的追捧的哦。因为每个人的口味独特，所以评价有些主观哦。本店所有商品均是品牌直销，严格质检，质量有保证(提供资质认证和安全保障)。如您收到商品有问题，在24小时内和我们在线客服联系我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买哦!只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，保护不到位等，所以到您的手中偶然会所破损，还希望亲的理解哦!+表情图片

【客服XX】：不好意思亲，本店已经把价位放在最低，所以不议价的哈。关于相似的产品，网上购物普遍都是一分价格一分货的，之前有很多买家也提出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟食品质量不好的话，买回去吃进去的是在您的胃里，您说呢? 不是我们自卖自夸，我们公司的产品很受回头客的追捧呢，还有国外华侨人特意托人回国买的哦+表情图片

【客服XX】：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我哈，客服小草很高兴为您服务!+表情图片

【客服XX】：亲，一分价一分货哦，我们价格已经是放到最优惠了，这里是我们的优惠活动信息，您可以看一下(优惠信息根据店铺现在的优惠信息而定)

解析：首先在议价的这方面，我们一看到客户议价，首先看看店铺是否有做活动，如果有就马上跟客户说明，公司现在有XX活动，非常实惠，强调错过就难得再有了。

如回复：亲，目前公司有XX优惠活动，现在购买真的很划算哦，平时都没有这么大的优惠力度呢，您是现在就拍下吗?

如果客户还要讲价：

回复1：亲，非常抱歉，这已经是活动最低价亏本赚销量了，质量保证，薄利多销。该有的优惠我们肯定是不会吝啬，第一时间会告知您的，希望亲您谅解，非常感谢!

回复2：亲，我们是品牌商城直销，减少了很多中间环节，故所有商品都是实价销售，利润微薄，您也知道淘宝商城的是走品牌以及品质路线，商品都是定价制的，是修改不了价格的呢~

回复3：亲 厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样的哦。我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本也相对较高，但是质量方面是过硬的。

【客服XX】：亲，有很多老顾客也是一直买我们的产品，之所以选择我们，是因为我们已经把价位放到最低，物超所值，价格上是没有办法再少了哦!(可以给买家介绍我们的活动信息，有小礼物的情况下，老顾客可以送双份)

【客服XX】：亲，还在的吗?有什么不清楚的随时咨询xx我(昵称)哦，很高兴为您服务!+表情图片

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口罩执行标准gb15979-2002是真口罩吗 为什么淘宝上面卖口罩的商家多了

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淘宝卖口罩需要许可证吗：

口罩类别不同，所要求的资质也是不同的。下面我将根据口罩的类型来解释其资格要求

口罩目前在中国分为三类：

第一类：医用口罩

医用口罩有三种

1.医疗器械管理，如：“医疗防护口罩"; 2。一次性通用医疗口罩; 3.医用外科口罩

生产此类产品，需要向省食品药品监督管理局设备处申请“医疗器械产品注册证”、“医疗器械生产许可证”，目前都需要10万级以上的洁净车间，具备微生物检验及相关理化检验能力，还需要获得国家标准GB19083检验报告。

销售医疗口罩产品，除了提供基本的公司和品牌资质外，还需提供医疗器械监管部门出具的《第二类医疗器械经营备案凭证》(适用于配送企业)、《医疗器械生产企业许可证》(适用于生产企业)和口罩产品对应的《医疗器械注册证》，否则禁止销售。

第二类：劳保口罩(特殊劳动保护用品)

需向省级技术监督局申请工业产品生产许可证，向国家安全生产监督管理局申请“特种劳动防护用品安全标志”(“LA”)认证，并取得GB2626国家标准检测报告方可销售。

第三类：日常防护口罩

比如比较简单的针织口罩，口罩生产销售只需要营业执照，产品可以按照相应的标准送到有资质的第三方检测机构进行检测，取得合格的检测报告后才能投放市场销售。

此外，淘宝对淘宝卖家货源也有要求，我们在淘宝开店销售口罩时，需要提供足够的证据证明我们有充足的货源，可以给买家带来良好的购物体验，快速响应买家对口罩的迫切需求，淘宝会选择一些货源资质好的卖家在口罩开店，如果货源资质比较差，平台审核不会通过。

出售口罩所需的资质主要取决于出售哪种类型的口罩。如果是医疗口罩和劳动保险口罩，需要一定的资格，但针织口罩不需要特殊的资格。

为什么淘宝上的口罩很便宜：

在淘宝开店是没有成本的，可能出售的口罩是由一些小作坊生产。然而，天猫商店需要花很多钱。一个店铺值几十万，加上押金也是几十万。很多店不敢在上面卖假货。毕竟造假成本太高了，尤其是现在口罩处于风口浪尖，肯定是不敢乱动的。

所以网上的一些新店未必不靠谱。事实上，一些产商直接开店销售商品。毕竟现在利润高。他们过去依赖代理人赚点薄利。现在，只要他们有货物，他们就不担心出售。这是拓展市场的好机会。一些有实力的生产者会考虑开网店直接卖货，这样利润就能比以前翻几倍。

所以我们害怕的还是一些个人开的新店。由于开店成本低，很多人可能会冒险去赚钱，所以我们不得不小心的选择这些新店。

口罩如何辨别真假?

1.检查一下商店首页的信息是否真的在口罩，而不是卖衣服或家具的。

2.从店内粉丝数量和档次来看，粉丝少，店铺档次低的果断放弃。

3.如果店里的商品基本都是口罩，那基本上就有问题了。

4.以及某药店的，都要谨慎，做好以上操作。

其实不好确实在淘宝购买的口罩是否可靠，但也有可能你没有明确区分口罩的真伪，所以你可以先去已有的药店购买并预订，或者你可以去正规网站预约。如果一定要在网上买的话，需要仔细查看一下。

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